As 10 melhores dicas para melhorar suas campanhas de publicidade no Facebook para comércio eletrônico

O cenário do comércio eletrônico é incrivelmente competitivo, com novas maneiras de vender produtos on-line continuamente disponíveis. As empresas em todos os lugares devem buscar ativamente novos métodos para encontrar clientes e reduzir o ruído.

Embora não seja novo, o Facebook oferece uma excelente oportunidade para lojas e empresas de comércio eletrônico fazerem isso. Com 2,41 bilhões de usuários ativos mensais, o maior número de pedidos de comércio eletrônico de uma plataforma de mídia social e um ROI típico de anúncios do Facebook em 152%, a publicidade de comércio eletrônico no Facebook é uma mina de ouro para as empresas.

Se você deseja criar ou reinventar sua estratégia de publicidade de comércio eletrônico no Facebook, essas 10 dicas o ajudarão a começar.

10 dicas para aumentar o nível de suas campanhas de publicidade no Facebook de comércio eletrônico

1. Crie a imagem perfeita

A imagem do seu anúncio é a primeira coisa que os usuários veem, por isso é essencial que chame a atenção e seja esteticamente atraente. Alguns componentes a serem lembrados ao criar o criativo do anúncio incluem:

• Alta qualidade – os anúncios de comércio eletrônico do Facebook devem ser imagens de parada de rolagem que se destacam no feed de notícias. Em vez de imagens de estoque que muitas vezes passam despercebidas, use belas representações de seu produto em situações da vida real, tiradas profissionalmente:

• Rostos — Os humanos se conectam melhor com outros humanos, então rostos acolhedores, pessoais e emotivos são ideais para chamar a atenção e permitir que as pessoas se visualizem usando seu produto:

• Simplicidade — Imagens excessivamente complexas com elementos que distraem desviam a atenção do seu produto, enquanto imagens simples com espaço vazio podem atrair mais foco para o seu produto:

2. Use anúncios em carrossel ou de vários produtos

Anúncios de vários produtos ou carrossel oferecem aos anunciantes a capacidade de mostrar vários produtos (ou diferentes recursos e benefícios de um produto) em um único anúncio - cada um com sua própria imagem, descrição e URL final:

Como esses anúncios oferecem aos usuários mais opções de escolha, há uma chance maior de um produto ser relevante para eles e uma chance maior de você obter uma conversão.

Estudos provaram que os anúncios de vários produtos podem ser mais eficazes e eficientes do que os anúncios de imagem única. A Adobe, por exemplo, descobriu que esse tipo de anúncio gerava:

• Aumento de até 300% no CTR
• Redução de 35% no CPC como resultado de maior engajamento
• CPA mais eficiente

3. Instale o pixel de rastreamento de conversão

Uma frustração comum entre os proprietários de empresas é saber se seus anúncios realmente tiveram um bom desempenho ou não. Você pode impulsionar uma postagem no Facebook ou até mesmo configurar uma campanha publicitária inteira, mas sem instalar o Meta Pixel, você não saberá se gerou alguma venda.

O pixel de rastreamento de conversão do Facebook – um pequeno trecho de código que rastreia o comportamento dos visitantes em seu site – é o ponto de conexão entre seus anúncios do Facebook e o site:

Ele mostra todas as ações realizadas pelos visitantes do seu site, que chegaram lá por meio dos seus anúncios no Facebook. Essencialmente, ele informa não apenas se seus anúncios geraram resultados, mas também de quais públicos e anúncios essas conversões vieram. Outro motivo para instalar o pixel é porque a plataforma o utiliza para melhorar as campanhas de anúncios do Facebook.

4. Comunique a história da sua marca

Como o Facebook é antes de mais nada uma rede social, e não necessariamente uma loja online, a maioria das pessoas está lá para se conectar, e não para fazer compras. Isso torna extremamente importante conectar e construir relacionamentos com clientes em potencial antes de fazer uma venda.

Você pode fazer isso comunicando a história e a identidade de sua marca ou como deseja que sua marca, empresa e produtos sejam percebidos pelos clientes. Use os anúncios do Facebook para mostrar ao seu público-alvo quem você é e, depois de criar uma identidade sólida para sua marca, as pessoas a reconhecerão instantaneamente e terão mais chances de comprar.

Um estudo de caso que apóia essa ideia é o da Adaptly, que executou duas campanhas lado a lado no Facebook e observou diferenças drásticas. Uma campanha focada estritamente em gerar assinaturas desde o início, enquanto a outra contava primeiro a história da marca, depois fornecia informações sobre o produto e, finalmente, convidava as pessoas a se inscreverem:

A pesquisa da Adaptly teve três descobertas principais:

• Um aumento de 87% no tráfego da página de destino pós-clique quando as pessoas foram expostas aos anúncios sequenciados.
• As taxas de assinatura aumentaram 56% entre as pessoas expostas aos anúncios sequenciados.
• As pessoas expostas a todos os três anúncios sequenciados tiveram taxas de conversão mais altas do que aquelas que viram apenas um ou dois dos anúncios.

Esses resultados indicam que contar a história da sua marca antes de pedir às pessoas que comprem pode ajudar a criar confiança, estabelecer uma reputação e, portanto, aumentar a receptividade das pessoas a diferentes anúncios.

Contar a história da sua marca pode ser feito de várias maneiras, algumas das quais incluem:

• Mostrando como/onde o produto é feito
• Discutir como a ideia do produto foi descoberta
• Entrevistar pessoas que fazem o produto

Por exemplo, a Pela Case usa o anúncio abaixo para informar aos clientes em potencial por que eles fazem essas capas de telefone específicas, em vez de pressionar imediatamente por uma venda:

5. Use anúncios dinâmicos de produtos

Um estudo mostra que quase 76% dos compradores online abandonam seus carrinhos de compras sem concluir uma compra. É um pouco pior no celular, com taxas de abandono chegando a quase 78% para usuários móveis. Com o retargeting, no entanto, os sites podem trazer de volta cerca de 26% dos usuários que o abandonaram e aumentar suas taxas de conversão em 70%.

É por isso que os anúncios de produtos dinâmicos são vitais para a publicidade de comércio eletrônico do Facebook.

Eles são um dos formatos de anúncio do Facebook mais comuns no cenário do comércio eletrônico – e uma das estratégias de ROI mais altas que os sites de comércio eletrônico podem usar – porque servem como uma chance de trazer de volta 76-78% dos clientes hesitantes que saíram sem comprar.

Anúncios de produtos dinâmicos combinam seus dados de meta pixel e catálogo de produtos para redirecionar clientes em potencial e mostrar a eles anúncios personalizados com base na atividade do site.

Veja Jamie Kay, por exemplo, que me mostrou este anúncio depois de passar bastante tempo em seu site e colocar muito no meu carrinho de compras:

Esses tipos de anúncios também não exigem que os anunciantes criem anúncios para cada produto do catálogo, porque os modelos do Facebook extraem imagens, nomes de produtos, preços e outras informações do seu catálogo com base nos detalhes do produto que você carrega no Facebook.

6. Crie públicos personalizados

Os Públicos Personalizados são outra forma de aproveitar os dados capturados pelo seu Meta pixel e redirecionar as pessoas certas – aquelas que já demonstraram interesse em sua marca. Ao criar um Público Personalizado, as três principais fontes para marcas de comércio eletrônico incluem:

• Arquivo do cliente — Isso permite que você carregue uma lista de endereços de e-mail, números de telefone e qualquer outra informação de contato coletada de clientes ou leads. O Facebook compara essas informações com seus próprios usuários para que você possa direcioná-los diretamente. Criar um público dessa maneira é ideal para reengajar clientes anteriores com novos produtos ou alcançar assinantes de e-mail que ainda não compraram.
• Tráfego do site — Isso permite que você crie listas de redirecionamento de visitantes anteriores do site, com base nas ações realizadas ou nas páginas do site visitadas. As listas de retargeting que geralmente convertem melhor neste caso são aquelas que visitaram seu site nos últimos 30 dias ou adicionaram algo ao carrinho nos últimos 7 dias.
• Engajamento — Isso fornece uma lista de vários tipos de engajamento pelos quais você pode redirecionar. Quer você tenha um vídeo em sua página do Facebook coletando milhares de visualizações ou um evento com muitos participantes, qualquer engajamento positivo indica que alguém pode estar interessado em seu produto e, portanto, vale a pena redirecionar.

7. Públicos Semelhantes

Esse é um ótimo recurso para usar porque ajuda você a encontrar novos clientes com base nas características dos clientes anteriores. Então, você está anunciando para pessoas semelhantes aos seus clientes existentes e com maior probabilidade de também se interessarem por seus produtos.

Na verdade, os Públicos Semelhantes são geralmente um dos grupos-alvo de melhor desempenho para muitos anunciantes.

O recurso usa dados de Públicos Personalizados para criar um novo público, variando em tamanho e semelhança de 1% a 10% de uma população selecionada:

Um Público Semelhante de 1% contém as pessoas que mais se assemelham à origem do Público Personalizado. À medida que você expande sua segmentação e aumenta seus gastos com anúncios – eventualmente passando para um Público Semelhante de 10% – você obtém mais escala enquanto permanece próximo a um perfil de usuário que corresponda aos seus clientes existentes.

Naturalmente, quanto maior e mais detalhada for sua lista de clientes, mais preciso será seu Público Semelhante.

O uso do recurso Lookalike Audience permite que os anunciantes personalizem seu conteúdo. Como você já sabe a que seu público responde bem, você pode fornecer a eles experiências que eles apreciarão mais e provavelmente converterão. Na verdade, 80% dos compradores têm maior probabilidade de comprar de uma empresa que oferece experiências personalizadas, portanto, as marcas devem personalizar as experiências o máximo possível.

8. Seja criativo com ofertas

descontos
As pessoas adoram tanto os descontos que alguém que não está procurando ativamente por um produto pode acabar comprando apenas porque está em promoção. Portanto, vale a pena testar anúncios que destacam um desconto como parte de sua estratégia de publicidade no Facebook para comércio eletrônico. Semelhante ao QVC aqui:

O Facebook ainda tem um aplicativo para oferecer aos seus seguidores cupons de descontos exclusivos ou até itens grátis:

Esses cupons do Facebook ajudam:

• Gere tráfego e conversões
• Incentive mais pessoas a se inscreverem como fãs
• Crie lealdade com os seguidores existentes

Ofertas
O recurso Ofertas nos anúncios do Facebook permite minimizar a lacuna entre a oferta de desconto e a venda real, onde você pode perder clientes, porque eles nem precisam sair do Facebook para resgatar sua oferta. Eles recebem um código assim que clicam no anúncio da oferta.

Outra vantagem é que você pode mostrar a quantidade de pessoas que já aproveitaram a oferta. Isso serve como prova social – “Se outras pessoas estão aproveitando os benefícios da oferta, por que eu não deveria?”

Concursos e brindes
Concursos e brindes podem parecer contraproducentes para impulsionar as vendas, mas podem ser bastante poderosos a longo prazo se você os usar estrategicamente.

Primeiro, eles ajudam a construir credibilidade e lealdade à marca. Se os clientes em potencial souberem que você não está interessado apenas na venda - mas também estão dispostos a agradá-los (com concursos e brindes) - eles provavelmente o manterão no radar e voltarão a comprar no futuro.

Além disso, é uma ótima maneira de atrair pessoas. Veja este anúncio, por exemplo:

O vencedor desses $ 300 provavelmente acabaria gastando mais de $ 300 nas compras. E se alguém viu este anúncio e não ganhou, a imagem visualmente atraente ainda pode ter sido suficiente para fazê-lo querer comprar aqui.

9. Crie urgência

Não importa que tipo de anúncio você decida criar, sempre inclua palavras e frases poderosas que incentivem a ação agora.

Por exemplo, as pessoas são altamente suscetíveis a uma linguagem que incorpora um senso de urgência. Portanto, se você já sabe que seu cliente em potencial está interessado, incentive-o a comprar com uma cópia como:

• Venda rápida
• Apenas por tempo limitado
• Enquanto durarem os estoques
• Pressa
• não espere
• Compre Agora
• não perca
• A oferta expira
• aja agora
• Liberação
• Somente um dia
• Última chance
• Prazo final

Aqui estão alguns ótimos exemplos:

10. Crie um funil

Quando se trata de publicidade no Facebook para ecommerce, a confusão pode começar logo no início, porque muitas pessoas olham para os objetivos oferecidos no Facebook e partem imediatamente para a conversão.

Embora as vendas sejam o objetivo final, a grande maioria das pessoas não está pronta para comprar seu produto na primeira vez que o vê. As conversões de alto valor geralmente ocorrem depois que um usuário interage com sua marca em vários pontos de contato.

Uma abordagem baseada em funil de três etapas para publicidade é recomendada para adaptar seus anúncios à familiaridade dos usuários com sua marca e intenção de compra. As três etapas do funil de vendas são:

Conhecimento da marca

Se os usuários não souberem quem, provavelmente não comprarão de você. Ao começar com uma campanha de reconhecimento da marca, você está lançando uma ampla rede na plataforma, colocando sua marca e produto na frente do maior número possível de usuários do Facebook.

Nessas campanhas, comece com uma oferta de baixo comprometimento, usada apenas para informar seu público sobre como você pode ajudá-lo, não necessariamente visando uma venda ainda.

Depois que eles souberem quem você é e o que você oferece, prossiga com mais engajamento.

Noivado

Quanto mais envolvimento positivo de um anúncio, maior a probabilidade de outros espectadores pararem e interagirem com ele também. É por isso que as campanhas de engajamento vêm imediatamente após as campanhas de reconhecimento da marca.

Valentina Turchetti, fundadora da YourDigitalWeb, explica:

Na segunda fase, Engajamento, meu objetivo é estabelecer um relacionamento com os fãs da página. O objetivo é receber curtidas, comentários, compartilhamentos e talvez dúvidas sobre como comprar o produto ou o serviço. Em uma campanha de engajamento, costumo usar um anúncio em vídeo que destaca imediatamente os benefícios, as vantagens e/ou os principais pontos fortes de um produto ou serviço.

Clique/conversão

Seguindo os dois pontos de contato anteriores, os anunciantes podem solicitar maior engajamento de compromisso — cliques e/ou conversões.

Brandon Thurgood, da Disruptive Advertising, adota essa abordagem:

Agora podemos pegar esse público de pessoas que se envolveram com nosso anúncio e colocá-los em uma campanha de tráfego que podemos otimizar para visualizações da página de destino. Neste ponto, nosso objetivo não é apenas aumentar o conhecimento da marca - também queremos que eles visitem uma página em nosso site.

Quais dicas você usará em sua publicidade no Facebook para comércio eletrônico?

O uso dessas dez dicas em sua publicidade no Facebook ajudará a dar um impulso ao seu negócio de comércio eletrônico – melhorando suas chances de mais vendas e gerando mais ROI.

Veja onde mais você pode gerar conversões baixando o Guia do profissional de marketing para novas oportunidades de otimização aqui.