5 tendências de comércio eletrônico que terão sucesso em 2023, ditas por especialistas

No mundo dos negócios digitais em constante mudança, como seria bom ter uma bola de cristal nas mãos, para nos dizer o que o futuro nos reserva e o que está por vir, para que possamos nos antecipar e aproveitá-los, certo? ?

Algo como uma dica que nos diz: “ comprar pela visão, através de óculos tridimensionais será real a partir de… ”. Futurista demais, sabemos, mas a verdade é que o mundo digital não para de se atualizar , num movimento constante que o torna não só maduro, mas também “evolutivo”.

Aquele que está atualizado sobre as últimas notícias, ganha. E, para te ajudar, retomamos as 5 tendências de e-commerce definidas para se destacar em 2023 , para que você aproveite aquelas que podem ser mais prováveis ​​para sua loja virtual .

E não só isso, também conversamos com especialistas deste e de outros setores que os apoiam… E também nos dão algumas prévias.

Quer saber quais são as tendências do eCommerce que vão subir em 2023 ?

Vamos em frente!

As 5 principais tendências de comércio eletrônico que se destacam em 2023

Nos últimos anos, consumidores e lojas online dificilmente apostaram em dispositivos móveis e mídias sociais como uma fonte de compras online rápida e fácil .

Mas tudo mudou. A vida nos faz definir prioridades, escolher horários e dispositivos para tornar tudo ainda mais fácil. Estudamos artigos, conversamos com clientes e com nossos próprios analistas e chegamos a esta conclusão de 5 tendências de mudança.

Intrigado, sim?

1. Novo comportamento do consumidor

Tradicionalmente, dividimos os clientes por idade, sexo, poder aquisitivo, onde moram… Esses padrões foram úteis por um tempo, mas atualmente temos muito mais dados sobre o comportamento do consumidor e os dados estão nos dizendo coisas surpreendentes sobre as preferências das pessoas.

Maior variedade. Isso se traduz na importância de entender os “ públicos líquidos ” , aqueles que não respondem a padrões, pois cada vez mais há um viés para grupos de pessoas com preferências, mas ainda altamente personalizadas. Sim, é a era da personalização, em todos os sentidos!

Picos de compras durante o horário de trabalho

Os consumidores não entendem mais regras ou horários.

Deste último ano a conclusão é clara: compramos quando queremos, como e onde queremos. Isto aplica-se também aos dias úteis, em que a percentagem de compras online é superior face a outras horas como o fim da tarde ou da noite, quando preferimos “descansar” dos nossos dispositivos digitais.

Nas férias, consumidores preferem usufruir de “ planos analógicos ”

Assim como as compras aumentam durante o horário escolar, as folgas são literalmente “ gratuitas ”.

O fato é que há uma preferência pela desconexão total nos feriados , quando preferimos usufruir dos planos analógicos. Afinal, sempre dá tempo de comprar online, tudo “ em um clique ”, certo?

Pagamentos fracionados ganham relevância

Ofereça um processo de check-out fácil para seus clientes, pois diferentes métodos de pagamento sempre ajudarão você a parar a taxa de carrinhos abandonados. Sabe aquele momento em que, com a cesta cheia, o cliente vai embora sem nem se despedir… E sem comprar.

De todas as novas formas e opções que vão surgindo, o parcelamento ganha relevância , facilitando para o cliente a compra dos produtos mais caros, sem o medo de fazer uma grande inversão em apenas uma tacada. Existem tantos exemplos como este agora, como Klarna, Aplazame…

2. Flexibilidade total: a qualquer hora, em qualquer canal (e a qualquer preço)

Se há uma coisa que está clara sobre as tendências do comércio eletrônico que reinarão em 2022 , é que os negócios online continuarão a crescer quando comparados às lojas físicas porque os consumidores “pegaram o bug” das compras online.

É verdade que saímos mais, gastamos mais, etc.; no entanto, a realidade é que a conveniência tem precedência sobre tudo o mais. E não é apenas uma questão de conveniência, mas também das ofertas especiais e descontos que podem ser encontrados adicionalmente. Porque quando um cliente busca algo e compra na internet, o que ele realmente tem em mente são duas coisas: estar em casa e a carteira . Ou seja, eles querem que sua compra seja entregue a eles sem esforço e com a máxima economia possível.

A tendência do “showrooming” cresce, ligada ao “preço dinâmico”

Quão bem você conhece seus clientes? Muitas vezes vão à loja física e acabam por comprar o mesmo produto que viram na loja física online… sabes porquê?

O termo que define esse comportamento é “showrooming”; ou seja, eles estão olhando as vitrines das lojas, mas não estão comprando . Em vez disso, eles vão anotando o modelo, o número da peça e até experimentam o tamanho que preferem, para depois irem à internet pesquisar o melhor preço para o mesmo produto — afinal, online há mais opções.

E o fato é que a internet é a rainha da “ precificação dinâmica”, uma técnica amplamente difundida na qual os preços flutuam de acordo com a demanda. E, como tudo na vida, quem dá o melhor lance leva a melhor: os compradores vão direto para o site onde o produto que procuram tem o melhor preço.

M-commerce: compras online ao seu alcance

Aqui os dispositivos móveis (smartphones, tablets, etc.) são o aliado perfeito de todos os sites de comércio eletrônico. Mais especificamente, mais de 63% dos consumidores atualmente usam dispositivos móveis para fazer compras online.

Como dissemos antes, os clientes aproveitam rapidamente o tempo de inatividade que têm entre o trabalho e o descanso. E poder fazê-lo em apenas alguns “ cliques ” através de um dispositivo que permite ter tudo ao seu alcance torna as compras online mais fáceis do que nunca.

Portanto, é importante ter um site de comércio eletrônico responsivo com um mecanismo de pesquisa adaptado. Se seus clientes procurarem o produto que desejam e o encontrarem rapidamente, a compra será direta.

Embora seja verdade que fazer uma linkagem interna ideal em um eCommerce de médio porte é complicado, e o pagerank interno de cada URL entra em jogo, mas para isso você pode usar uma ferramenta como Dinorank.com que facilitará muito esse trabalho.

E não tenha medo do diagrama com todas essas ramificações, mesmo que você tenha muitos URLs e no início faça você respeitá-lo, você deve começar a trabalhar no SEO do seu comércio eletrônico: aqui você tem um guia que ajudará vocês.

Marketplaces para aproveitar ainda mais

Você já ouviu falar desse conceito? “Mercados” ou “mercados online” são um tipo de site de comércio eletrônico de vários produtos , onde os consumidores podem encontrar uma ampla variedade de produtos: todos os tipos e marcas diferentes.

Mas atenção: embora ter seus produtos em um marketplace sempre possa trazer vantagens , também tem algumas desvantagens (como ter por perto concorrentes que estão melhor posicionados no site do que você, preços, etc.)

Assim, se decidir optar por esta opção de venda online, deve avaliar as opções e as vantagens que essas opções lhe podem trazer, certificando-se de que estão sempre alinhadas com o seu modelo de negócio e produtos.

Além disso, esse pode ser um bom lugar para contribuir com sua pegada ambiental, levando em consideração embalagens de entrega sustentáveis ​​— algo que vemos cada vez mais no eCommerce.

3. Lojas cada vez mais inteligentes e mais fáceis de melhorar

Como os sites entendem cada vez melhor o ser humano e respondem cada vez mais às ações dos usuários, essa lista tem que incluir a Inteligência Artificial — como os buscadores que nos aproximam do futuro com o passar dos dias.

À medida que os consumidores avançam e se diversificam, criando milhares de tendências, a tecnologia nos dá um pouco de margem de manobra graças ao conhecimento, que ajuda a melhorar sistemas, definir padrões (o máximo possível) e atender melhor o consumidor final para que ele acaba comprando.

Resumindo: devemos entender, analisar e facilitar. Fácil, não é?

Ao infinito e além com UX aprimorado

Nesta etapa (e como base de tudo no comércio eletrônico), a experiência do usuário é o mais importante. Porque um usuário insatisfeito sai e nunca mais volta, enquanto os usuários satisfeitos com a compra, o processo e a marca sempre ficarão com você - não apenas fazendo uma compra, mas também recomendando sua loja ao círculo de amigos mais próximos.

E você sabe o que dizem no comércio eletrônico: “ uma recomendação vale seu peso em ouro…. ”

A inteligência artificial nos aproxima de entender nosso cliente: de facilitar a vida dele e fazer com que ele nos ame (e compre de nós). Por exemplo, com recursos como pesquisa por voz ou pesquisa por imagem, que permitem pesquisas mais rápidas e simples por parte do consumidor.

E você tem que dar tudo a eles!

Plataformas de “baixo código”

Essas plataformas têm uma maneira de lidar com uma coisa que deixa as pessoas loucas quando gerenciam um site de comércio eletrônico: o código - eles não o possuem. Isso os torna fáceis de instalar em apenas alguns minutos, tendo tantas vantagens….

E na era da digitalização e facilidade, qualquer coisa que possa melhorar os sistemas é obrigatória. Por isso, espera-se que este ano as plataformas e ferramentas “low-code” (como o Doofinder) sejam protagonistas, maximizando recursos e rentabilizando processos. Você já tem uma dessas plataformas em seu site de comércio eletrônico?

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4. Vendas ao vivo: o canal de compras em casa passa para a internet

A Covid tem nos alertado para o valor das transmissões ao vivo, principalmente pelo YouTube e outras redes sociais, como o Twitch. Termos como “ streamer ” não eram conhecidos antes da pandemia.

Era apenas uma questão de tempo até que essa tendência fosse aplicada ao comércio eletrônico.

Anteriormente, dissemos a você que o m-commerce continuaria sendo uma grande tendência de comércio eletrônico em 2022. Isso define o próximo ponto, que é focado nas mídias sociais. Embora não estejamos falando apenas de Instagram e TikTok….

Sabemos obviamente que se posicionam como as duas redes sociais mais poderosas em termos de vendas, porque são verdadeiros “marketplaces” por si só. E isso, somado ao conteúdo da marca e ao push feito pelos influenciadores através de seus perfis, sem dúvida nos dá um bom impulso nas vendas — mas, e se surgirem novas opções?

Você está familiarizado com o conceito “Shoppable TV”?

Entre essas novas opções, há uma que se destaca e está ligada à televisão. É algo que poderíamos ver em qualquer filme de Hollywood no mais puro estilo futurista e que parece ter vindo para ficar. Você sabe o que é “ Shoppable TV ”?

Consiste em poder comprar o produto que um ator está vestindo ou usando em uma série, fazendo-o no exato momento em que a série está sendo assistida. Isso é feito por meio de um ponto que aparece acima do produto em questão e que possui um código QR que leva diretamente à compra. Isso é ficção científica ou realidade?

Não teremos que esperar muito para que isso seja uma realidade, aparentemente.…

“ Transmissão ao vivo ” está aqui

Os shows ao vivo têm se tornado especialmente relevantes entre os consumidores, que agora se inscrevem em vagas para ver seu influenciador ou “ streamer ” favorito quando têm uma transmissão especial planejada.

Isto é algo que os grandes conhecedores conhecem, aproveitando a tendência para apresentar coleções , falar de produtos especiais (pela sua marca ou por empresas com as quais colaboram), etc. mais perto para que as pessoas possam comprar diretamente clicando em “curtir”, deixando um comentário e acessando o link do produto — tudo em questão de segundos. É algo como o “ canal de compras em casa ” que todos conhecemos do passado , mas em um formato nunca visto antes: ao vivo e sem interrupções (um bom exemplo disso é @freshlycosmetics, que aproveita canais para apresentar seus produtos de uma forma diferente e mais próxima do consumidor).

5. Próximo e respeitoso: eCommerce é humanizado

Considerando tudo o que mencionamos anteriormente, as marcas terão que facilitar cada vez mais a vida dos clientes. Eles precisam ter um relacionamento próximo com os consumidores e, com isso, conseguirão um aumento perceptível nas vendas. Portanto, quanto mais eles se aproximarem do consumidor e facilitarem as coisas para ele, mais provável será que o consumidor acabe mordendo a isca. Até que ponto a ideia de que as coisas estão a apenas um “ clique do mouse ” se tornará realidade?

Entrega: do online ao “físico” em pouco tempo

Preferimos cada vez mais a conveniência. As lojas nos dão essa comodidade, então por que não aproveitá-la? Faça uma compra com um clique e receba o produto em casa quase no dia seguinte: não poderia ser mais fácil!

Mas nem todo mundo gosta de pagar os temidos “ custos de envio ” e as lojas sabem disso. Aproveitando a tendência do levantamento na loja, algumas empresas tornaram-se ainda mais digitalizadas ao instalar dispositivos de entrega automática para melhorar os tempos de espera, como é o caso da Zara — pioneira neste setor com os seus quiosques “self-service” . Da mesma forma, existe o Fashionalia, que implementou um sistema com telas digitais nas lojas físicas — as telas podem ser usadas para pesquisar diretamente (com o Doofinder ;D) para encontrar produtos com mais facilidade. Chegou a era do autoatendimento?

modelos de assinatura

Cada vez mais vemos que muitas marcas oferecem aos seus clientes a oportunidade de comprar produtos mensalmente. As assinaturas podem ser feitas como uma compra recorrente de algo básico, oferecendo assim uma ajuda no processo para que o consumidor não precise ficar pensando na compra todo mês, ou como pacotes especiais apenas por assinatura. De qualquer forma, este é um esquema de compras cada vez mais difundido e disso é exemplo claro a “Caixa Primor” que a Primor lançou recentemente, bem como a variedade de opções que o Simple oferece. Você está familiarizado com eles? Os modelos de assinatura serão uma forte aposta em 2022!

Mudanças na publicidade, adeus aos cookies

Você provavelmente já leu que o Google está fazendo uma série de mudanças em suas políticas de gerenciamento de cookies.

Basicamente, o problema é que não serão obtidas tantas informações dos clientes que seu site impacta, porque as informações estão se tornando um pouco mais privadas e confidenciais. Portanto, encontrar seus clientes para oferecer produtos ou descontos especiais será uma tarefa um pouco diferente.

Isso não é algo que afetará os sites de comércio eletrônico da noite para o dia, mas é verdade que a publicidade nas redes sociais perderá valor em comparação com outras opções. E, com isso, novas opções vão surgir para te ajudar a continuar atraindo seu público — não se preocupe com isso.

Tendências de comércio eletrônico, que conclusões podemos tirar?

Mencionamos as tendências de comércio eletrônico que parecem estar ganhando terreno para este próximo 2022 . Pode parecer loucura, mas parece que “ ainda não vimos nada ” e, talvez, as imagens futurísticas que vimos em tantos filmes aos poucos se tornem realidade:

• Revolução no perfil dos consumidores.
• Crescimento de novas plataformas de comércio online.
• Revolução da inteligência artificial.
• Expansão das plataformas de “ comércio social ”.
• Mudança na forma como abordamos e fazemos propostas ao consumidor.

E a conclusão disso tudo, resumidamente , é a seguinte: cada vez mais compraremos de forma rápida, simples e por meio de ferramentas que facilitem nossa vida “ em apenas um clique ”. Isso é algo que é apoiado pelos especialistas que nos deixaram suas mensagens neste post, você não acha?

A importância de um buscador continuar crescendo

Nos dias de hoje, para continuar crescendo e aumentar sua audiência, será muito importante ter seu site de comércio eletrônico atualizado para experimentar as opções e encontrar as que melhor funcionam com sua base de clientes.

Sabia que 20% dos visitantes que se ligam à sua loja online utilizam o motor de busca específico do site para encontrar rapidamente os produtos que realmente pretendem?

Este é um dos pontos mais importantes que destacamos: queremos obter o que procuramos da maneira mais rápida e fácil possível. E para conseguir isso, você precisará ter um mecanismo de pesquisa avançado que atenda às necessidades de seus clientes, aprenda com seu comportamento e produza resultados relevantes.

Você pode obter uma avaliação gratuita do Doofinder instalando-o em menos de 5 minutos. É grátis para experimentar e não há obrigação de comprar.

Então, o que você está esperando para levar seu site de comércio eletrônico para o próximo nível em um futuro próximo?

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