Obtenha o máximo do seu marketing por e-mail de comércio eletrônico com estas 5 dicas

Você criou a página de destino pós-clique de comércio eletrônico perfeita para sua loja online. Você está coletando leads de alta qualidade e aumentando sua lista de e-mails. Agora, você está pronto para alcançar seus assinantes e convertê-los em clientes.

Qual deve ser o seu próximo passo?

Desenvolver uma estratégia de marketing por e-mail de comércio eletrônico geradora de vendas.

Se você não está enviando os e-mails certos para as pessoas certas na hora certa, está perdendo a oportunidade de aumentar sua receita.

Por que o marketing por e-mail de comércio eletrônico é importante?

Hoje, o e-mail oferece o maior retorno sobre o investimento para os profissionais de marketing digital. Na verdade, o marketing por e-mail gera US$ 38 para cada US$ 1 gasto.

Embora o e-mail marketing de comércio eletrônico seja a oportunidade perfeita para atingir metas de conversão, muitas lojas on-line falham em alavancar o e-mail como um canal de marketing de alto desempenho.

Quando tratado adequadamente, o marketing por e-mail de comércio eletrônico pode ajudá-lo a adquirir novos clientes, vender mais produtos e aumentar a receita. É por isso que compartilharemos cinco dicas práticas para otimizar seus esforços de marketing por e-mail com exemplos. E a melhor parte é que você pode implementá-los em poucas horas.

5 dicas acionáveis ​​para o sucesso do marketing por email no comércio eletrônico

1. Segmente sua lista de emails

Cada cliente é diferente, então você precisa tratá-los de maneira diferente. Eles têm origens, necessidades e interesses diferentes. Segmentar sua lista e enviar e-mails direcionados ajuda você a se manter relevante com seus assinantes. E à medida que recebem ofertas mais relevantes, é mais provável que se convertam em clientes.

Além disso, campanhas de e-mail segmentadas recebem 14,31% mais aberturas e 100,95% mais cliques do que campanhas não segmentadas.

Você também não precisa de formulários de inscrição longos para uma estratégia de e-mail de comércio eletrônico bem-sucedida. Fazer perguntas simples sobre idade, sexo, localização ou interesses pode ajudar a criar segmentos de público e garantir que seus assinantes recebam apenas conteúdo relevante.

O BarkBox segmenta ainda mais seu público depois que um visitante se inscreve em sua lista de e-mail. Desta forma, a empresa pode enviar aos seus clientes conteúdos relevantes e ofertas direcionadas:

A atividade de compras é outra forma de segmentar assinantes e enviar e-mails de acompanhamento com base na atividade de alguém é altamente eficaz. Você pode segmentar clientes com base no histórico de compras, tamanho da cesta, listas de desejos, engajamento por e-mail ou abandono de carrinho.

E-mails de carrinho abandonado são talvez o exemplo mais popular de segmentação de clientes para marketing por e-mail. Voltaremos a isso em um momento.

Aqui está um exemplo de como a Poo-Pourri segmenta os clientes com base em atividades de compras anteriores e recomenda produtos nos quais eles podem estar interessados:

Não se esqueça dos clientes inativos também. Segmente-os, procure possíveis motivos e volte a engajá-los com campanhas de e-mail, oferecendo descontos especiais (explicado mais na dica nº 4).

Agora que você organizou sua lista de e-mails, é hora de enviar os e-mails certos.

Construir uma sequência lógica de e-mail é tão importante quanto a segmentação da lista. Se você enviar um e-mail de carrinho abandonado muito cedo, você perde. Se você enviar um e-mail de boas-vindas tarde demais, você perde novamente.

Analisando mais de 2 bilhões de e-mails, a GetResponse descobriu que os e-mails de boas-vindas têm uma taxa de abertura de 91,43%. Envie e-mails de boas-vindas a tempo para não perder esta grande oportunidade de conversão.

Certifique-se de desenvolver uma sequência lógica de e-mail para cada etapa da jornada do cliente. Automatize suas campanhas de e-mail para maior eficiência e revise sua estratégia regularmente.

2. Crie e-mails de descontos exclusivos

Os profissionais de marketing de comércio eletrônico adoram campanhas de e-mail porque há muitas maneiras de atrair os visitantes da loja on-line por e-mail e convencê-los a fazer uma compra. Mas nem todas as campanhas de e-mail são atraentes ou agradáveis ​​para o leitor.

Se você capturar a atenção do visitante no momento mais apropriado e incentivá-lo a agir, poderá obter melhores taxas de conversão.

Os dois exemplos a seguir são maneiras inteligentes de converter visitantes em clientes com email marketing.

Transforme quem abandona o carrinho de compras em clientes

As pessoas abandonam seus carrinhos de compras online 75,4% das vezes. Nesse ritmo, você não pode permitir que isso aconteça sem agir.

Em um mundo ideal, todos os profissionais de marketing digital capturariam e converteriam todos os desistentes. Mas isso não significa que você não possa minimizar as taxas de abandono do carrinho.

O estudo de Klaviyo de abril a junho de 2017 mostrou que 41,18% dos e-mails de carrinhos abandonados são abertos e resultam em uma receita de US$ 5,81 por destinatário.

Uma maneira de dar a seus clientes um motivo para voltar é com um e-mail de lembrete gentil, combinado com uma opção de frete grátis ou um código de desconto que pode facilmente conquistá-los.

Este e-mail da Fabletics é um exemplo que as pessoas recebem depois de abandonar o carrinho de compras:

No restante do e-mail, eles incluem os itens e uma oferta exclusiva:

Com uma linha de assunto de e-mail atraente, uma forte frase de chamariz e um incentivo para agir, você pode facilmente converter desistentes em clientes e aumentar a receita.

Converta assinantes em clientes

Todo mundo quer se sentir especial, incluindo seus assinantes.

Exclusivos para assinantes, como descontos ou acesso antecipado, geralmente apresentam bom desempenho não apenas porque você oferece algo exclusivo às pessoas, mas também porque seus assinantes são clientes em potencial com forte potencial de conversão. Adicionar um incentivo além disso, como uma oferta exclusiva para assinantes, aumenta suas chances de fazer uma venda.

Você pode facilmente criar códigos de desconto especiais para seus assinantes e enviá-los. Veja como a Fab faz seus assinantes se sentirem especiais e os recompensa com um bom incentivo para comprar:

Outra forma de fazer com que seus assinantes se sintam exclusivos é oferecer a eles acesso antecipado às suas vendas. (Experimente isso durante a temporada de compras natalinas e veja os resultados por si mesmo.)

3. Envie e-mails de pós-venda

Não importa em qual setor você esteja trabalhando, você sabe que o processo de vendas não termina com a venda. É aí que a parte divertida começa e os e-mails pós-venda entram em jogo.

Os e-mails pós-venda servem a muitos propósitos, incluindo:

• Fornecendo mais informações
• Pedindo feedback
• Promovendo conteúdo
• Construindo relacionamentos mais fortes
• Aumentando a receita

Seus clientes existentes são potencialmente seus futuros clientes.

De fato, um estudo mostra que a probabilidade de vender para um cliente existente é de 60 a 70%, muito maior do que vender para um novo cliente potencial:

Para esse fim, existem dois métodos comprovados que as marcas de comércio eletrônico usam para aumentar a receita: upselling e cross-selling. Upselling incentiva os clientes a comprar qualquer coisa que aumente o preço e a funcionalidade da compra original (por exemplo, bagagem despachada ou seleção de assento em voos). E a venda cruzada é convidar clientes em potencial a comprar um produto relacionado ou complementar (por exemplo, reservar um quarto de hotel além de um voo).

Frequentemente usados ​​por gigantes do comércio eletrônico como a Amazon, ambos os métodos de venda geralmente assumem a forma de recomendações de produtos. E eles geralmente têm melhor desempenho quando as mensagens no local são suportadas por uma campanha de e-mail.

A Beardbrand entende a eficiência dos e-mails de upsell, pois eles enviam este e-mail após os pedidos dos clientes:

Mesmo que um cliente peça um pôster gratuito no site, ele recebe este e-mail sugerindo uma escova de cabelo, cera de bigode e amaciante de barba. Graças a este e-mail, os clientes podem ser atraídos para clicar, descobrir mais produtos e fazer uma compra.

4. Valorize seus clientes

Estabelecer uma base de clientes fiéis que fazem compras repetidas é tão importante quanto fechar a venda inicial.

O marketing por e-mail de comércio eletrônico é o meio perfeito para construir melhores relacionamentos com seus clientes. Enviar e-mails atraentes (abaixo) pode ajudá-lo facilmente a reduzir a rotatividade e melhorar a fidelidade do cliente.

Aqui estão alguns exemplos de marcas de comércio eletrônico que se conectam com seus clientes, depois dos quais você pode modelar seu alcance.

E-mails de agradecimento ao cliente

Muitas vezes negligenciados, os e-mails de agradecimento do cliente são fáceis de criar com um alto valor de retorno. Uma nota de agradecimento bem escrita e sincera pode ajudá-lo a construir melhores relacionamentos com os clientes. Como um bônus para mostrar sua gratidão, você pode até considerar adicionar um desconto especial para uma compra futura.

Este e-mail de agradecimento ao cliente Allbirds celebra um marco, agradecendo aos clientes que tornaram tudo isso possível:

E-mails de aniversário ou aniversário

Aniversários e aniversários de clientes são dois dos melhores momentos para se tornar pessoal com assinantes de e-mail porque mostra que você reconhece os detalhes de sua história com sua marca. E mostrar alguma personalização certamente também ajuda.

Além de ajudar as empresas a desenvolver relacionamentos mais próximos com seus clientes, a personalização de e-mail também resulta em taxas de conversão mais altas. Na verdade, um estudo recente descobriu que e-mails personalizados oferecem taxas de transação 6x mais altas.

Veja este e-mail de aniversário de kikki.K com uma simples mensagem de aniversário e um voucher que pode ser usado no site:

Eles também personalizam a linha de assunto do e-mail com um token de nome:

Não precisa ser tão complicado. Aprecie seus clientes sempre que puder, forneça algo de valor e automatize o processo.

E-mails de reconquista

Sempre haverá pessoas que estão prontas para deixá-lo. Canceladores de assinatura de e-mail, leads inativos, clientes antigos… Felizmente, você pode reconquistá-los porque eles já demonstraram interesse em sua loja online em algum momento.

Com o marketing por e-mail, você pode lembrar aos clientes inativos o que eles estão perdendo. Além disso, você pode oferecer a eles um incentivo para retornar, como frete grátis ou um código de desconto.

A Levi's envia e-mails de reengajamento para clientes inativos e oferece um código de desconto especial:

Tudo se resume à segmentação da lista de e-mail. Voltando à dica nº 1, certifique-se de segmentar os clientes inativos e criar campanhas especiais para reconquistá-los.

5. Escreva linhas de assunto melhores

Abrir seus e-mails é o primeiro passo para o sucesso do marketing por e-mail. Taxas de abertura mais altas significam uma melhor chance de converter assinantes em clientes. E não é diferente para o marketing por e-mail de comércio eletrônico.

De acordo com um estudo do MailChimp, em média, apenas 15,66% dos e-mails de comércio eletrônico são abertos.

Sabendo que as caixas de entrada de seus clientes estão cheias de todos os tipos de mensagens, você precisa se destacar de alguma forma. Mas como você se destaca entre todos os e-mails na caixa de entrada e captura a atenção dos assinantes?

Escrevendo linhas de assunto melhores.

Existem muitos modelos de linha de assunto, mas não existe uma fórmula perfeita que sirva para todas as marcas de comércio eletrônico. Você pode se inspirar nos exemplos abaixo e encontrar sua própria voz.

Criatividade é uma obrigação

Mais fácil dizer do que fazer, incorporar a criatividade em suas linhas de assunto irá gerar mais aberturas (e, esperançosamente, cliques). Para fazer isso, alavancar os gatilhos de persuasão, como escassez, autoridade e prova social, pode facilmente fortalecer seu discurso de abertura na caixa de entrada.

O método favorito deste escritor é evocar curiosidade e aqui está como REBEL8 faz isso bem:

Usar emojis é uma ótima maneira porque sua natureza visual se destaca entre todas as linhas de assunto baseadas em texto. De acordo com um estudo da Campaign Monitor, 56% das marcas que usam emojis em linhas de assunto de e-mail alcançaram uma taxa de abertura mais alta.

Palavra de advertência: seja cauteloso ao incorporar emojis porque há uma linha tênue entre ser criativo e repulsivo. Poo-Pourri acrescenta de forma bastante criativa:

O mesmo acontece com a Best Buy:

Use palavras de poder

As palavras poderosas provaram evocar certas emoções na mente do leitor e induzi-lo a agir. Usar adjetivos fortes (“incríveis”, “excitantes”, “populares” ou “deslumbrantes”) para definir seus produtos em suas linhas de assunto também pode ser uma boa maneira de obter aberturas.

Acionar o FOMO e focar na escassez é outra boa maneira de persuadir as pessoas a agir. O Ban.do usa “pressa” e “grátis” para criar um senso de urgência:

Por fim, durante os períodos de venda, criar palavras poderosas como “limitado”, “exclusivo” e “especial” como gatilhos de persuasão pode persuadir os assinantes a clicar e responder à sua mensagem.

Adicione alguma personalização

Falar diretamente com o destinatário pode ajudar muito a melhorar suas taxas de abertura. Abordar os assinantes na linha de assunto (“você”) pode ajudá-lo a se comunicar e fazer com que eles se sintam mais próximos de sua marca. Essa tática de token de nome não é novidade, mas não custa nada incluir de qualquer maneira.

Observe como o ThinkGeek usa tanto “você” quanto o primeiro nome em sua mensagem:

Comece com sua própria caixa de entrada

Não existe um caminho único que leve ao sucesso do marketing por email no comércio eletrônico. Mas provavelmente você pode encontrar outros ótimos exemplos para se inspirar em sua própria caixa de entrada. O que o levou a abrir o e-mail? O que o convenceu a clicar e agir?

Lembre-se de que não há duas lojas online iguais. Sempre teste suas estratégias de e-mail marketing e veja o que funciona melhor para sua marca.

Além disso, lembre-se de usar páginas personalizadas de pós-clique para suas campanhas de marketing por e-mail. Inscreva-se hoje para uma demonstração do Instapage Enterprise.

Sobre o autor
Seray Keskin é um profissional de marketing de conteúdo da Sleeknote, uma empresa que ajuda as marcas de comércio eletrônico a envolver os visitantes de seus sites, sem prejudicar a experiência do usuário.