Automação de e-mail de comércio eletrônico – Por que e o que automatizar

O marketing por e-mail continua sendo a plataforma de marketing mais lucrativa disponível hoje, mas está mudando. Os e-mails podem ser automatizados, personalizados, oportunos e hiper-relevantes. Obviamente, eles são abertos e clicados com frequência, resultando em mais tráfego e receita para sua empresa. Vamos um pouco mais fundo e discutir o que é automação, quais são os benefícios e os must-haves.

• O que é automação de e-mail
• Benefícios da automação de e-mail
• 4 e-mails de comércio eletrônico automatizados obrigatórios
• Resumindo

O que é automação de e-mail

Ao contrário de boletins informativos e campanhas únicas que você projeta e envia para um grande grupo de pessoas de uma só vez, uma campanha de e-mail automatizada é configurada uma vez e depois entregue a uma pessoa específica quando ela atende a um conjunto de critérios conhecidos como 'gatilhos'. Tudo o que você precisa fazer é criar gatilhos e fluxos de trabalho enquanto a automação garante que as mensagens designadas sejam enviadas assim que as condições forem atendidas. Um gatilho é o cumprimento de pré-requisitos, enquanto o fluxo de trabalho é um conjunto de ações realizadas pela ferramenta ESP quando os pré-requisitos são atendidos.

Benefícios da automação de e-mail

Há muito o que fazer em excelentes campanhas de e-mail, mas você não tem tempo para escrever uma para cada um de seus clientes. Ao mesmo tempo, você não pode enviar um e-mail geral para todo o seu banco de dados, pois seus clientes cancelarão a inscrição se receberem comunicações que não sejam relevantes para eles. Uma das coisas mais legais da automação de e-mail é que você pode analisar os dados de cada uma de suas campanhas para descobrir o que funciona melhor para sua empresa.

• As campanhas de gotejamento de e-mail têm uma taxa de abertura de 80% e uma taxa de cliques de 300 % . As campanhas de gotejamento mantêm seus leads engajados ao entregar e-mails automáticos e programados durante um determinado período.

• Quando comparado a uma estratégia de tamanho único, e-mails personalizados podem resultar em uma taxa de compra 6 vezes maior . Com um conhecimento abrangente de seus consumidores e seus padrões de compra, as soluções de automação de e-mail permitem que você personalize seus segmentos com base em dados demográficos, sociais e transacionais para ajudá-lo a planejar com confiança seu próximo passo de marketing.

• A automação de e-mail aumenta o recall da marca. Competir pela atenção do seu cliente é uma luta com tantas lojas e marcas online na internet. Com a automação de e-mail, você pode criar consistência com seus clientes e criar engajamentos enviando a mensagem certa no momento certo. A automação ajuda você a estar sempre disponível, relevante e eficaz, aumentando assim o recall da marca.

• Os e-mails enviados automaticamente ajudam a manter a consistência da sua marca. Você pode gastar mais tempo desenvolvendo o conteúdo ideal e mantendo sua marca consistente em todos os seus consumidores, pois não precisa se preocupar em agendar e segmentar cada e-mail para um público específico.

4 e-mails de comércio eletrônico automatizados obrigatórios

Criamos uma lista de quatro e-mails automáticos que você pode começar a enviar agora para ajudar a desenvolver seu negócio para você começar.

1. E-mail do carrinho abandonado

Os carrinhos de compras online são abandonados em 81,4% dos casos. Isso é muito dinheiro perdido de clientes que estavam interessados ​​o suficiente em seus produtos para adicioná-los à sua cesta. Estima-se que os comerciantes on-line perderiam até US$ 4 trilhões devido ao abandono de carrinho, com empresas inteligentes recuperando cerca de 63% da receita perdida. É por isso que ter um plano de abandono de carrinho, bem como e-mails automatizados de abandono de carrinho, é fundamental.

Leve esta campanha de e-mail automatizada além de um único e-mail de lembrete para aumentar a eficácia. Considere enviar uma série de e-mails e você poderá colher as vantagens mesmo depois que a campanha for lançada. Use o primeiro e-mail como um lembrete básico: informe os clientes sobre os itens deixados em sua cesta de compras. Crie um modelo de email marketing que permita mostrar uma imagem do produto. Inclua vantagens de baixo custo e um link que os direcione para a página de checkout.

Se os indivíduos não converterem após o primeiro e-mail, você precisará fornecer mais incentivos. Ofereça um desconto! Você desejará utilizar algo que incentive os consumidores a agir e funcione bem para suas margens, seja uma porcentagem, um número monetário, um presente ou outro incentivo. Para determinar qual estratégia é mais eficaz para o seu público, faça um teste A/B. Se possível, adicione uma foto do(s) produto(s) e um link claro para a cesta de compras para que os compradores possam finalizar a compra enquanto alguma adição de valor definitivamente aumenta suas chances de fazer uma venda.

2. E-mails de engajamento

A maioria dos aplicativos online oferece um período de teste gratuito para atrair consumidores em potencial a experimentar o produto antes de se comprometerem com uma assinatura paga. As pessoas devem reconhecer o valor do seu produto durante o período de teste antes de converter para um cliente pagante; caso contrário, por que eles começariam a pagar por isso?

Para muitos produtos, uma pessoa deve primeiro entender o valor do item antes de atualizar para uma conta premium. Isso geralmente envolve a criação de uma campanha, o upload de sua lista de assinantes e sua distribuição. Use uma série de e-mails automatizados que chegam aos usuários depois que eles estabelecem uma conta para incentivá-los a prosseguir por essas etapas e descobrir o valor do nosso produto.

3. E-mail de boas-vindas

Quando alguém se inscreve em seus e-mails, o primeiro e-mail recebido é o e-mail de boas-vindas. Você pode enviar um e-mail de boas-vindas aos consumidores, mas, nessa situação, estamos falando de novos assinantes que ainda não se converteram. Os emails de boas-vindas têm uma taxa média de abertura de 50%, muito superior à taxa de abertura dos emails promocionais. Os compradores estão ouvindo e interagindo ativamente com essas mensagens, tornando-se uma oportunidade fantástica para as empresas. A maioria dos visitantes do seu site não está pronta para fazer uma compra. Essas pessoas, por outro lado, estão interessadas no que você tem a oferecer e, portanto, são candidatos ideais para comunicação adicional na esperança de convencê-los a comprar mais tarde.

Seu primeiro modelo de email marketing deve receber novos assinantes e fornecer uma visão geral da sua empresa. A cópia deve contar a narrativa da sua marca, incluindo como você é único, o que você tem em comum com os clientes e por que eles devem ficar entusiasmados. Você pode até gerar um cupom de desconto e colocá-lo no e-mail se o seu software de comércio eletrônico permitir. Isso não apenas dá um incentivo fantástico para os consumidores comprarem, mas também permite que você acompanhe o sucesso da campanha e observe como isso afeta as vendas.

4. Série Nutrição de Email

A nutrição de leads é um recurso fantástico do email marketing automatizado. É o processo de orientar os clientes em cada estágio do ciclo de vendas até que eles façam uma compra. Em vez de bombardear os clientes com promoções semanais e focar apenas em descontos, considere como você pode agregar valor fora de uma campanha.

Os assinantes são indivíduos reais. Sim, as pessoas podem querer seus bens, mas há muito mais que você pode fazer para ajudá-las. Isso ajuda você a se destacar da concorrência e a se posicionar como um líder de pensamento em seu campo. Você pode incluir itens nesses e-mails, mas não faça deles a ênfase principal. Em vez disso, concentre-se em material que seja benéfico para seus assinantes e não concorra com sua marca (ou seja, não promova seus rivais).

Resumindo

A automação de e-mail pode parecer um bocado, mas com a tecnologia de automação apropriada e os especialistas, você terá todas as suas campanhas planejadas em pouco tempo. Tenha em mente que quanto mais cedo você começar, melhor. Automação de e-mail e comércio eletrônico são tão bons quanto chamas gêmeas, e esperamos que este artigo ajude você a acender a faísca! Uma coisa a ter em mente – certifique-se de que todos os seus modelos sejam modelos de email html responsivos para garantir uma boa experiência do usuário em todas as telas.