10 dicas de retenção de clientes de comércio eletrônico para crescimento

Aqui estão 10 dicas de retenção de clientes de comércio eletrônico para expandir um negócio de comércio eletrônico e ajudá-lo a atingir suas metas de negócios.

Um dos aspectos mais importantes do crescimento do seu negócio de comércio eletrônico é reter seus clientes. A retenção e o feedback do cliente ajudarão você a fornecer melhores produtos e serviços, ao mesmo tempo em que aprimora seu atendimento ao cliente.

Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, é vital conhecer as melhores maneiras de reter e envolver seus clientes se você tiver alguma esperança de expandir seus negócios de varejo.

Visão geral

Tenho certeza de que você já ouviu isso muitas vezes, mas um cliente é mais do que apenas um número. Mas como você garante que está construindo relacionamentos próximos com seus clientes?

Você sempre pode enviar a eles uma pesquisa simples para perguntar o que eles pensam de seus produtos ou esperar que os clientes deixem uma avaliação em seu site, mas nenhum deles fornecerá os resultados desejados.

Neste post, escrevemos 10 dicas de retenção de clientes de comércio eletrônico para crescer e manter contato com os clientes atuais.

Importância da retenção de clientes de e-commerce?

Um problema comum com uma empresa de comércio eletrônico é que a retenção de clientes de comércio eletrônico pode ser difícil.

Bons clientes podem deixar seu site e ir comprar em outro lugar se não estiverem satisfeitos com a experiência.

Para expandir um negócio online, certifique-se de que os níveis de retenção de clientes de seu comércio eletrônico sejam altos e confira nossas dicas úteis para reter seus clientes.

Responda aos e-mails prontamente! Lembre-se de que as pessoas querem se sentir apreciadas e cuidadas, o que significa que continuarão comprando com uma empresa que responde por elas para necessidades futuras.

Você pode alcançar uma alta taxa de retenção de clientes de comércio eletrônico, certificando-se de atender às reclamações dos clientes ou dizer algo que possa melhorar o serviço ou as vendas, tomar medidas positivas em sua sugestão.

Leia também: O negócio de comércio eletrônico é lucrativo – vamos descobrir

10 dicas para retenção de clientes de comércio eletrônico e crescimento dos negócios

Você já se perguntou o que deveria fazer para expandir seu negócio de comércio eletrônico? Bem, você não está sozinho! Administrar um negócio online às vezes é uma estrada solitária.

Mesmo se você tiver outros funcionários, haverá momentos em que você sentirá que é só você quem comanda o show. Esses sentimentos podem ser particularmente verdadeiros em relação à retenção de clientes. A retenção de clientes é complicada, especialmente no mundo do comércio eletrônico, onde as tendências e os gostos estão mudando rapidamente.

Aqui estão 10 dicas de retenção de clientes para expandir seus negócios de comércio eletrônico:

1. Construa uma base de clientes fiéis

A retenção de clientes é uma das partes mais importantes da administração de um negócio de comércio eletrônico. Sem clientes, sua loja não será capaz de gerar receita.

Então, como você pode construir uma base de clientes fiéis? A resposta é bem simples: prestando um ótimo serviço e certificando-se de ler esta postagem do blog completamente.

Há muitos benefícios em fornecer um excelente atendimento ao cliente, que incluem aumento de vendas, compras repetidas, propaganda boca a boca positiva, taxas de fidelidade mais altas e despesas reduzidas. A chave para construir uma base de clientes fiéis é garantir que cada interação com os compradores os deixe se sentindo respeitados e valorizados.

2. Remova todas as barreiras à compra

Quando se trata de comércio eletrônico, remover todas as barreiras à compra é essencial para uma experiência positiva do cliente. Isso significa que você deve tornar o mais fácil possível para os compradores comprarem o que quiserem, quando quiserem.

Há muitas maneiras de remover as barreiras à compra, incluindo:

• Oferecendo uma ampla seleção de produtos
• Oferecendo processos de checkout rápidos e fáceis
• Oferecendo várias opções de pagamento
• Oferecendo frete grátis para pedidos acima de um determinado valor
• Oferecer um programa de recompensas para os clientes

3. Use técnicas de marketing eficazes

Sem um marketing eficaz, seu negócio de comércio eletrônico não atingirá todo o seu potencial. Você precisa usar uma variedade de técnicas de marketing para atingir diferentes segmentos da população.

Diferentes técnicas de marketing funcionam melhor para atingir diferentes segmentos da população. Por exemplo, enquanto os anúncios on-line podem ser eficazes para atingir os jovens, os adultos mais velhos são mais propensos a responder aos anúncios de jornal.

É importante usar uma variedade de técnicas de marketing para alcançar o maior número de pessoas possível. Isso irá ajudá-lo a atrair novos clientes e reter os que você tem.

Leia também: Guia Completo para Iniciar uma Loja Online

4. Personalize a experiência do cliente

Personalizar a experiência do cliente é uma ótima maneira de mostrar aos compradores que você se importa com eles e com suas necessidades. Quando os compradores sentem que estão sendo tratados como indivíduos, é mais provável que retornem à sua loja e a recomendem a outras pessoas.

Como mostrar aos clientes que você se importa?

O atendimento ao cliente é importante quando se trata de retenção de clientes porque são as pequenas coisas que fazem a diferença. Aqui estão 5 maneiras de mostrar aos clientes que você se importa:

• Reconheça-os pessoalmente
• Ouça-os com atenção
• Verifique se eles estão em uma situação confortável
• Peça a opinião deles sobre a loja
• Dê a eles conselhos específicos sobre o que pode funcionar para eles ou o que eles precisam

Os clientes que se sentem apreciados demonstraram repetidamente que são mais leais quando chega a hora de comprar outro produto de sua loja. Mantenha esta regra geral e você verá seu negócio decolar!

Por que mensagens personalizadas são importantes?

Se um cliente sentir que você se importa, ele voltará! Mensagens personalizadas são importantes quando se trata de retenção de clientes porque são as pequenas coisas que fazem a diferença.

3. Encontre o que seus clientes querem

É importante descobrir o que seus clientes querem e depois entregá-lo. Você pode coletar feedback fazendo perguntas específicas e observando como os clientes respondem a diferentes produtos e serviços.

Além disso, o feedback do cliente é a única maneira de você realmente entender o que mais seus clientes precisam e como você pode ser mais eficaz como empresa.

Podemos pegar as informações que você aprende com seus clientes e usá-las para realizar uma avaliação de necessidades, que fornecerá um resumo de todos os problemas que sua empresa enfrenta no momento, quem é afetado por esses problemas e quem se beneficiará com a abordagem eles.

4. Ofereça incentivos para quem divulga seu conteúdo

Há muitas razões pelas quais as pessoas compartilham conteúdo. Alguns fazem isso porque querem divulgar um produto ou serviço, alguns fazem isso porque querem reconhecimento por seu trabalho e outros fazem isso por puro tédio.

Seja qual for o seu motivo, se você deseja aumentar a retenção de clientes por meio do marketing de mídia social, uma maneira de obter mais compartilhamentos é oferecer incentivos para aqueles que compartilham seu conteúdo.

É importante descobrir o que motiva os clientes e, em seguida, usar essas informações para levá-los a compartilhar seu conteúdo.

Leia também: 15 razões pelas quais você precisa de um site de comércio eletrônico personalizado

5. Tenha um processo de reembolso rápido e sem complicações

As lojas de comércio eletrônico precisam criar e manter um ambiente em que os clientes se sintam confiantes em suas decisões de compra. A melhor maneira de fazer isso é oferecendo o processo de reembolso rápido e fácil.

Os clientes que compram em sua loja devem poder receber seu dinheiro de volta sem problemas ou atrasos se mudarem de ideia sobre a decisão de compra. Isso inspirará mais confiança entre os compradores, o que significa mais vendas para você!

6. Programa de fidelidade que oferece promoções e privilégios exclusivos

Convidar clientes para participar de um programa de fidelidade é uma excelente maneira de mantê-los voltando para mais. Os clientes adoram esse tipo de incentivo porque sempre sabem que o trabalho vale a recompensa.

Pontos-chave para criar um programa de fidelidade de sucesso:

• Verifique se suas recompensas são relevantes
• Certifique-se de que não há restrições para se inscrever, acumular pontos ou resgatar pontos
• Incorpore um elemento surpresa com ofertas e prêmios especiais
• Dê às pessoas acesso a exclusividades que apenas membros da fidelidade

7. Responda às reclamações dentro de 24 horas

Quando os clientes reclamam, é importante resolver suas preocupações o mais rápido possível. Isso mostra que você está levando a reclamação a sério e está disposto a fazer o que for preciso para consertar as coisas.

Uma resposta imediata também mostrará aos clientes que você valoriza seus negócios e está disposto a ir além para mantê-los satisfeitos.

Há algumas coisas que você deve ter em mente ao responder a reclamações de clientes:

• Responda em até 24 horas
• Aborde as preocupações do cliente de forma completa e honesta
• Faça o que for preciso para fazer as coisas certas
• Agradeça ao cliente por chamar sua atenção para o problema

8. Incentive o feedback positivo com recompensas

Incentivar o feedback positivo para os clientes por meio de recompensas é uma ótima ideia. Você pode usar a mídia social para oferecer recompensas em troca do feedback do cliente. As recompensas podem ser de natureza tangível ou intangível.

Exemplos de recompensas tangíveis são descontos, frete grátis, vouchers de viagem, acessórios de telefone e assim por diante.

Recompensas intangíveis podem ser o nome do avaliador listado no site da empresa, uma foto autografada do CEO da sua empresa ou até mesmo uma menção do nome dele em suas postagens no blog.

9. Invista em ferramentas de atendimento ao cliente, como chat ao vivo e suporte por e-mail

O suporte por chat ao vivo e e-mail para empresas de comércio eletrônico é realmente importante para a retenção de clientes de comércio eletrônico, pois fornece uma plataforma muito interativa para comunicação ao vivo com os clientes.

O bate-papo ao vivo permite que você responda às perguntas dos clientes em tempo real e tome decisões instantâneas, o que pode melhorar significativamente os níveis de retenção de clientes de comércio eletrônico e a percepção da marca.

O e-mail também é um canal importante para a correspondência com os clientes porque, ao contrário dos canais de mídia social como Facebook e Twitter.

O e-mail geralmente é a ferramenta mais privada e segura disponível para retenção de clientes de comércio eletrônico para você e seus clientes. Isso significa que os e-mails oferecem uma ótima oportunidade para abordar perguntas de forma privada, sem a preocupação de que as respostas se tornem públicas.

Essas duas ferramentas são alguns dos melhores investimentos que você pode fazer, pois permitirão que você cultive ainda mais esses relacionamentos críticos entre empresas e clientes, ao mesmo tempo em que aumenta a retenção de clientes.

Leia também: Vantagens do comércio eletrônico para varejistas modernos

10. Seja transparente com seus preços e políticas

A transparência é importante em todas as esferas da vida, mas é especialmente importante para as empresas. Quando os clientes conseguem ver exatamente o que estão pagando e o que estão recebendo em troca, isso cria confiança entre o cliente e a empresa.

No contexto do comércio eletrônico, a transparência é essencial por dois motivos:

• primeiro, porque os clientes precisam confiar que estão fazendo um bom negócio
• segundo, porque as empresas precisam confiar que seus clientes são legítimos.

A transparência de preços é uma maneira de construir a confiança do cliente e aumentar a retenção de clientes de comércio eletrônico. Ao exibir seus preços publicamente, você mostra aos seus clientes que não tem nada a esconder e que confia na qualidade de seus produtos ou serviços.

Perguntas frequentes: retenção de clientes de comércio eletrônico

Conclusão

As dicas de retenção de clientes de comércio eletrônico acima são essenciais para empresas que desejam aumentar sua base de negócios de comércio eletrônico e aumentar a probabilidade de compras repetidas.

As empresas de sucesso usam um pouco de criatividade, algumas estratégias exclusivas e, o mais importante, fazem um esforço para agradar genuinamente os clientes por meio de um excelente atendimento ao cliente.

Todos esses pontos ajudarão sua empresa a alcançar o sucesso no comércio eletrônico. Certifique-se de se informar sobre cada dica, para que possa aplicá-la em seu próprio site e presença nas redes sociais.

Deixe-nos saber o que você pensa na seção de comentários abaixo. Boa sorte!