20 maneiras de aumentar suas taxas de conversão de comércio eletrônico em 2021

Se você está administrando um negócio digital, é provável que você tenha pensado ou pelo menos tenha ouvido falar sobre as taxas de conversão. As taxas de conversão são um dos principais indicadores de desempenho (KPIs) usados ​​para determinar o desempenho de uma empresa de comércio eletrônico.

Mais especificamente, as taxas de conversão são uma métrica importante porque fornecem informações sobre o desempenho da sua empresa de comércio eletrônico em relação às suas vendas . Conhecer a taxa de conversão do seu site pode ajudá-lo a decidir sobre as ações que você precisa realizar para otimizar seu site e, por fim, aumentar a receita do seu negócio de comércio eletrônico.

Mas o que realmente são as taxas de conversão? Parece assustadoramente técnico, mas simplesmente, as taxas de conversão são um método pelo qual você pode medir quantas vezes alguém que navega em seu site conclui uma compra. Essa transação de venda é a conversão da navegação no seu site para a compra. Em outras palavras, a conversão é a parte final do seu funil de vendas.

Vamos analisar detalhadamente as taxas de conversão, como elas são calculadas e os vários fatores que as afetam.

Como calcular as taxas de conversão

Calcular sua taxa de conversão é bem simples.

Tudo o que você precisa fazer é pegar o número total de transações (ou conversões) para um determinado período e dividi-lo pelo número de pessoas que visitaram seu site ou página de destino (ou seja, número de interações) durante o mesmo período.

Por exemplo, imagine se a cada 1.000 vezes que alguém interage com seu site, você tem 50 conversões. Nesse cenário, isso colocaria sua taxa de conversão em 5%, porque 50 ÷ 1.000 = 5%.

A verdade é que para a maioria das empresas de comércio eletrônico, as taxas de conversão podem variar de acordo com o setor, com diferentes benchmarks para cada um, mas é muito importante conhecer sua taxa de conversão, pois esse conhecimento permitirá que você planeje e implemente estrategicamente maneiras de melhorar seu negócio .

O que é uma boa taxa de conversão?

Quando falamos de uma “ boa taxa de conversão ”, estamos falando de benchmarking, ou desenvolvimento de um padrão da indústria para o que é considerado bom, médio e ruim quando se trata de medir as taxas de conversão.

Sem surpresa, isso varia de acordo com o setor de varejo. e setores diferentes sempre terão desempenhos e benchmarks diferentes.

As variações podem ser devido a uma série de fatores. Itens de alto preço provavelmente terão taxas de conversão mais baixas porque são grandes decisões de compra para as pessoas, enquanto a tomada de decisão é mais impulsiva quando se trata de comprar itens de baixo preço.

Uma taxa de conversão média geral para todas as empresas de comércio eletrônico em todos os setores é de cerca de 1 a 2% em geral. Portanto, sem se ajustar ao setor, seu negócio deve ter como objetivo atingir pelo menos esse benchmark, de preferência mais próximo do high end. Se não for, então você deve entender o porquê e considerar o que você pode fazer para melhorar sua taxa de conversão.

Fatores a serem considerados ao analisar as taxas de conversão

As taxas de conversão também variam de acordo com o tipo de dispositivo que os clientes usam para encontrar e interagir com sua empresa. Observe os números para ver se sua taxa de conversão é maior de clientes que usam dispositivos móveis ou computadores desktop para fazer compras.

Globalmente, de acordo com o Monetate eCommerce Quarterly, o valor médio do pedido via desktop é 55% maior do que em um dispositivo móvel . Portanto, mesmo que um grande número de suas conversões seja proveniente de dispositivos móveis, você deve considerar o valor dessas transações em comparação com o valor das transações de outros canais, como computadores, para analisar onde você deve fazer melhorias.

Da mesma forma, suas taxas de conversão serão diferentes de acordo com a origem do tráfego principal do seu site. Você pode obter mais conversões de e-mail marketing ou pesquisa orgânica, de publicidade paga, talvez de redes de referência ou mídias sociais. Essas são todas as maneiras diferentes de um cliente chegar ao seu site e, ao estudar suas taxas de conversão, você descobrirá que algumas rotas geram taxas de conversão mais altas do que outras

É importante entender de onde vem seu tráfego e qual converte melhor para que você possa tomar decisões informadas em seus negócios.

3 ferramentas para ajudá-lo a analisar suas taxas de conversão

Medir e analisar suas taxas de conversão pode parecer bastante complicado, mas existem muitas ferramentas disponíveis que podem ajudá-lo a entender e melhorar suas taxas de conversão atuais.

Vale a pena dar uma olhada nessas ferramentas líderes:

1. Hotjar

A Hotjar é uma empresa de análise de comportamento que analisa o uso do site, fornecendo feedback por meio de ferramentas como mapas de calor, gravações de sessões e pesquisas.

O Hotjar vai além de simplesmente analisar dados de tráfego para fornecer insights sobre como os visitantes interagem com seu site. Ao fazer isso, você pode minimizar as taxas de rejeição.

O melhor de tudo é que o Hotjar funciona “fora da caixa” com muitas plataformas populares de comércio eletrônico e é compatível com Shopify, Hubspot, Squarespace e Wix.

2. Medida Quantcast

O Quantcast Measure é uma ferramenta de insights e análises que fornece insights em tempo real sobre quem é seu público, o que os motiva e como eles passam o tempo em seu site.

Na verdade, seus insights de audiência vão além para que você saiba exatamente o que seu público compra, suas marcas preferidas e até mesmo o conteúdo que eles consomem fora do seu site.

Com as informações do público do Quantcast Measure, você pode otimizar sua estratégia para fornecer mensagens, publicidade e conteúdo mais relevantes.

3. BigCommerce

BigCommerce é uma plataforma de comércio eletrônico que fornece análises e insights de taxa de conversão.

Ele também oferece um kit de ferramentas de marketing avançado que inclui ferramentas de SEO, mais de 70 promoções e descontos, checkout de página única e protetor de carrinho abandonado.

Todos esses recursos ajudarão você a aumentar as conversões.

20 maneiras de aumentar suas taxas de conversão de comércio eletrônico

Depois de analisar suas taxas de conversão em relação aos seus concorrentes e identificar as ferramentas que você pode usar para otimizar e melhorar suas taxas de conversão, você também pode dar um passo adiante e revisar as diferentes maneiras de melhorar seus negócios digitais para aumentar conversão.

Alguns deles parecem ser pequenos ajustes ou ações óbvias de comércio eletrônico, mas você ficaria surpreso com quantas pessoas ignoram os pequenos e aparentemente insignificantes ajustes de otimização que podem realmente valer a pena!

1. Aproveite imagens e vídeos de alta qualidade

Quando se trata de apresentar seus produtos em seu site, o uso de imagens e vídeos de alta qualidade ajudará a dar vida aos produtos para clientes em potencial. Isso também foi comprovado para aumentar as conversões.

2. Crie descrições detalhadas do produto

Fornecer descrições detalhadas do produto, incluindo conteúdo de vídeo, permite que seu cliente veja exatamente o que está comprando e é mais provável que leve a uma venda. Fazer isso também melhorará seu SEO, por isso é uma vitória para todos.

3. Invista no conteúdo do seu site

Publicar o conteúdo certo diz muito sobre o seu site. Quando você dedica um tempo para investir em seu produto e conteúdo da página de destino, bem como conteúdo de blog informativo, educacional e envolvente, você pode conquistar clientes e fidelizar a marca também. Sem contar que o conteúdo premium pode ajudar na sua otimização de SEO.

4. Ofereça frete grátis

No mundo do comércio eletrônico de hoje, a maioria dos clientes está acostumada a receber frete grátis de todas as grandes marcas. Se você ainda está cobrando pelo frete, pode estar prejudicando suas taxas de conversão.

Ao incorporar o custo do frete no preço do seu produto e oferecer frete “gratuito”, isso repercute subconscientemente com os clientes em potencial e pode fazer toda a diferença entre fazer ou perder a venda.

5. Adicione códigos de cupom sensíveis ao tempo

Oferecer códigos de cupom que expiram em uma data específica ajuda a atrair clientes em potencial. Quando um cupom tem um prazo, isso impulsiona a urgência e a tomada de decisão do cliente.

6. Verifique seu preço

Preços competitivos não significam minar a concorrência. Trata-se de conhecer sua posição no mercado e precificar adequadamente.

Ajustar seu marketing para destacar a qualidade de seus produtos permitirá que você concorra a preços mais altos, sem ter que sacrificar suas margens.

7. Otimize a configuração do seu site

Você não quer complicar demais seu site ou dificultar que os clientes encontrem o que estão procurando. Quanto mais simples você tornar para as pessoas navegarem e encontrarem um produto, maior será a probabilidade de concluir a compra.

Otimizar seu site de comércio eletrônico para permitir que as pessoas comprem pelos principais produtos ou itens em destaque facilita a experiência de compra e aumenta a probabilidade de levar a uma conversão.

8. Adicionar Filtros de Categoria

Isso realmente se relaciona com a configuração do seu site. Os filtros de categoria em seu site ajudarão os compradores a encontrar exatamente o que estão procurando, seja um item em uma cor, tamanho ou preço específico. Ao oferecer filtros, você acelerará a jornada do cliente, tornando mais fácil e útil para eles encontrarem o que estão procurando.

Quanto mais fácil você fizer as compras em seu site, maior a probabilidade de você conseguir uma venda!

9. Otimizar para celular

As compras móveis têm aumentado constantemente na última década e as vendas móveis agora representam quase metade de todas as vendas de comércio eletrônico. Com tantas pessoas comprando em dispositivos móveis, é mais importante do que nunca que seu site seja otimizado para dispositivos móveis.

Cada etapa da jornada do cliente, desde a página inicial até o checkout, deve ser uma experiência fácil para o usuário em dispositivos móveis.

10. Liste um número de contato visível

Embora, de muitas maneiras, usar o telefone para negócios pareça “tão no século passado”, um número de telefone é na verdade um elemento tranquilizador para muitos compradores. Isso lhes dá a confiança de que podem ligar e entrar em contato com uma pessoa real, caso tenham algum problema.

Portanto, não subestime a importância de exibir o número de telefone da sua empresa visivelmente em seu site. Isso pode contribuir para as conversões.

11. Use o software de abandono de carrinho de compras

Carrinhos de compras abandonados podem ser realmente frustrantes porque mostram um cliente que demonstrou interesse, mas ainda não realizou a conversão.

Se você notar muitos carrinhos de compras abandonados, o software de carrinho abandonado pode ser uma implementação útil. Essas ferramentas acompanham os clientes que inseriram seu endereço de e-mail, mas deixaram itens no carrinho sem concluir a compra.

As ferramentas farão o acompanhamento por e-mail para oferecer ao cliente um código de cupom para tentá-lo a concluir a venda.

12. Verificação de segurança da loja de comércio eletrônico

Os compradores querem ter certeza de que estão inserindo seus dados em um site legítimo que não fará uso indevido de seus dados pessoais. Para garantir a confiança, você deve certificar-se de que segue as diretrizes do setor em relação aos regulamentos de segurança e proteção.

Algumas maneiras que você pode fazer isso são:

• Instalando SSL no checkout.
• Exibição de logotipos dos principais cartões de crédito e Paypal, que indicam que você possui gateways de pagamento legítimos.
• Exibição de crachás do software de segurança que você usa para proteger seu site.

Todas essas pequenas coisas se somam e os clientes vão procurar esses elementos. Tê-los no lugar proporcionará a tranqüilidade de que seu site se preocupa com a segurança on-line e é seguro para transações .

13. Use os botões "Adicionar ao carrinho" e "Finalizar compra"

Não dificulte as compras dos clientes! Ao incluir claramente os botões "adicionar ao carrinho" e "finalizar compra" quando apropriado ao longo da jornada do cliente, você facilitará a compra dos clientes. Psicologicamente, botões de call to action que se destacam de outros textos em seu site podem reduzir o número de carrinhos de compras abandonados.

14. Torne visível o conteúdo dos carrinhos de compras

Certificar-se de que um carrinho de compras possa ser visualizado a qualquer momento e que os itens dentro do carrinho sejam exibidos visualmente são importantes para levar os clientes ao processo de checkout e superar obstáculos.

15. Otimize seu processo de checkout

Otimizar seu processo de checkout é uma etapa crucial no funil de vendas. Se o processo de checkout for excessivamente complicado, os compradores perderão a paciência e abandonarão a compra.

Você pode usar a personalização combinada com as opções de otimização de checkout da sua plataforma de comércio eletrônico para garantir que não esteja perdendo clientes na última etapa crucial da compra.

16. Ofereça opções de check-out para convidados

Forçar um comprador a se registrar para fazer o checkout muitas vezes pode ser irritante para o cliente! Nem todo mundo quer criar um perfil – e tudo bem.

Ao oferecer uma opção de “check-out para convidados”, você simplifica a capacidade de checkout dos compradores, eliminando a barreira à conversão. Como vendedor, você não perde nada, pois ainda terá capturado seu nome e e-mail na transação.

17. Otimize seu formulário de checkout

Seu formulário de check-out deve ser otimizado para tornar o check-out o mais fácil possível. Menus suspensos para datas de validade, formatação automática de números longos de cartão de crédito e formatos de entrada CVV devem ser formatados para tornar o pagamento fácil e rápido para seus clientes.

A implementação de carteiras digitais como Paypal ou Apple Pay também é fundamental para simplificar as opções de pagamento e acelerar uma venda.

18. Inclua Comentários de Clientes

Seus clientes podem ser seus maiores defensores e, portanto, ao incluir avaliações de clientes, você pode criar credibilidade em relação a seus produtos e marca, garantindo aos clientes em potencial que vale a pena comprar seus produtos. Você pode incentivar os clientes a deixar comentários positivos oferecendo cupons ou descontos se o fizerem.

19. Obtenha Depoimentos de Produtos

Além das avaliações dos clientes, você também pode oferecer seus produtos para avaliar sites, blogueiros e influenciadores para testar de forma independente em troca de uma avaliação em seus próprios sites.

Isso não apenas ajudará seu SEO, mas também ajudará a credibilidade do seu produto.

20. Ofereça uma Política de Devolução

Uma política de devolução razoável, rápida, fácil e indolor ajuda muito a fidelizar o cliente e a confiar na sua marca. Oferecer uma política de devolução flexível e fácil pode parecer uma prática comercial básica, mas também é um fator que ajuda a impulsionar a conversão.

Pensamentos finais

Como você pode ver, muitas vezes são as pequenas coisas que se somam. Existem muitos fatores que contribuem para o desenvolvimento de uma taxa de conversão bem-sucedida. Felizmente, a tecnologia de análise de hoje permite que você analise profundamente seus insights da Web para saber mais sobre seu público e como eles operam em seu site de comércio eletrônico.

Conhecimento é poder e os insights que você pode obter o ajudarão a ajustar e ajustar essas coisas aparentemente pequenas, ajudando você a gerar uma taxa de conversão mais forte.