Estatísticas de taxas de conversão de comércio eletrônico que você precisa ver

Não é segredo que, como proprietário de uma loja online ou profissional de marketing, você trabalhou muito apenas para criar e lançar seu negócio de comércio eletrônico.

De brainstorming sobre o que vender, projetar e configurar seu site, como obter seus produtos e anunciá-los, você fez muito trabalho.

Mas são suficientes para realmente converter seu tráfego em vendas?

Alerta Buzzkill—É um NÃO.

O mundo do marketing digital é incrivelmente competitivo e as conversões não chegarão à sua porta, a menos que você otimize para isso. Você também precisa ter certeza de que seu negócio está crescendo.

Então, o que é uma taxa de conversão de uma loja online?

A taxa de conversão de e-commerce é uma métrica de KPI definida pela porcentagem de visitantes em seu site que completam com sucesso a ação desejada, que é comprar, em um determinado período de tempo.

Observe que essa métrica não é a única que você deve acompanhar para o seu site de comércio eletrônico. Uma conversão de e-commerce pode ser:

• Venda on-line
• Inscrições de e-mail
• Adicionando um produto ao carrinho ou lista de desejos e muito mais

Se você está procurando uma resposta para “qual é uma boa taxa de conversão para e-commerce e como a sua se compara?” Vamos descobrir.

O que é uma boa taxa de conversão de comércio eletrônico?

Uma taxa de conversão média de 2%+ é considerada uma boa taxa de conversão de e-commerce, embora varie dependendo do setor.

Como você mede a taxa de conversão de um site de comércio eletrônico?

Para calcular suas taxas de conversão de e-commerce, divida o número de conversões que você obtém em um determinado período de tempo pelo número total de visitantes e multiplique por 100%.

Taxa de conversão = (conversões / total de visitantes) X 100%

Por exemplo, se sua loja de comércio eletrônico está recebendo 5.000 visitantes e 50 conversões em um determinado período de tempo, sua taxa de conversão é de 1%.

Tão simples quanto isso!

Veja como o Google Analytics define a taxa de conversão de comércio eletrônico:

"A proporção de transações para sessões, expressa em porcentagem. Por exemplo, uma proporção de uma transação para cada dez sessões seria expressa como uma taxa de conversão de comércio eletrônico de 10%".

O que é uma taxa média de conversão de comércio eletrônico?

As taxas médias de conversão de e-commerce caem em torno de 2% a 4%.

Ao investir tempo e dinheiro em táticas de otimização de taxa de conversão de comércio eletrônico, você pode esperar taxas de conversão de até 3% a 4%.

Um relatório da Statista mostra as taxas de conversão de compradores on-line em todo o mundo no 3º trimestre de 2020:

Encontre mais estatísticas no Statista

Referências de taxa de conversão de comércio eletrônico por setor

O IRP Commerce fornece dados valiosos sobre benchmarks de taxa de conversão de comércio eletrônico por setor em 2021. Como você pode ver no gráfico abaixo, “Arts & Crafts” lidera com uma taxa de conversão de 3,06%, enquanto a categoria “Bebê e criança” continua a ser o mais baixo com uma taxa de conversão de 0,39%.

Taxas de conversão de comércio eletrônico por dispositivo

Ao medir KPIs específicos, como taxa de conversão e comparar o seu com as médias do setor, também vale a pena considerar os benchmarks para dispositivos específicos (smartphone, tablet e desktop).

O Kibo eCommerce Quarterly fornece uma fonte valiosa sobre benchmarks de conversão de e-commerce segmentados por dispositivos. Como você verá no gráfico abaixo, as taxas de conversão são significativamente maiores para dispositivos de tela grande, ou seja, desktop e tablet, do que para dispositivos móveis.

Fonte: Kibo

As taxas de conversão de comércio eletrônico aumentaram significativamente em todos os dispositivos nos EUA, considerando as mudanças de 2020 para 2021.

Taxas de conversão de comércio eletrônico para celular

Sabemos que os compradores on-line estão cada vez mais inclinados a usar smartphones e tablets para fazer uma compra on-line. Portanto, como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, é vital saber quais benchmarks de conversão você deve buscar em um smartphone.

De acordo com o mesmo relatório do Kibo E-commerce, o valor médio do pedido por dispositivo aumentou 22% nos EUA desde o primeiro trimestre de 2021.

Você sabe o que isso significa: os varejistas on-line de alto desempenho têm seus sites perfeitamente otimizados para dispositivos móveis.

Para conversões mais altas em dispositivos móveis, recomendamos que você comece a otimizar suas taxas de conversão:

• Verificando a velocidade de carregamento da página no celular
• Usando pop-ups responsivos a dispositivos móveis
• Implementando uma navegação amigável

Além do ponto de vista apenas do dispositivo, as taxas de conversão no celular variam de acordo com os sistemas operacionais. Os usuários do iOS (2,5%) têm taxas de conversão ligeiramente mais altas do que os usuários do Android (2,3%).

Por que os consumidores móveis são menos propensos a converter

Do ponto de vista geral, os usuários de dispositivos móveis parecem ser menos propensos a comprar, pois os benchmarks mostram que as taxas de conversão são as mais baixas para dispositivos móveis.

O relatório comScore Mobile Hierarchy lança uma luz útil sobre os “porquês” disso, que os varejistas online podem usar para entender e melhorar a experiência do cliente no celular:

Taxas de conversão de comércio eletrônico por país

A formulação de um KPI específico do país pode ser útil ao segmentar sua base de clientes para avaliar os benchmarks de taxa de conversão de comércio eletrônico.

Você deve considerar que as taxas de conversão podem variar muito de acordo com o país. Por exemplo, a taxa de conversão esperada da Holanda seria muito diferente da dos EUA.

Essa diferença decorre de muitos fatores, incluindo:

• Logística e distribuição
• Penetração de Cartão de Crédito (CCP)
• Maturidade do mercado
• Paridade do Poder de Compra (PPP)

Na tabela acima, a Alemanha lidera com a maior taxa de conversão de e-commerce de 2,22%, enquanto a Itália tem a menor com 0,99%.

Manter-se atualizado com as mais recentes taxas de conversão, estatísticas e tendências do país serve bem à sua empresa, ajudando você a entender como sua empresa se compara.

Taxa média de conversão de comércio eletrônico por canal/origem

Além das taxas de conversão específicas do país e do setor, a segregação das conversões com base no canal ou na origem também é vital. As taxas de conversão de comércio eletrônico por origem de tráfego podem ajudar você a definir metas específicas do canal, ao mesmo tempo em que fornece uma dica sobre qual canal apresenta o melhor desempenho.

Como você pode ver no gráfico acima, as taxas recentes de conversão de comércio eletrônico são mais altas por meio de referência e tráfego orgânico com 5,44% e 3,0%, enquanto as mídias sociais ficam com 1,0%.

O tráfego de referência é gerado por sites externos com links para sua loja. Pode ser uma postagem de especialista recomendando um de seus produtos ou um comentário em uma postagem de blog. Se a origem do tráfego for altamente relevante, as pessoas geralmente vêm com uma forte intenção de compra. É por isso que a taxa média de conversão de referência tem um desempenho tão bom. – Florian Schulze

Táticas de otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico

1. Ofereça frete grátis

As ofertas de frete grátis são um dos fatores mais poderosos que impactam as decisões de compra dos clientes. De acordo com um estudo, 24% dos consumidores gastariam mais para se qualificar para o frete grátis.

Oferecer aos seus clientes uma opção de frete grátis não apenas ajuda a aumentar a taxa de conversão, mas também oferece uma vantagem potencial sobre seus concorrentes. Você pode aumentar os preços dos seus produtos para o custo de frete grátis, se necessário.

2. Use imagens e vídeos de produtos de alta qualidade

Pense nisso. A única maneira de as pessoas verem o produto que compram online é por meio de imagens e vídeos.

Eles simplesmente não podem tocá-lo ou colocá-lo.

É por isso que o mínimo que você, como varejista on-line, pode fazer é enviar imagens e vídeos de produtos detalhados e de alta qualidade, considerando também a velocidade do seu site.

3. Tenha uma estratégia de abandono de carrinho

Estatísticas recentes de abandono de carrinho mostram que a taxa média de abandono de carrinho é de 69,80%, e isso é muito!

Se você está recebendo uma grande quantidade de abandono de carrinho, o que significa adicionar um produto ao carrinho, mas sair sem concluir a compra, comece a planejar uma estratégia.

O que você pode fazer para reconquistar os que abandonaram o carrinho ou convencê-los a comprar antes de sair?

Usar pop-ups de saída

Você pode criar um pop-up de saída gratuito com o Popupsmart, que detecta a intenção dos usuários de sair e mostra sua oferta de recuperação.

Comece com o Popupsmart hoje mesmo!

Crie uma sequência de e-mail de acompanhamento

O que você usa em sua cópia de e-mail é importante, mas o que é ainda mais crítico para gerar altas taxas de abertura é criar linhas de assunto de e-mail de conversão de abandono de carrinho.

4. Teste e otimize seu processo de checkout

18% dos consumidores online abandonam seus carrinhos de compras por causa de um processo de checkout longo e complicado.

Mantenha os formulários limpos e fáceis de preencher e livre-se dos desnecessários. Mostrar a imagem do item no carrinho durante o check-out também é uma ótima tática para manter os clientes em potencial engajados.

Em suma, certifique-se de fornecer uma experiência de checkout suave e fácil de seguir para os usuários.

5. Oferecer cupons por tempo limitado

Os consumidores adoram cupons. De fato, as estatísticas mostram que mais de 90% de todos os consumidores usaram cupons de alguma forma.

Os métodos mais utilizados para oferecer códigos de cupom aos clientes são por meio de pop-ups e e-mails. No entanto, teste se seus códigos de cupom estão realmente funcionando, pois códigos de cupom quebrados são uma das razões pelas quais os consumidores abandonam seus carrinhos.

Resultado final

Encontrar o caminho para o topo do mundo do comércio eletrônico é difícil e complexo. Dezenas de benchmarks e estudos de e-commerce são publicados todos os anos. Com qual você deve se comparar e qual você deve simplesmente ignorar?

Acredito que é melhor confiar em um punhado de estudos bem pesquisados ​​com base em diferentes aspectos e métricas relevantes para seus KPIs.

Além disso, lembre-se de que os benchmarks existem para ajudar você a entender melhor seu próprio desempenho e moldar suas metas e estratégia de otimização da taxa de conversão em torno dele.

Tentamos principalmente responder “ o que é uma boa taxa de conversão de e-commerce ”, e a resposta é uma taxa de conversão superior a 2% .

Como o seu se compara? Deixe-nos um comentário abaixo.

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