O que é e como aumentar a taxa de conversão no e-commerce

A taxa de conversão no e-commerce é uma das principais métricas utilizadas para medir o desempenho de ações específicas no e-commerce, como cliques em banners e anúncios, cadastros, uso de cupons etc. também serve para medir o sucesso de vendas na loja virtual e, neste caso, é importante medir a taxa de conversão por segmento.

Você já se perguntou como aumentar a taxa de conversão do e-commerce ? Bem, saiba que ele não está sozinho. Esse é um dos maiores desafios do e-commerce, principalmente no Brasil, onde está em torno de 1,65% , segundo a Experian Hitwise.

E em alguns casos é ainda menor. De acordo com uma pesquisa interna feita aqui na SmartHint, nos primeiros 5 meses de 2022, a taxa de conversão dos consumidores que não interagiram com nosso sistema de busca e recomendação atingiu uma média de 0,82% . A boa notícia é que a média dos que interagiram com a nossa solução foi 276% maior , chegando a 2,27% .

De qualquer forma, essa taxa é fundamental para o sucesso de qualquer e-commerce. Por isso, você precisa entender o que significa, qual a sua importância e como aumentá-lo em sua loja virtual. E é sobre isso que vamos falar neste artigo, nos seguintes tópicos:

• O que é Taxa de Conversão?
• Qual a importância de investir em estratégias de conversão para e-commerce?
• Como medir a taxa de conversão?
• Conheça a taxa de conversão por segmento de e-commerce
• Como melhorar sua taxa de conversão
• Com que frequência você deve monitorar sua taxa de conversão de e-commerce?
• Quais são os erros que prejudicam a taxa de conversão do e-commerce?
• Taxa de conversão em e-commerce no Brasil e no mundo
• Conclusão

Leia!

O que é Taxa de Conversão?

A taxa de conversão é uma das principais métricas no e-commerce para mensurar os resultados das ações de marketing e vendas. Serve para medir se as estratégias que levam o usuário a alguma ação estão sendo efetivas e varia de acordo com o contexto em que está sendo analisada.

Por exemplo, você pode usá-lo para medir o desempenho de um banner, com base na taxa de conversão dos cliques recebidos. Ou para medir o desempenho de uma chamada pop-up para se inscrever no boletim informativo, com base no número de assinantes que ele obteve.

Mas, em geral, quando falamos em taxa de conversão no e-commerce, nos referimos principalmente ao número de vendas realizadas em relação ao número de visitas recebidas em uma loja em um determinado período de tempo.

Qual a importância de investir em estratégias de conversão para e-commerce?

Investir em estratégias de conversão é extremamente importante para qualquer e-commerce, principalmente quando pensamos na taxa de conversão de vendas da loja online.

Isso porque mesmo que você invista muito para gerar tráfego para a loja, de nada adiantará se esses visitantes não se transformarem em clientes. E é isso que os investimentos em conversão fazem: ajudam a converter visitas em vendas e, consequentemente, em lucro, aumentando assim o retorno do investimento (ROI) do seu negócio como um todo.

Como medir a taxa de conversão?

Seja qual for o tipo de conversão que você deseja medir, em geral você sempre precisará dividir o número de ações realizadas pelo número de usuários que entraram em contato com essa ação - mesmo que não tenham convertido - e depois multiplicar por 100, já que essa taxa é medido em porcentagem.

Por exemplo, digamos que em um dia 1500 pessoas visitaram sua loja, mas apenas 500 compraram. Para medir a taxa de conversão da sua loja naquele dia, você faria o seguinte cálculo: 500 ÷ 1500 x 100. Então, a taxa de conversão da sua loja naquele dia foi de 33,33%.

Conheça a taxa de conversão por segmento de e-commerce

Como mencionamos anteriormente, a taxa média de conversão do e-commerce no Brasil é de 1,65%, segundo a Experian Hitwise. E, segundo levantamento mais recente da SmartHint, foi ainda menor entre os consumidores que não interagiram com a busca inteligente , janelas de recomendação , pop-ups de retenção e hotsites : 0,82%.

Nos casos em que os consumidores interagiram com essas ferramentas , o índice passou para 2,27% — uma diferença de 276%.

Mas conhecer a taxa média de conversão do segmento de e-commerce é ainda melhor, pois você pode analisar de forma mais assertiva se o desempenho da sua loja é realmente satisfatório em relação aos concorrentes.

Confira abaixo os números dos primeiros 5 meses de 2022, coletados pela SmartHint.

Agricultura

Taxa de conversão sem SmartHint: 1,66%

Taxa de conversão com SmartHint: 5,24%

Comidas e bebidas

Taxa de conversão sem SmartHint: 0,81%

Taxa de conversão com SmartHint: 4,28%

Perfumaria, cosméticos e saúde

Taxa de conversão sem SmartHint: 1,23%

Taxa de conversão com SmartHint: 3,37%

Casa, jardim e decoração

Taxa de conversão sem SmartHint: 0,69%

Taxa de conversão com SmartHint: 1,65%

brinquedos/diversão

Taxa de conversão sem SmartHint: 0,63%

Taxa de conversão com SmartHint: 1,77%

Esportes e lazer

Taxa de conversão sem SmartHint: 0,82%

Taxa de conversão com SmartHint: 2,08%

Eletrônica e TI

Taxa de conversão sem SmartHint: 0,54%

Taxa de conversão com SmartHint: 1,58%

Eletrodomésticos

Taxa de conversão sem SmartHint: 0,53%

Taxa de conversão com SmartHint: 1,06%

moda e acessórios

Taxa de conversão sem SmartHint: 0,70%

Taxa de conversão com SmartHint: 1,93%

Farmácia

Taxa de conversão sem SmartHint: 1,26%

Taxa de conversão com SmartHint: 3,40%

auto peças e acessórios

Taxa de conversão sem SmartHint: 0,55%

Taxa de conversão com SmartHint: 1,87%

Papelaria

Taxa de conversão sem SmartHint: 0,92%

Taxa de conversão com SmartHint: 2,07%

Material de construção

Taxa de conversão sem SmartHint: 0,57%

Taxa de conversão com SmartHint: 1,65%

Loja de sexo

Taxa de conversão sem SmartHint: 0,68%

Taxa de conversão com SmartHint: 2,24%

tabacaria

Taxa de conversão sem SmartHint: 1,16%

Taxa de conversão com SmartHint: 4,17%

loja de animais

Taxa de conversão sem SmartHint: 0,97%

Taxa de conversão com SmartHint: 3,27%

Óptica

Taxa de conversão sem SmartHint: 1,43%

Taxa de conversão com SmartHint: 2,85%

Dentista

Taxa de conversão sem SmartHint: 2,83%

Taxa de conversão com SmartHint: 6,15%

Livraria

Taxa de conversão sem SmartHint: 1,33%

Taxa de conversão com SmartHint: 3,35%

Brinquedos, festas e artigos de decoração

Taxa de conversão sem SmartHint: 0,63%

Taxa de conversão com SmartHint: 2,23%

jóias e relógios

Taxa de conversão sem SmartHint: 0,84%

Taxa de conversão com SmartHint: 1,79%

Itens religiosos/esoterismo

Taxa de conversão sem SmartHint: 1,55%

Taxa de conversão com SmartHint: 3,51%

máquinas/indústrias

Taxa de conversão sem SmartHint: 0,82%

Taxa de conversão com SmartHint: 2,36%

jogos e acessórios

Taxa de conversão sem SmartHint: 1,02%

Taxa de conversão com SmartHint: 2,94%

Mobiliário para escritório

Taxa de conversão sem SmartHint: 0,69%

Taxa de conversão com SmartHint: 3,03%

Como aumentar a taxa de conversão por segmento?

Saber a taxa de conversão por segmento torna muito mais fácil aumentá-la. Mas outro ponto fundamental é conhecer muito bem o seu público: o que eles realmente querem, precisam e como eles se comportam dentro do seu site.

Tudo dentro de sua loja online deve estar lá com o objetivo de tentar converter seu cliente. Para isso, você deve ter bem delineado seu pessoal e também pode usar ferramentas de análise de comportamento dos usuários dentro do site.

Com isso em mente, você deve ter em mente tudo o que é necessário para que suas personas comprem seu tipo de produto. Por exemplo, se você é um e-commerce de moda, certamente deve informar o tecido, cores disponíveis, caimento e mostrar o item em imagens de alta resolução e em diferentes ângulos – de preferência com pessoas vestindo as peças.

São esses detalhes particulares que farão a diferença e ajudarão a aumentar a conversão de vendas em cada segmento do e-commerce.

Compare sua taxa de conversão com a da concorrência e veja se você está acima ou abaixo da média!

Como melhorar sua taxa de conversão

existem algumas estratégias de vendas que você pode colocar em prática para melhorar a taxa de conversão de qualquer e-commerce, independente do segmento. Confira abaixo quais são.

Garanta uma boa experiência de compra

Sem dúvida, uma das principais estratégias para aumentar a conversão é garantir uma boa experiência de compra . Além de influenciar as vendas, isso também fideliza os clientes e os transforma em promotores da marca.

proporcionar uma boa EXPERIÊNCIA ao usuário envolve garantir que ele seja bem-sucedido em toda a jornada de compra: desde o momento em que entra em sua loja; pesquisar os produtos na pesquisa ; receber recomendações relevantes ; colocar os produtos no carrinho; fazer a compra; recebe o produto; e até mesmo quando precisar entrar em contato em caso de troca ou devolução .

A SmartHint é especialista em soluções de e-commerce que melhoram a experiência de compra e aumentam a taxa de conversão. Solicite uma demonstração gratuita!

Envolva-se com seu público-alvo

Quanto mais você se envolve com seu público, mais eles confiam em você e isso faz com que os clientes entrem em sua loja muito mais determinados a fazer uma compra.

Uma forma de se relacionar é comunicar e compartilhar conteúdo de qualidade e com certa frequência nas redes sociais; por e-mails; e até no blog.

Outra tática que ajuda muito é tratá-lo de forma pessoal e personalizada , chamando-o pelo primeiro nome e enviando conteúdos de seu interesse, no caso de e-mails; e usando janelas de recomendação personalizadas , que o farão sentir que está recebendo um tratamento diferenciado e especial.

Use um CRM

O CRM (customer relationship manager, em inglês, ou em português), é um bom investimento quando se trata de aumentar a taxa de conversão do e-commerce. Entre as mais diversas opções do mercado, as que mais se destacam são aquelas que podem oferecer uma maior rede de integrações. Uma marca reconhecida neste conteúdo é o CRM do amor, com uma extensa lista de
funcionalidades, indicadores de desempenho e otimizações.

Invista na autoridade da sua marca

Outra estratégia super importante para aumentar sua taxa de conversão é investir na sua autoridade. marca. Isso é essencial, pois quando o cliente já conhece, admira e confia na marca, ele entra espontaneamente no seu site quando precisa dos produtos que você vende, e as chances de realizar uma compra são muito maiores.

Essa estratégia está intimamente relacionada à anterior, ou seja, quando você se relaciona com o público, você também gera autoridade. Mas outras formas são investir em publicidade , assessoria de imprensa e parcerias com outras marcas e influenciadores.

Aposte em diferenciais e atrações

Você pode e também deve apostar em diferenciais e atrações, afinal, os consumidores estão cada vez mais acostumados a buscar os mesmos itens em sites concorrentes. E, no final, vence quem oferecer mais vantagens.

Para isso, você pode oferecer frete grátis, entrega rápida, cupons de desconto, promoções “pegue 2, pague 1” e assim por diante.

Os pop-ups com cupons de desconto para produtos já visualizados são grandes aliados nesse tipo de estratégia e possuem grande potencial de retenção e conversão. Seu desempenho é ainda melhor quando apresentam uma promoção relâmpago com contagem regressiva, pois isso ativa o gatilho de urgência e aumenta muito as chances de compra.

Conheça os pontos de desistência

descobrir os pontos de abandono é outra tática que pode te ajudar muito a melhorar sua taxa de conversão de vendas. Afinal, nada melhor do que atacar diretamente o foco do problema.

Por exemplo, se você perceber que a maioria dos clientes que abandonam sua loja o fazem na parte de cadastro, é muito provável que haja um problema de usabilidade nesta seção. Assim, ao realizar as melhorias necessárias, o cliente deixará de sair do site e concluirá a compra.

Uma excelente ferramenta para isso é o Hotjar , pois identifica como os usuários interagem no site.

Com que frequência você deve monitorar sua taxa de conversão de e-commerce?

Não existe uma frequência específica para monitorar a taxa de conversão no e-commerce, embora seja interessante fazer isso com alguma regularidade. Tudo depende do seu segmento, modelo de negócio e até mesmo do momento que sua loja está vivenciando.

Mas como qualquer outra métrica importante, é recomendável estabelecer uma frequência para medi-la e torná-la um hábito . Se você decidir medir uma vez por semana, faça-o religiosamente. Só assim será possível entender se as ações e investimentos que você está fazendo na loja estão surtindo o efeito desejado.

Quais são os erros que prejudicam a taxa de conversão do e-commerce?

Além de ficar atento às práticas que ajudam a melhorar a taxa de conversão, também é super importante estar atento aos erros que a prejudicam e que você deve evitar. Confira abaixo os principais.

1) Produtos descritos de qualquer maneira

2) Dificultar o acesso do consumidor ao seu contato

3) Processo de checkout confuso

4) Exigir registro antes da compra

5) Sistema de busca com defeito

6) Fotos de produtos que não dizem nada

7) Ofereça poucos métodos de pagamento

8) Pare de listar produtos

9) Experiência de navegação confusa

10) Site não responsivo

1. Produtos descritos de qualquer forma

Coloque-se no lugar do cliente. Se você estava procurando uma mercadoria no catálogo de produtos, gostaria de ler um detalhamento bem escrito, claro, conciso e o mais detalhado possível sobre esse item. Isso lhe daria confiança no produto e principalmente em relação à marca. Mas se fosse ao contrário, se a descrição fosse muito superficial, sem detalhes e com erros de ortografia e/ou digitação, você certamente pensaria mil vezes antes de finalizar a compra e retornar a este site.

2. Dificultar o acesso do consumidor ao seu contato

Muitas vezes o cliente quer falar com um atendente para tirar dúvidas sobre o produto e/ou compra. Não dificulte esse contato, pois isso pode fazer com que ele desista da transação.

3. Processo de checkout confuso

Outro fator que pode fazer você abandonar a compra e prejudicar muito a taxa de conversão da sua loja é ter um checkout confuso. Para não desistir, peça apenas as informações necessárias; salvar os dados do cliente para que ele não precise informar tudo toda vez que comprar algo; e fornecer uma página de compras minimalista sem anúncios ou itens irrelevantes.

4. Requer registro antes da compra

Um erro muito comum no e-commerce é obrigar o consumidor a se cadastrar para realizar a compra. Claro que é importante ter as informações do seu cliente para se comunicar com ele, mas não o torne obrigatório, pois ele pode se irritar e sair do site. Se ele quiser comprar, não dificulte. Deixe que eles façam o pagamento e registrem depois, por vontade própria.

5. Sistema de busca com defeito

Um fator que influencia muito a queda nas taxas de conversão é ter um sistema de busca com defeito. Isso porque os clientes mais determinados a comprar, aqueles que já sabem exatamente o que querem, vão direto para o campo de busca e digitam o que procuram. E, muitas vezes, a loja tem o item que você procura, mas a busca não consegue devolvê-lo devido a erros de digitação ou de cadastro do produto. Por isso, a maioria das lojas virtuais tem apostado cada vez mais em um sistema de busca inteligente .

6. Fotos de produtos que não dizem nada

Assim como as descrições dos produtos, as imagens também têm um grande peso na hora da compra. Se a loja tiver imagens de baixa qualidade e/ou que nada tenham a ver com o produto, isso não transmite credibilidade e acaba interferindo na decisão de compra e na taxa de conversão.

7. Ofereça poucos métodos de pagamento

A quantidade de consumidores online cresceu e com isso os perfis se diversificaram. Isso significa que existem necessidades diferentes. Enquanto um prefere pagar à vista, outro prefere parcelar com cartão de crédito, pagar com boleto ou até mesmo fazer um PIX. Portanto, quanto mais opções de pagamento você oferecer, maiores serão as chances de conversão e vice-versa.

8. Pare de listar produtos

Para clientes menos decididos, é importante saber recomendar e listar produtos de forma inteligente, por meio de janelas de recomendação . Assim, você dá mais opções e te ajuda na tomada de decisão . Mas se você não fizer isso, com certeza perderá muitas vendas e terá uma baixa taxa de conversão.

9. Experiência de navegação confusa

Ninguém gosta de ir a um site, procurar informações e não encontrá-las. Então, se você não investir em usabilidade, arquitetura da informação e tudo que envolve uma boa experiência do usuário , com certeza vai sofrer com a baixa taxa de conversão.

10. Site sem resposta

Você certamente já ouviu falar da expressão “mobile first”. Significa pensar em dispositivos móveis e priorizá-los em relação ao desktop sempre que você criar um site ou aplicativo. Isso ocorre porque os usuários estão cada vez mais usando telefones celulares para navegar online. Dessa forma, se você não tiver um site responsivo que se adapte a qualquer tipo de tela, terá uma má conversão de vendas.

Taxa de conversão em e-commerce no Brasil e no mundo

Comparada com a média global, a taxa de conversão no Brasil ainda é muito baixa. Afinal, segundo a Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo, enquanto a média mundial é de 4,14% , no Brasil é inferior a 2%.

Mais precisamente, a taxa de conversão no e-commerce brasileiro está em torno de 1,65% , segundo a Experian Hitwise. Mas esse baixo valor não é exclusivo do Brasil. A taxa de conversão média na Itália também é de cerca de 1,6% . Somos nós Estados Unidos , um dos países onde o e-commerce mais desenvolvido, atingiu 2,49% no primeiro trimestre de 2018.

Esses números baixos se devem ao fato de o comércio eletrônico ainda estar em desenvolvimento, apesar do crescimento acelerado nos últimos anos.

O consumidor ainda está se acostumando com esse novo modelo de consumo, por isso muitas vezes vai online para pesquisar, mas acaba comprando no físico. E mesmo quando eles decidem comprar online, eles fazem muitas pesquisas e comparações, então entrar em uma loja não significa realmente comprar lá.

De acordo com uma pesquisa realizada na Itália, o principal motivo que leva os consumidores italianos a abandonar os sites das lojas é a má usabilidade ou a falta de produtos desejados, causa que faz com que 42,8% dos usuários saiam da página enquanto navegam em busca de um produto e 11, 7, XNUMX% no momento da conclusão da compra. E sabemos que esses dados não são muito diferentes do que acontece no resto do mundo.

O fato é que o e-commerce tem muito a crescer, mas as lojas virtuais precisam estar preparadas e tomar todas as medidas necessárias para gerar tráfego e transformar esse tráfego em lucro.

Conclusão

Como você já deve ter percebido, a taxa de conversão é um elemento essencial para a sobrevivência de qualquer e-commerce. Ele pode ser utilizado para diversas finalidades e difere muito de segmento para segmento e até mesmo dependendo do estágio em que seu negócio se encontra. De qualquer forma, exige muito cuidado e investimento e precisa ser analisado com frequência.

Esperamos que este conteúdo tenha sido útil e te ajude em sua missão de aumentar a taxa de conversão do seu e-commerce e obter os melhores resultados.

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