Guia de redação de conteúdo de comércio eletrônico (2022)

O comércio eletrônico é um mercado próspero. A indústria gerou US$ 4,9 trilhões somente em 2021, e deve chegar a US$ 5,5 trilhões em 2022.

Isso se traduz em uma necessidade crescente de conteúdo. Na verdade, uma pesquisa recente da guru da escrita freelance Elna Cain classificou o comércio eletrônico como um dos três principais nichos para escrever. Uma pesquisa da Peak Freelance mostrou resultados semelhantes.

A indústria continua a crescer, e isso significa ainda mais conteúdo escrito para e-commerce. E quando seu conteúdo impulsionar as vendas, você terá uma demanda ainda maior.

Pronto para começar? Aqui está o que você precisa saber.

Entendendo a Buyer Persona

Todo grande conteúdo escrito para e-commerce tem uma coisa em comum: é específico e atende diretamente às necessidades do leitor. Para que isso aconteça, você precisa pensar no leitor como um indivíduo único. A melhor maneira de fazer isso é com uma persona de comprador.

Uma persona de comprador é um personagem esboçado do comprador-alvo de uma empresa. Ele pega o conceito generalizado de "comprador" e o transforma em um indivíduo fictício de carne e osso. Inclui detalhes importantes como:

• Demografia: Idade, sexo, nível de renda, status familiar, etc.
• Traços de caráter: como a pessoa interage com o mundo
• Experiência profissional: cargo, educação e experiências-chave
• Preferências pessoais: Hobbies, interesses e marcas favoritas
• Psicográficos: valores, objetivos e frustrações que impulsionam as decisões de compra

Muitas empresas criam personas de comprador como parte de seus esforços de marketing. Antes de iniciar qualquer trabalho de redação de comércio eletrônico, pergunte ao cliente se ele criou personas para seu público-alvo.

Se não, você mesmo pode criar um. Se você estiver fazendo muito trabalho para esse cliente, poderá adotar uma abordagem aprofundada com grupos de foco e entrevistas com clientes.

Não tem tanto tempo disponível? Não se preocupe — você pode criar uma persona rica com informações publicamente disponíveis.

Comece baixando o modelo de persona de usuário gratuito do Compose.ly. Use-o para percorrer os materiais de marketing existentes do cliente, incluindo qualquer conteúdo do site que ele já publicou. Você também pode obter informações demográficas do site do cliente usando o Google Analytics.

Tipos de conteúdo

Para gerar conversões, as marcas precisam de conteúdo de alta qualidade em todas as etapas do funil de vendas. Pense em termos dessas três categorias.

Conteúdo do topo do funil

O conteúdo do topo do funil é onde você encontra o público-alvo da marca e os torna cientes do produto. É mais informativo e divertido do que focado em vendas e não pressiona muito a marca. Este nível de conteúdo inclui:

• Anúncios de mídia social
• Vídeos explicativos do YouTube
• Conteúdo do blog

Os blogs são particularmente úteis para a otimização de mecanismos de pesquisa. Quando hospedados no site de uma marca, eles direcionam o tráfego orgânico de pessoas que não estão nem perto de comprar. O leitor está simplesmente procurando informações sobre uma necessidade ou problema, e o blog responde sua pergunta com conteúdo envolvente. Na hora certa, o blog sutilmente apresenta o projeto.

Os blogs são o conteúdo ideal de SEO porque podem segmentar palavras-chave diferentes. Por exemplo, se você escreve para uma marca de comércio eletrônico que vende produtos para bebês, pode focar uma postagem na palavra-chave "ótimos presentes para bebês de 6 meses" e outra em "carrinhos mais seguros para seu bebê". Apenas com essas duas postagens, você alcança dois grupos de compradores (pais e não pais) e apresenta dois tipos de produtos.

Esse tipo de conteúdo estabelece a empresa como uma autoridade em seu espaço, apresentando a marca e seus produtos em um contexto menos focado em vendas.

Conteúdo do meio do funil

Essa etapa também é chamada de "fase de consideração" da jornada do comprador. O cliente em potencial sabe que sua marca existe e está considerando:

• Guias de comparação (Marca A vs. Marca B)
• Estudos de caso: histórias reais de como a marca ajudou um cliente
• White papers: Explorações detalhadas de um produto e seus benefícios

Marcas de comércio eletrônico com ingressos mais altos, incluindo B2B e tecnologia, terão mais conteúdo de funil intermediário. Os compradores demoram mais para tomar esse tipo de decisão e geralmente precisam de mais informações. Conteúdo envolvente fornece essa informação sem empurrar a venda muito cedo.

Conteúdo do fundo do funil

Quando o cliente em potencial chega a esse ponto, ele está quase pronto para comprar. Eles estão analisando descrições de produtos, preços, avaliações de clientes e assim por diante.

Nesta fase, você está escrevendo principalmente para o site do cliente. Seu objetivo é apresentar seus produtos e marca como a melhor solução para suas necessidades. Você precisa estabelecer confiança e mostrar como os produtos da marca se destacam. Destacar a singularidade da marca é fundamental.

Veja a indústria da moda, por exemplo, o espaço de comércio eletrônico mais competitivo do mundo. Se você quer chamar a atenção para a linha de casacos femininos do seu cliente, você precisa mostrar por que eles são melhores do que qualquer outro.

Os compradores nesta fase estão perto de comprar, então eles estão prontos para os detalhes. Pergunte a si mesmo e ao seu cliente o que faz com que seus produtos se destaquem. A resposta pode ser materiais sustentáveis ​​e de alta qualidade, produção de comércio justo ou um design exclusivo. Seja o que for, mencione esses detalhes em todo o site.

Páginas-chave para sites de comércio eletrônico

Na redação de conteúdo para e-commerce, o site de uma marca é seu foco central. É o destino para o público em toda a web, de leitores de blogs a seguidores de mídia social. Quando alguém está pronto para comprar – ou quase lá – eles acessam o site.

Uma marca precisa de conteúdo e conteúdo de qualidade em todas as suas páginas da web, especialmente aquelas que orientam o cliente em potencial pelo funil de vendas.

A página inicial

A página inicial é uma introdução do leitor ao site. Deve expressar a personalidade da marca e oferecer um roteiro para diferentes partes do site, incluindo páginas de produtos.

As páginas iniciais não devem sobrecarregar o leitor com muito texto. Pense nisso mais como uma introdução, concentrando-se principalmente em guiar o leitor para onde ele quer ir.

Limite o texto a algumas frases-chave que comuniquem a essência da marca. Para muitas marcas, este é o lugar perfeito para uma declaração de valores. Você também pode usar a página inicial para transmitir a missão da empresa ou a única coisa que ela oferece que ninguém mais oferece.

Páginas de destino

Se um site é a vitrine digital de uma marca de comércio eletrônico, uma página de destino é a exibição em destaque. É uma página autônoma criada para trabalhar com um ativo de marketing digital, como um anúncio de pesquisa paga, promoção por e-mail ou postagem de blog.

Cada página de destino é voltada especificamente para um público-alvo. Geralmente inclui:

• Produtos que a campanha promove
• Imagens atraentes
• Estilo e tom voltados para o público-alvo da campanha
• Um call-to-action incentivando a compra

O CTA é importante para maximizar as taxas de conversão. Os espectadores da página de destino já responderam ao material de marketing e estão pensando em comprar. O CTA precisa aproximá-los com uma oferta "imperdível", como um desconto ou brinde na compra.

As páginas de destino também podem apresentar citações e comentários de clientes como prova social. Todo o conteúdo deve direcionar o leitor para o CTA.

Sobre páginas

Os clientes de hoje se preocupam com os tipos de empresas que apoiam. Quase metade de todos os clientes verificam os valores de uma marca antes de fazer uma compra online e 60% compraram porque acreditam no que uma marca representa. A página Sobre nós – às vezes chamada de página Nossa história – é onde você comunica esses valores.

Uma página Sobre nós é onde uma marca se torna humana. Ele conta a história de por que a empresa existe e o que ela quer fazer pelo mundo. Mais importante, ele comunica o que faz para o cliente e por quê. Confira este exemplo da página Sobre nós do Compose.ly:

Na Compose.ly, reconhecemos o poder do storytelling para o seu negócio e acreditamos que cada empresa tem uma grande história para contar. O problema é que muitas empresas lutam para compartilhar os seus de uma maneira autêntica que gera resultados. É aí que entra o Compose.ly.

Imediatamente, ele estabelece por que a empresa existe e o que ela faz para os clientes. E faz isso de uma maneira que cria uma história – entre no Compose.ly, à direita do palco.

Páginas de categoria

Também chamadas de páginas de listagem de produtos, são onde você apresenta os produtos de uma marca. Uma página de categoria apresenta vários produtos de um único tipo — os smartwatches de uma marca de tecnologia, por exemplo, ou as botas de inverno de um varejista de calçados.

As páginas de categoria visam compradores que levam a sério a compra, mas não sabem exatamente do que precisam. Cada listagem inclui o básico sobre um produto e um CTA para saber mais.

As páginas de categoria bem-sucedidas destacam os detalhes mais importantes sobre cada produto, incluindo o que os diferencia um do outro. Por exemplo, se estiver escrevendo uma página de categoria para laptops, você desejará incluir detalhes sobre armazenamento e memória. Certifique-se de incluir fotos para chamar a atenção.

Páginas de produtos

As páginas do produto permitem que você descreva cada item com mais detalhes. Normalmente, você terá uma página por produto e incluirá especificações, bem como informações de preço e envio.

Se possível, suas páginas de produtos também devem incluir avaliações e depoimentos de clientes. 99% dos clientes os lêem e eles aumentam as taxas de conversão em mais de 52%.

Mas como redator de conteúdo, a descrição é o seu foco.

Criando Descrições de Produto Eficazes

Toda empresa de comércio eletrônico tem o mesmo objetivo: vender produtos que os clientes em potencial não podem tocar ou segurar. Seu trabalho é descrever esses produtos para que eles ganhem vida para o comprador.

Palavras-chave

A inclusão de palavras-chave é um equilíbrio delicado na criação de conteúdo comercial. O SEO exige que você use palavras que as pessoas digitarão enquanto pesquisam, mas você não quer que o Google o penalize por excesso de palavras-chave. Ao escolher palavras-chave, você deve considerar o seguinte:

• Rankings do Search Engine: Quais são as páginas mais bem classificadas? Como é o conteúdo deles? Como você pode melhorá-lo?
• Volume de pesquisa : cada palavra-chave tem um volume de pesquisa mensal, tente encontrar palavras-chave com baixa concorrência e alto volume de pesquisa para obter o máximo de resultados.
• Palavras-chave de cauda longa: palavras-chave de cauda longa são mais específicas e muitas vezes são mais fáceis de classificar. Se você estiver iniciando um novo site, segmente palavras-chave de cauda longa para obter melhores resultados.

A plataforma de comércio eletrônico Shopify recomenda usar a palavra-chave de destino não mais que duas vezes no corpo do texto. Isso além de uma vez no URL, título de descrição do produto e tag de imagem.

Estas diretrizes são para descrições com menos de 300 palavras. Se o seu cliente solicitar detalhes mais longos do produto, você poderá adicionar mais alguns usos de palavras-chave.

Estrutura

Quando os compradores encontram descrições de produtos, eles começam com uma varredura rápida. É como as pessoas lêem o conteúdo da web em geral, e o comércio eletrônico não é exceção.

Se a descrição do seu produto for mais do que uma frase ou duas, você precisa dividir o texto. Parágrafos densos são difíceis de escanear e fáceis de abandonar. Adicionar espaço em branco ajuda os olhos e direciona a atenção dos leitores para pontos importantes.

Torne as descrições dos seus produtos mais legíveis com:

• Parágrafos curtos (máximo de 20 palavras, de acordo com Semrush)
• Sentenças simples
• Listas com marcadores
• Títulos

Se o estilo do seu cliente permitir, você pode até enfatizar certas palavras em negrito. Isso ajuda a destacar os principais detalhes quando um leitor verifica a descrição. Por exemplo:

• Nossa garantia de 3 anos cobre você contra danos fora do desgaste normal.
• A tela HD inclui filtragem de luz azul para facilitar a leitura à noite.

O negrito é útil em descrições de produtos mais longas, mas use-o com moderação. Muitas palavras em negrito são a versão impressa de um vendedor insistente.

Estilo

As descrições dos produtos podem facilmente se tornar listas secas de especificações, especialmente se o produto for altamente técnico ou de nicho. Mas as pessoas não compram com base em fatos — elas tomam decisões emocionais e as justificam racionalmente.

Durante anos, os profissionais de marketing citaram o professor da escola de administração de Harvard Gerald Zaltman. Ele é famoso por apontar que 95% das decisões do consumidor acontecem subconscientemente, no cérebro emocional. A menos que as descrições de seus produtos atendam ao consumidor nesse nível emocional, você perderá muitas vendas em potencial.

A venda emocional tem tudo a ver com explorar a personalidade da marca. É sobre dizer "eu entendo você; eu sei o que você precisa, e isso pode ajudar".

Injete caráter nas descrições de seus produtos adotando a voz da marca. Que personalidade eles transmitem em seus materiais de marketing? Traga essa personalidade para a descrição do seu produto.

Benefícios, não recursos

Os consumidores têm uma pergunta quando estão pensando em fazer uma compra:

O quê tem pra mim?

Para responder a essa pergunta, você precisa descrever os benefícios de um produto, não seus recursos.

• As características do produto são detalhes sobre o produto: 16 GB de RAM em um laptop, solas de bota à prova d'água
• Os Benefícios do Produto descrevem como o produto irá melhorar a vida do comprador: Downloads mais rápidos, pés mais secos

Os benefícios permitem que o shopper imagine usar o produto. Eles podem imaginar como o produto tornará sua vida mais fácil, e é isso que impulsiona suas decisões de compra.

Desenvolvendo ideias de conteúdo

As descrições dos produtos são a parte fácil. Você sabe exatamente sobre o que precisa escrever e para quem está escrevendo. Pode ser mais difícil desenvolver ideias exclusivas para leitores mais altos no funil. Eles ainda não estão prontos para ouvir sobre especificações – então, como seu marketing de conteúdo pode atraí-los?

A pesquisa de palavras-chave é um ótimo lugar para começar. Quando você sabe quais termos de pesquisa são populares em seu setor, pode criar conteúdo em torno dessas palavras. Por exemplo, se você está escrevendo para um público de compradores de artigos para o lar e a "remoção de neve" é tendência para o inverno, você pode começar com uma postagem no blog sobre técnicas de remoção de pás - link para sua nova linha de pás, é claro.

Depois de começar a criar conteúdo, preste atenção ao que tem melhor desempenho. Lembre-se, escrever conteúdo para e-commerce tem tudo a ver com gerar receita. Faça mais do que funciona e sua estratégia de marketing de conteúdo certamente obterá resultados.