Como criar uma estratégia de conteúdo de comércio eletrônico que traga resultados em 2022

85% dos profissionais de marketing empregam marketing de conteúdo, de acordo com um relatório do Content Marketing Institute. Além disso, 60% declaram ser “muito” ou “extremamente” dedicados a este método.

Mas, apesar da ampla aceitação e muitos elogios de empresas e profissionais de marketing digital, a estratégia de conteúdo ainda é uma tarefa bastante difícil de entender. Alcançar o sucesso usando o conteúdo para beneficiar as empresas de comércio eletrônico requer uma pesquisa cuidadosa e execução contínua, o que exige um compromisso vitalício.

Se você está confuso sobre quais tipos de conteúdo criar e como executar o melhor trabalho, este guia para empresas que vendem na internet pode ajudá-lo a cuidar bem dele.

Como criar uma estratégia de conteúdo para negócios de comércio eletrônico

Passo 1: Identifique sua possível Buyer Persona

Você deve saber quem é seu cliente para criar conteúdo em seu site especificamente adaptado às necessidades e preferências do comprador. Por meio do desenvolvimento de uma persona ou modelo fictício do comprador baseado em informações reais e pesquisas de mercado, você pode desenvolver conteúdo direcionado para o comprador e depois refiná-lo com base na parte do funil de vendas em que você está e em qual segmento de mercado a jornada que você está procurando.

Por exemplo, no início do funil de vendas, você forneceria conteúdo adaptado às necessidades deles, mas sem uma mensagem de venda. À medida que você desce no funil, pode começar a oferecer opções para resolver os problemas dos clientes e um discurso de vendas mais direcionado que converterá os clientes em negócios pagantes depois de ganhar a confiança deles.

Alguns dos itens que você pode estar interessado em conhecer para sua persona de comprador são:

Demografia Estes podem incluir idade, sexo, localização geográfica e qualquer outra informação de identificação específica.

Personalidade : Se eles são super produtivos, preguiçosos, otimistas, céticos ou possuem outras características, seu perfil de personalidade pode ser usado para determinar como eles compram.

Motivação Estão na sua loja online para saber mais sobre o seu negócio e produtos? Eles estão olhando para comprar ou simplesmente navegar? Compreender as motivações de seus clientes permite que você personalize o conteúdo de acordo com suas preferências.

Ponto de dor: O que seus clientes acham frustrante? Se você puder identificar isso, poderá oferecer uma resposta para os problemas deles.

Canais de conteúdo preferidos Conhecer os sites preferidos do seu cliente e os canais e aplicativos de mídia social indicarão a melhor maneira de se conectar com eles. Por exemplo, eles são amantes do Snapchat e jovens baby boomers recém-chegados ao Facebook, ou é algo diferente?

Etapa 2. Pessoas

Você deve considerar dois tipos principais de pessoas: as pessoas que direcionam seu conteúdo e esforços e os clientes e público-alvo pretendidos.

Em empresas de comércio eletrônico menores em operações de comércio eletrônico menores, seu editor administrativo e diretor de conteúdo/gerente de marketing de conteúdo podem ser o mesmo. No entanto, em empresas maiores, há uma probabilidade maior de ter cada um com seu trabalho.

Fazer parte de uma equipe eficaz de profissionais de marketing de conteúdo requer um olho afiado para detalhes, edição excepcional e habilidades de redação, e a capacidade de um jornalista de encontrar, analisar, extrair e resumir informações e informações complexas.

Os líderes da estratégia de conteúdo de comércio eletrônico devem entender a ideia de martech e saber como ela pode e ajudará você a atingir suas metas de comércio eletrônico.

Não há necessidade de localizar alguém que já seja proficiente na plataforma ou pilha específica da sua empresa. Afinal, são centenas de ferramentas martech disponíveis no mercado. No entanto, você precisa de um gerente que possa se atualizar rapidamente sobre as mais recentes tecnologias e ferramentas de sua preferência.

Juntamente com esse pensamento analítico, seu gerente de marketing de conteúdo ideal é uma mistura de criatividade e habilidades de comunicação.

Essa pessoa é responsável não apenas por comunicar os sucessos do marketing de conteúdo em toda a empresa, mas também por trabalhar com as partes interessadas internas para garantir que os objetivos e necessidades das operações, bem como vendas, desenvolvimento de produtos e várias outras funções sejam representados na estratégia para conteúdo.

Você também está procurando essa pessoa para inspirar e supervisionar o que poderia ser uma enorme equipe de conteúdo composta por vários analistas e tipos criativos.

A pessoa ideal para uma posição de liderança em marketing de conteúdo tem vasta experiência em liderar equipes para produzir determinados resultados de negócios.

Empresas maiores podem optar por contratar um estrategista de conteúdo . Quando você contrata um estrategista, encontre um profissional que tenha uma sólida compreensão do conteúdo, mas também compreenda o estado da descoberta e da pesquisa de conteúdo em um grau fundamental.

O responsável é responsável por garantir que suas estratégias de conteúdo estejam alinhadas com os objetivos do seu negócio. Eles devem ter uma sólida compreensão da imagem da sua marca e dos requisitos das pessoas que fazem parte do seu campo de comércio eletrônico.

Etapa 3. Construindo sua equipe de conteúdo

Quem você procura para fazer parte do seu time? Além disso, quais responsabilidades essenciais de responsabilidade você deve garantir que esteja adequadamente coberto?

Com base no escopo da empresa, você pode ter um membro da equipe que cobre várias áreas de responsabilidade – ou pode ter centenas de membros da equipe trabalhando em uma.

Você também pode optar por terceirizar certas responsabilidades para freelancers ou ter uma agência para lidar com a maior parte da criação de conteúdo.

Seja qual for o caminho, certifique-se de que esses aspectos essenciais da sua estratégia de marketing de conteúdo sejam atendidos:

Criação de conteúdo, incluindo redação, fotografia, design gráfico, edição de vídeo, etc.

Edição com foco específico na voz da marca e otimização de conteúdo para motores de busca e alinhamento com as jornadas do cliente e formatação para adequação a canais específicos.

Priorização e gestão de projetos.

Promoção de conteúdo, seja via PR ou canais pagos.

Etapa 4. Use a tecnologia

O surgimento de novas tecnologias, especialmente aquelas que incorporam componentes de IA (ou aprendizado de máquina), criou uma variedade de possibilidades interessantes para empresas que vendem online, buscando adequar o conteúdo e se envolver com clientes em potencial de forma mais eficaz.

Aqui estão algumas coisas importantes a serem consideradas ao decidir sobre a tecnologia certa para impulsionar sua estratégia de criação de conteúdo.

As empresas B2C usam, em média, quatro ferramentas digitais para suas campanhas de marketing de conteúdo, incluindo ferramentas de análise e software de marketing por e-mail que lidera o caminho.

Vemos uma mudança de usar apenas uma ferramenta para resolver um problema específico.

A eficácia da IA ​​pode ser melhor utilizada quando os dados gerados por uma ferramenta de software podem ser aplicados a outra. Os executivos de marketing estão reconhecendo que conjuntos de dados díspares e métodos manuais de trabalho são ineficazes e podem prejudicar seu desempenho no marketing de conteúdo.

As empresas agora podem usar um conjunto completo de ferramentas integradas. Isso pode incluir uma variedade de funções em seu marketing por meio de conteúdo ou pode ser apenas um aspecto de uma plataforma mais ampla.

Etapa 5. Publique o conteúdo com base no que faz sentido na jornada do comprador

Em sua forma mais básica, o funil de vendas é dividido em três partes, compreendendo o topo, o meio e o fundo. Correspondem a várias etapas da jornada do comprador.

No topo do funil está o estágio de descoberta ou conscientização, no qual você mostra que entende os problemas deles. Seu conteúdo nesta fase é facilmente acessível e então consumido.

Pode ser através de blogs ou marketing de mídia social, marketing de mecanismo de pesquisa ou qualquer outro método que forneça soluções para problemas sem venda ou promoção específica de produtos ou serviços.

A parte do meio do funil é o estágio de revisão, onde você se aprofunda mais com os clientes em potencial, criando confiança. Você provou que conhece os problemas que eles enfrentam e agora pode começar a oferecer soluções que os beneficiarão. Enquanto você costumava ajudar os clientes a entender suas necessidades e educá-los, agora você os está ajudando a encontrar as soluções mais eficazes. Seu espero.

Aqui comparar diretrizes, estudos e até mesmo amostras grátis podem estar entre os itens que você fornece. Os clientes neste momento tendem a realizar amplos estudos sobre o assunto para determinar se sua solução é a mais adequada para eles.

O estágio final do funil de vendas é o estágio de compra, quando as pessoas colocam seu dinheiro no local em que estão mais interessadas. Este é o momento de mostrar que seu valor único é significativo demais para ser esquecido. Nesse estágio de compra, você pode usar o chat ao vivo, um chatbot ou e-mails para os clientes no momento da compra ou retargeting/remarketing para manter sua mensagem na frente de alguém no ponto de inflexão.

O que é uma Estratégia de Conteúdo?

Quando conhecemos o conceito de conteúdo e o que é, podemos começar a saber o que é ter uma estratégia de conteúdo.

A estratégia de conteúdo refere-se ao processo contínuo de tradução de objetivos e metas em uma estratégia que utiliza o conteúdo como o principal método para atingir os objetivos.

Cada outro aspecto da estratégia de conteúdo começa neste ponto. Assim, por exemplo, não é necessário falar em auditoria de gestão de conteúdo da estratégia de conteúdo, plano de produção de conteúdo, calendário editorial, etc., até que você tenha um conceito dos objetivos de negócio aos quais você pode atribuir o conteúdo.

Ao trabalhar como estrategista de conteúdo, você deve entender os objetivos para os quais está contribuindo e por quê. O conteúdo que é projetado não vai resultar em resultados consistentes.

A estratégia de conteúdo não é algo que existe na ausência. É mais do que apenas criar o calendário editorial e publicar conteúdo. Ele não tem apenas um blog online, mesmo que seja repleto de ótimos conteúdos. Não se trata apenas de lançar um conteúdo individual de vez em quando em resposta a solicitações de vendas ou equipes de demandas de produtos.

Melhor Podcast de Estratégia de Conteúdo: https://www.contentstrategy.com/

Os benefícios de desenvolver uma estratégia de conteúdo de comércio eletrônico

• Uma estratégia de conteúdo garantirá que seu conteúdo esteja alinhado com os objetivos maiores do seu negócio (aumentar o perfil da sua marca, criar uma comunidade de seguidores etc.)
• A estratégia de conteúdo melhora o ROI. A falta de um plano organizado e bem pensado é a causa de resultados de marketing mais pobres. Basta dizer que uma boa estratégia melhora a eficácia do conteúdo, consequentemente aumentando o ROI.

• A estratégia de conteúdo é baseada na realização de pesquisas. Isso ajuda a determinar os tipos de conteúdo e assuntos pelos quais seus clientes em potencial podem ser particularmente atraídos (avaliações de produtos, guias de dicas e truques, tutoriais em vídeo, análises de produtos e artigos de comparação, por exemplo).
• A estratégia de conteúdo ajuda a melhorar a consistência da produção de conteúdo e ajuda a manter todos nas equipes de marketing no mesmo nível. O Google favorece sites com conteúdo regular original e relevante, portanto, publicar conteúdo regularmente pode melhorar o SEO. Sabe-se também que marcas consistentes ganharão vinte por cento mais do que sites que não possuem mensagens consistentes.

Erros a evitar

Marketing e produção de conteúdo são processos complexos, o que significa que há muitos erros a serem evitados. Para evitar os erros mais frequentes cometidos por empresas de comércio eletrônico, montei esta lista, que inclui uma breve explicação de cada um dos erros.

• A criação de conteúdo apenas para torná-lo . A criação de conteúdo para obter classificações mais altas ou para ser um local de pesquisa de produtos deve ser motivada pelo desejo de ajudar as pessoas que você deseja alcançar. Se você criar artigos ou outro conteúdo apenas para fazê-lo, é provável que tenha muito pouco ou nenhum valor para os usuários, o que significa que o Google não prestará muita atenção a isso.
• Visual ruim do produto . Além de imagens de alta qualidade do produto, você precisa exibi-las de uma maneira que seja inspiradora para o espectador, por exemplo, a maneira como um produto será utilizado em situações do mundo real (se relevante, obviamente)

• Não coletar e-mails de clientes. Criar um banco de dados de e-mail de leads é um dos principais objetivos de qualquer empresa de comércio eletrônico; portanto, seu site e blog devem usar formulários de inscrição, como o Mailmunch, para garantir que seus esforços de geração de leads estejam indo bem. Quase todos os principais sites de comércio eletrônico utilizam essas ferramentas para coletar o maior número de e-mails de seus visitantes e aproveitar o marketing por e-mail.
• Pesquisa insuficiente sobre os problemas do cliente. A maior parte do conteúdo que você criará é focada no cliente; no entanto, se não atingir a meta, as pessoas provavelmente continuarão a pesquisa e não retornarão ao seu site. É por isso que você deve ser paciente e chegar ao ponto de ter conhecimento dos problemas e pontos problemáticos de seus clientes antes de criar conteúdo para ajudar a resolver seus problemas.
• Não avaliar a eficácia das estratégias de conteúdo. Você deve sempre se concentrar em métricas e indicadores de desempenho que adicionam aos resultados de sua empresa, por exemplo, geração de leads, taxas de conversão, visualizações/leituras de conteúdo, comentários de leitores, abertura de e-mail ou taxas de cliques e estatísticas gerais sobre aquisição de clientes, etc.

Conclusão

As estratégias de conteúdo de comércio eletrônico discutidas anteriormente são viáveis ​​e aguardam sua implementação em seu site. Existem certos ajustes que precisarão ser feitos para atingir esses objetivos (ou seja, recrutar o talento certo ou contratar uma agência como a Inflow para ajudar). No entanto, não há nada que seja verdadeiramente “grande” que aconteça sem esforço e mudanças. Se a definição de insano inclui “fazer as mesmas coisas, mas esperar resultados diferentes”, então a única chance que você enfrenta é se tornar uma sombra.

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