Marketing de conteúdo de comércio eletrônico: 7 maneiras únicas de criar conteúdo que gera conscientização

É um fato que o marketing de conteúdo de comércio eletrônico é valioso para atrair clientes no início do processo de compra e aumentar o apelo da marca com seu mercado-alvo. Custa 62% menos do que o marketing tradicional, mas gera 3x a quantidade de leads – nada mal, certo?

Ele também permite que você construa relacionamentos mais profundos com seus clientes e os guie para fazer compras em seu site – e aqui está outra estatística para chamar sua atenção: empresas de comércio eletrônico que implementam marketing de conteúdo têm taxas de conversão 6x maiores do que aquelas que não o fazem.

Mas muitos dos conselhos de conteúdo que você encontra online são para o setor business-to-business (B2B), e as regras mudam quando você passa de B2B para B2C. A mudança é ainda maior quando você entra no mercado de comércio eletrônico.

Afinal, criar conteúdo no espaço de comércio eletrônico pode ser complicado. Então, como você cria um novo blog focado em um produto, que as pessoas querem ler, sem entediá-las?

Vejamos 7 exemplos exclusivos de marketing de conteúdo de comércio eletrônico que ajudarão você a criar conteúdo que as pessoas desejam ler, compartilhar e falar.

1. Crie ímãs de leads atraentes

As iscas digitais são extremamente eficazes na captura de leads e na conversão de clientes em potencial em compradores. Basta olhar para o gráfico acima. Você pode ver que oferecer relatórios, vídeos, conteúdo de mídia social e webinars produzem taxas de conversão de pelo menos 40%. 40%! Você pode usá-los facilmente para gerar inscrições de e-mail para seu boletim informativo ou descontos para sua loja.

E não é só para isso que eles servem.

Imãs de chumbo valiosas também constroem um reconhecimento crucial da marca e do produto. Ao criar iscas digitais que as pessoas consideram úteis, você agrega valor autêntico ao seu público, que começará a pensar em você como uma autoridade – eles se referirão ao seu conteúdo e o compartilharão com amigos e colegas que continuarão o ciclo de compartilhamento .

É essencial criar conteúdo que seus usuários possam baixar e utilizar na vida cotidiana. Por exemplo, se você vende roupas de trabalho e tem um mercado-alvo de profissionais de atendimento ao cliente, crie um conteúdo exclusivo que forneça muito valor e ajude a avançar na carreira, como este post de currículo de atendimento ao cliente .

Que tal também criar guias práticos para seus clientes, como checklists ou orientações de como montar e usar seus produtos? Os consumidores querem ver como as coisas se parecem e como elas funcionam.

Suas iscas digitais devem mostrar ao seu público que você se preocupa em educá-los e ajudá-los a tomar as melhores decisões. Lembre-se de que conteúdo valioso fornece informações valiosas e responder a perguntas é uma ótima maneira de criar confiança.

2. Abrace vários tipos de conteúdo

Confiar apenas em um formato de conteúdo principal não é inteligente – não se você quiser maximizar o número de pessoas que você alcança.

O conteúdo é mais do que apenas postagens de blog. Embora haja valor em blogs e artigos de formato longo, você pode aumentar a conscientização adotando também outras formas de conteúdo. Aqui estão alguns dos principais tipos de conteúdo para incorporar à sua estratégia de marketing de comércio eletrônico.

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Vídeo

O marketing de vídeo está dominando agora, mas não acredite na minha palavra. A Snowboard Addiction implementou uma estratégia de vídeo para aumentar suas vendas de comércio eletrônico para um milhão em menos de um ano .

A empresa fez isso concentrando principalmente sua estratégia de conteúdo nos vídeos do Facebook e do Youtube e, em seguida, criando conteúdo de suporte em torno disso.

Pode ser difícil escrever conteúdo novo sobre especificações de snowboards depois de um tempo, então, em vez disso, eles criaram vídeos atraentes mostrando o que seus produtos podem fazer e como aproveitá-los ao máximo. Construir atração enquanto mostra valor é uma poderosa combinação de conteúdo e é uma parte essencial da estratégia de marketing de conteúdo para comércio eletrônico.

Seja qual for a plataforma escolhida, certifique-se de que a duração do seu vídeo corresponda à sua mídia – e não se esqueça – as mensagens principais devem ser entregues desde o início, visual e textualmente.

Infográficos

Infográficos são compartilhados 3x mais nas mídias sociais do que qualquer outro tipo de conteúdo, então claramente eles devem fazer parte da sua estratégia de construção de marca.

O problema é que os profissionais de marketing B2C agora usam infográficos mais do que qualquer outro tipo de conteúdo. De fato, o uso de infográficos aumentou 800% no último ano. Isso significa que o mercado está ficando inundado com infográficos.

Se você quer que os seus se destaquem, eles precisam ser únicos, atraentes e informativos.

E-mail

O marketing por e-mail é uma maneira eficaz de conectar e comunicar o valor da sua marca com clientes anteriores e potenciais.

Capture e-mails através de suas iscas digitais, bem como através do processo de checkout do carrinho. Isso permite que você envie lembretes por e-mail sobre carrinhos abandonados, recomendações de produtos e atualizações e lembretes para recomprar produtos que precisam ser substituídos.

É importante observar que você não deve usar e-mails apenas para vendas e marketing promocional. Para criar reconhecimento de marca acionável também, lembre-se de incorporar diferentes tipos de conteúdo valioso em suas campanhas de e-mail.

Outras formas

Há uma variedade quase infinita de conteúdo para criar e incorporar à sua estratégia de marketing. Aqui estão algumas opções adicionais além das quatro que já abordamos:

• Fotografias e imagens
• Estudos de caso
• Glossários
• Estudos de pesquisa
• Dicas, truques e hacks para usuários
• Listas de verificação detalhadas
• Conteúdo selecionado
• Guias do comprador

Algumas pessoas preferem uma forma de conteúdo a outras, mas você não quer diversificar tanto a ponto de se espalhar demais e diluir sua mensagem. Procure oferecer de 2 a 3 tipos de conteúdo principais para alcançar, conectar e interagir com novos públicos.

3. Incorpore conteúdo mais curto

Nas indústrias B2B, os formatos longos de conteúdo tendem a obter mais compartilhamentos sociais. É por isso que uma das recomendações padrão é criar postagens de blog com mais de 2.000 palavras.

Mas, quando estamos falando sobre o funil de marketing de comércio eletrônico, o mais curto realmente tem melhor desempenho.

As pesquisas comprovam que:

• 945 palavras é o comprimento médio das 100 principais peças de conteúdo.
• Artigos com menos de 1.000 palavras tiveram 33% mais compartilhamentos sociais do que aqueles com mais de 1.000 palavras.

Por que o formato curto é tão eficaz para o comércio eletrônico?

Uma das principais razões é que 71% do tempo de mídia do consumidor é via smartphones. Na verdade, uma média de 87 horas por mês são gastas navegando em dispositivos móveis. Isso significa que o conteúdo precisa ser compatível com dispositivos móveis. E, claro, conteúdo mais curto é muito mais fácil de digitalizar e ler em uma tela menor.

O conteúdo de formato curto também é ótimo para aumentar a conscientização e promover compartilhamentos das seguintes maneiras:

• Ele permite que você se envolva em plataformas que não permitem conteúdo de formato longo, como o Twitter.
• É menos provável que você perca a atenção do público com conteúdo mais curto.
• Teasers curtos podem despertar o interesse e conectá-los.
• Ele capitaliza em micro-momentos:

4. Personalize seus CTAs para tipos de conteúdo e segmentos de mercado

Quantas personas de clientes compõem seu mercado-alvo? Eu vou adivinhar que é mais de um. Então, como você adapta seu conteúdo para falar com diferentes personas e públicos?

A resposta é personalizar suas chamadas para ação (CTAs). CTAs personalizados convertem mais de 2X mais do que os básicos.

Você pode usar ferramentas como metas no Grammarly para personalizar a cópia da frase de chamariz do site para cada um de seus diferentes públicos. Essa ferramenta também permite que você adapte sua cópia para a intenção que deseja transmitir e o nível de emoção que deseja evocar.

E se você é uma empresa local, como uma empresa de contabilidade ou financeira, ter várias chamadas para ação em sua página inicial, incluindo um número de telefone, CTA deslizante e caixa de mensagem, pode aumentar o engajamento.

5. Torne-o interativo

Uma vantagem das compras na loja em relação ao comércio eletrônico é a capacidade de interagir. Comprar pessoalmente permite que seus clientes se envolvam pessoalmente com seus funcionários e seus produtos. Para competir como varejista de comércio eletrônico, você deve investir em seu próprio conteúdo interativo por meio do varejo omnichannel.

Mais da metade de todos os profissionais de marketing de conteúdo usam conteúdo interativo como parte de sua estratégia, e com razão. 90% dos consumidores dizem que querem mais conteúdo visual e interativo. Publicar o que as pessoas desejam ajuda a aumentar o reconhecimento de suas ofertas e aumenta a fidelidade à marca.

Na verdade, o conteúdo interativo é uma ótima maneira de se conectar com seu público, não importa onde ele esteja no funil de vendas. O uso de conteúdo interativo no topo do funil, como pesquisas e questionários, pode potencialmente aumentar o engajamento do fundo do funil – coleta de assinaturas, chatbots, upsells e outras interações de checkout.

O conteúdo interativo pode se destacar mais e ser mais memorável do que o conteúdo estático. Os anúncios de vídeo interativos aumentaram o tempo de visualização em 47% em comparação com os vídeos padrão.

Você também pode criar uma pesquisa de chatbot divertida ou um jogo com o qual seu público possa se envolver para obter recompensas em seu site, como um cupom ou desconto.

A Sephora usa a realidade aumentada por meio de seu aplicativo Sephora Virtual Artist como forma de aumentar o reconhecimento e a fidelidade da marca. O aplicativo permite que os usuários apliquem virtualmente maquiagem em sua própria imagem para ver se combina com eles ou não.

Aqui estão algumas outras formas de conteúdo interativo que você pode incorporar:

• Webinars e outros vídeos interativos
• Questionários e enquetes
• Concursos
• Pastas de trabalho
• Calculadoras
• Passeios virtuais

6. Concentre-se em contar histórias

A postagem do blog 'como fazer' é um formato testado e comprovado para o mercado B2B, mas simplesmente não tem o mesmo impacto no setor de comércio eletrônico. Esse tipo de conteúdo ainda tem valor, mas não deve ser sua opção de stand-by.

O storytelling é muito mais eficaz para aumentar a conscientização e criar engajamento com a marca. Isso ajuda seu público a se ver como o herói em sua própria história. Incorporar isso em sua estratégia de marketing pode construir sua imagem de marca, lealdade e apelo.

Como exemplo, dê uma olhada na marca de estilo de vida ao ar livre YETI.

Essa empresa se diferenciou com sucesso ao publicar histórias envolventes de alta qualidade que capturam o estilo de vida ao ar livre de seu público de uma maneira emocionalmente atraente. Os vídeos do Yeti no YouTube recebem regularmente dezenas ou centenas de milhares de visualizações, com altas taxas de curtidas e não curtidas.

Você pode incorporar a narrativa das seguintes maneiras:

• Compartilhe a própria história da sua marca de uma forma que permita que seus clientes se sintam mais próximos de você
• Destaque pessoas extraordinárias que são exemplos de quem seu consumidor ideal adoraria se tornar
• Concentre-se no núcleo emocional da história e no que você quer que seu público sinta
• Incentive os clientes a compartilhar suas próprias histórias emocionantes, para mostrar a pessoas reais que amam seus produtos
• Em vez de apresentar seu próprio conteúdo, destaque o trabalho que você fez para outras pessoas de uma maneira única

Uma competição também é uma ótima maneira de aumentar a interação, fazer as pessoas falarem sobre você e reunir ótimas histórias.

Durante os últimos Jogos Olímpicos de Inverno, a Coca-Cola criou os 'Coke Games' para fazer exatamente isso. A empresa incentivou os clientes a compartilhar vídeos de si mesmos no mural do Facebook da Coca-Cola jogando jogos como Speed ​​Sipping, Coke Curling e Bottle Cap Hockey.

7. Use conteúdo baseado em causas nas mídias sociais

As estatísticas mostram que 91% dos consumidores compram de marcas em que confiam. Você pode abraçar isso criando suas próprias histórias emocionais únicas, como as discutidas na última seção.

Uma segunda opção mais econômica é publicar conteúdo relacionado a uma causa que seus leitores já estejam emocionados. Isso pode ser uma causa política, econômica ou organizacional.

Por exemplo, a JetBlue fez parceria com Random House e FirstBook para criar sua campanha Soar with Reading. A campanha oferece livros gratuitos para crianças de bairros de baixa renda.

A criação de conteúdo em torno dessa causa permite que a empresa se conecte com pessoas que se preocupam profundamente em melhorar as taxas de alfabetização e ajudar crianças carentes a ter sucesso. É um cenário em que todos saem ganhando, onde a JetBlue consegue aumentar o reconhecimento de sua marca e arrecadar livros para uma grande causa.

Outras opções para conteúdo baseado em causa incluem:

• Conteúdo que abrange questões sociais, como inclusão, educação, saúde ou bem-estar infantil.
• Postagens que classificam as melhores cidades/estados com base em determinados critérios.
• Conteúdo vinculado a comunidades específicas com base em interesses (fãs de Patriots, corredores, foodies, etc.)

O take-away

O marketing de conteúdo de comércio eletrônico é inestimável para aumentar a conscientização sobre sua marca e negócios. Lembre-se, neste mercado, quando você está competindo contra gigantes como a Amazon, você precisa usar todas as ferramentas que tem.

Se você deseja aumentar a conscientização, experimente as sete táticas acima.

Forneça iscas digitais que as pessoas queiram usar e compartilhar – publique seu conteúdo usando vários formatos e comprimentos. Torne seu conteúdo interativo, personalize seus CTAs para cada persona e não se esqueça de aproveitar as emoções dos clientes usando storytelling e conteúdo baseado em causas. Faça tudo isso em sincronia e veja o reconhecimento da sua marca disparar pelo teto.

Sobre o autor

Levi Olmstead – Chefe de Comunidade e SEO no G2, um site de revisão de software e serviços B2B com mais de 650.000 comentários de usuários reais. Levi é um nativo de Indiana e ex-aluno da IU que em seu tempo livre gosta de resolver mistérios paranormais com seu cachorro Frodo.