Checkout de comércio eletrônico que melhora a aquisição de clientes: 6 estratégias que ninguém deve ignorar

O surgimento do e-commerce é um dos principais pontos de discussão da atualidade.

As pessoas estão optando por fazer compras pela internet como nunca antes, enquanto as empresas online estão testemunhando seu apogeu. Na verdade, o modelo de negócios de comércio eletrônico está provando ser tão bem-sucedido que a tendência não parece diminuir tão cedo.

De acordo com um relatório recente da Statista, as vendas de comércio eletrônico no varejo em todo o mundo devem atingir US$ 4,8 trilhões até 2021, ante US$ 2,3 trilhões em 2017.

No entanto, qualquer modelo de sucesso atrai muitos concorrentes ao seu redor e nesta era de acirrada competitividade, acertar é absolutamente importante. Portanto, no caso de um negócio de comércio eletrônico, o checkout é um dos principais aspectos cruciais que precisa estar perfeitamente correto. Um processo de checkout suave e contínuo é a chave em termos de vendas e lucros. Por outro lado, se as pessoas experimentam pequenas falhas durante o checkout, elas abandonam os carrinhos de compras imediatamente, o que é muito assustador e frustrante para os profissionais de marketing on-line. Conforme relatado pelo Baymard Institute, a taxa média de abandono de carrinho é de 68%.

Assim, a questão principal que surge aqui é como você garantirá um processo de checkout tranquilo e evitará o abandono do carrinho de compras?

Para responder a isso, você precisa ser proativo em encontrar maneiras de reduzir os medos, aumentar a confiança e fornecer uma melhor experiência ao cliente em sua loja online. Portanto, ao projetar um bom processo de checkout, você pode conseguir que mais pessoas do checkout se tornem um cliente real.

Aqui estão algumas maneiras altamente potentes de criar um processo de checkout eficaz:

1. Forneça uma experiência de checkout curta, simples e envolvente

Um processo de checkout curto e fácil garante que seus clientes sejam menos propensos a abandonar as compras no meio. Você precisa incluir apenas os campos relevantes na página de checkout e condensar todo o método de pagamento nela. Quanto menos campos você fornecer aos seus clientes para preencher, mais aprimorada será a experiência de compra deles. Mais campos de formulário criam os obstáculos digitais para seus clientes que, em última análise, os impedem de serem convertidos.

O seguinte é uma página de checkout amigável ao cliente de “Create & Barrel”.

Você precisa se concentrar no design de seus formulários. O tamanho do campo deve ser indicativo das informações que você espera que os usuários insiram. Você não deve pedir as mesmas informações em vários locais do checkout, enquanto os dados pré-preenchidos para determinados campos tornarão as compras convenientes para clientes frequentes. Descreva claramente diferentes campos de formulário para os usuários. Não os force a se registrar, mas ofereça a opção de fazer o check-out como convidado.

Além disso, uma experiência envolvente também vem por meio de outros fatores, como o tempo de carregamento da página e a velocidade do site. Se esses fatores não forem abordados de forma eficaz, o abandono do carrinho de compras provavelmente aumentará. A velocidade rápida da sua página de checkout de e-commerce depende de uma hospedagem confiável e dedicada. Como os sites dependem do tamanho dos arquivos e imagens, o cPanel e o Plesk gerenciam efetivamente sua hospedagem na web compactando arquivos e imagens presentes nas páginas da web.

2. Ofereça várias opções de pagamento

O processo de pagamento é muito importante, especialmente em um negócio online, e é por isso que você precisa criar uma página de pagamento fácil de usar, onde haja opções de pagamento suficientes disponíveis para seus clientes. Quanto mais você facilitar para eles, mais você poderá aumentar suas conversões e vendas. 56% dos compradores esperam uma variedade de opções de pagamento na página de checkout porque precisam de uma escolha conveniente.

Você pode não saber, mas existem todos os tipos de clientes por aí que gostariam de pagar de maneiras diferentes. Se você não fornecer opções suficientes, eles não farão nenhuma compra; portanto, certifique-se de incluir todos os métodos comuns de pagamento. Por exemplo, o Pay-Pal é obrigatório devido à sua aparente segurança e conveniência. Se você permitir cartões de débito e crédito regulares para carteiras eletrônicas e dinheiro na entrega (CoD), garantirá que nenhum cliente volte de mãos vazias do seu site.

3. Forneça frete grátis

Checkout tem tudo a ver com conveniência e experiência positiva para seus clientes. O frete grátis é uma dessas opções que atrai muitos clientes para fazer compras. Na verdade, o alto custo de envio está entre os principais motivos pelos quais os clientes abandonam os carrinhos de compras. O frete grátis é atraente para a maioria dos clientes e os convencerá a comprar quando não o fariam de outra forma. É uma jogada de longo prazo, portanto, assumir uma perda de curto prazo pode ser um sacrifício inteligente para você, porque, a longo prazo, essa política gerará clientes fiéis e defensores da marca. Há muitas maneiras de oferecer frete grátis – frete grátis em tudo, grátis em alguns itens, grátis acima de um limite e grátis em determinada época do ano.

Basicamente, o frete grátis é uma forma de programa de fidelidade de comércio eletrônico para recompensar clientes regulares. É um acéfalo supor que os clientes usarão algo mais se for gratuito do que se tiverem que pagar. Além disso, você pode optar por oferecer frete grátis em conjunto com mais opções de entrega, como entrega expressa durante a noite, com base no compartilhamento de custos.

4. Adicione um chat ao vivo para conversas em tempo real

Adicionar um recurso de bate-papo ao vivo pode ser uma estratégia eficaz de otimização de checkout. Isso não apenas aumentará a taxa de conversão, mas também criará uma boa experiência do usuário e, portanto, aumentará significativamente as vendas. Os bate-papos ao vivo fornecem respostas em tempo real às perguntas postadas por clientes em potencial e clientes e os mantêm envolvidos para realizar a venda. De acordo com um relatório da eConsultancy, 83% dos compradores on-line precisam de suporte para concluir uma compra, caso contrário, abandonarão o processo de checkout no meio. Isso significa que o bate-papo ao vivo pode simplificar bastante para os clientes, reduzindo consideravelmente o tempo de chamadas ou envio de e-mails. Também pode ser usado para enviar lembretes aos usuários que atingiram um determinado valor do carrinho.

Sempre que seus clientes ficarem presos durante o checkout ou experimentarem qualquer disparidade de preços, o representante de suporte ao cliente poderá orientá-los usando a opção de bate-papo ao vivo. Assim, o sistema de chat ao vivo ajuda você a manter os clientes informados, engajados e os impede de navegar ainda mais em um site concorrente.

5. Garanta aos clientes que seus dados pessoais estão seguros

Os clientes se envolvem em qualquer tipo de transação principalmente em confiança. A menos que eles estejam totalmente convencidos sobre a segurança do seu negócio online, eles ficarão relutantes em fazer qualquer compra. É aqui que os sinais de confiança desempenham um papel fundamental para deixar seus clientes em potencial à vontade. Um sinal de confiança é um elemento em seu site que reduzirá a ansiedade e o atrito que os compradores podem ter ao passar pelo processo de checkout.

Existem certos tipos de fatores de confiança – alguns oferecem garantias de que seu site está protegido por uma determinada tecnologia, enquanto outros são prova da conduta ou confiabilidade de sua empresa. Eles podem ser imensamente poderosos, pois oferecem tranquilidade aos seus clientes. Eles permanecem seguros de que, no caso de você não ter escrúpulos, seu dinheiro ou investimento está protegido. Também na fase de pagamento final, os clientes estão em total guarda no que diz respeito ao fornecimento de informações importantes. Assim, mostrar sinais de confiança pode resolver significativamente essa preocupação.

6. Torne-o responsivo a dispositivos móveis

Nesta era de revolução dos smartphones, é pertinente que o seu portal de compras online seja responsivo a dispositivos móveis. Mesmo que seja um site com design responsável, seu processo de checkout também é responsivo? Na verdade, mais e mais pessoas não estão apenas navegando em seus dispositivos móveis, mas também estão fazendo todos os tipos de transações. Você precisa fornecer experiências positivas ao usar seus telefones para compras móveis. Os pontos de dor básicos que os clientes experimentam com sites responsivos não móveis são: navegação difícil, imagens de produtos ruins e processo de checkout inconveniente.

Portanto, o design responsivo garante que o cliente não precise rolar para baixo, navegar ou inserir informações em uma tela que já é pequena.

Uma experiência responsiva para dispositivos móveis tornará mais fácil para seus clientes adicionar ou remover produtos do carrinho de compras. Também é importante que sua página de checkout continue sendo atualizada sempre que forem feitas alterações.

Embrulhando-o

O processo de checkout é uma parte importante de qualquer negócio online e se não for tranquilo, o abandono do carrinho de compras é garantido. Portanto, uma boa experiência de checkout é aquela que exige o mínimo de tempo e esforço possível por parte dos clientes. As dicas acima visam melhorar a experiência do usuário da sua página de checkout.