Por que o marketing de chatbot é a próxima grande novidade para o comércio eletrônico em 2022

Comprar online não tem um caminho. Tal como acontece com as inúmeras maneiras de mostrar seu produto, existem inúmeras maneiras de comprar on-line, como aplicativos, e-mails e mídias sociais. Infelizmente, essa variedade de opções pode confundir os compradores se não houver uma maneira óbvia de entrar em contato com as empresas.

É o “comércio conversacional”, ou compradores e empresas se conectando por meio de aplicativos de mensagens. As empresas hoje têm chatbots para se comunicar rapidamente com os clientes e resolver seus problemas em várias plataformas, como o Facebook e seus sites. Os chatbots 24 horas por dia, 7 dias por semana, utilizam IA para determinar as preferências dos clientes e oferecer uma experiência de compra personalizada e satisfatória.

Como configurar sua empresa para o comércio conversacional pode ser um pouco confuso porque a tecnologia de bot está em processo de desenvolvimento. Para auxiliar os vendedores, criamos este guia que abrange tudo, desde a definição do que um chatbot pode fazer até a determinação do ROI do seu bot.

O que é um chatbot de comércio eletrônico?

Um eCommerce Chatbot pode ser descrito como uma solução de assistente virtual inteligente com inteligência artificial que os varejistas on-line podem utilizar para se conectar com os clientes em todas as etapas da jornada.

Os chatbots no E-Commerce são o instrumento ideal para apoiar o “comércio conversacional”, ou seja, o uso de chatbots (chatbots online, assistentes de voz de mensagens) para oferecer aos clientes uma experiência de compra mais agradável. O comércio conversacional oferece a conveniência e a eficácia dos portais de compras online, e o serviço personalizado que os clientes podem esperar em lojas físicas.

Os benefícios dos chatbots no comércio eletrônico

Nas compras online, os chatbots estão mudando a experiência do usuário com as empresas e substituindo-a pela experiência que compartilham com seus amigos. Por serem construídos usando IA e guiados por um sistema baseado em regras, os chatbots podem aprender e se adaptar a problemas de negócios complicados e fornecer soluções rápidas para consultas de clientes como os humanos. Os chatbots que são benéficos para o seu negócio online são inúmeros; vamos mergulhar neles.

1.   Suporte 24×7

A maioria dos clientes espera que as empresas estejam abertas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Embora ter uma equipe de suporte disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, seja uma boa opção (cara), usando chatbots, você pode reduzir essa despesa e ainda garantir que seus clientes recebam a atenção que merecem instantaneamente pelos chatbots, independentemente do horário da manhã. A assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, é um excelente método para garantir a satisfação dos clientes.

2.   Personalização

Os chatbots também podem coletar dados sobre seus visitantes e usá-los para fornecer melhores sugestões de produtos e sugestões de produtos. Saber o que os clientes estão procurando, seus desejos e suas necessidades pode ajudá-lo a personalizar as páginas do seu site e aumentar a fidelidade e a afeição do cliente. Os chatbots podem notificar os clientes quando os produtos não estão em estoque e recomendar produtos alternativos de acordo com suas preferências.

Eles também podem ajudar os clientes, fornecendo informações sobre o horário e a data de entrega esperados. Por exemplo, o chatbot da gigante do varejo H&M pode perguntar aos clientes sobre suas preferências e sugerir produtos que correspondam. A personalização é primordial no mundo do comércio eletrônico, e os chatbots podem ser uma excelente maneira de criar uma conexão aprimorada e mais significativa.

3.   Custos reduzidos

Os chatbots que executam a maioria (ou provavelmente a maioria ou possivelmente todos) os aspectos das funções de atendimento ao cliente podem ajudar a economizar uma quantia significativa de dinheiro para o suporte ao cliente. O suporte eficaz ao cliente por meio de chatbots precisa de menos suporte humano e permite que você se concentre em áreas mais importantes da sua loja online, como o layout da sua página ou o checkout. Também é possível reduzir drasticamente o erro humano e fornecer atendimento eficiente ao cliente, consumindo despesas mínimas de recursos.

4.   Orientação do Produto

Muitas vezes, os compradores on-line se perdem na infinita variedade de itens. Os chatbots podem ajudar os compradores a localizar o item que procuram em um enorme catálogo e ir imediatamente para a página de pagamento ou descobrir informações sobre as vendas atuais. Ao fornecer conselhos ou respostas a consultas específicas de clientes, os chatbots podem ajudar os clientes e permitir que eles comprem itens em movimento. Por exemplo, o ShopBot do eBay auxilia os clientes em suas compras, faz perguntas para ajudá-los a determinar suas necessidades e fornece conselhos semelhantes a um vendedor real.

5.   Recuperação de carrinho

Ao contrário da opinião popular, abandonar um carrinho também pode ser uma fonte de renda. Os chatbots podem lembrar os clientes dos itens no carrinho de compras vazio e perguntar se eles estão prontos para passar para o checkout ou se preferem limpar o carrinho. Na maioria dos casos, esses lembretes levam os clientes a olhar para seus carrinhos de compras e permitem que eles comprem alguns, mas não todos os produtos em seu carrinho de compras.

6 dicas para construir um chatbot eficaz para script de comércio eletrônico

Seu script é o elemento crucial para criar um chatbot de sucesso. Aqui estão algumas sugestões para garantir que seu script esteja sempre sincronizado.

Comece com uma saudação de boas-vindas

Certifique-se de simular uma conversa real. Pode parecer estranho se uma pessoa real se aproximar de você e começar a falar sobre um acordo. Em vez disso, comece dizendo “olá” e talvez uma oferta de ajuda ou alguma outra abertura suave.

Crie o Menu Principal

Ofereça essa opção no meio do processo para permitir que os clientes descubram rapidamente o que estão procurando e voltem ao menu quando quiserem. Faça uso de uma visualização de galeria com fotos e links para informações básicas do seu site.

Faça uso de tags de texto personalizadas sempre que possível

Se você puder utilizar uma etiqueta de mesclagem para adicionar o nome do cliente ou qualquer outra personalização, isso fará com que sua voz pareça mais autêntica. Seja cauteloso, no entanto, pois muita personalização pode ser percebida como falsa.

Considere-se o usuário

Ao projetar o fluxo de conversa para seu bot, pense nele como o fluxograma com uma variedade de opções que levam a mais possibilidades. Se eles te disserem isso, você dirá isso. Depois e assim por diante. Acompanhe o objetivo final, que é fechar o pedido ou incentivá-lo a se inscrever. Certifique-se de que cada rota leva a um ponto final específico ou outra ação, por exemplo, inscrever-se ou conversar com alguém da vida.

Incluir uma opção Comprar agora

Se você pretende aumentar as vendas, usar um botão de compra facilita a compra de seus clientes. É essencial facilitar a compra diretamente de um mensageiro do Facebook.

Opção para cancelar a assinatura

Ofereça aos usuários a opção de cancelar a assinatura de comunicações usando um botão de cancelamento de assinatura ou palavras como “parar”. Forneça as instruções no início do e-mail.

Como configurar um Chabot para comércio eletrônico

• Selecione a plataforma que deseja usar. Selecionei Manychat como exemplo.
• Faça login no site deles usando suas credenciais de login do Facebook.
• Deixe o software do chatbot ter acesso às páginas do Facebook.
• Dê uma breve descrição do seu negócio e os objetivos que você definiu para ele.

Agora é hora de começar a criar o conteúdo do chatbot, que inclui broadcasts (como uma explosão de e-mail) e fluxo de conversa; isso é um pouco complicado, mas você precisará fazer isso uma vez.

No Manychat, selecione “Automação” para ver suas opções para diferentes tipos de fluxo ou sequências.

O processo de criação de um chatbot para compras online é tão simples quanto criar scripts que envolvam os clientes, os informem e ajudem seus clientes.

Você pode começar a editar essas mensagens, como a mensagem de boas-vindas, que deve incluir as informações da sua marca e uma saudação convidativa.

Agora é a hora de projetar um fluxo que simule conversas em tempo real com seus clientes e permita que eles se envolvam por meio de sua empresa.

A opção mais eficaz para criar fluxos usando o Manychat é o Flow Builder. Ele fica disponível depois que você abre e nomeia o fluxo.

Você pode permanecer no modo Basic Builder ou selecionar “Go To Flow Builder” no canto superior direito.

Isso fornecerá uma ilustração do fluxo da sua conversa, o que é extremamente útil para garantir que você não perca nenhum detalhe importante.

Continue adicionando etapas dinâmicas para imitar a conversa pela qual você gostaria de orientar seus convidados.

Como criar fluxos de chatbot de comércio eletrônico

• Adicionar gatilho
• Adicione texto

A conversa está apenas começando! Carregue fotos ou galerias de sua escolha. Você pode selecionar “Entrada do usuário” na versão Manychat Pro para dar aos clientes a opção de escolher entre várias opções para responder a você.

Examine esses logs e planeje discussões com base nas perguntas mais frequentes que os clientes ou clientes em potencial fazem.

O melhor chatbot de IA para empresas de comércio eletrônico

1) ProProfs ChatBot

A melhor escolha para obter leads, agilizar o processo de prospecção de vendas e melhorar o suporte ao cliente, fornecendo respostas imediatas às dúvidas dos clientes.

O ProProfs ChatBot pode simultaneamente ajudar sua empresa a otimizar o marketing de suporte ao cliente, vendas e iniciativas de suporte ao cliente. A ferramenta pode ajudá-lo a coletar leads e envolvê-los em uma conversa que busca informações humanas e responde a perguntas frequentes. Não é necessário saber codificar para configurar e instalar o software do chatbot.

Características:

• Projete interações que incorporam lógica de ramificação.
• Desenvolva o fluxo de trabalho do seu chatbot usando recursos de arrastar e soltar.
• Os modelos de chatbot foram projetados para ajudar os usuários a funcionar.
• Envie chats para o departamento apropriado usando o chatbot.

2) Tidio

Tidio é a melhor escolha para criar chatbots personalizados sem programação.

É claro desde o início que se destaca de seus pares, fornecendo a capacidade de construir seus chatbots sem nenhum conhecimento de programação. Existem muitos modelos e uma ferramenta simples de arrastar e soltar, tornando a criação de chatbots simples, como caminhar no parque. Além disso, os Chatbots podem ser pré-construídos com respostas automatizadas para responder instantaneamente às consultas dos clientes.

Os chatbots podem ser utilizados para aumentar suas estratégias de upselling. Os chatbots sugerem automaticamente produtos e oferecem descontos personalizados que transformarão potenciais clientes em clientes reais. Também é possível permitir que seu cliente faça um pedido através do seu chatbot.

3) Botsificar

A melhor escolha para a criação de um chatbot inteligente pode ser utilizada em ambientes educacionais ou corporativos.

O Botsify é uma ferramenta de chatbot fácil de criar que não requer experiência em programação. Os chatbots podem ser desenvolvidos em níveis avançados para auxiliar clientes, vendas educacionais e departamentos de RH. Inclui treinamento de chatbot, storytelling, formulários de chat e treinamento relacionado a chatbot.

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