Estudo de caso de negócios locais da Vendasta: histórias incríveis

O amor de Jeff Kocur pela cultura pop começou cedo em sua vida. Os quadrinhos sempre foram de grande interesse e o ensinaram a ler. Ele formou conexões com os personagens das páginas ilustradas. Em agosto de 1993, Kocur transformou sua paixão em uma forma de ganhar a vida e sustentar sua família. Ele abriu Amazing Stories e serviu a comunidade em Saskatoon, Canadá, por quase três décadas desde então. As prateleiras da loja estão repletas de quadrinhos, bonecos de ação, jogos e memorabilia muito procurada da cultura pop.

A jornada para o comércio eletrônico

Ao longo dos anos, a equipe da Amazing Stories construiu relacionamentos pessoais com os clientes e essas conexões fortes muitas vezes se transformam em conversas entusiasmadas e honestas.

“As pessoas são apaixonadas pelos seus hobbies, pelos quadrinhos, pelos brinquedos e tudo mais. Eles contarão tudo sobre os sites que visitam e fazem compras, para que você fique atento. Até mesmo as pessoas que compram conosco hoje também fazem compras on-line”, diz Kocur.

“Configurar um site de comércio eletrônico sempre esteve em nossa mente”, diz Jody Cason, especialista em mídia da Amazing Stories. Ela explica que a equipe sempre dizia: “'um dia desses precisamos nos levantar e fazer isso', mas isso nunca aconteceu... e então TINHA que acontecer”.

Em 11 de março de 2020, a Organização Mundial da Saúde declarou a COVID-19 uma pandemia global. Em duas semanas, Jeff e sua equipe da Amazing Stories foram forçados a fechar as portas. Além de algumas vendas na calçada todos os dias, meticulosamente gerenciadas manualmente por telefone e por meio de sua página no Facebook, a loja de varejo não tinha como disponibilizar aos clientes seus milhares de produtos disponíveis na loja.

“Você se esforçava para cada venda e, no final do dia, havia concluído apenas 10 transações e estava completamente exausto”, diz Cason.

“Basicamente foi pânico a partir de então e nos perguntamos: como vamos sobreviver? Como vamos manter a nossa receita se não podemos ter as portas abertas?” Kocur diz.

Como os muitos vilões apresentados nas páginas de seus quadrinhos, o COVID-19 causou estragos. As receitas foram incendiadas e um ponto morto foi colocado
em remessas de seu inventário mais popular. A Amazing Stories precisava de uma maneira de mostrar suas ofertas on-line e disponibilizá-las aos clientes rapidamente, antes que o inimigo pandêmico afundasse o navio de guerra para sempre.

Recorrendo ao especialista local confiável

Sobrecarregado com o desafio de tentar descobrir como lançar uma loja online e sem saber por onde começar, Jeff recorreu a um parceiro da Vendasta e um dos maiores especialistas em marketing digital em sua área para obter respostas.

“Conseguimos uma agência local para nos ajudar e basicamente eles nos seguraram pela mão e nos mostraram tudo. Havia muito o que fazer – desde inserir o inventário até as mídias sociais”, diz Kocur.

A agência trabalhou em estreita colaboração com Jeff e sua equipe para identificar áreas que precisavam ser abordadas imediatamente para que Amazing Stories fosse vendido online. Iniciando o processo, a agência conduziu uma revisão e análise aprofundada da pegada digital do negócio, usando o Snapshot Report, a premiada ferramenta automatizada de inteligência de vendas da Vendasta.

Assim que a avaliação foi concluída, a agência parceira ajudou no desenvolvimento de uma estratégia digital informada que ajudou este cliente de pequena empresa:

• Ofereça aos clientes a capacidade de fazer compras e concluir transações on-line com segurança
• Equipe a equipe com as ferramentas para rastrear e atender pedidos on-line Gerencie facilmente a postagem e o envolvimento da empresa nas mídias sociais
• Controle a precisão e a localização do local onde a empresa está listada online
• Visualize e responda às avaliações dos clientes provenientes de diversas fontes
• Acompanhe e avalie o sucesso de todos os novos esforços de comércio eletrônico e marketing digital

A agência de marketing então implantou uma pilha de soluções de comércio eletrônico para Amazing Stories, que incluía:

• Website Pro: com integração simples Woocommerce/WordPress, uma loja online estava ativa e pronta para ser preenchida com estoque em dois dias

• Marketing social: onde notificações automáticas e relatórios programados apoiaram os esforços para aumentar o envolvimento na mídia social e direcionar o tráfego da página do produto

• Gerenciamento de reputação: isso ajudou a assumir o controle da reputação online da Amazing Stories para gerar mais avaliações, aparecer onde os clientes pesquisaram e coletar mais insights sobre os clientes - ajudando a aumentar as vendas
• Gerenciamento de listagens: tornou possível aparecer na pesquisa on-line local e manter informações comerciais corretas e precisas, como horário de funcionamento, localização e informações atualizadas do site no Google e em outras fontes on-line importantes.

• Aplicativo de negócios: fornece um painel de login único conectando todas as soluções de comércio eletrônico e marketing digital em um balcão único com relatórios de comprovação de desempenho

Sessões de coaching fornecidas pelo especialista da agência local ajudaram a Amazing Stories a decolar e, por meio de check-ins mensais para avaliar o desempenho de tudo, eles estavam no caminho certo para o sucesso com um novo fluxo de receita.

Com um site totalmente novo instalado e pronto para funcionar, Kocur agora enfrentava o desafio de carregar milhares de itens de estoque de produtos no site. Com base no conselho da sua agência, começaram por se concentrar em artigos que sabiam que venderiam rapidamente e continuaram a aumentar o número de artigos listados online todos os dias. A loja de comércio eletrônico também adicionou um recurso de pagamentos seguros para itens pré-encomendados.

Além dos clientes locais que compram na loja online, o site de comércio eletrônico chamou a atenção nacional para o trabalho amoroso de Jeff. Mais de 250 novos clientes de fora da área local de Saskatoon agora fazem compras online na Amazing Stories.

“Ainda vendemos para o nosso mercado local e as pessoas aproveitam a recolha ou entrega para compradores locais, mas agora estamos a vender praticamente de costa a costa.”

Histórias incríveis antes e depois da adoção do comércio eletrônico

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