5 dicas acionáveis ​​- Construindo confiança em negócios de comércio eletrônico com mapas de calor

Mapas de calor do site de comércio eletrônico – o que há de diferente neles

Os mapas de calor desempenham um papel essencial na otimização das taxas de conversão . Você não pode aplicar mapas de calor semelhantes para todos os seus sites. Leia este blog para saber os motivos. Seu negócio de comércio eletrônico pode estar enfrentando alguns desafios no momento. Você pode estar se perguntando por quê?

Quais poderiam ser os problemas e soluções? Vejamos a raiz dos problemas de por que seu negócio de comércio eletrônico não é capaz de gerar conversões como você deseja. Você pode estar usando as ferramentas erradas ao longo de sua jornada para se livrar das baixas taxas de conversão e otimizar suas páginas da web.

É um fato incontestável que a taxa média de conversão para um negócio de comércio eletrônico varia de 2 a 4%. Você só pode aumentar as taxas de conversão usando uma ferramenta analítica que o ajuda a entender o comportamento do visitante e a criar confiança entre eles. Os mapas de calor são uma dessas ferramentas.

Você não pode operar seu negócio de comércio eletrônico sem um mapa de calor, pois ele fornece uma visão geral do que seus clientes estão fazendo em seu site. Os mapas de calor ajudam você a modificar suas decisões de negócios de comércio eletrônico e aumentar as vendas.

O que há de diferente nos mapas de calor do site de negócios de comércio eletrônico?

Um site de comércio eletrônico é um site dinâmico . Além disso, utiliza scripts HTML para carregar e possui elementos magnéticos como dropdowns, pop-ups e sliders. Você deve entender o comportamento e a resposta de um visitante a todos esses elementos dinâmicos. Como eles estão se envolvendo com eles?

Sites regulares v/s sites de negócios de comércio eletrônico:

• Em primeiro lugar, o tempo de carregamento do site normal é de 11 segundos. Por outro lado, são nove segundos para sites de comércio eletrônico de mapa de calor.

• Em segundo lugar, existem muitas alternativas e opções disponíveis para os usuários nesses sites em comparação com os normais.

• Em terceiro lugar, há mais distrações e vários links para sites de negócios de comércio eletrônico.

Conclusão : você precisa reduzir o tempo de carregamento do seu site para obter mais conversões.

Quais são as dificuldades que você pode resolver com mapas de calor:

Pode haver muitas razões pelas quais você não consegue transformar seus visitantes em clientes por meio do seu site de comércio eletrônico:

• O design do seu site pode estar distraindo os usuários.

• O caminho da conversão é desconcertante e confuso.

• O formulário de checkout é difícil de navegar.

• Os botões CTA não estão claramente definidos.

• Você pode estar fornecendo todas as informações relevantes acima da dobra.

Esses podem ser os motivos pelos quais seus usuários podem não se sentir confortáveis ​​com você e deixar seu site imediatamente. Graças a Deus, temos mapas de calor que podem nos ajudar a entender seu comportamento.

Quais são as soluções para os problemas do seu site de negócios de comércio eletrônico:

1. Segmente seu público :

Existem muitos softwares de mapa de calor disponíveis no mercado que vêm com o recurso de segmentação. Você pode diferenciar entre os compradores únicos e os compradores repetidos com esses mapas de calor.

O principal benefício do software de mapa de calor é que você pode criar e aplicar segmentos para seus mapas de calor. Simplesmente, segmente os usuários com base em critérios: novos usuários versus os recorrentes.

Você precisa criar filtros para os segmentos com base em fatores geográficos, comportamentais e outros. Dessa forma, você pode entender muito melhor o comportamento deles.

2. Obtenha informações em tempo real :

Você deve saber que seu site dinâmico de comércio eletrônico é carregado à medida que o usuário o percorre. Portanto, analisar seu comportamento em elementos dinâmicos como sliders e pop-ups torna-se necessário.

Torna-se difícil para muitas ferramentas de mapa de calor fazer capturas de tela das páginas da Web que mostram as rolagens e os cliques dos usuários nos elementos dinâmicos.

Os mapas de calor dinâmicos podem ajudá-lo a lidar com essas situações. Eles fornecem informações em tempo real sobre o comportamento do usuário nos elementos dinâmicos. Assim, você pode modificar suas campanhas e construir uma boa relação de confiança com os clientes.

3. Analise os visitantes de diferentes dispositivos :

Hoje, a maioria das pessoas está navegando em seu site de comércio eletrônico por meio de celulares, tablets ou vários dispositivos. Muitos mapas de calor podem estar usando apenas o método de instantâneo para fornecer dados apenas em resoluções padrão. Porém, os mapas de calor dinâmicos podem resolver esse problema facilmente, pois não seguem o método instantâneo.

Você pode visualizar facilmente os dados específicos do dispositivo com um mapa de calor dinâmico.

4. Carregamento do mapa de calor na página:

Heatmaps normais podem estar carregando lentamente em seu site de comércio eletrônico. Às vezes, eles tornam os sites lentos. Os mapas de calor dinâmicos são carregados rapidamente em sua página da Web e ajudam você a ver a atividade do usuário nos elementos dinâmicos ou no conteúdo.

5. Use um mapa de calor em todas as páginas:

Você pode implementar um mapa de calor dinâmico em todas as páginas da web. Não há necessidade de criar mapas de calor diferentes em páginas diferentes, pois a maioria das suas páginas da Web possui URLs semelhantes. Os mapas de calor dinâmicos funcionam magicamente em seus sites dinâmicos de negócios de comércio eletrônico.

Como resolver os problemas de baixas taxas de conversão com mapas de calor:

Acho que agora você já deve saber a importância dos mapas de calor dinâmicos. Vamos discutir como você pode resolver os problemas de baixas taxas de conversão para seus sites com a ajuda de mapas de calor:

1. Examine como os visitantes compram os produtos :

Visualize e analise por que seus visitantes estão comprando ou por que não estão comprando. Em primeiro lugar, identifique as tendências sobre quais elementos os usuários geralmente ignoram. Depois disso, execute mapas de calor em páginas importantes para obter insights essenciais:

• As pessoas estão clicando em elementos não clicáveis?
• Os usuários ignoram os botões CTA?.
• As pessoas estão clicando em outros elementos, exceto no CTA?

Você pode anotar todos esses problemas com o Google Analytics e outras ferramentas junto com os mapas de calor. Depois de conhecer os problemas, você pode facilmente obter conversões. Você pode testar AB os elementos e saber qual variação está atraindo a maior parte do tráfego.

2. Otimize suas páginas de negócios de comércio eletrônico:

Colete dados valiosos de seus mapas de calor. Coloque seu foco nas áreas que estão gerando tráfego .

• Use o mapa de rolagem ou os mapas flutuantes para saber onde você deve colocar seus CTAs, ou eles estão colocados na posição errada em suas páginas do site de negócios de comércio eletrônico de mapa de calor.

• Ajuste suas páginas de acordo com as tendências mostradas pelos mapas flutuantes sobre quais áreas estão recebendo atenção máxima. Os mapas de rolagem ajudarão você a ver quais partes não estão atraindo bem os usuários.

• Elimine todos esses elementos e coloque o conteúdo que envolve bem os usuários. Você pode usar o teste ab para ver como implementar as mudanças nos elementos.

Por exemplo – Você pode segmentar as descrições de seus produtos, pois contêm todos os elementos, como imagens, especificações, preços etc., para permitir que os usuários reforcem seus poderes de compra. Você pode otimizar mais a descrição do produto.

3. Reconheça os CTAs que não estão convertendo para negócios de comércio eletrônico:

Os CTAs são elementos cruciais que levam o usuário à conversão do objetivo . Analise se os usuários estão clicando nos elementos não clicáveis ​​e negligenciando os CTAs com a ajuda de scroll maps e click maps. Consequentemente, eles ajudarão você a reconhecer se seus CTAs são claros o suficiente para chamar a atenção do espectador ou se estão gerando interesse do usuário.

Observação: você pode otimizar o design e a posição dos elementos CTA em sua página da Web usando ferramentas como testes abdominais e mapas de cliques.

4. Reduza o abandono de carrinho :

Um processo de checkout confuso pode complicar o processo de compra. Isso levou a taxas mais altas de abandono de carrinho. Seu processo de checkout deve ser simples, claro e intuitivo. Coloque seus botões de checkout corretamente e use os mapas de cliques para verificar os cliques neles.

Permita que seus visitantes visualizem os produtos incluindo as miniaturas dos produtos que adicionaram ao carrinho de compras. Isso os ajudará a lembrar o produto que adicionaram ao carrinho.

5. Simplifique o processo de checkout :

Veja quais áreas do checkout são problemáticas para os usuários. Talvez os usuários estejam achando seu processo de checkout muito longo. Como você pode improvisar o processo:

• Coloque um botão Voltar: torne mais fácil para os usuários navegar entre o processo de checkout. Para simplificar o processo, você pode colocar um botão Voltar para permitir que os usuários o usem.

• Opções de pagamento : seja claro sobre todas as cobranças, incluindo frete, taxas de entrega e outras opções de pagamento. Seja transparente sobre eles. Você também pode fornecer opções para os usuários pagarem por meio de métodos alternativos.

• Automatize o processo : você pode definir as configurações de endereço como padrão para facilitar que os usuários não preencham os detalhes repetidamente. Isso simplificará o processo de checkout.

• Adicione uma barra de progresso : deixe seus usuários saberem onde eles estão no processo de compra de um produto específico.

CONCLUSÃO

Espero que as dicas o ajudem a construir uma confiança estável entre seus clientes em sua jornada. Os mapas de calor são seu guia durante toda a jornada do cliente para melhorar suas campanhas.