Ferramentas de construção de marca de comércio eletrônico que criam melhores relacionamentos com os clientes

Publicados: 2022-09-27

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Quais marcas apenas 'pegam' você? Provavelmente existem algumas marcas com as quais sua conexão vai além do transacional. Marcas das quais você quase sente que faz parte. Marcas com as quais você compartilha um propósito comum.

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Você precisa fazer com que seu público-alvo sinta essas coisas sobre sua marca, mas é mais fácil falar do que fazer. Construir uma marca de comércio eletrônico leva muito tempo e esforço. E você está competindo com tanto barulho para chamar a atenção das pessoas, não importa mantê-lo a longo prazo.

Nosso ponto de partida é sempre ver como a tecnologia pode nos ajudar a trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil. Então, como aplicativos e ferramentas podem ajudar a fazer a conexão entre sua marca e seu público-alvo? E como isso pode reduzir os custos administrativos e de retenção de clientes e o crescimento de uma comunidade?

Vejamos algumas ferramentas de construção de marca para clientes e comunidades que o ajudarão.

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Lealdade do consumidor

É uma frase muito usada que é muito mais barato reter clientes do que atrair novos. Portanto, não é surpresa que ferramentas de fidelização de clientes como essas sejam uma grande parte da construção da marca.

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Yayloh

O software de gerenciamento de devolução Yayloh pega algo tão mundano quanto o processo de devolução e cria uma ferramenta para aumentar a fidelidade do cliente. A experiência da marca durante esse ponto de contato com o cliente muitas vezes esquecido ajuda muito alguém a decidir se deve comprar de você novamente.

Processo de devolução digital totalmente personalizado e com marca
Página de rastreamento de devoluções com marca
Dados detalhados de devolução no nível do produto

Preço: a partir de $ 60 por mês

Prós:

Forte experiência de marca pós-compra
Cria e analisa dados para reduzir retornos futuros
Simplifica as operações enquanto incentiva a fidelidade do cliente

Contras:

Preço de nível de entrada relativamente alto para startups

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Voyado

Voyado é uma plataforma de experiência do cliente que oferece um conjunto de ferramentas de fidelização de clientes que prometem fazer com que os clientes voltem sempre. É basicamente isso que buscamos nessas ferramentas de construção de marca.

Esquema de recompensas para incentivar compras repetidas
Níveis de associação para criar interações regulares
Gatilhos personalizados e outros elementos de gamificação para impulsionar ações específicas

Preço: Não mostrado

Prós:

Níveis de associação altamente personalizáveis e gatilhos de gamificação
Insights sobre a fidelidade do cliente em sua marca e para clientes individuais
Teste gratuito disponível

Contras:

Não há informações sobre preços disponíveis

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Ferramentas de construção de comunidade

Uma maneira infalível de construir sua marca é ter uma comunidade ativa e engajada em torno dela. Essas ferramentas ajudam a construir e gerenciar comunidades de marca.

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Círculo

Circle é uma plataforma tudo-em-um que reúne todos os aspectos da construção da comunidade, incluindo discussões, associações, transmissões ao vivo, bate-papo e eventos.

Crie espaços comunitários para realizar discussões, compartilhar ideias ou pedir feedback
Crie espaços privados ou secretos para membros ou VIPs
Personalize com seu logotipo, cores de marca e domínio

Preço: a partir de $ 39 por mês

Prós:

Integrações nativas através de plataformas como Zapier
Teste gratuito disponível
Experiência de usuário limpa e intuitiva

Contras:

Um número limitado de opções predefinidas significa que cada upload precisa ser configurado

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Guilda

Guild é uma plataforma de colaboração para comunicação pública, em grupo e comunidade individual. Isso assume a forma de uma ferramenta de bate-papo e conversa simples e fácil de usar.

Feed principal com o melhor conteúdo e conversas
Conversas encadeadas para dar estrutura às discussões da comunidade
Capacidade de criar perfis de membros

Preço: A partir de £ 20 por mês

Prós:

Execute vários grupos em sua comunidade
Sem anúncios e branding personalizado
Recursos de moderação e trilha de auditoria

Contras:

Menos recursos do que outras ferramentas de construção de comunidade

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Ferramentas de atendimento ao cliente

A suavidade da interação de um cliente com sua loja é um fator enorme na reputação da marca. É por isso que as ferramentas para gerenciar as interações de atendimento ao cliente são essenciais para a construção da marca.

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Górgias

O aplicativo de suporte ao cliente Gorgias traz a comunicação do cliente por e-mail, chat ao vivo, mídia social e telefone em uma única plataforma.

Centralize todos os tickets de suporte
Gerencie e atualize pedidos dentro do aplicativo
Integra-se com Klaviyo, Yotpo, Facebook e muito mais

Preço: a partir de $ 60 por mês

Prós:

Gerenciamento de atendimento ao cliente simples e fácil de usar
Automações, modelos e regras que economizam tempo
Feito para comércio eletrônico e integra-se com Shopify, Magento e BigCommerce

Contras:

Criar fluxos de trabalho pode ser um pouco difícil

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Zendesk

O software de suporte ao cliente da Zendesk oferece suporte centralizado e emissão de tíquetes para facilitar a vida de você e de seus clientes. Ele cria uma plataforma para gerenciar todas as interações de atendimento ao cliente.

Espaço de trabalho centralizado para bate-papo ao vivo, WhatsApp, e-mail e muito mais
Answer Bot para suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo quando os agentes não estão disponíveis
Recursos integrados da central de ajuda e do fórum da comunidade

Preço: a partir de £ 39 por agente por mês

Prós:

Conjunto de ferramentas de colaboração para aumentar a eficiência
Alto nível de customização e personalização
Teste gratuito disponível

Contras:

Não voltado exclusivamente para o comércio eletrônico

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Ferramentas multicanal para comércio eletrônico

Vender por meio de vários canais coloca sua marca na frente de mais pessoas. Essas ferramentas multicanal aumentam a automação e reduzem a duplicação. Lembre-se de que o marketing adicional é inevitável se você estiver vendendo em vários mercados.

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Sellbrite

A Sellbrite ajuda você a alcançar novos clientes, não importa onde eles comprem, fornecendo as ferramentas necessárias para administrar e expandir um negócio de comércio eletrônico multicanal.

Crie e gerencie listagens para vários canais
Gerencie estoque e atenda pedidos em todas as plataformas
Controle tudo a partir de uma única interface

Preço: a partir de $ 19 por mês

Prós:

Integra-se com Shopify, BigCommerce, Amazon, Google, Etsy, eBay e muito mais
Recurso de sincronização de inventário para evitar vendas excessivas
Experimente gratuitamente até 30 pedidos por mês

Contras:

É necessário algum trabalho adicional para preparar as listagens para cada canal

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BigCommerce + Feedonomics

Poderíamos ter apresentado qualquer uma dessas ferramentas separadamente, mas BigCommerce + Feedonomics se combinaram para criar uma oferta omnicanal que ajuda você a listar, otimizar, anunciar, vender e atender produtos em mais de 100 canais.

Otimiza e categoriza automaticamente catálogos de produtos grandes e complexos
Listagem de sindicatos em mais de 150 marketplaces
Plataforma centralizada para gestão de pedidos de todos os canais

Preços: Por proposta personalizada

Prós:

Sincroniza com Amazon, eBay, Shopify, Google e muito mais
Mapeamento preciso de dados de produtos em mercados com diversos atributos
Ferramentas de otimização para aumentar a capacidade de descoberta de cada canal

‍ Contras:

Não há informações sobre preços disponíveis

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Parcerias de marca

Expanda sua marca criando uma parceria com marcas que compartilham seus valores ou público-alvo. Faça abordagens diretas ou use ferramentas de parceria de marca para começar imediatamente.

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Carro

Venda seus produtos em lojas de outras marcas com o Carro, um aplicativo de venda cruzada para Shopify. Depois de aprovado, você pode vender produtos em outras lojas da Shopify (que também passaram por um processo de verificação).

Integração perfeita com o admin da Shopify
Os produtos se parecem com todos os outros em sua loja parceira, exceto pela mensagem: “Preenchido por nossos amigos da [sua marca]”.
Adicione produtos de outras marcas à sua loja (taxa mensal aplicável)

Preço: comissão de 5%

Prós:

Escolha quais marcas têm acesso aos seus produtos
Gratuito para usar - você paga apenas uma comissão sobre as vendas
Construa a exposição da marca sem custos iniciais

Contras:

Algumas revisões sugerem problemas ocasionais com o sistema de mensagens

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EasyDonation

Crie parcerias de marca com instituições de caridade e organizações sem fins lucrativos usando o EasyDonation, um aplicativo de doação que você pode adicionar à sua loja Shopify.

Colete doações na página do seu carrinho (ou durante a finalização da compra com Shopify Plus)
Escolha quais organizações se beneficiam das doações de seus clientes
Doações adicionadas ao total do pedido do cliente

Preço: $ 6,99 por mês

Prós:

Selecione parceiros que se alinhem aos valores da sua marca
Doações gerenciadas via Shopify Payments
Recibos de doação personalizáveis enviados aos clientes

Contras:

O processo de configuração pode exigir assistência dos desenvolvedores

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Comece a construir uma comunidade em torno de sua marca

A construção da marca é uma parte essencial da criação de um negócio de comércio eletrônico sustentável. As ferramentas que apresentamos fornecem infraestrutura de construção de marca enquanto reduzem sua carga administrativa.

Para envolver seus clientes, construa uma comunidade e expanda sua marca:

Pense em como você recompensa a fidelidade de clientes recorrentes, defensores da marca e membros ativos da comunidade
Crie um lar para sua comunidade criando uma plataforma que incentive a conversa e o conteúdo que você deseja
Melhore seu jogo de atendimento ao cliente para que todas as interações com sua marca sejam experiências agradáveis
Leve sua marca para onde seus clientes estão com a venda omnichannel
Defina os valores da sua marca por meio de parcerias e associações com outras organizações

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