23 práticas recomendadas de comércio eletrônico para aumentar as vendas em 2022

Ao iniciar uma loja online, o primeiro passo é determinar o que você deseja que sua loja seja. Existem muitas maneiras diferentes de fazer isso, mas uma das coisas mais importantes a considerar são as práticas de comércio eletrônico. As práticas de comércio eletrônico são como você administra seus negócios e interage com seus clientes.

Ao seguir essas práticas, você pode garantir que seus clientes tenham uma experiência positiva e que você possa expandir seus negócios.

Muitas práticas diferentes de comércio eletrônico podem ser seguidas ao vender produtos online. No entanto, seguir as práticas recomendadas de comércio eletrônico pode ajudar a tornar suas vendas on-line mais bem-sucedidas.

Então, sem mais delongas, vamos começar.

Algumas das práticas recomendadas de comércio eletrônico que você deve seguir

1. Não confunda

Sim, você leu certo. A primeira coisa que você deve fazer é se livrar da desordem do seu site. Os visitantes que obtêm muitas informações quando chegam à sua loja podem ficar perplexos. É uma das melhores práticas de comércio eletrônico que todo profissional de marketing deve implementar.

Exiba seus produtos mais vendidos na frente e no centro e permita que seus usuários saibam sobre quaisquer anúncios e campanhas atuais na página de destino. Certifique-se de manter o foco onde deveria estar: em seus produtos. Se você possui um blog, vincule-o adequadamente para que os visitantes ou possíveis compradores possam obter as informações necessárias.

2. Alcance um público mais amplo com o marketing de influenciadores

O boca a boca ainda é uma das técnicas de publicidade mais influentes. A pandemia permitiu que as plataformas de mídia social crescessem, tornando o marketing de influenciadores atraente para as marcas. Os profissionais de marketing provavelmente expandirão seus gastos com marketing de influenciadores e expandirão seus negócios.

Uma das grandes plataformas para o marketing de influenciadores neste 2022 são o TikTok e o Instagram Reels. À medida que a plataforma de mídia social ganha cada vez mais apelo entre gerações, prevê-se que ela assuma a maior parte da participação de mercado este ano.

3. Avalie seus dados de vendas com testes A/B

O teste A/B ou teste de divisão permite que as marcas comparem duas versões de sua página da Web e meçam a diferença de desempenho. Isso permite que eles avaliem seu funil de conversão. As estatísticas indicam que o teste A/B pode melhorar a receita média por visitante único em 50%. Uma indústria que se expande anualmente provavelmente valerá mais de um bilhão de dólares até 2025.

Você pode utilizar testes A/B em diferentes partes do seu site, desde descrições de produtos até conteúdo promocional. Considere adicionar links de depoimentos para empresas com as quais você trabalhou, estatísticas de conquistas e provas sociais. Isso aumentará sua classificação de confiança entre os clientes que confiam nas avaliações sociais.

4. Torne seu site confiável

A menos que você seja uma marca confiável, a maioria dos clientes não saberá sobre o que é sua marca ou nem mesmo já ouviu falar dela. Portanto, eles ainda não têm base para confiar em você. Aqui estão algumas recomendações que você pode adicionar ao seu site e aumentar o nível de confiança:

• Emblemas de confiança
• Cobertura Positiva da Imprensa
• Comentários/Depoimentos
• Números de contato
• Endereço físico

Além disso, verifique se você possui um certificado SSL válido em seu site. A maioria das pessoas não comprará de você se o certificado SSL for inválido.

5. Use imagens atraentes

De acordo com Jeff Bullas – um influenciador de marketing de conteúdo e estrategista de mídia social – 67% dos compradores online afirmam que as imagens de qualquer produto são mais significativas do que avaliações de clientes ou descrições de produtos. Por isso, selecione as imagens mais atraentes e capte a atenção do seu cliente.

Para garantir a melhor qualidade das fotos, siga seu estilo e crie seu conteúdo em vez de depender de imagens de terceiros. Como os clientes não podem sentir fisicamente o seu produto, as imagens de alta qualidade permitem que eles se imaginem possuindo-o. Aumenta drasticamente a sua taxa de conversão. É uma das práticas recomendadas de comércio eletrônico mais comuns que você deve considerar.

Além disso, certifique-se de obter imagens de produtos de comércio eletrônico de vários ângulos para que os possíveis compradores possam tomar uma decisão informada. Imagens limitadas mostram falta de esforço e desencorajarão os compradores.

6. Crie um UIUX simplificado

Pergunte a si mesmo: quão fácil é para um usuário médio interagir com sua loja? Uma experiência de usuário e uma interface perfeitas são essenciais para o crescimento do seu site. Por exemplo, mantenha as recomendações de produtos na parte inferior e inclua as opções “compradas frequentemente em conjunto”.

Torne fácil para seus compradores mudar de um produto para outro.

Seu objetivo final é fazer com que as pessoas passem mais tempo em seu site. Quanto mais tempo eles passarem em seu site, maiores serão as chances de comprar de você. É uma daquelas práticas simples de sites de comércio eletrônico a serem seguidas.

7. Mantenha a navegação simples

A carga cognitiva é o esforço mental necessário para processar e aprender novas informações. Da mesma forma, a carga cognitiva na experiência do usuário é a quantidade de poder de processamento mental necessária para usar seu site. Simplificando, quanto maior a carga cognitiva, mais difícil é para os usuários encontrarem o que desejam.

Então eles vão pular fora do seu site e nunca mais voltar. Para simplificar sua barra de navegação, use as práticas recomendadas da página inicial para direcionar os visitantes para onde eles precisam ir.

Mantenha a navegação o mais direta possível; permita que os usuários passem de uma página de produto para outra com facilidade comparativa e acompanhem seu comportamento no site para oferecer recomendações personalizadas.

8. Cobrir uma variedade de perguntas frequentes

Como não é possível estar sempre disponível e responder às perguntas de todos os outros clientes, fornecer todas as informações permitirá que os clientes decidam. Não supervalorize o que seus compradores sabem.

De Perguntas Frequentes a Políticas de Devolução, Datas de Envio a suas Políticas de Envio, seja preciso e transparente em suas conversas e negociações com eles.

Coloque-se no lugar de um cliente e, em seguida, determine quais serão suas perguntas. Certifique-se de incluir tudo o que você pode imaginar.

9. Não force os compradores a criar uma conta

Uma das práticas recomendadas de comércio eletrônico mais difundidas a seguir é fornecer aos usuários a opção de um checkout de convidado. Não force um comprador a criar sua conta, principalmente na página de checkout. A taxa de abandono do carrinho de compras aumentará consideravelmente.

Os usuários não gostam quando as lojas usam essas técnicas.

E se alguém não quiser uma conta? Eles não deveriam precisar criar um. Basta pedir um endereço de e-mail para criar sua lista e enviar um e-mail de confirmação do pedido, e está tudo pronto.

10. Adicione Descrições de Produtos de Qualidade

As descrições dos produtos são primordiais. Excelentes cópias diferem entre uma taxa de conversão muito alta e uma normal. Eles são a razão pela qual as pessoas irão impulsionar sua marca ou porque elas ainda se lembram de você.

As ilustrações de produtos de SEO para lojas de comércio eletrônico são ainda mais importantes. Você deve se concentrar em escrever descrições de produtos que digam, criem valor e classifiquem bem nos mecanismos de pesquisa.

De acordo com o Nielsen Group, em uma página completa da Amazon, apenas 18% do tempo foi gasto considerando fotos. O tempo restante foi gasto no texto. Portanto, não otimizar as descrições de seus produtos é como jogar seu dinheiro no ralo.

Dado que a maioria de seus concorrentes são letárgicos e apenas copiam e colam descrições, esta é sua chance ideal de se destacar. Como? Narrar uma história sobre o produto. As pessoas adoram histórias. Passamos informações de uma pessoa para outra através de histórias. Descrever uma história em torno de seu produto aumentará seu valor para seus clientes, aumentando assim as taxas de conversão mais altas.

11. Crie demonstrações de produtos envolventes

Numerosos estudos demonstraram que colocar demonstrações de produtos é uma ótima maneira de aumentar as vendas. Essencialmente, você precisa colocar vídeos de produtos em vez de simplesmente colocar fotos.

Você pode gravar vídeos de produtos e depois colocá-los online. Isso permitirá que um comprador médio tome uma decisão informada sobre se deve comprar ou não. Seu trabalho é fornecer a eles informações completas sobre seus produtos.

12. Opte pela melhor hospedagem possível

Ajudaria se você tivesse uma hospedagem rápida de comércio eletrônico para sua loja para aumentar as vendas. Você afasta os clientes se sua loja demorar muito para carregar.

As pessoas não querem esperar mais do que alguns segundos para ver um produto. Se o seu site demorar mais de 3 segundos para carregar, você está simplesmente tornando as coisas mais complicadas para você. Você perderá usuários e sua taxa de rejeição provavelmente aumentará.

13. Ofereça uma variedade de filtros

Alguns clientes entram na sua loja online porque já sabem o que querem. Mas a maioria deles não tem idéia. Pense nisso como a versão online das vitrines. Eles querem notar o que você tem. E é por isso que os filtros de produtos são essenciais.

Os filtros de produtos classificam seus produtos para que os visitantes possam se concentrar nos itens sobre os quais estão curiosos. Pense no que é essencial para seus visitantes e crie filtros que se apliquem a eles.

De acordo com a Smashing Magazine, 42% dos sites de comércio eletrônico não utilizam filtros específicos de categoria, nem mesmo para seus principais produtos. Sem dúvida, você estará à frente da curva se fizer isso com precisão.

14. Capitalizar em transações business-to-business (B2B)

Em 2022, o comércio eletrônico B2B acelerará em direção a uma plataforma mais digital. 80% dos consumidores B2B não têm planos de voltar às vendas presenciais mesmo após a pandemia. Este ano, as vendas crescerão 12% a mais em relação a 2021.

O objetivo fundamental para as marcas B2B este ano é melhorar o reconhecimento da marca. A maioria dos profissionais de marketing B2B apoia o marketing de influenciadores. Enquanto isso, 50% visam criar estudos de caso e aprender com outras empresas. É crucial lembrar que não existe um tamanho único no comércio eletrônico B2B. Expressar como sua marca pode ajudar outra exigirá sua estratégia B2B.

15. Envie E-mails para Abandono de Carrinho de Compras

As pessoas que saíram do seu carrinho de compras provavelmente tinham uma razão para fazê-lo para permanecer fresco e relevante na mente desses usuários, enviando-lhes e-mails de acompanhamento.

Solicite o feedback deles sobre o que os fez abandonar o carrinho ou dê a eles um pequeno desconto se eles decidirem concluir a compra. É uma das práticas recomendadas de comércio eletrônico mais comumente negligenciadas que podem maximizar a receita.

16. Trabalhe para melhorar os tempos de carregamento

De acordo com a KissMetrics, 47% dos consumidores esperam que uma página da web carregue em dois segundos ou menos. Um simples atraso de 1 segundo pode levar a uma redução de 7% na sua taxa de conversão. Pode custar potencialmente US $ 100.000 / dia para um site de comércio eletrônico perder US $ 2,5 milhões em vendas todos os anos.

Seus visitantes tendem a se sentir frustrados se o seu site carregar lentamente. Você deve olhar para estes elementos:

• Minimizar solicitações HTTP
• Menor tempo de resposta do servidor
• Permitir compactação
• Ativar o cache do navegador
• Reduzir recursos
• Otimizar imagens
• Otimize a entrega de CSS
• Priorize o conteúdo acima da dobra
• Reduza o número de plugins
• Reduzir redirecionamentos

17. Melhore a capacidade de resposta do seu site

Seu site precisa ser responsivo para carregar facilmente em dispositivos adicionais com tamanhos de tela variados. O Google presta muita atenção à capacidade de resposta do seu site e recompensa isso com visibilidade.

Você deve sempre procurar diferentes maneiras de otimizar a capacidade de resposta do seu site e maximizar o desempenho. Você pode fazer isso diminuindo o tamanho de suas imagens e utilizando práticas de web design responsivas em todo o seu site. Além disso, certifique-se de erradicar elementos de página desnecessários do seu site.

18. Interaja com os clientes ao vivo

A popularidade do marketing de influenciadores fez com que a venda de transmissões ao vivo crescesse. Agora, 78% das empresas empregam o comércio ao vivo para se conectar mais profundamente com o público. Além disso, as empresas dizem que as taxas de conversão do comércio ao vivo são até 10 vezes maiores do que no comércio tradicional.

A interação com o cliente é o destaque mais significativo da venda ao vivo. Além disso, ele vem com pouco ou nenhum custo. Basta fazer login em uma plataforma como Facebook, Instagram e Amazon e escolher o recurso de transmissão ao vivo.

19. Apresentar vários métodos de pagamento

A conveniência é um fator primordial no mercado de e-commerce de hoje. Certifique-se de oferecer diferentes maneiras de pagar pelo design do seu produto, uma experiência perfeita e excepcional para o cliente. Isso, por sua vez, reduz o abandono de carrinho e facilita os consumidores a comprar mais.

Os pagamentos com cartão de crédito e débito são comuns, mas os compradores procuram mais flexibilidade. Compreender a localização do seu público e os padrões culturais de compras podem permitir que você limite outros modos para incluir em sua plataforma de comércio eletrônico. Além disso, isso ajuda a erradicar canais nos quais seus clientes podem não confiar.

20. Automatize suas campanhas de email marketing

Durante as restrições da pandemia, a taxa média global de abertura de e-mail subiu para 20% ano a ano. Automatizar sua campanha de marketing por e-mail permite que você envie automaticamente uma newsletter online para seu assinante usando comandos pré-formatados. A automação de e-mail útil pode melhorar o retorno do investimento em 80% e gerar mais de 26% mais leads e taxas de abertura 86% mais altas.

As ferramentas de automação de marketing por e-mail podem ajudá-lo a aumentar sua lista de e-mail, rastrear e monitorar suas campanhas de e-mail em tempo real e incentivar seus leads. A seleção da melhor plataforma depende de vários fatores, como comportamento do cliente e desempenhos anteriores de campanhas de e-mail.

21. Prepare uma campanha de marketing de vídeo

Uma grande parte do marketing de entrada, o marketing de vídeo agora é um investimento crítico. No auge da pandemia, o conteúdo de vídeo se expande em todas as plataformas de mídia social. 91% dos anunciantes afirmaram que os vídeos agora são mais críticos para as marcas, graças à pandemia. Especialistas indicam que 80% de todo o tráfego deste ano consistirá em vídeo.

Em 2022, o conteúdo de vídeo em formato curto derrotará o setor de marketing de vídeo, também conhecido como TikTok e Instagram Reels. Outras tendências têm conteúdo comprável, recursos interativos e transmissões ao vivo. A preferência do seu público sempre deve vir em primeiro lugar ao selecionar uma plataforma e formato. Certifique-se de sempre otimizar seus vídeos para otimização de mecanismos de pesquisa.

22. Execute no celular

79% dos usuários de smartphones compraram online usando um dispositivo móvel nos últimos seis meses. Em 2021, 75% de todas as compras online durante as férias foram de usuários de smartphones.

Concentrar-se no comércio móvel este ano pode gerar mais vendas e conectar-se com os clientes em vários canais. Algumas das tendências para o comércio móvel neste 2022 incluem pedidos com um clique, compras por voz, AR e aplicativos da web progressivos (PWA).

23. Adote uma cadeia de suprimentos mais resiliente

2022 é o ano para cadeias de suprimentos à prova de futuro. A partir de uma cadeia de suprimentos de baixo custo, quase 90% das empresas planejam investir em resiliência nos próximos dois anos.

Algumas estratégias de negócios contêm cadeias de suprimentos elásticas (flexibilidade para atender demandas a qualquer momento) e cadeias de suprimentos como serviços, que mostram uma equipe virtual de cadeia de suprimentos.

A gestão mais verde da cadeia de suprimentos também lidará com as preferências dos consumidores por negócios sustentáveis. Da mesma forma, as economias circulares estarão em ascensão para mitigar os impactos ambientais.

24. Crie Escassez

Os clientes são atraídos pela exclusividade. O que é raro é valioso. E segurar essas coisas torna-se urgente. Criar escassez ou urgência de produtos é uma estratégia útil de otimização de conversão. Por que dar aos seus compradores tempo para pensar sobre suas descobertas?

Implemente a escassez! Muitos exemplos estão disponíveis de falta de implementação para alcançar resultados rentáveis. Desenvolver um senso de urgência motiva seus clientes a agir imediatamente. É uma tática comumente usada para sites de reservas. Eles geralmente destacam a frase “Selling Out!” para que os clientes comprem mais rápido.

Existem diferentes maneiras de implementar a escassez. Cabe a você testar e determinar o mais eficaz para sua loja online. Para começar, aqui estão algumas recomendações para essa prática recomendada:

• Vendas Relâmpago
• Ofertas do último dia
• Enquanto os estoques durarem
• Edição limitada

Conclusão

O comércio eletrônico online é uma indústria em crescimento que oferece aos consumidores uma variedade de escolhas e opções. As empresas devem seguir as melhores práticas de comércio eletrônico para serem bem-sucedidas nesse setor. Essas práticas incluem ter um bom atendimento ao cliente, criar um site amigável e usar ferramentas online para aumentar as vendas.

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