Busca comportamental: experiência personalizada no e-commerce

Oferecer uma experiência de compra personalizada para os consumidores é cada vez mais necessário, principalmente no e-commerce. Portanto, ter um sistema de recomendação com vitrines inteligentes já é praticamente um requisito. Mas e se você pudesse ir além e também garantir uma busca personalizada para o seu cliente? Com a busca comportamental pelo e-commerce isso é possível.

Neste texto, abordaremos tudo que envolve essa tecnologia inovadora:

• O que é pesquisa comportamental
• Como funciona a pesquisa comportamental no e-commerce
• Benefícios de uma pesquisa comportamental personalizada

Confira!

O que é pesquisa comportamental

Uma pesquisa comportamental ou personalizada mostra os resultados mais relevantes para cada usuário por meio de navegação de análise comportamental .

Se você faz buscas no Google - e certamente faz - você já deve ter se perguntado se está sendo observado, pois ele parece saber exatamente o que você está procurando. E a resposta é sim. É sobre inteligência artificial (IA).

A inteligência analisa o comportamento do usuário na internet e identifica seus principais interesses. É por isso que uma busca por "ferrari" pode mostrar carros ou perfumes nos primeiros resultados, dependendo de quem está atrás da tela. Esses resultados diferentes são o resultado da busca comportamental.

Pesquisa comportamental para e-commerce

A pesquisa comportamental está disponível para lojas online. Faz parte de um sistema de busca inteligente que também utiliza IA e possui outras características fundamentais para seu campo de busca, como: alta velocidade; semelhança fonética; pesquisa automática de cores; pesquisa por voz; é a pesquisa de imagens.

A diferença é que, neste caso, a inteligência analisa apenas dentro da loja e não trata dados sensíveis, isso garante maior segurança para o usuário.

Mas, assim como o Google, ele também consegue identificar o comportamento do consumidor e seus principais interesses, pois analisa tudo o que ele faz dentro da loja: cliques em produtos, vitrines, categorias, pesquisas que ele faz e até o tempo gasto em cada página.

Dessa forma, você pode mostrar os produtos mais relevantes para ele nos primeiros resultados. Isso garante a personalização da experiência de compra , o que torna a jornada muito mais prazerosa e assertiva e aumenta as chances de conversão .

Como funciona a pesquisa comportamental no e-commerce

Como o próprio nome sugere, a pesquisa comportamental é baseada no comportamento do consumidor. Isso significa que para funcionar, o usuário deve ter navegado um pouco na loja virtual, demonstrando assim seu perfil e interesses.

Para você entender melhor, vamos simular um dia de compra . Imagine que o cliente queira comprar uma panela elétrica de arroz, ou seja, ele já sabe o que quer, mas entre tantas opções, ele precisa decidir qual escolher.

Ele entra no site e digita "pot" no campo de busca. Nos resultados, há diversos tipos de vasos, com modelos e cores diferentes, mas nem todos condizem com o que ele busca.

Então, ele começa a selecionar e clica nos potes de seu interesse. Clique nas sugestões nas janelas, nas categorias e procure também por “panela de arroz”.

Com base nesses comportamentos, a inteligência artificial já conseguiu identificar o que ele procura. Mas essa aquisição não é urgente e o cliente está almoçando, precisa voltar ao trabalho. Então, ele sai da loja e deixa para depois.

Mais tarde, depois de horas, ele decide voltar ao site e continuar sua busca. Assim, ele vai até o campo de busca e, distraído, digita novamente apenas "pot". Mas desta vez, algo diferente acontece: os primeiros resultados da busca são panelas de arroz, iguais ou semelhantes às que ele demonstrou interesse anteriormente, como mostra a imagem abaixo.

Como você viu, após a inteligência conseguir analisar o comportamento do consumidor dentro da loja, mesmo que ele faça uma busca genérica, os resultados serão personalizados com os produtos mais relevantes para ele naquele momento.

Pesquisa comportamental e o mercado da moda

Apesar de ser eficiente em qualquer segmento, a busca comportamental é ainda mais vantajosa para o mercado de moda , onde os clientes buscam produtos que reflitam seu estilo e identidade.

No exemplo abaixo, o consumidor estava procurando por jeans. Veja que, depois de navegar um pouco na loja, basta digitar “calças” e os resultados foram compatíveis com o que ela procurava:

Uma pesquisa inteligente do SmartHint tem pesquisa comportamental. Veja como essa tecnologia funciona na prática, no vídeo exemplificado por Homer Simpson:

Benefícios de uma pesquisa comportamental personalizada

Agora que você já sabe o que é uma busca comportamental para e-commerce, vamos listar alguns dos benefícios que essa tecnologia traz para sua loja virtual.

Personalização

Tudo começa com a personalização. Como mencionamos no início do texto, isso é cada vez mais necessário, pois os consumidores estão cada vez mais exigentes e querem uma EXPERIÊNCIA diferenciada.

Os sistemas de recomendação já fazem isso, com as vitrines inteligentes . Mas o consumidor mais determinado gosta de pesquisar diretamente no campo de pesquisa. Então, se sua busca também for personalizada, com certeza ele ficará muito mais satisfeito.

Agilidade na decisão de compra

Quando os resultados da pesquisa são personalizados para o consumidor, fica mais fácil para ele encontrar o que deseja e, com isso, a tomada de decisão fica muito mais ágil.

Maior experiência de compra

A personalização e a facilidade de tomada de decisão fazem com que o cliente se sinta especial e satisfeito com a jornada de compra dentro da loja. Isso significa que você teve uma EXPERIÊNCIA maior do que se não tivesse interagido com uma pesquisa comportamental.

Maiores chances de conversão

Ao oferecer uma experiência de compra alta e personalizada e garantir agilidade na tomada de decisões, a conversão de vendas torna-se uma consequência natural. E, no final das contas, esse é o maior objetivo, não é?

Diferencial da marca

Além de tudo isso, ter uma busca personalizada é um grande diferencial para sua marca, pois é uma tecnologia recente no mercado, mas muito PESQUISA , que, com certeza, deixará seu e-commerce mil anos luz à frente da concorrência. .

Conheça esta tecnologia e eleve a experiência de compra na sua loja online!

Escrito por: Tânia d'Arc