Automação de comércio eletrônico: uma maneira mais inteligente de vender

Um negócio mais eficiente é um negócio mais lucrativo. Isso é especialmente verdade no comércio eletrônico, onde a velocidade é uma de suas principais vantagens competitivas em relação ao varejo tradicional.

Mas como tornar seu negócio de comércio eletrônico mais eficiente? Como você pode acelerar o atendimento de pedidos, marketing e operações?

Diga olá à automação de comércio eletrônico.

O que é automação de comércio eletrônico?

A automação de comércio eletrônico é quando você utiliza um software para automatizar vários processos de varejo online.

Por exemplo, você pode querer:

• Envie e-mails de rastreamento de pedidos assim que um pedido for feito
• Acompanhe os clientes alguns dias após o envio do pedido para pedir que eles escrevam uma avaliação
• Identifique clientes fiéis e direcione-os com promoções exclusivas
• Monitore as tendências de sazonalidade de seus itens mais vendidos, para que eles nunca fiquem sem estoque
• Envie aos visitantes uma oferta de carrinho abandonado

Todas essas tarefas podem ser executadas facilmente com o software de automação de comércio eletrônico.

Ao automatizar essas tarefas, sua equipe não precisa mais gastar tempo com trabalho administrativo repetitivo que precisa ser feito, mas impede sua capacidade de crescer.

Em vez disso, você pode gastar mais tempo procurando novos produtos, sonhando com campanhas de marketing de comércio eletrônico brilhantes e analisando o desempenho do seu site - todas as tarefas que contribuem diretamente para seus resultados.

Nas seções a seguir, analisaremos como as ferramentas de automação de comércio eletrônico podem otimizar suas operações e aumentar sua receita.

automação de marketing para e-commerce

As ferramentas de automação de marketing de comércio eletrônico podem automatizar várias partes do seu fluxo de trabalho de marketing para ajudá-lo a economizar tempo.

Mas economizar tempo não é o único benefício da automação de comércio eletrônico. 77% das empresas que usam automação de marketing também desfrutam de taxas de conversão mais altas.

Abaixo estão várias maneiras de usar a automação de marketing a seu favor no comércio eletrônico.

Automatize seu funil de conversão de comércio eletrônico

Como os vendedores on-line experientes sabem, muitas vezes é improvável que você venda na primeira visita ao seu site. Muitas vezes, especialmente se você estiver vendendo itens de alto valor, terá que nutrir seus clientes em potencial por meio de um funil de comércio eletrônico antes que eles estejam prontos para comprar.

Talvez você precise atrair a atenção deles e trazê-los para o seu site com uma postagem interessante no blog, antes de redirecioná-los com um anúncio no Facebook e, em seguida, mostrar a eles um vídeo do produto, antes que eles sejam convencidos a sacar o cartão de crédito e comprar algo .

O software de automação de marketing de comércio eletrônico facilita muito o processo de empurrar os clientes em potencial pelo funil de comércio eletrônico. Ele permitirá que você rastreie facilmente o que os clientes em potencial em seu banco de dados viram e interagiram. Também facilita a segmentação com base em seu nível de engajamento e permite que você envie conteúdo personalizado para clientes em potencial em diferentes estágios da jornada de compra.

Aumente sua lista de e-mail

Adicione automaticamente novos compradores ao seu boletim informativo por e-mail, sincronizando seu software de marketing por e-mail com seu sistema CRM.

Você também pode definir parâmetros para personalizar ainda mais seu email marketing. Por exemplo, você pode adicionar todos os compradores que compram um determinado produto, ou adicioná-lo à sua lista de desejos, a uma lista de e-mail segmentada. Em seguida, você pode enviar e-mails direcionados com promoções para essa linha de produtos e produtos similares.

Identifique e recompense clientes fiéis

Com o software de automação de marketing, você pode marcar determinados comportamentos para ajudá-lo a identificar seus tipos favoritos de clientes.

Você pode definir parâmetros para frequência de compra, totais do carrinho e compras repetidas. O software enviará automaticamente um e-mail a esses clientes com códigos promocionais direcionados para incentivá-los a gastar ainda mais.

Envie e-mails personalizados de carrinho abandonado

O abandono do carrinho de compras gira em torno de 70%, de acordo com as últimas estatísticas de comércio eletrônico. Ao criar e-mails modelo, preenchidos dinamicamente com os produtos que um cliente deixou em seu carrinho, você pode recuperar mais carrinhos abandonados e fazer mais vendas.

Lembre os clientes de compras repetidas

De comida de cachorro a cosméticos, muitos produtos de comércio eletrônico precisam ser comprados de novo e de novo e de novo.

Você pode usar um software de automação de marketing para estimar quando um cliente ficará sem seu produto e incentivá-lo a estocar novamente antes que isso aconteça.

Avise os clientes antes que seus pontos de recompensa expirem

Metade dos compradores on-line concordam que gastam mais com uma marca depois de ingressar no programa de fidelidade.

Ao lembrar os clientes quando seus pontos de fidelidade estão prestes a expirar, você pode garantir que eles gastem mais com você.

Agende postagens de mídia social com antecedência

Reduza o tempo que você gasta planejando e postando nas mídias sociais.

Com ferramentas de automação como o Buffer, você pode agendar postagens de mídia social com antecedência, otimizando-as para enviar nos horários do dia em que seus seguidores estão mais ativos, em cada uma das redes em que você está presente.

Graças ao software de automação de mídia social, você pode planejar suas postagens quando for conveniente para você, em vez de interromper o que está fazendo todos os dias para postar no Instagram.

Automação de atendimento de e-commerce

Com os custos de atendimento do comércio eletrônico aumentando 12% ano a ano, tudo o que você pode fazer para reduzir seus custos vale a pena.

Felizmente, a automação de atendimento de comércio eletrônico pode reduzir significativamente o tempo gasto no atendimento de pedidos, pedido de novo estoque e processamento de reembolsos e devoluções. Por exemplo, você pode:

Mantenha os níveis ideais de estoque

À medida que uma empresa de comércio eletrônico cresce, torna-se cada vez mais difícil monitorar os níveis atuais de estoque, prever necessidades futuras e evitar ficar sem estoque quando os clientes estiverem prontos para comprar.

Com o software de automação de atendimento, você pode selecionar limites mínimos de estoque e gerar automaticamente um novo pedido com seus fornecedores sempre que esse limite for atingido.

Calcule rapidamente o envio e imprima etiquetas

O software de envio de comércio eletrônico pode selecionar automaticamente a opção de envio mais econômica para um pedido, com base no peso do pacote, dimensões e endereço de entrega, e imprimir a etiqueta.

Esse processo acontece quase instantaneamente, em comparação com os vários minutos que um membro da equipe leva. A automação também está livre de erros de digitação e erros que um membro humano da equipe pode cometer. Além disso, esse tipo de software de automação geralmente inclui rastreamento de pedidos, para que seus clientes possam fazer login a qualquer momento para ver onde está o pacote - em vez de enviar um e-mail para sua equipe de atendimento ao cliente.

Gerencie reembolsos e devoluções com mais facilidade

Com a automação de comércio eletrônico, você também pode incluir etiquetas de envio de reembolso em cada pedido, eliminando a necessidade de os clientes entrarem em contato com você para gerar uma etiqueta.

Você também pode usar o software de automação de comércio eletrônico para processar devoluções mais rapidamente, usando parâmetros para determinar se a compra do cliente é elegível para devolução, reembolso ou nenhum - e processar o pagamento de acordo.

Automação de processos de e-commerce

A automação de comércio eletrônico oferece benefícios além de marketing e atendimento. Também pode facilitar muitas das tarefas de bastidores que consomem tempo e lucro. Você é capaz de:

Sincronize dados entre sistemas sem esforço

Finanças e relatórios levam muito tempo, mas são essenciais para maximizar suas margens de lucro. Com o software de automação de processos de comércio eletrônico, você pode sincronizar os dados entre seus sistemas, garantindo maior precisão e relatórios mais rápidos.

Importe novos produtos mais rapidamente

Se você vende em vários mercados online, pode usar o software de automação de comércio eletrônico para atualizar automaticamente seus feeds de produtos, incluindo imagens de produtos, descrições e alterações de preços para produtos existentes e novos.

Automatize seus preços para ganhar o Amazon Buy Box

Você pode usar o software de automação de preços para atualizar dinamicamente seus preços em mercados como eBay ou Amazon.

O preço é especialmente importante ao vender na Amazon porque tem um impacto significativo no desempenho da Buy Box de seus produtos.

A Amazon Buy Box (a caixinha que permite comprar ou adicionar ao carrinho com um único clique) é onde ocorrem mais de 80% das vendas da Amazon. Vencê-lo é crucial para o seu desempenho no mercado.

Com uma ferramenta de automação de preços como repricer.com, os preços dos seus produtos são atualizados automaticamente sempre que seus concorrentes fazem uma alteração em suas listagens. Isso dá aos seus produtos a melhor chance possível de ganhar a Buy Box, com o preço ideal.

Automação de atendimento ao cliente e-commerce

Ao automatizar elementos do seu atendimento ao cliente de comércio eletrônico, você reduzirá a carga de trabalho de sua equipe de suporte e proporcionará uma experiência melhor para os clientes.

Um helpdesk projetado especificamente para comércio eletrônico, como o eDesk, permite automatizar vários elementos do seu processo de atendimento ao cliente. Com o uso de respostas automáticas, você pode evitar consultas não respondidas em sua caixa de entrada quando não há agentes por perto para lidar com elas.

Com o eDesk, você pode encaminhar automaticamente os tickets recebidos para o agente mais adequado. Isso significa que, se você estiver vendendo no Allegro e estiver lidando com ingressos recebidos em polonês, poderá encaminhá-los para um agente que tenha as habilidades linguísticas corretas.

Se você estiver vendendo em um mercado internacional e não tiver agentes com habilidades linguísticas adequadas, poderá usar o eDesk para lidar com a tradução para você. O eDesk pode traduzir automaticamente as mensagens recebidas e enviar sua resposta no idioma em que chegou.

Software de feedback automatizado

Com 97%, praticamente todos os compradores online confiam nas avaliações como parte de sua decisão de compra. Para obter mais vendas, você precisa de mais avaliações.

A melhor maneira de os vendedores on-line melhorarem rapidamente a quantidade de feedback que recebem é simplesmente pedindo! Você pode ter um cliente satisfeito que teve uma ótima experiência, mas simplesmente não ocorreu a ele deixar um comentário. Ou talvez tenham esquecido.

É aqui que o software de feedback automatizado ajuda. Com o Feedback, você pode automatizar o processo de solicitação de revisão usando e-mails modelo como o abaixo.

Quando você os envia em massa, de forma automatizada, mesmo uma taxa de sucesso moderada pode resultar em um aumento significativo em sua pontuação geral de feedback.

Palavras finais

Do marketing ao atendimento, a automação tem muito a oferecer às empresas de comércio eletrônico. Comece a investir em automação agora e prepare-se para ver seu negócio crescer.