O que é automação de comércio eletrônico? Como automatizar o seu em 2022

O que é automação de comércio eletrônico?

O software de automação de comércio eletrônico foi projetado para transformar as tarefas, processos ou campanhas de sua empresa em procedimentos automatizados que executam exatamente conforme necessário. É como as empresas podem alcançar mais com os recursos que já possuem.

A questão é direta. À medida que uma empresa cresce e se torna mais complexa, as exigências e a repetição aumentam. Sistemas que antes eram eficientes ficam cada vez mais ineficientes e depois falham. Como resultado, as empresas recorrem a soluções demoradas e ineficientes. O tempo que poderia ser usado para focar nas coisas importantes é desperdiçado para focar em tarefas urgentes, mesmo que seja apenas apertar botões.

Em seguida, as empresas procuram contratar novos funcionários. Infelizmente, as pessoas não escalam. Mas isso não nega a importância das pessoas. Isso o potencializa. As pessoas, particularmente seu tempo e energia, são seu recurso mais poderoso.

Benefícios de usar a automação com sua loja online

No final das contas, a automação de comércio eletrônico aprimora a qualidade da experiência do usuário (com segmentos e ofertas personalizadas). Além disso, permite que as empresas priorizem e liberem tempo para tarefas que exigem planejamento e recursos sociais. Aqui estão algumas maneiras pelas quais sua empresa pode ganhar com a automação do comércio eletrônico.

1. Economia de tempo

Para o dono de uma loja, o tempo que você gasta é seu recurso mais precioso. A automação de comércio eletrônico pode ajudá-lo a realizar mais em menos tempo, colocando suas tarefas demoradas no piloto automático, como:

• Publicar/despublicar automaticamente o conteúdo do site (banner, página, blog, etc.)
• Catálogos e ocultar/exibir itens automaticamente
• Troca automática de merchandising de produtos (preço, possibilidade de compra, visibilidade, etc.)
• Segmentação automatizada e engajamento com clientes
• Notifique os membros da equipe por meio de notificação automática

2. Crescimento mais rápido

A automação pode ser usada em todos os aspectos de uma empresa, incluindo marketing e vendas para atendimento e atendimento ao cliente. Ele o ajudará a gerenciar essas tarefas com eficiência, simplificando as tarefas, reorganizando as operações e categorizando as informações.

Pesquisas recentes mostram que as ferramentas automatizadas de comércio eletrônico ajudaram os comerciantes a economizar até 30% de suas finanças e recursos humanos. Eles também podem garantir que seus objetivos de negócios sejam atendidos (ou seja, vendas, lucros, aquisição e retenção de clientes e muito mais).

Além disso, o fato de você gastar menos tempo em tarefas rotineiras permite que você se concentre nas coisas importantes que exigem o processo de inovação, tomada de decisão e estratégia, elementos cruciais para a expansão da sua empresa.

3. Aumente a eficácia das vendas e do marketing

As equipes de marketing e vendas do setor de comércio eletrônico são as que se beneficiam da automação. Por exemplo:

• Personalize as experiências do cliente fornecendo segmentos de clientes ao vivo e interação
• Você pode ter certeza de uma resposta rápida enviando e-mails/mensagens automatizadas e rápidas que seguem as atividades dos clientes
• Permita campanhas de marketing proativas e dinâmicas agendando campanhas de marketing que são acionadas em um horário específico.

De acordo com pesquisas recentes, uma abordagem de automação para marketing e vendas permite que as empresas gerem um aumento de receita de 50%.

4. Integração mais fácil com automação de comércio eletrônico

Da mesma forma, manter clientes e clientes satisfeitos com suas interações com sua empresa é crucial para relacionamentos lucrativos e de longo prazo. Muitas ferramentas de automação relacionadas ao comércio eletrônico podem manter o relacionamento ativo e crescente.

Portais automatizados para fornecedores podem permitir que os funcionários se concentrem no crescimento de seus negócios, conforme discutimos anteriormente. Enquanto isso, novos fornecedores e vendedores poderiam se encarregar de criar seu sistema.

Como automatizar negócios de comércio eletrônico

1. Recompense e acompanhe seus clientes mais ativos.

Você está recompensando seus principais clientes? A retenção de clientes é importante para todas as empresas, incluindo o setor de comércio eletrônico.

Você pode aumentar seu lucro em até 25-95% aumentando sua taxa de retenção em cinco por cento.

Para incentivar a fidelidade do cliente, você pode incluir um cartão-presente ou entrega gratuita em pedidos de mais de US$ 100. Utilizando um programa como o ActiveCampaign, é possível segmentar os clientes de acordo com o valor que eles gastam ao longo do tempo e enviar e-mails que incluem recompensas.

2. Conecte seus clientes a uma lista do Mailchimp.

As principais plataformas de comércio eletrônico, como WooCommerce e Shopify, integram-se nativamente ao Mailchimp. Portanto, se você estiver usando o Mailchimp, a ferramenta de marketing por e-mail mais popular, para distribuir seus boletins ou e-mails, certifique-se de conectar suas contas.

Uma conexão com o Mailchimp transferirá automaticamente seu endereço de e-mail de compradores interessados ​​em seus e-mails para um banco de dados específico do Mailchimp, para que você possa mantê-los atualizados com seus produtos e promoções mais recentes.

3. Obtenha feedback dos clientes após a compra.

Todo varejista on-line sabe o quão importantes são as avaliações e o feedback autêntico. Eles podem ser a diferença entre o sucesso e o fracasso do seu negócio. Para tornar mais fácil para os clientes deixarem avaliações, crie fluxos de trabalho de e-mail automatizados que enviem e-mails de acompanhamento por um determinado período de tempo após a conclusão da compra. Solicite feedback honesto e forneça um link onde os usuários possam escrever suas avaliações.

4.   Gestão de inventário

Com uma variedade limitada de produtos, pode ser difícil atualizar manualmente e manter um registro de estoque em seu varejista online. Alguns empresários preferem não rastrear o estoque de forma alguma, mas isso pode resultar em pedidos mesmo quando há falta de estoque, o que pode resultar em reembolsos e clientes irritados. Além disso, à medida que sua empresa se expande e se expande, atualizar o inventário manualmente não é mais uma opção viável e é provável que erros ocorram com mais frequência.

Idealmente, você desejará que o estoque em seu depósito esteja alinhado com o estoque on-line e que a disponibilidade do estoque seja atualizada automaticamente quando as transações ocorrerem quando as devoluções forem processadas e novos itens forem adicionados ao estoque. Muitas plataformas de software – instaladas localmente e baseadas em nuvem – podem ajudar nesse processo. Eles também oferecem integração com as plataformas de comércio eletrônico mais populares e outros softwares operacionais. Além disso, você deve procurar um software que possa ser dimensionado com você de acordo com a estratégia de crescimento do seu negócio, incluindo opções como:

• Vendas multicanal através de várias lojas online
• Sincronização de vários locais para vários centros de distribuição e armazéns
• Os relatórios são segmentados para cada região e canal de vendas

5. Entre em contato com aqueles que deixaram comentários negativos.

Se você recebeu uma avaliação negativa de 1 estrela, certifique-se de abordá-la. Você pode configurar um sistema automatizado que cria um ticket de ajuda usando seu programa de suporte técnico para facilitar o contato rápido e corrigir o problema, no mínimo, poder entender o que aconteceu.

6.   Mídia social

O marketing do seu negócio online pode ser demorado. Você não apenas precisa desenvolver conteúdo para seu blog e site, mas também garantir que o conteúdo seja promovido. Seu marketing deve ser consistente com postagens em canais sociais, além de selecionar conteúdo relevante para seu público-alvo para preencher as lacunas no calendário de conteúdo. Ao aumentar seu público, você gastará muito mais tempo analisando a reputação da sua marca, engajando seus seguidores e criando conteúdo que mantenha seus seguidores engajados. Há uma boa chance de que existam vários aplicativos e serviços que podem simplificar drasticamente o processo para promover o sucesso de sua loja de comércio eletrônico:

• Utilize o Buffer para planejar suas postagens e conteúdo que você selecionou para que sejam lançados automaticamente em um horário e data específicos que você escolher.
• O Quuuu organiza automaticamente o conteúdo com base nos temas que você escolher, escolhidos pelos usuários para garantir a mais alta qualidade. Em seguida, envia o material para os canais de mídia social.
• O Hootsuite permite que você publique a mesma postagem em diferentes redes sociais para evitar a troca entre sites diferentes a cada nova atualização.
• Menção é uma maneira de eliminar o incômodo de monitorar manualmente, mantendo a atenção à imagem da sua marca e às outras frases-chave que você está segmentando. Você será notificado quando houver discussões sobre seus serviços e produtos, permitindo que você se envolva e se mantenha informado.

7. Segmente e marque os clientes com base em seus hábitos de compra.

A segmentação ajudará você a identificar melhor seus clientes e a manter-se atualizado com quaisquer requisitos que eles possam ter. Ao usar a ajuda de um CRM, você pode categorizar ou segmentar seus clientes com base nos dados demográficos (por exemplo, sexo ou localização geográfica) ou marcos de valor do pedido vitalício, número de pedidos ou assinaturas ou associações, por exemplo.

8.   Monitoramento e relatórios do Analytics

Muitas empresas de comércio eletrônico são governadas por causa dos dados. Suas vendas, tráfego e análises de clientes revelam muito sobre o desempenho e os produtos de sua loja. Então você vai precisar rastrear. No entanto, você não quer ser coberto em relatórios todos os dias. O Google Analytics e outras plataformas de relatórios de terceiros, como o Kissmetrics, são programados para gerar relatórios automaticamente e fornecer as informações necessárias em uma determinada hora e data. Isso pode economizar o esforço de coletar manualmente informações de vários painéis e canais e obtê-las diretamente para você ou com apenas alguns cliques.

As melhores ferramentas para automação de e-commerce

1. Hubspot – Melhor software de marketing de entrada para comércio eletrônico

A plataforma Hubspot é altamente recomendada para empresas de comércio eletrônico que lutam para atrair clientes e converter visitantes em clientes pagantes. Com inúmeras funções em um software que permite controlar seus esforços de marketing, pode ser o catalisador que você precisa para aumentar a conversão.

A Hubspot prioriza os funis de vendas dentro da estratégia de marketing em geral e oferece aos varejistas ferramentas sofisticadas para controlar os funis. Se você possui sua própria loja de comércio eletrônico, tem um recurso incrível que permite avaliar sua abordagem e ajustá-la. O Hubspot oferece uma variedade de aplicativos que ajudarão na geração de leads para o seu site. Ele também fornece relatórios analíticos que revelam onde você está obtendo mais lucro (anúncios do Facebook, por exemplo) e permite que você invista mais nesse canal.

2. Google Data Studio – Melhor para relatórios de comércio eletrônico

O Google Data Studio é a ferramenta perfeita para quem deseja reduzir o tempo de geração de relatórios e, ao mesmo tempo, ter acesso às informações comerciais mais importantes com mais rapidez.

Esta é a única ferramenta que diminui o risco de erros e economiza um tempo precioso ao agilizar o processo de geração de relatórios. Você obtém um sistema automatizado que processa informações quase em tempo real. O Google Data Studio se integra ao Google Analytics e ao Google Ads e fornece visualizações da fonte de dados, eliminando a necessidade de PowerPoint e Excel. Ele também vem com vários conectores que podem funcionar com qualquer fonte de dados que você possa imaginar. O fato de ser totalmente gratuito o torna uma ferramenta fantástica para ter em seu arsenal de automação de comércio eletrônico.

3 . Mailchimp- Melhor para e-commerce Email Marketing

Muito provavelmente, você já ouviu falar do Mailchimp, a revolucionária plataforma de email marketing. A ferramenta de automação de comércio eletrônico permite que os varejistas conheçam melhor seus clientes para coletar informações importantes e campanhas de mercado com um método mais direcionado e segmentado. Mailchimp diz campanhas segmentadas.

Com excelentes análises, automação fantástica e ótimos preços, o Mailchimp funciona bem para empresas que desejam expandir seu marketing por e-mail.

4. Shopify – Melhor plataforma de comércio eletrônico

Vender online requer a criação de uma loja de comércio eletrônico. Você pode criar o seu próprio do zero ou usar plataformas que vêm com ferramentas integradas que permitem configurar e hospedar sua loja rapidamente. Shopify é talvez o mais popular em termos de uma plataforma de comércio eletrônico completa.

Shopify é uma ótima opção para empresas e para quem deseja vender produtos online sem criar um site existente começando do zero.

5. FenixCommerce – Melhor software de experiência de envio e entrega

No passado, os sites de comércio eletrônico sempre forneciam a mesma experiência de entrega e envio para todos os clientes, independentemente de onde residam e preferências de compras ou experiências de compras anteriores. Atualmente, as regras mudaram, e os varejistas online devem levar em consideração o comportamento do consumidor ao criar a experiência do usuário em seus sites. A razão é que os consumidores querem que os varejistas lhes proporcionem uma experiência que esteja de acordo com suas necessidades. Além disso, eles gostariam de controlar o tempo e o método pelo qual seus pacotes são entregues.

Hoje em dia, é difícil localizar um site de comércio eletrônico que possa fornecer estimativas de tempo de entrega com precisão e opções de envio personalizadas que os clientes possam selecionar facilmente. Esse problema resultou em carrinhos abandonados e diminuição da capacidade de fechar vendas para os comerciantes.

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