12 recursos obrigatórios para seu aplicativo móvel de comércio eletrônico

Quer se destacar da multidão, conquistar usuários e conduzir seu negócio online direto para o sucesso? Eu aposto que você faz! Mas para que isso aconteça, você precisa trazer algo extra para a mesa.

Como o mercado de comércio eletrônico está se expandindo a uma velocidade vertiginosa com gigantes internacionais sacudindo o setor, é muito mais desafiador ter sucesso do que alguns anos atrás. É por isso que seu aplicativo de comércio eletrônico precisa ser pontual e centrado no cliente.

Confira esta lista dos recursos mais importantes que seu aplicativo móvel de comércio eletrônico deve ter . Com eles, você proporcionará uma experiência perfeita ao cliente e fará com que os usuários voltem ao seu negócio para comprar seus produtos.

12 recursos para incluir em seu aplicativo móvel de comércio eletrônico

Aqui estão os recursos mais populares para adicionar ao seu aplicativo móvel de comércio eletrônico centrado no cliente. É hora de usar as mais recentes soluções tecnológicas para impulsionar seu negócio online!

1. Processo de registro simplificado

Quando se trata de aplicativos móveis, a primeira impressão faz a diferença. Por esse motivo, você precisa simplificar o processo de integração e torná-lo descomplicado e indolor para seus clientes em potencial. Caso contrário, você os desencorajará a conhecer sua empresa e os perderá antes mesmo de terem a chance de ver sua oferta.

É seguro dizer que não há praticamente nada mais irritante do que um processo de registro excessivamente complexo e com várias etapas. Portanto, a melhor solução que você pode implementar em seu aplicativo de comércio eletrônico é a possibilidade de usar e-mail pessoal (Gmail) ou contas de mídia social (como Facebook ou Twitter) para registro.

Ao simplificar o processo de integração, você torna sua loja online mais fácil e acessível, gerando mais vendas.

2. Mecanismo de pesquisa avançado no aplicativo

Um mecanismo de pesquisa é um recurso que praticamente nenhuma empresa de comércio eletrônico que se preze pode prescindir.

Com o tempo, sua loja online conterá centenas ou até milhares de produtos. Portanto, sem um mecanismo de pesquisa que funcione bem, os usuários não poderão encontrar o que procuraram (ou pelo menos será mais desafiador para eles).

Ao criar um mecanismo de pesquisa para seu aplicativo de comércio eletrônico, siga as práticas recomendadas para aproveitá-lo ao máximo:

• Torne o mecanismo de pesquisa visível e facilmente acessível .
• Forneça opções adicionais de filtragem e classificação para personalizar as pesquisas com precisão às necessidades do cliente.
• Considere a introdução de soluções baseadas em IA em seu mecanismo de pesquisa, como sistemas de reconhecimento de voz, código de barras ou imagem .
• Introduzir opções de preenchimento automático .
• Torne o mecanismo de pesquisa no aplicativo capaz de corrigir erros e entender a intenção do usuário com eficiência.

3. Sistema de reconhecimento de voz

O comércio de voz está se espalhando na velocidade da luz. Alguns anos atrás, fazer compras por meio de comandos de voz parecia nada menos que impossível. Os tempos mudaram e agora os titãs do comércio eletrônico incluem esse recurso à prova de futuro em seus aplicativos.

Podemos dizer com certeza que o voice commerce tem um futuro extremamente brilhante e continuará a crescer também nos próximos anos. No ano passado, o valor das transações de comércio eletrônico feitas por assistentes de voz totalizou US$ 4,6 bilhões em todo o mundo, e estima-se que chegará a US$ 19,4 bilhões em 2023.

Os sistemas de reconhecimento de voz podem agregar valor extra ao seu aplicativo de comércio eletrônico. Esse recurso não apenas torna a pesquisa por voz mais conveniente, mas também pode agilizar e facilitar o processo de compra.

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4. Soluções AR (Realidade Aumentada)

Nos últimos anos, a Realidade Aumentada conquistou a indústria móvel. E podemos esperar que esse recurso alimentado por IA fique ainda mais poderoso e amplamente aplicado nos próximos anos.

Mas o que exatamente é a Realidade Aumentada e por que ela pode se tornar um divisor de águas no comércio eletrônico? Tenho certeza de que você já viu ou até usou vários filtros de rosto no Instagram e Snapchat ou definiu um plano de fundo virtual durante sua chamada de Zoom. É exatamente disso que se trata a RA – essa tecnologia detecta elementos em imagens ou vídeos para gerar simulações interativas do mundo real.

É importante ressaltar que o AR está sendo aplicado em vários setores, e o comércio eletrônico não é exceção. Lojas online como IKEA ou Sephora usam essa solução para mostrar aos clientes se os móveis se encaixam perfeitamente em suas salas de estar ou se uma paleta de sombras combina com o tom de pele.

Considere o AR para seu aplicativo de comércio eletrônico, pois essa solução lhe dará uma vantagem competitiva e levará a experiência do cliente a um nível totalmente novo.

5. Recomendações personalizadas de produtos

Não deve ser surpresa que os usuários deixem todos os tipos de rastros ao interagir com produtos digitais. Podem ser dados pessoais (idade, sexo, localização), interesses, produtos visualizados ou comprados, etc. Todos esses dados são coletados e processados ​​para saber mais sobre cada usuário específico. Dessa forma, as lojas online podem customizar produtos que provavelmente atrairão a atenção do usuário e, consequentemente, incentivá-lo a comprar outro produto.

Fundamentalmente, as recomendações de produtos podem trazer benefícios financeiros tangíveis para o seu negócio. Como o Google relata, uma abordagem personalizada aos clientes pode maximizar significativamente a receita. Além disso, 63% dos usuários de smartphones estão mais dispostos a fazer uma compra em um site ou aplicativo móvel que exiba recomendações relevantes de produtos.

Isso leva a uma conclusão: a introdução de recomendações personalizadas de produtos definitivamente vale o esforço e pode aumentar suas vendas a longo prazo, se feito corretamente.

6. Avaliações e análises de produtos

Comentários e avaliações desempenham um papel importante em nosso processo de tomada de decisão, seja ao escolher um hotel na Grécia para suas férias, um par de tênis novos ou móveis de exterior ou qualquer outra coisa. Todos lemos comentários de usuários, acreditamos neles e apoiamos nossas escolhas de clientes com base nas opiniões de outros usuários. Por esse motivo, o feedback positivo pode contribuir para aumentar suas vendas no aplicativo.

Com isso em mente, você nunca deve negligenciar o imenso poder das avaliações e classificações de produtos e permitir que seus clientes compartilhem suas experiências sobre sua empresa e seus produtos. É uma das maneiras mais eficazes de usar prova social em seu aplicativo de comércio eletrônico.

7. Pagamentos seguros no aplicativo

Ao fazer um pedido on-line em uma loja, os clientes precisam ter certeza de que tudo ocorreu sem problemas, sem complicações e com segurança. Por isso, é fundamental implementar opções de pagamento totalmente verificadas, seguras e sem risco de vazamento de dados de pagamento.

Também é uma excelente solução incluir várias opções de pagamento no aplicativo para que os usuários possam escolher a mais conveniente. Estes podem ser:

• Cartões de crédito
• Transferências online
• Carteiras digitais (PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Wallet)

Lembre-se de que os usuários que não encontrarem uma opção de pagamento preferencial terão maior probabilidade de sair do aplicativo sem fazer um pedido. Uma ampla variedade de opções de pagamento seguro simplifica o processo de compra e melhora a experiência do cliente. As apostas são altas aqui!

8. Diferentes opções de envio

Já que você oferece aos seus clientes uma seleção de métodos de pagamento, por que não oferecer a eles também algumas opções de envio?

Existem inúmeras opções de compras que você pode escolher para o seu aplicativo. Sua escolha final dependerá principalmente do país em que você opera e do tipo de pacote que deseja enviar. Se possível, tente também introduzir soluções de entrega amigas do ambiente – tal opção será, sem dúvida, muito apreciada pelos clientes.

Permita que os usuários escolham a opção de envio mais adequada para eles e deixe-os inserir o endereço de entrega sem problemas - isso melhorará sua experiência e acelerará o processo de compra. Aqui, você também pode informar sobre o custo de entrega de cada opção e a data prevista de entrega.

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9. Conteúdo personalizado

Já mencionei recomendações personalizadas de produtos como um dos recursos obrigatórios em aplicativos de comércio eletrônico. No entanto, a personalização vem em muitas formas diferentes e não se limita apenas aos produtos exibidos, mas também às comunicações com os usuários.

Como eu disse, você coleta uma enorme quantidade de dados sobre os usuários, então faça bom uso deles e mostre apenas mensagens relevantes e habilmente direcionadas. Podem ser artigos, formulários de adesão ou simplesmente uma mensagem de boas-vindas com o nome de um cliente.

A personalização é a força motriz no mercado de comércio eletrônico e pode se tornar uma chave para o sucesso do seu negócio.

10. Fácil acesso ao atendimento ao cliente

Os usuários querem se sentir bem atendidos e ter certeza de que suas necessidades são sempre uma prioridade. Fornecer um excelente atendimento ao cliente é uma obrigação para todos os negócios de comércio eletrônico. Dessa forma, você pode conquistar usuários, fidelizá-los e manter sua base de clientes.

O suporte ao cliente pode ser servido em aplicativos móveis de muitas maneiras diferentes. Você pode escolher entre:

• Suporte por chat ao vivo – os usuários podem entrar em contato com assistentes de atendimento ao cliente e obter uma solução personalizada para seus problemas.
• Suporte por e-mail
• Suporte por telefone
• FAQ – uma seção que responde às questões mais urgentes.

Lembre-se de que o atendimento ao cliente não é mais 'bom ter', é definitivamente uma obrigação. Também é essencial tornar sua seção de suporte ao cliente sempre visível e facilmente acessível em seu aplicativo móvel.

11. Leitura de código de barras

Esse recurso será uma solução perfeita para todos os negócios de comércio eletrônico que vendem seus produtos online e offline . A ideia principal por trás da leitura de código de barras em um aplicativo móvel é bastante simples. Imagine a situação: os clientes que encontram um produto em uma loja física nem sempre necessariamente o compram imediatamente, e podem preferir comprá-lo em outra ocasião. É uma questão de suas preferências.

Com a leitura de código de barras, eles podem salvar o produto em um aplicativo móvel e retornar a ele depois de um tempo. Além disso, eles não precisam pedir a um assistente de loja informações mais detalhadas sobre o produto – em vez disso, eles podem encontrá-lo facilmente em um aplicativo de comércio eletrônico. Bastante conveniente, certo?

12. Lista de desejos

E por último mas não menos importante…

Às vezes, os usuários navegam em lojas online em busca de inspirações e mercadorias para comprar algum dia (ou quando chegar a liquidação da temporada). Tendo isso em mente, é crucial desenvolver uma seção de lista de desejos em seu aplicativo de comércio eletrônico. Com esse recurso, os usuários retornarão facilmente aos produtos que já visualizaram, curtiram e consideraram comprar .

Observe que adicionar o recurso de lista de desejos se tornou a nova norma no comércio eletrônico. Portanto, se você ainda não o incluiu em seu aplicativo, não tem tempo a perder.

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Listei os recursos mais essenciais que praticamente todos os aplicativos de comércio eletrônico devem ter. Com eles, você criará uma experiência única para o cliente do início ao fim e fará com que seus clientes continuem retornando ao seu negócio em vez de correr em direção aos seus concorrentes. Certifique-se, no entanto, de que os recursos que você cria correspondam totalmente aos seus objetivos de negócios e reflitam o que você deseja realizar.

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