Caso de item não pago do eBay: como recuperar seu pagamento

Quando um comprador do eBay vence um leilão ou clica em 'Comprar agora', ele é obrigado a pagar por esse item. Infelizmente, isso nem sempre acontece.

Lidar com itens não pagos custa tempo e dinheiro ao vendedor, por empatar o estoque, interromper o fluxo de caixa e desperdiçar tempo que poderia ser melhor gasto vendendo. Mas o eBay tem procedimentos para ajudar os vendedores nessa situação.

Aqui estão as etapas que você precisa seguir para abrir um caso de item não pago do eBay e recuperar suas taxas.

O que fazer se um comprador não pagar

Quando um comprador não paga imediatamente, não assuma o pior. Pode ser que eles não saibam que ganharam um leilão. Ou talvez apenas tenha escapado de sua mente.

Por esse motivo, o eBay sugere entrar em contato com um comprador antes de abrir manualmente uma caixa de item não pago.

Ofereça uma experiência positiva ao cliente enviando um lembrete educado de que o pagamento está vencido. Criar um modelo pode economizar algum tempo aqui.

Se você descobrir que a pessoa que comprou um item não está mais registrada no eBay, abra uma caixa de item não pago do eBay imediatamente. Caso contrário, você deve dar ao comprador alguns dias para pagar sua fatura pendente antes de pedir ao eBay para acompanhar.

O que saber antes de abrir uma caixa de item não pago do eBay

Além de perseguir pagamentos, uma caixa de itens não pagos do eBay visa proteger os vendedores da perda de taxas e feedback negativo.

Alguns vendedores do eBay podem relutar em abrir um, caso isso resulte em feedback negativo do comprador em questão. Outros podem pensar que não vale a pena. Então, um caso de item não pago do eBay vale o esforço?

Sem pagamento, sem feedback

Abrir um caso na verdade bloqueia o feedback de alguém que não pagou por um item.

Casos alertam o eBay para a situação e, se o pagamento não for efetuado, o feedback do comprador é automaticamente removido ou bloqueado na maioria das circunstâncias.

No entanto, se o pagamento chegar, um comprador pode compartilhar suas experiências. É por isso que vale a pena entrar em contato pessoalmente com os compradores antes de abrir um caso. Ser paciente e educado pode realmente levar a um feedback positivo, o que pode aumentar as vendas, a reputação e até mesmo suas chances de aparecer na posição de 'Melhor correspondência' do eBay.

Você pode recuperar suas taxas

Quando uma venda é finalizada, o eBay cobra automaticamente de sua conta uma Taxa de Valor Final. O lançamento de um caso de item não pago do eBay permite que você o recupere se o pagamento nunca chegar.

Essa é a principal vantagem de abrir um caso e é particularmente importante se você estiver lidando com itens de alto valor. Para vendedores de negócios, a taxa de valor final geralmente é de 8,7% do preço final de venda. Isso pode somar uma bolada de dinheiro!

Tenha 100% de certeza de que eles não pagaram

A abertura falsa de um caso pode incomodar seu cliente. Mas também pode incomodar o eBay!

Se você receber o pagamento e for reembolsado da sua Taxa de Valor Final após abrir uma caixa de item não pago do eBay, isso poderá fazer com que todos os seus créditos para esse período sejam revertidos ou desativados. Instâncias repetidas de relatórios falsos podem até levar à suspensão da conta do eBay.

É por isso que você precisa verificar o status de pagamento de um pedido antes de iniciar um caso.

Trata-se de cuidar da comunidade do eBay

Se você abrir um caso e o pagamento permanecer pendente, o eBay marcará isso na conta do comprador.

Se esta conta não pagar pelos itens repetidamente, o eBay eventualmente limitará ou removerá seus privilégios de compra para que eles não possam atormentar mais vendedores.

Como abrir uma caixa de item não pago do eBay

Se você entrou em contato com um cliente e ainda não recebeu o pagamento, é hora de iniciar um caso de itens não pagos. Aqui está como fazê-lo!

Etapa 1: abrindo um caso

Você pode abrir um caso de 2 a 32 dias após a venda. Basta ir ao Centro de Resoluções – um link aparece na parte inferior da maioria das páginas do eBay. Na página principal, selecione 'Ainda não recebi meu pagamento' e clique em 'Continuar'.

A partir daí, você só precisa fazer login na sua conta de vendedor e preencher os detalhes do pedido - se eles ainda não estiverem lá.

Passo 2: Aguarde alguns dias

No momento em que você abrir uma caixa de item não pago, o eBay enviará um e-mail ao comprador solicitando o pagamento dentro de quatro dias.

Durante esse período, o cliente poderá entrar em contato com você solicitando mais tempo ou outro acordo. Sinta-se à vontade para acomodar suas necessidades, mas certifique-se de que todos os pagamentos pendentes sejam liquidados dentro de um mês da data da venda. Você não tem direito a receber de volta sua Taxa de Valor Final após 36 dias.

Passo 3: Fechando o caso

Os vendedores também são responsáveis ​​por encerrar seus casos de itens não pagos. Isso pode ser feito quatro dias após a abertura de um caso ou até 36 dias após o término da listagem.

Se o pagamento não for recebido e você não encerrar o caso, sua conta não será creditada com a Taxa de Valor Final do anúncio. Vale ressaltar, no entanto, que o pagamento através do PayPal ou outros métodos eletrônicos fará com que o caso seja encerrado automaticamente.

Para fechar um caso manualmente, os vendedores precisam ir novamente à Central de Resoluções.

Encontre o caso em "Suas solicitações e casos" e clique nele. Onde perguntar 'Você recebeu o pagamento', selecione sim ou não. Uma vez encerrados, os casos não podem ser reabertos, mas os compradores podem recorrer da decisão.

O assistente de itens não pagos do eBay – uma alternativa automática

Ativar o assistente de itens não pagos do eBay ajudará você a economizar tempo automatizando o processo.

O assistente de itens não pagos do eBay abrirá automaticamente casos em seu nome. e você receberá apenas um e-mail quando os pagamentos ou créditos chegarem. Se um caso permanecer sem solução, ele também fechará o caso e relistará o item para você. Isso elimina o risco de esquecer de fechar um caso e perder créditos.

Esta ferramenta útil está disponível apenas para vendedores que usam pagamentos eletrônicos. Se você oferecer a opção de pagamento por cheque, vale postal ou fora do checkout do eBay, ele não poderá detectar quais pedidos não foram pagos e não funcionarão.

Você verá a opção de ativar o assistente em 'Preferências do site' em Meu eBay.

Práticas recomendadas para lidar com itens não pagos no eBay

Saber como lidar com casos de itens não pagos é um conhecimento essencial para os vendedores do eBay. Mas eles também podem tomar outras medidas para melhorar a situação – e até mesmo para reduzir as chances de não pagamento acontecer.

Então o que vem depois?

Quando um caso é fechado sem pagamento, você pode tentar garantir uma venda rápida enviando uma oferta de segunda chance a outros licitantes de itens. Alternativamente, você pode listar novamente o item e esperar que você receba uma ótima oferta por ele. Nesse caso, o eBay também pode creditar sua conta com um reembolso da taxa de listagem original.

Evitando o não pagamento

As políticas comerciais do eBay dão aos vendedores a capacidade de controlar seus métodos de pagamento. Se você achar que itens não pagos estão se tornando uma ocorrência frequente, talvez você deva aceitar apenas o pagamento imediato.

No entanto, isso não funcionará para vendedores que aceitam 'Melhores ofertas' ou configuram listagens no estilo de leilão. Se você for um desses vendedores, poderá configurar os requisitos do comprador na seção "Preferências do site" do Meu eBay.

Bloquear lances de clientes com histórico de não pagamento pode ajudar a impedir que isso aconteça com você. Você pode até implementar essa configuração para uma única listagem se estiver ansioso para garantir a venda de um item específico.

Pensamentos finais

Infelizmente, itens não pagos são parte integrante de ser um vendedor no eBay. No entanto, na grande maioria dos casos, isso não é um problema. Quando isso acontecer, pense em como você pode mitigar as desvantagens que vêm com o não pagamento e, ao mesmo tempo, manter uma ótima experiência do cliente.