Status de vendedor mais votado do eBay: como obtê-lo e mantê-lo!

O status de vendedor com a melhor classificação do eBay é um incentivo para os vendedores fornecerem um excelente atendimento ao cliente e oferecerem uma política de devoluções generosa.

Os vendedores mais bem avaliados no eBay desfrutam de vários benefícios, incluindo maior visibilidade das listagens, um selo de 'vendedor mais bem avaliado' e maiores proteções.

No entanto, os vendedores precisam atender a alguns requisitos rigorosos para obter esse status. Vamos dar uma olhada em como se tornar um vendedor com melhor classificação no eBay.

Como se tornar um vendedor com a melhor classificação do eBay

Os vendedores com melhor classificação têm muito pouco espaço para erros e precisam manter consistentemente algumas das principais métricas de vendas. Para se tornar um vendedor com melhor classificação no eBay, você deve ter:

• Uma conta ativa por 90 dias ou mais
• Um mínimo de 100 transações e US$ 1.000 em vendas com compradores dos EUA no ano passado
• Um histórico de resolução de problemas do cliente; casos encerrados sem resolução do vendedor não podem exceder 0,3% – ou dois casos
• Uma taxa máxima de defeitos de 0,5% nas transações
• Não mais de 3% das transações com envios atrasados ​​– ou cinco envios atrasados
• Rastreamento carregado dentro do seu tempo de manuseio declarado e validação da transportadora para 95% das transações
• Aderência à política de práticas de vendas do eBay, que inclui requisitos como fornecer a localização precisa do item e T&Cs claros

Vale a pena notar que a taxa de defeito de um vendedor não está relacionada a produtos danificados ou defeituosos. Essa métrica trata, na verdade, de contar transações defeituosas. Em outras palavras, trata-se de quantas vezes um vendedor cancela transações devido a problemas de estoque ou outros problemas.

O que isso significa para os vendedores

Ufa! Isso pode parecer uma lista assustadora, mas essas coisas estão amplamente sob o controle do vendedor. Eles têm tudo a ver com fornecer um ótimo atendimento ao cliente de uma maneira flexível, responsiva e rápida.

Você pode verificar como está se saindo no painel do vendedor. O eBay mostrará se você é elegível para ser um vendedor com a melhor classificação. Se você atender aos requisitos acima, sua conta será atualizada automaticamente durante a próxima avaliação – isso ocorre no dia 20 de cada mês.

Para vendedores de baixo volume, essas métricas são baseadas no desempenho do vendedor no último ano. Os vendedores de maior volume, que processam 400 transações ou mais a cada trimestre, serão julgados por seu desempenho nos últimos três meses.

Tornando-se um vendedor com a melhor classificação do eBay em outros países

É possível ser um vendedor com a melhor classificação do eBay em outro país se você atender aos critérios estabelecidos para esse mercado específico.

Para eBay.com, suas métricas são baseadas em seu desempenho de vendas com compradores dos EUA. Mesmo se você estiver localizado nos EUA, você também pode se tornar um vendedor de primeira linha no eBay.co.uk com base em seu desempenho com compradores britânicos.

Quer saber como se tornar um vendedor com a melhor classificação nos mercados do eBay em todo o mundo? Confira os requisitos para a Austrália, para a Alemanha e Áustria e para o resto do mundo. Alguns dos requisitos variam um pouco. Por exemplo, as diretrizes globais permitem uma taxa de entrega atrasada de 5%, em vez de 3%.

Quais são os benefícios de ser um vendedor com melhor classificação no ebay

Devido ao nível de serviço fornecido, os vendedores mais bem avaliados do eBay provavelmente se beneficiarão de críticas positivas, feedback e compras repetidas. Mas além disso, o eBay também oferece alguns benefícios extras para realmente recompensar grandes contas de vendedores. Esses incluem:

• Mais destaque e visibilidade nas classificações de pesquisa de melhor correspondência do eBay
• Crédito de US $ 30 para suas listagens promovidas do eBay a cada trimestre - isso aumentará a estratégia de marketing do eBay de qualquer vendedor
• Descontos no frete ao usar etiquetas do eBay – isso pode aumentar os lucros brutos

Os vendedores mais bem avaliados do eBay nos EUA que também dão aos compradores 30 dias ou mais para devolver suas compras também se beneficiam de maiores proteções ao vendedor, que incluem:

• Créditos de etiqueta de envio de devolução quando um comprador devolve um item alegando falsamente que não era conforme descrito na listagem
• Reembolsar deduções de até 50% quando um comprador devolveu um produto que danificou ou usou
• Remoção automática de feedback negativo ou neutro do comprador e métricas de transação nas situações acima

Os vendedores mais bem avaliados do eBay

Para algumas ou todas as listagens, você pode ir ainda mais longe e se tornar um vendedor mais bem avaliado do eBay. Isso traz benefícios ainda maiores para ajudá-lo a aumentar as vendas do eBay, bem como requisitos de serviço ainda mais rigorosos.

O que você precisa para ser elegível para listas mais bem avaliadas no eBay

Para que uma listagem seja atualizada para a classificação mais alta, você já precisa ser um vendedor com a melhor classificação e fornecer:

• Manuseio extremamente rápido – concluído no mesmo dia ou em um dia útil
• Devoluções flexíveis e gratuitas – dando aos clientes pelo menos 30 dias para devolver algo gratuitamente com uma opção de devolução do dinheiro

Alguns produtos, como alimentos e plantas, estão isentos desses requisitos de devolução.

Quais são as vantagens do eBay com a melhor classificação?

Será necessário um investimento significativo para implementar esses retornos rápidos e retornos gratuitos, mas essas ações provavelmente também gerarão mais vendas. Vale a pena considerar, especialmente quando você leva em conta os benefícios adicionais fornecidos pelo eBay.

Todas as listagens que atendem aos requisitos mais bem avaliados do eBay, recebem:

• 10% de desconto na Taxa de Valor Final do produto
• Maior visibilidade nos resultados de pesquisa da melhor correspondência
• O selo de aprovação Top Rated Plus, que aparece com destaque nos resultados de pesquisa e nas listagens

O selo Top Rated Plus pode realmente impressionar os compradores, mas também pode estressar os vendedores. Você pode lidar com o manuseio no mesmo dia? E você pode pagar devoluções gratuitas? Você precisará pesar os custos envolvidos e calcular como isso afetará suas margens de lucro.

Sugerimos experimentar devoluções gratuitas e manuseio rápido para apenas alguns produtos. Concentre-se nas listagens que mais se beneficiarão de uma taxa de valor final reduzida. É mais provável que valha a pena o esforço se você economizar dinheiro. Então, se tudo correr bem, você pode introduzir essas políticas para cada vez mais de sua oferta de produtos.

Como obter e manter o status de vendedor com a melhor classificação do eBay

Um ótimo atendimento ao cliente é importante em todas as etapas da jornada do cliente. Se você busca o status de mais vendido, aqui estão as áreas específicas nas quais você precisa se concentrar.

1. Fornecendo transporte e manuseio pontuais

Seja realista ao definir suas estimativas de manuseio e envio. Se demorar alguns dias para processar um pedido, é só dizer. Você pode ter que sacrificar sua qualificação mais alta classificação, mas pelo menos você será capaz de alcançar o status regular de vendedor mais votado do eBay.

2. Reduzir e resolver casos de clientes

Casos encerrados sem uma resolução do vendedor precisam ser mantidos a um mínimo absoluto. Para fazer isso, os vendedores podem evitar novos casos:

• Escrevendo descrições precisas do produto: inclua o máximo de detalhes possível e, se houver falhas em seus produtos, seja honesto sobre isso
• Fornecer muitas imagens de produtos: isso reduzirá os casos em que os clientes afirmam que um produto não veio conforme descrito
• Use embalagens apropriadas: embalagens de comércio eletrônico de alta qualidade reduzirão a chance de um produto chegar danificado

Quando um caso é aberto, os vendedores devem resolvê-lo:

• Respondendo às mensagens rapidamente: Lide educadamente com as reclamações dos clientes antes que eles entrem em contato com a Garantia de devolução do dinheiro do eBay ou a Proteção ao comprador do PayPal sobre o caso. Priorizar o atendimento ao cliente é uma das suas estratégias de marketing de comércio eletrônico mais eficazes!
• Compensar os clientes generosamente: Quando os clientes não receberam um produto ou ele não veio conforme descrito, faça o possível para deixar o cliente feliz. Os reembolsos podem prejudicar seus resultados no curto prazo, mas é importante manter suas métricas do eBay em boas condições

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3. Prevenir defeitos de transação

Você pode manter sua taxa de defeitos no mínimo mantendo o controle de seu estoque. No momento em que você estiver sem um item, certifique-se de remover a listagem. Você pode usar o recurso de esgotamento de estoque do eBay para fazer isso automaticamente. Alternativamente, você pode usar software de inventário multicanal como OrderWise ou TradeGecko para gerenciar estoque em várias plataformas.

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Pensamentos finais

O status de vendedor mais bem avaliado do eBay é certamente algo a ser almejado. Mesmo que você não consiga, é provável que você veja um aumento no feedback positivo, clientes satisfeitos e compras repetidas.

Se você atingir este marco, você pode considerar se você deve ir para o ouro e buscar o status de melhor classificação do eBay. Há mais custos e riscos envolvidos aqui, mas você pode levar um produto de cada vez para entender exatamente como isso afetará seus resultados.