Estrelas do eBay: o que significam e como obtê-las
Publicados: 2020-02-26Você deve ter notado as estrelas coloridas que aparecem nas páginas de produtos no eBay. Estas são estrelas do eBay e aparecem nas suas 'Informações do vendedor'.
Se você acabou de entrar no eBay, pode parecer que sua conta é a única sem uma estrela. Mas não se preocupe, estamos aqui para explicar como você pode obter sua própria classificação por estrelas no eBay.
Estrelas do eBay: uma introdução
Às vezes eles são amarelos, às vezes são vermelhos e às vezes até têm pequenas linhas de velocidade para efeito adicional. Essas estrelas do eBay sempre aparecem à direita do nome da conta de um vendedor, logo acima de sua porcentagem de feedback positivo.
Cada estrela tem um número ao lado e, se você passar o mouse sobre ela, será informado que esse número representa a pontuação de feedback do vendedor.
Se você não estiver familiarizado com o sistema de classificação do eBay, pode pensar que 90 é uma pontuação alta. É de 100, certo? Errado. Você verá classificações de estrelas do eBay de 2.998 e 759.000 e ainda mais!
Embora seu significado possa não ser imediatamente evidente, essas estrelas são a maneira do eBay de informar aos compradores sobre a reputação de cada vendedor.
Muitas pessoas que navegam frequentemente no eBay entendem o que significam as diferentes estrelas e números coloridos, então eles são importantes se você quiser provar suas credenciais de atendimento ao cliente do eBay!
O sistema de classificação por estrelas do eBay explicado
Uma classificação por estrelas do eBay e uma pontuação de feedback indicam a experiência de um vendedor e seu nível de atendimento ao cliente. Representa o quão altas são suas vendas e quanto feedback positivo você recebeu.
Toda vez que um vendedor recebe feedback, ele pode ganhar ou perder pontos.
- Você ganha um ponto por cada avaliação positiva
- Você perde um ponto para cada avaliação negativa
- Uma classificação neutra não vale pontos
A pontuação de feedback geralmente mostra quantos pontos um vendedor recebeu com base nesse sistema.
Avaliações positivas - avaliações negativas = pontuação de feedback
O gráfico de classificação por estrelas do eBay
Se você é um vendedor, pode estar se perguntando como conseguir sua própria estrela.
Bem, a cor de cada estrela do eBay é projetada para se correlacionar com a pontuação de feedback de um vendedor. Como você verá na lista de estrelas do eBay abaixo, quando você começar a receber feedback dos clientes, precisará de 10 pontos para receber sua primeira estrela.
- Estrela amarela : 10 pontos de feedback
- Estrela azul : 50 pontos de feedback
- Estrela turquesa : 100 pontos de feedback
- Estrela roxa : 500 pontos de feedback
- Estrela vermelha : 1.000 pontos de feedback
- Estrela verde : 5.000 pontos de feedback
- Estrela cadente amarela : 10.000 pontos de feedback
- Estrela cadente turquesa : 25.000 pontos de feedback
- Estrela cadente roxa : 50.000 pontos de feedback
- Estrela cadente vermelha : 100.000 pontos de feedback
- Estrela cadente verde : 500.000 pontos de feedback
- Estrela cadente de prata : 1.000.000 pontos de feedback
Se você está curioso sobre sua pontuação de feedback atual, pode ver onde está na parte superior do seu perfil de feedback do vendedor. Se você tiver uma estrela, ela aparecerá aqui também.
Você notará que quando receber 10.000 pontos, sua estrela ficará amarela novamente. Mas desta vez ele terá linhas de velocidade saindo, o que significa que você alcançou o status de estrela cadente.
Então, qual é a importância da sua classificação por estrelas no eBay?
Embora nem todos saibam o que as estrelas de feedback do eBay significam, ainda é uma boa ideia obter sua pontuação o mais alta possível.
Estrelas de feedback do eBay e suas vendas
Aqueles que entendem as estrelas do eBay ficarão impressionados com uma estrela cadente. Mas as pessoas que desconhecem o sistema ainda podem clicar em sua estrela e ser levadas a um detalhamento das classificações recentes. Portanto, o feedback no eBay é essencial para incutir confiança em clientes em potencial.
Vendedores de pequeno volume podem se perguntar como podem competir com grandes marcas aqui. Mas as estrelas e pontuações de feedback do eBay não são tudo. A maioria dos clientes também analisa a porcentagem de feedback positivo. Se você tiver 100% aqui, sua pontuação de feedback pode não influenciar os compradores.
Vendedores menores podem ser competitivos oferecendo um ótimo serviço. Assim, por exemplo, os usuários do eBay que procuram um par de tênis podem encontrar dois vendedores:
- peach_sport_uk, que tem 100% de feedback positivo e uma pontuação de feedback de 115.605
- adidas_official, que tem 97,1% de feedback positivo e uma pontuação de feedback de 226.725
Embora ambas as métricas sejam impressionantes, alguns usuários podem estar inclinados a optar pelo Peach Sport, que recebeu apenas uma classificação negativa no ano passado. Outros compradores ficarão impressionados com a pontuação de feedback da Adidas.
Estrelas de feedback do eBay e seus rankings
Ao reunir listagens para sua página de resultados, o algoritmo de busca do eBay empurra alguns vendedores para o topo e outros para a obscuridade. A fórmula exata para o sucesso não é clara, mas sabemos que o eBay recompensa os vendedores pelo bom desempenho. Portanto, sua pontuação de feedback influenciará seus rankings.
Como obter estrelas no eBay
Agora que você sabe como uma classificação de estrelas saudável do eBay pode ajudar seu negócio de comércio eletrônico, vamos dar uma olhada em como você pode obter uma. Como se baseia inteiramente na pontuação do seu feedback, você precisa tomar medidas para garantir que receba avaliações positivas.
1. Verifique se suas listagens de produtos estão corretas
Uma descrição mal escrita – ou mesmo uma totalmente imprecisa – atrairá feedback negativo. Se os clientes não conseguirem o que esperam, eles não ficarão felizes. Eles podem estar inclinados a avisar outros compradores também. Otimize suas listagens do eBay incluindo o máximo de detalhes possível sobre seus produtos. Números de modelos de recursos, medidas e outras especificações precisas.
2. Use ótimas imagens
Uma imagem vale mais que mil palavras. Então, depois de terminar sua descrição detalhada, adicione algumas fotos de alta qualidade às suas listagens. Confira as dicas de fotos do eBay para obter orientação.
3. Fornecer atendimento ao cliente de primeira classe
Um ótimo atendimento ao cliente envolve respostas rápidas e uma atitude educada. Mesmo quando você está lidando com clientes insatisfeitos, um ótimo serviço pode evitar críticas negativas. Na verdade, o eBay incentiva os clientes a entrar em contato com os vendedores antes de dar uma classificação ruim, então considere isso uma oportunidade de transformar uma experiência ruim em uma boa.
4. Responda ao feedback negativo
O eBay também permite que os usuários atualizem seus comentários. Portanto, se você receber avaliações negativas, deve responder.
Você pode melhorar a situação ou até mesmo incentivá-los a remover o feedback negativo. Caso contrário, um pedido de desculpas e uma explicação clara confortarão os clientes em potencial que se deparam com essa classificação.
Relacionado : Revisão de comentários do eBay: como melhorar sua reputação de vendedor
5. Personalize as mensagens dos seus clientes
As melhores ferramentas de suporte ao cliente para comércio eletrônico oferecem opções de personalização, portanto, ofereça a seus clientes uma experiência íntima e fale com eles no nível deles.
6. Solicite feedback proativamente
As chances são de que a maioria de seus clientes do eBay esteja tendo uma ótima experiência, mas não está fornecendo feedback. Então, como você aumenta o feedback e as classificações do eBay? Basta perguntar. Existem ferramentas úteis para automatizar esse processo, então não há desculpa para não fazê-lo.
Vendedores de estrelas cadentes de prata do eBay
As principais contas do eBay do mundo apresentam muitos vendedores de estrelas cadentes de prata. Com uma pontuação de feedback de mais de seis milhões, o World of Books mais vendido de 2020 tem um. Se você observar as estatísticas dos últimos 12 meses, o vendedor recebeu impressionantes 1.685.169 avaliações positivas.
Para muitos vendedores, isso está fora de alcance. Mas eles devem atirar para as estrelas de qualquer maneira. Quanto mais feedback sua conta receber, mais visibilidade e clientes você ganhará.