Pagamentos gerenciados do eBay: o guia definitivo

O checkout pode ser um problema espinhoso para os varejistas on-line, com muitos compradores desistindo quando estão prestes a sacar o cartão de crédito. Com os pagamentos gerenciados do eBay, os clientes poderão concluir suas compras sem serem enviados ao PayPal.

Isso é certamente uma coisa boa, mas há muito mais nos pagamentos gerenciados do eBay do que isso!

Esteja você fazendo a transição para os pagamentos gerenciados do eBay agora ou pensando no que está por vir, mergulhamos profundamente no que isso significa para os vendedores do eBay.

O que são os pagamentos gerenciados do eBay?

Os pagamentos gerenciados do eBay são o sistema interno do mercado para processar pagamentos para compradores e vendedores.

Anunciado em 2018, o eBay diz que a introdução deste sistema de pagamento simplificado facilitará a vida de todos os seus usuários.

Anteriormente, o eBay dependia do PayPal para processar seus pagamentos. Em 2002, adquiriu o PayPal, antes de se separar em 2015.

Atualmente, o mercado está convidando os vendedores para participar dos pagamentos gerenciados do eBay e, até 2021, isso se tornará obrigatório para a maioria das contas.

O PayPal tem uma reputação confiável, mas exigia que as pessoas saíssem do eBay para concluir uma compra. Agora, os pagamentos gerenciados do eBay eliminarão essa etapa extra, além de oferecer uma variedade de métodos de pagamento aos compradores.

Revisão de pagamentos gerenciados do eBay

Os pagamentos gerenciados do eBay foram implementados gradualmente para alguns vendedores nos últimos dois anos. Esta foi uma jogada inteligente porque o eBay já fez dezenas de mudanças em resposta ao seu feedback.

Mesmo agora, o sistema ainda está em beta e pode continuar a mudar. Mas muitos problemas que colocaram os vendedores em guerra já foram corrigidos.

Você pode ter ouvido reclamações sobre o fato de que os pagamentos gerenciados do eBay não:

• Ofereça uma API
• Facilite o PayPal
• Apoie instituições de caridade e doações
• Trabalho para transporte internacional

Mas você pode ter certeza de que esses problemas não são mais um problema. Então, vamos dar uma olhada nos prós e contras do sistema como está atualmente.

As vantagens dos pagamentos gerenciados do eBay

O eBay está usando a Adyen para criar seu novo sistema. Esta plataforma já suporta pagamentos para grandes nomes como Etsy, Shopify, Uber e Booking.com, por isso tem um forte histórico.

Que outros benefícios os pagamentos gerenciados do eBay trazem para a mesa?

Conveniência do comprador

O eBay agora oferece várias opções de pagamento para atender às expectativas dos clientes modernos e aumentar as vendas do eBay. Cartão de crédito, cartão de débito, cartões-presente, Google Pay, Apple Pay, Paypal e crédito PayPal são todos aceitos.

Opções de pagamento móvel

As opções compatíveis com dispositivos móveis com pagamentos gerenciados do eBay farão uma grande diferença para compradores e vendedores. Espera-se que 43% das vendas de comércio eletrônico dos EUA ocorram em dispositivos móveis este ano, portanto, é uma melhoria oportuna. Sem dúvida, os 66 milhões de usuários mensais de aplicativos do eBay ficarão satisfeitos com o novo sistema de pagamento. Os compradores podem até salvar as informações do cartão para facilitar o uso.

Melhor taxa de conversão

A experiência de pagamento afeta significativamente o abandono do carrinho de compras. Na verdade, uma pesquisa recente revelou três razões pelas quais uma experiência ruim de checkout causa o abandono do carrinho:

• 21% das pessoas abandonam o carrinho quando o processo de checkout é muito complicado
• 17% fazem isso quando não confiam em um site com suas informações de cartão de crédito
• 6% saem se não houver métodos de pagamento suficientes

Cada melhoria positiva na experiência de checkout tem um enorme impacto na sua taxa de conversão geral.

Um sistema consolidado

Gerenciar todos os seus pagamentos em um só lugar deve simplificar a contabilidade e os relatórios da sua loja. De acordo com o eBay, o sistema foi projetado para facilitar a reconciliação conveniente.

Reivindicações simplificadas

Todas as disputas de clientes serão tratadas diretamente pelo eBay – não haverá mais saltos entre o PayPal e o eBay para resolver uma reclamação de pedido. Todos os seus reembolsos, devoluções, taxas, etiquetas, documentos fiscais e agendamento de pagamentos também serão feitos a partir daqui.

Pagamentos automáticos

Uma grande diferença entre os pagamentos gerenciados do eBay e o PayPal é a capacidade de agendar pagamentos diretamente para sua conta bancária com a frequência que você desejar.

As desvantagens dos pagamentos gerenciados do eBay

O eBay foi rápido em corrigir muitos problemas com pagamentos gerenciados, mas ainda há algumas mudanças com as quais os vendedores podem ter dificuldades. Parece que esses pontos de dor específicos estão aqui para ficar.

Complicações do fluxo de caixa

Uma vez que o eBay lista um pedido como 'aguardando envio', os vendedores precisam enviá-lo. No entanto, essa atualização ocorre quando o pagamento é aprovado – não quando os fundos entram em sua conta.

Para alguns vendedores, pagamentos lentos estavam causando problemas de fluxo de caixa. Em resposta, o eBay encurtou seus tempos de processamento e diz que os pagamentos estarão em sua conta dentro de dois dias úteis após a confirmação do pedido. Também está permitindo que os vendedores paguem pelas etiquetas de envio de seus pagamentos pendentes.

No entanto, este é um passo abaixo do acesso no mesmo dia aos fundos que muitos vendedores estavam acostumados com o PayPal.

Restrições de listagem

Também vale a pena notar que os vendedores que usam pagamentos gerenciados do eBay não podem listar determinados itens. Embora o eBay planeje facilitar os pagamentos de itens restritos, como moedas, veículos e vinho, eventualmente, isso pode limitar as listagens de alguns vendedores no futuro próximo.

Mais problemas iniciais provavelmente aparecerão à medida que o eBay concluir seu lançamento nos mercados, mas esperamos que ele continue respondendo às sugestões do vendedor.

Taxas de pagamentos gerenciados do eBay

Até o momento, tem havido alguma confusão em torno das taxas de pagamentos gerenciados do eBay.

O PayPal cobrava dos vendedores 2,9% do custo total do pedido, além de 30 centavos em cada transação. Inicialmente, as taxas de pagamentos gerenciados do eBay seguiam a mesma estrutura, mas cobravam menos. Mas isso deve mudar a partir de julho de 2020.

O eBay planeja tornar suas taxas de processamento de pagamento parte da Taxa de Valor Final do vendedor. Para a maioria das categorias, essa taxa chegou a 10%, mais taxas de pagamento. Agora, é assim que as novas taxas se dividem:

• Vendedores sem loja ou loja inicial agora pagarão 12,35% nos pedidos, além de 30 centavos por transação
• Os vendedores com uma loja básica, premium ou empresarial pagarão 11,5% nos pedidos na maioria das categorias, além de 30 centavos por transação

Essa nova estrutura dificulta a comparação das taxas de pagamento gerenciadas do eBay com as taxas de pagamento do PayPal.

De acordo com o eBay, a maioria dos vendedores deve economizar dinheiro ao mudar para pagamentos gerenciados. No entanto, é uma boa ideia que os vendedores recalculem sua margem líquida antes de mudar.

Alguns vendedores do eBay não estão satisfeitos com o novo anúncio, pois o eBay agora planeja cobrar sua Taxa de Valor Final sobre o imposto sobre vendas de um pedido. Em resposta às perguntas do vendedor, um membro da equipe do eBay ofereceu este exemplo para ajudar as pessoas a entender as novas taxas.

Em situações em que um pedido ou item é cancelado ou reembolsado, os vendedores receberão sua Taxa de Valor Final de volta, mas não sua taxa de pedido de 30 centavos. Todas essas cobranças aparecerão juntas em sua fatura mensal.

Como começar a usar os pagamentos gerenciados do eBay

Eventualmente, todos os vendedores terão que usar os pagamentos gerenciados do eBay se quiserem vender no mercado. Felizmente, a configuração é simples.

Registrando-se para pagamentos gerenciados do eBay

O eBay planeja apresentar seu sistema de pagamentos gerenciados para a maioria dos vendedores até o final de julho de 2020.

Se você recebeu uma notificação para se registrar, faça isso aqui antes de 15 de julho para garantir que suas vendas não sejam interrompidas no final do mês.

Verifique seu e-mail ou a seção "Minhas mensagens" de sua conta para ver se você recebeu uma notificação. Se você não tiver, nenhuma ação é necessária. (É uma boa ideia verificar se você se inscreveu para receber e-mails do eBay para ter certeza de que não perdeu uma notificação.)

Se você deseja migrar para o novo sistema e não recebeu um convite, pode solicitar um aqui.

Configurando

Depois de configurar os pagamentos gerenciados do eBay, todas as listagens existentes serão atualizadas automaticamente para informar aos seus clientes como eles podem pagar. Então você não precisa se preocupar com isso.

Enquanto isso, o eBay pede que os vendedores não se refiram aos métodos de pagamento nas descrições de seus anúncios para evitar confusão do comprador.

Você não precisa se inscrever em uma plataforma – tudo acontece no eBay. Para migrar para o novo sistema de pagamento, basta verificar suas informações comerciais e adicionar os detalhes da sua conta bancária. Você pode acompanhar o andamento do seu registro na seção 'Pagamentos' do seu Seller Hub.