Entrega garantida do eBay: o guia definitivo
Publicados: 2020-08-11Quando as pessoas compram online, elas querem suas coisas rapidamente! Dados do final de 2019 sugerem que 40% dos clientes dos EUA esperam receber itens em apenas dois dias e 18% exigem entrega no dia seguinte.
A Entrega Garantida do eBay oferece aos clientes a velocidade e a segurança que eles desejam, além de maior flexibilidade para os vendedores. Continue lendo para saber tudo o que você precisa saber sobre o programa e como começar.
O que é a entrega garantida do eBay?
A Entrega Garantida do eBay é uma promessa aos clientes de que eles receberão suas compras em uma determinada data, geralmente dentro de um a quatro dias após a compra. Caso contrário, o cliente é compensado pelo inconveniente. O programa está atualmente disponível nos EUA e na Austrália.
Quais são os dois tipos de entrega garantida do eBay?
Os vendedores têm a opção de se inscrever em dois tipos de Entrega Garantida do eBay; tempo de manuseio e porta-a-porta.
1. Tempo de manuseio
Com o tempo de manuseio, os vendedores só precisam preparar e enviar um pedido em um dia, por meio de um serviço de transportadora qualificado usando etiquetas de rastreamento do eBay. O próprio eBay, em seguida, elabora uma data de entrega exata, lidando com reembolsos e devoluções se algo der errado.
Isso é mais conveniente e menos arriscado para os vendedores, mas limita quais serviços de transportadora você pode usar e não coloca aquela etiqueta de 'envio rápido' em algumas de suas listagens.
2. Porta a porta
O porta-a-porta coloca mais responsabilidade em você, o vendedor. Você é o único responsável por definir as datas de entrega (dentro de quatro dias ou menos) e garantir que as cumpra no prazo. Se algo der errado, devoluções e reembolsos são com você.
Essa opção pode ser melhor para vendedores maiores com infraestrutura para cumprir os prazos de forma consistente. Em troca, todas as suas listagens receberão a etiqueta 'envio rápido', o que aumenta a confiança do cliente e leva a mais vendas.
Quais são os benefícios da entrega garantida do eBay?
Os clientes querem entrega rápida e tranquilidade. Os vendedores querem maior visibilidade para seus produtos e feedback mais positivo. A Entrega Garantida ajuda ambas as partes, com o eBay servindo como um mediador imparcial em caso de problemas.
Essa maior visibilidade vem através da função de busca do eBay. Os clientes podem filtrar por envio de um, dois, três ou quatro dias para restringir sua pesquisa. Já exploramos as expectativas de entrega dos consumidores de hoje, e quanto mais desses filtros você aparecer, maior a probabilidade de seus produtos serem vistos.
Os vendedores também desfrutam de proteções extras do eBay. Eles removerão o feedback negativo ou neutro relacionado ao atraso na entrega se o vendedor cumprir suas obrigações. Isso é comprovado pelo uso de etiquetas de rastreamento. O eBay também lidará com a maioria dos serviços ao cliente e até com reembolsos nas circunstâncias certas.
Quais são os pontos negativos da entrega garantida do eBay?
Claro, existem desvantagens que precisam ser consideradas. A entrega fica por conta das transportadoras, que podem errar. Um pedido pode chegar atrasado sem culpa do vendedor. Mesmo o eBay remove seu feedback negativo, esse é um cliente insatisfeito que provavelmente não voltará.
Você também precisa dar atenção especial aos seus processos, ou até mesmo reformulá-los para garantir que possa acompanhar a demanda. As garantias aumentam as expectativas e os clientes que esperam a perfeição são mais facilmente decepcionados.
Quais itens são elegíveis para entrega garantida do eBay?
Para que sua listagem se qualifique para entrega garantida, ela precisa atender a estes requisitos:
- O item deve ter preço fixo
- Tempo de manuseio no mesmo dia ou um dia. Os vendedores que oferecem tratamento no mesmo dia devem considerar a definição de um ponto de corte diário razoável
- A listagem deve incluir um serviço de transportadora qualificado nomeado da lista aprovada do eBay
- Um código postal para a localização do produto deve ser incluído na listagem
O eBay mantém esses requisitos agradáveis e simples para ajudar os vendedores. Mas se você é uma empresa de grande escala que vende centenas de itens, ainda é difícil garantir que tudo esteja qualificado.
Felizmente, os vendedores recebem ainda mais suporte do eBay aqui. Eles fornecem uma ferramenta de edição em massa de entrega garantida que mostra todas as suas listagens em um só lugar.
A partir daí, você pode ver claramente se alguma listagem está faltando informações que possam qualificá-las para Entrega Garantida. Você pode atualizá-los em massa, em vez de um de cada vez.
Como faço para ativar a Entrega Garantida do eBay?
A opção pela entrega garantida do eBay é simples, com pequenas diferenças dependendo se você prefere o tempo de manuseio ou as variantes porta a porta do programa.
Para o tempo de manuseio, você precisa fazer pelo menos 100 transações anuais, com uma taxa de atraso de 5% ou menos. Se você atender a esses requisitos, todas as listagens qualificadas serão marcadas para entrega garantida assim que você optar por participar.
Os vendedores que preferem a opção porta a porta precisam criar tabelas de taxas personalizadas que mostrem claramente as velocidades e os custos de envio em todas as regiões em que você opera. Você deve vincular todas as listagens à sua tabela de taxas.
Ambas as variantes de Entrega Garantida também exigem 97% de entrega no prazo e 95% de rastreamento no prazo como padrão de desempenho para todas as vendas assim que forem aceitas.
Como desativo a entrega garantida do eBay?
É possível que você decida parar de usar a Entrega Garantida do eBay devido a uma mudança em suas circunstâncias. Você pode estar reduzindo seus negócios ou precisando reavaliar a logística. Se este for o caso, você pode optar por sair a qualquer momento.
Basta seguir estes passos:
- Vá para as configurações da sua conta
- Encontrar 'preferências do site'
- Selecione a configuração de entrega garantida do eBay
- Clique em 'mostrar' e depois em 'editar'
- Selecione 'Desejo desativar a entrega garantida do eBay'
- Selecione 'continuar'
A desativação não prejudica sua posição no eBay. Na verdade, você pode optar por entrar e sair quantas vezes quiser, desde que você e suas listagens ainda se qualifiquem.
E se minha Entrega Garantida do eBay estiver atrasada?
Se um item chegar depois do horário especificado, seu cliente terá 30 dias para enviar uma reclamação. A partir daí, eles têm opções dependendo de qual versão da Entrega Garantida você está usando.
Com o tempo de manuseio, os clientes podem:
- Devolva o item para um reembolso, com o eBay cobrindo os custos de envio e envio
- Mantenha o item, com o eBay reembolsando os custos de envio
- Mantenha o item e receba um voucher do eBay se o frete for gratuito
Com porta a porta, suas opções são:
- Devolva o item, com o vendedor reembolsando tudo
- Mantenha o item, com o vendedor reembolsando os custos de envio
- Mantenha o item, novamente recebendo um voucher no caso de frete grátis
Quem lida com o administrador para entregas atrasadas com garantia do eBay?
O eBay lida com todo o atendimento ao cliente para devoluções em sua plataforma, que os vendedores podem rastrear por meio do painel no Seller Hub.
As entregas atrasadas podem, é claro, acontecer por vários motivos. Contanto que você cumpra todas as suas obrigações como vendedor, não há penalidades além de um cliente irritado.
Se você não cumprir essas obrigações, sua porcentagem de envio atrasado sofrerá uma queda. Você precisa fazer pelo menos 97% de suas remessas no prazo para continuar a se qualificar para a Entrega Garantida.
Pensamentos finais
A Entrega Garantida do eBay é a definição de uma situação vantajosa para os vendedores e clientes, e uma prova do quanto o eBay fará para apoiar sua comunidade. Com apenas pequenos ajustes na maneira como você lista seus produtos, você pode desfrutar de um grande aumento nas vendas e maior tranquilidade.