Usando o Amazon FBA para atendimento do eBay

Você sabia que o Fulfillment by Amazon (FBA) não é apenas para os vendedores da Amazon? Se você vende no eBay ou em sua própria loja virtual, também pode aproveitar a rede de atendimento da Amazon.

O uso do FBA pode permitir que seu negócio cresça, dando-lhe acesso a um imenso conhecimento logístico, mas tem um preço. A Amazon cobra taxas premium pelo FBA e, se você não tomar cuidado, pode ser caro, especialmente se o estoque não vender.

O atendimento de pedidos é uma grande dor de cabeça para os vendedores multicanal. Acertar é crucial se você quiser ter sucesso. Há benefícios em usar o FBA, mas o serviço e seus custos se adequam ao seu negócio?

Analisamos as implicações práticas e discutimos os prós e contras de dominar o atendimento do eBay usando o Amazon FBA. Também veremos como os preços recentemente alterados do atendimento multicanal afetarão os vendedores on-line.

Como um vendedor do eBay vai para o Amazon FBA?

Você precisará de uma conta Amazon Seller Central para começar. Uma vez registrado e logado, siga estes passos:

• Vá para Cumprimento Multicanal nas configurações do FBA.
• Envie seus requisitos de atendimento de pedidos com um formulário online simples, faça upload de um arquivo em massa ou integre a Amazon à sua loja virtual.
• Por fim, envie seu inventário para um centro de atendimento da Amazon.

Não há requisitos mínimos e você pode enviar quantos itens quiser. Vale ressaltar que, como este não é um produto vendido pela Amazon. O atendimento ao cliente de comércio eletrônico será tratado por você.

A Amazon decide qual centro de distribuição você usa com base em fatores como tamanho, tipo de produto e necessidades de armazenamento, bem como localização. Você pode selecionar seu próprio correio ou usar o serviço com desconto da Amazon.

Quando seu item é recebido, a Amazon digitaliza o adesivo de código de barras FBA. Esses adesivos são baratos e podem ser comprados facilmente. Quando você recebe um pedido e o faz na Amazon, a empresa escolhe, embala e envia o item. Você pode monitorar seu progresso usando o sistema de rastreamento online da Amazon .

Quanto custa o Amazon FBA?

O custo do FBA é repassado ao vendedor. Os preços variam de acordo com o produto e a forma de envio. Os encargos incluem manuseio de pedidos, coleta e embalagem e manuseio de peso.

Cobranças oficiais de atendimento multicanal da Amazon

Em 30 de agosto de 2017, a Amazon ajustou as taxas de FBA nos EUA para refletir as mudanças nos custos de armazenamento, atendimento, transporte e atendimento ao cliente. Veja um resumo das mudanças:

• Preços reduzidos no envio de 2 e 1 dia : os vendedores on-line verão quedas significativas no envio acelerado e prioritário, que cairão em até 15-32%.
• Taxas com desconto para pedidos maiores : quanto mais vendedores on-line enviarem, maior será o desconto que eles receberão da Amazon.
• Consolidação de taxas : as taxas da Amazon costumavam consistir em custos de manuseio individual de pedidos, separação e embalagem e manuseio de peso, mas foram simplificados em uma única taxa de atendimento por unidade.
• Nova camada de produto : os tamanhos agora são divididos em tamanho padrão pequeno, tamanho padrão grande, tamanho grande pequeno, tamanho médio grande, tamanho grande grande e tamanho especial.

Para saber mais informações sobre os preços atualizados, confira a página de atendimento multicanal da Amazon ou verifique os preços abaixo.

Fonte: Amazônia

Embalagem da Amazon - mas não da Amazon?

O fato de o FBA vir em embalagem da Amazon pode incentivar os clientes a verificar o preço do item na Amazon. Quando um cliente compra um item do eBay, ele pode não esperar que ele chegue na embalagem da Amazon. Essa confusão pode ser resolvida adicionando uma nota personalizada para o comprador ou optando por enviar em embalagens sem marca. Este serviço tem um custo adicional de $ 1 por item.

Se o item estiver disponível por menos na Amazon, isso pode ser um problema para os vendedores do eBay. (Claro, é responsabilidade do cliente fazer sua pesquisa em primeiro lugar.)

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Qual é a desvantagem?

Para muitos compradores, o selo FBA representa entrega rápida e serviço consistente. Para outros, a Amazon pode ser uma interferência indesejada quando eles decidem comprar no eBay ou na loja virtual de um vendedor. Vamos dar uma olhada nos custos de usar o Amazon FBA para atendimento do eBay.

Vai custar-lhe, a menos que…

Taxas de armazenamento adicionais se aplicam ao inventário armazenado por mais de seis meses. No entanto, a Amazon irá notificá-lo quando você atingir a marca de seis meses, você não será cobrado até ultrapassar 365 dias. Você ainda precisa gerenciar seu estoque com cuidado e pode se tornar muito caro se os itens não estiverem vendendo. Lembre-se de verificar as regras rígidas da Amazon para questões como etiquetas de envio, embalagens e produtos restritos. Erros afetarão seus tempos de conclusão.

Lembre-se, quando você usa o FBA, está pagando apenas à Amazon para fazer o atendimento. Você ainda precisa pagar para adicionar seguro e verificação de assinatura e para enviar as devoluções de volta ao seu inventário da Amazon.

Em última análise, a Amazon quer que você venda em seu mercado porque a empresa ganha mais dinheiro dessa maneira. A Amazon fica feliz em cuidar do seu atendimento — por um preço. O atendimento é mais caro para itens não comprados na Amazon. O manuseio de pedidos do FBA é gratuito para vendedores da Amazon e US $ 1,90 para outros.

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O eBay faz atendimento?

Tipo de. O eBay e seu braço de atendimento eBay Enterprise se separaram em 2016. O eBay Enterprise só oferece atendimento a clientes corporativos, mas oferece um Programa de Envio Global limitado para vendedores dos EUA que enviam pedidos internacionais.

Por outro lado, a Amazon é uma gigante varejista da Internet com uma rede global de atendimento. Apesar de seus melhores esforços, o eBay luta para competir com a supremacia logística da Amazon. Em suma, o eBay é um mercado de comércio eletrônico que atualmente não pode oferecer os serviços de atendimento de que as pequenas e médias empresas precisam.

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Os prós e contras do Amazon FBA para o cumprimento do eBay

Prós

• A FBA leva seu produto ao cliente mais rapidamente.
• Sem requisitos mínimos de estoque.
• A Amazon lida com o armazenamento, embalagem, coleta e embalagem e envio.
• A FBA pode fornecer uma experiência consistente ao cliente.
• A entrega mais rápida leva a uma maior satisfação do cliente.
• Escale seus negócios mais rapidamente com o poder de entrega do FBA para atendimento do eBay
• Acesso a uma rede global de atendimento.
• Em geral, as novas taxas introduzidas diminuíram para os vendedores.

Contras

• O atendimento é mais caro para itens não comprados na Amazon.
• É caro, especialmente se o estoque não vender ou para itens grandes e pesados.
• Seguro, verificação de assinatura e devoluções são custos adicionais.
• A embalagem da Amazon pode causar confusão ao cliente.
• Pode afastar os clientes da sua loja online.
• Menos controle sobre o estoque.

O FBA é uma opção viável para os vendedores do eBay, mas, independentemente de se adequar ao seu negócio ou não, deixaremos que você tome essa decisão.

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