Como otimizar suas listagens para a melhor correspondência do eBay

O eBay é um dos mercados de comércio eletrônico mais estabelecidos do mundo, com mais de 187 milhões de usuários ativos no primeiro trimestre de 2021. A plataforma permite que comerciantes de todos os tamanhos aumentem a participação de mercado vendendo internacionalmente, mas a competição por clientes é acirrada. O primeiro passo para vender mais no eBay é tornar suas listagens mais visíveis para os clientes nas classificações de pesquisa do eBay Best Match.

Qual é a posição de melhor correspondência no eBay?

Quando os compradores pesquisam um item no eBay, a ordem padrão dos resultados é conhecida como 'Melhor correspondência'. Ele foi projetado para mostrar aos clientes as listagens mais relevantes primeiro, com base em seus termos de pesquisa e levando em consideração as coisas que eles consideram mais importantes ao decidir o que comprar.

O que é o algoritmo eBay Best Match?

O algoritmo 'Best Match' do eBay determina quais itens têm uma classificação mais alta em suas listagens. Ele usa vários fatores, incluindo:

• O quanto a listagem corresponde aos termos de pesquisa do comprador
• A popularidade do item (com base em impressões e vendas)
• A competitividade do preço do item
• A qualidade da descrição do anúncio
• A qualidade e o número de imagens que acompanham a descrição
• Se a listagem está completa ou tem omissões
• Os termos de serviço do vendedor, incluindo a política de devolução e o tempo de processamento
• O nível de serviço ao cliente oferecido pelo vendedor
• A pontuação de feedback do vendedor e a pontuação de feedback do eBay

Para resultados de listagem no estilo de leilão, o tempo restante para licitar também é levado em consideração.

Para aumentar as chances de aparecer no topo dos resultados de pesquisa, os vendedores precisam otimizar suas listagens e fornecer atendimento ao cliente de primeira classe.

Como otimizo minhas listagens para o algoritmo Best Match do eBay?

O eBay afirma que não existe uma fórmula secreta para melhorar sua posição na ordem de classificação 'Melhor correspondência', insistindo que "os vendedores que seguem as melhores práticas de listagem e vendas verão seus itens aparecerem mais alto nos resultados da pesquisa".

Existem certas áreas-chave, no entanto, onde os vendedores podem certamente concentrar seus esforços com a esperança de alcançar consistentemente classificações mais altas de 'Melhor correspondência'. Abaixo estão oito áreas essenciais em que todo vendedor do eBay deve se concentrar.

Existem vários fatores que os vendedores do eBay podem otimizar para melhorar a visibilidade de seus produtos

1. Crie listagens precisas

Quanto mais o eBay souber sobre seu item, melhor poderá combiná-lo com as pesquisas do comprador. Escrever um título claro e conciso com no máximo 80 caracteres é um ótimo começo. Certifique-se de que a descrição do seu item seja precisa, detalhada e informativa, com informações extraídas do catálogo de produtos do eBay, se possível.

Também é importante adicionar itens específicos, como nome do fabricante, modelo, tamanho, cor e estilo, para fornecer aos compradores o máximo de informações possíveis para tomar suas decisões. Detalhes como pontuação e ortografia também têm impacto, portanto, verifique cuidadosamente nossas listagens antes de publicar.

Sempre que possível, use os detalhes do produto do catálogo de produtos do eBay. Isso adiciona instantaneamente as especificações do produto às suas listagens e aparece automaticamente quando você insere um novo nome de produto, UPC ou ISBN.

2. Use imagens originais de alta qualidade

O eBay permite que os vendedores publiquem 12 imagens gratuitas com cada listagem de itens. Tire proveito disso com fotos de boa qualidade tiradas de todos os ângulos possíveis. Se você estiver vendendo um item com áreas de danos ou falhas, inclua imagens em close deles, para que os compradores saibam o que esperar antes de fazer uma compra. Também é preferível usar uma imagem exclusiva em vez da imagem de estoque do eBay para o seu item.

As imagens dos produtos afetarão a classificação de melhor correspondência de seus produtos – portanto, certifique-se de que sejam de alta qualidade!

3. Escolha o formato de venda certo: leilão x preço fixo

Se você não tem certeza do valor dos produtos que está anunciando, ou se seu item é único e não pode ser comprado em outro lugar, um formato de leilão pode ser sua melhor aposta para alcançar um preço ideal.

Um preço fixo ou o formato 'Compre agora' é uma escolha melhor se você já sabe o preço que deseja obter para um item, se precisa vender muitos itens idênticos em uma listagem de várias qualidades, você tem muito do inventário e deseja minimizar suas taxas de inserção ou se deseja que seus itens fiquem visíveis para os compradores por mais de 10 dias.

4. Escolha a categoria mais apropriada

Também é importante garantir que seu item esteja listado na categoria mais apropriada para que possa ser facilmente localizado pelo algoritmo 'Melhor correspondência' do eBay e pelos compradores que navegam dessa maneira. Se você não tiver certeza de qual categoria usar, pesquise produtos semelhantes listados por outros vendedores para ver quais eles selecionaram ou entre em contato com o eBay, que terá prazer em ajudar.

Facilite a vida dos compradores do eBay, garantindo que todos os seus produtos sejam apresentados na categoria mais apropriada[/caption]

5. Seja claro sobre seus termos de venda

Fornecer aos compradores informações abrangentes sobre seus termos e condições de venda o ajudará a subir nas classificações de melhor correspondência do eBay.

Inclua detalhes sobre seus custos de postagem e manuseio (lembre-se de que o eBay recomenda postagem gratuita como ideal, embora não obrigatória) junto com seus métodos de pagamento aceitos e política de devolução. Você também deve fornecer detalhes sobre quanto tempo levará para processar e enviar um pedido e se os clientes poderão rastreá-lo até a chegada.

Se os seus T&Cs variarem para diferentes países, você deve informar isso.

6. Mantenha um histórico de vendas positivo e preços de grande valor

Tal como acontece com tantas plataformas de comércio eletrônico, fornecer um ótimo atendimento ao cliente no eBay ajudará você a superar os concorrentes. O algoritmo eBay Best Match favorece os vendedores com bom feedback e uma alta classificação de estrelas do eBay. Para conseguir isso, certifique-se de que os itens cheguem no prazo usando métodos de postagem rastreados sempre que possível e lide com as dúvidas e reclamações dos clientes de forma rápida e decisiva.

Também é importante fornecer descrições de produtos honestas e precisas para evitar definir expectativas irreais do cliente. Além disso, certifique-se de ficar de olho no seu estoque para evitar decepcionar os clientes quando o estoque acabar.

Fornecer uma ótima experiência para seus clientes é uma boa estratégia para melhorar sua posição de melhor correspondência no eBay.

Vale a pena notar que, mesmo que você já tenha recebido feedback negativo do cliente, você pode entrar em contato com o comprador para solicitar um cancelamento (depois de trabalhar com ele para corrigir o problema original). Se isso não for possível, é uma boa prática pelo menos responda aos comentários negativos para explicar o seu lado da história, deixando os clientes saberem que você valoriza o feedback honesto deles e está trabalhando para melhorar as práticas.

A melhor maneira de garantir que sua equipe de suporte seja capaz de gerenciar um alto volume de interações com clientes de forma rápida e eficaz é com o uso de software de comércio eletrônico dedicado, como o eDesk.

O eDesk centraliza todas as interações com os clientes de todos os principais mercados em que você vende, combinando mensagens com detalhes de pedidos e remessas para que sua equipe tenha tudo o que precisa para resolver tíquetes em um só lugar, eliminando a necessidade de fazer login em vários programas.

7. Ofereça taxas de envio competitivas

Se você baixar o preço de um item, não pense que pode compensar cobrando taxas de envio extravagantes. Isso afetará negativamente sua avaliação detalhada do vendedor, o que prejudicará suas classificações de melhor correspondência do eBay na linha.

No entanto, se você puder oferecer frete grátis, essa é uma das maneiras mais fáceis de aumentar sua visibilidade no eBay. Vai melhorar a satisfação do cliente também. Acredita-se também que oferecer várias opções de envio também pode aumentar a visibilidade da pesquisa.

Se você não tem certeza se deve se esforçar e oferecer frete grátis para comércio eletrônico, pode verificar o que os clientes anteriores pensaram em suas taxas de frete. Basta acessar a seção 'Classificações detalhadas do vendedor' da sua conta de vendedor do eBay.

8. Aumente suas vendas recentes

Quanto mais conversões você obtiver em uma listagem, mais visível ela ficará nos resultados do eBay Best Match. Para aumentar o volume de vendas do eBay, considere vender seu produto a um preço mais baixo inicialmente para compradores que estão filtrando seus resultados de pesquisa por preço.

Se você vender o mesmo item em uma variedade de cores ou tamanhos, certifique-se de agrupar essas variações em uma única listagem. Isso economizará tempo, reduzirá as taxas e criará uma melhor experiência do usuário. Em termos de agradar ao algoritmo de Melhor Correspondência, reunir todas essas vendas em uma listagem aumentará a popularidade do item – bem como sua classificação de Melhor Correspondência. Se uma listagem foi encerrada, você sempre poderá listá-la novamente no futuro para manter seu histórico de vendas.