Conta do eBay suspensa? Veja como corrigi-lo rapidamente!

Em um esforço para proteger sua reputação, bem como seus clientes, as suspensões de contas do eBay estão aumentando. Para os vendedores, isso significa vendas interrompidas e uma série de outros problemas. Ao contrário da Amazon, as suspensões são relativamente difíceis de obter no eBay. Por esta razão, eles devem ser levados muito a sério.

Sua conta do eBay foi suspensa? Descubra o que está errado e como corrigi-lo rapidamente.

Diferentes tipos de suspensões de contas do eBay

Com sua conta do eBay suspensa, você não pode vender, fazer lances ou entrar em contato com clientes. Na verdade, você pode perder vendas porque os compradores podem retirar seus lances.

Mas algumas suspensões de contas do eBay são piores que outras. Abaixo estão listados os três tipos diferentes.

1. Retenções de conta

Se sua conta foi suspensa, não entre em pânico. Isso geralmente é o sinal de um pequeno deslize.

As retenções geralmente são causadas por problemas de pagamento ou pela necessidade de verificar as informações da sua conta. Assim que você corrigir o problema, sua conta será restabelecida. Você estará de volta em funcionamento em nenhum momento!

2. Restrições de conta

Se as métricas de desempenho do vendedor não forem adequadas, o eBay poderá implementar restrições de venda em sua conta.

Isso pode impedir que você liste determinados produtos ou obtenha a posição de melhor correspondência do eBay. Essas restrições visam limitar suas vendas até que suas métricas e padrões de serviço melhorem. O eBay não quer bani-lo completamente, mas não quer que muitos compradores corram o risco de envios atrasados ​​ou pedidos cancelados.

Os vendedores devem considerar isso um alerta. Se você não melhorar seu jogo, sua conta pode acabar suspensa completamente.

3. Suspensões completas

O eBay pode implementar suspensões de contas por sete, dez ou 30 dias – ou mesmo indefinidamente! Uma suspensão total geralmente é o resultado de uma violação grave das regras e políticas do eBay.

Isso também pode acontecer se você tiver um desempenho abaixo do esperado. Na maioria das vezes, o eBay dá esse passo depois de emitir alguns avisos. No entanto, às vezes, um caso de atendimento ao cliente horrendo é suficiente para justificar a suspensão.

Dependendo da gravidade de sua violação de regra, suas listagens podem terminar mais cedo. Às vezes, as taxas de listagem são até perdidas.

A suspensão de uma conta também pode levar o eBay a encerrar outras contas associadas à sua casa. Se você tem um histórico de receber avisos ou restrições, esta pode ser sua última chance de mudar as coisas antes de ser suspenso do eBay indefinidamente.

Por que minha conta do eBay foi suspensa?

Quando o eBay suspende uma conta, o vendedor geralmente é notificado por e-mail. Na maioria dos casos, eles fornecerão detalhes sobre o que você fez de errado e quanto tempo durará a suspensão. Às vezes, eles até lhe dirão o que você precisa fazer para voltar a vender novamente! (Se você não recebeu um e-mail, verifique suas mensagens no Meu eBay.)

Os motivos da suspensão variam desde o esquecimento de pagar suas taxas até violações graves da política. Recentemente, o eBay suspendeu centenas de contas por manipulação de preços durante a pandemia de coronavírus.

Abaixo estão sete maneiras de suspender sua conta do eBay:

1. Pagamentos pendentes

Se você deve ao eBay quaisquer taxas de vendedor ou reembolsos de clientes que eles enviaram em seu nome, isso pode levar à suspensão temporária de sua conta.

Você pode precisar fazer um pagamento único para liquidar suas contas. Como alternativa, verifique se sua forma de pagamento automático não está desatualizada.

2. Remessa tardia de pedidos

Remessas atrasadas são um grande não-não. Se você enviar um item após o tempo de manuseio indicado ou se ele chegar após a data de entrega estimada, isso será uma marca na sua conta e poderá levar a uma conta suspensa no eBay.

O eBay tolerará até 7% de atrasos nos seus pedidos. Portanto, seja realista ao indicar os prazos de entrega em suas listas e siga as práticas recomendadas para envio do eBay.

3. Uma alta taxa de defeitos de transação

Outra métrica de desempenho que você deve observar com atenção é a Taxa de Defeitos de Transação, que deve ser mantida em 2% ou abaixo.

Essa métrica não está relacionada a produtos defeituosos. Na verdade, refere-se ao número de transações que um vendedor cancelou devido à falta de estoque ou outros problemas. Faça o possível para manter as listagens atualizadas e não cancele um pedido se puder evitá-lo.

4. Falha em resolver as reclamações do comprador

Quando os clientes levantam um problema na Central de Resoluções, certifique-se de resolvê-lo prontamente e educadamente – mesmo que pareça irracional.

Se eles acabarem por encaminhar o problema para o eBay e você for considerado responsável, isso pode realmente prejudicar suas métricas de desempenho. O eBay permite que apenas 0,3% dos casos sejam fechados sem resolução. Ter uma excelente estratégia de atendimento ao cliente pode manter essa métrica no mínimo e evitar reclamações desnecessárias ao eBay.

5. Manipulação de métricas

Se você conseguir manter suas métricas em boa forma, terá muitos clientes satisfeitos e poderá até se tornar um vendedor com melhor classificação.

No entanto, você não deve fazer nada louco para chegar a este ponto. Se você tentar manipular suas métricas, isso poderá levar à suspensão. Nunca importune um cliente para mudar ou deixar feedback. Em vez disso, confira nosso guia sobre como remover comentários negativos do eBay.

6. Listagem de itens proibidos

Isso pode parecer óbvio, mas os vendedores podem não perceber que seus produtos não são permitidos. O eBay tem uma longa lista de itens restritos e proibidos, incluindo:

• Drogas e álcool
• A maioria dos animais vivos
• Produtos perigosos, falsificados e abaixo do padrão
• Itens recuperados

7. Colocar o conteúdo errado em suas listagens

Material ofensivo ou discurso de ódio nunca são permitidos no eBay. Nem são fotos de banco de imagens ou materiais protegidos por direitos autorais.

Às vezes é fácil ser pego. Por exemplo, muitos vendedores foram suspensos por usarem a palavra registrada 'velcro' em suas listagens. Felizmente, isso provavelmente não levará a uma suspensão de longo prazo.

Junte-se à nossa newsletter e receba os melhores conteúdos de e-commerce diretamente na sua caixa de entrada.

Se inscrever

Minha conta do eBay está suspensa: como faço para corrigir isso?

Antes de agir, você deve confirmar que sua notificação de suspensão é real. Se for do nada, pode ser uma farsa!

Cuidado com e-mails fraudulentos

Para garantir que é realmente do eBay, acesse sua conta e verifique suas mensagens para ver se você também recebeu uma notificação lá. Você também pode verificar seu status clicando em 'Conta' em Meu eBay.

Se for falso, você pode denunciá-lo encaminhando o e-mail para [email protected]. Se for real, siga estas três etapas para corrigir sua conta suspensa do eBay.

Passo 1: Descubra o que aconteceu

Leia sua notificação com atenção. O eBay não vai restabelecer sua conta só porque você fez uma ligação irritada.

Em vez disso, você deve respirar e reservar um momento para avaliar a situação. Como dissemos, o eBay geralmente fornece detalhes sobre por que você foi suspenso. Se você acredita que houve um erro, pode contestar a decisão respondendo ao aviso e fornecendo evidências do erro. Caso contrário, você pode passar para a próxima etapa.

Observação adicional: se você tiver uma assinatura Enterprise ou Anchor, o suporte faz parte do serviço, portanto, entre em contato com seu gerente de conta para obter orientação.

Etapa 2: corrigir o problema

Uma vez identificado, você deve lidar com o problema de frente.

Se for um caso de uso de fotos protegidas por direitos autorais ou de banco de imagens, remova o material ofensivo. Se suas métricas eram o problema, siga os conselhos acima e mude sua forma de fazer negócios.

Etapa 3: entre em contato com o eBay

Depois de fazer as pazes, ligue para o eBay com seu ID de usuário e referência de suspensão de conta em mãos. Eles estarão dispostos a ouvir seu pedido de reintegração se você puder mostrar que tomou uma atitude.

Mesmo que sua suspensão não seja interrompida e você tenha que esperar. Pelo menos, você terá uma estrutura para evitar que isso aconteça novamente.

No entanto, no caso de suspensão indefinida, o eBay provavelmente não ouvirá seus apelos por muito tempo. Em vez disso, é melhor se concentrar na criação de vendas usando outros mercados antes de entrar em contato.

Pensamentos finais

Ter sua conta do eBay suspensa nunca é bom, mas pode fornecer a motivação necessária para melhorar seu desempenho.

Você pode evitar o estresse e a queda nas vendas que acompanham a suspensão da conta simplesmente focando em um ótimo serviço. Embora ler as políticas do vendedor do eBay também ajude!