3 ferramentas de suporte técnico mais bem avaliadas quanto à facilidade de uso

Os agentes de suporte técnico estão constantemente resolvendo problemas - deixe que outros agentes o ajudem a encontrar o software de suporte técnico certo por meio de análises.

O trabalho de help desk é desafiador – os agentes têm a tarefa de resolver um fluxo rápido de problemas dos clientes e precisam de um software que os ajude, não atrapalhe.

Um software de help desk eficaz e intuitivo permitirá que seus agentes gastem tempo com o que realmente importa - seus clientes - em vez de se perderem tentando navegar em um sistema ou procurar respostas enterradas em sua base de conhecimento.

Analisamos milhares de avaliações de usuários de software em nosso diretório de software de suporte técnico para encontrar alguns dos produtos de suporte técnico mais fáceis de usar no mercado. Fizemos isso calculando uma pontuação de sentimento para cada produto de suporte técnico e, em seguida, listando os três produtos de suporte técnico com as pontuações de sentimento mais altas para facilitar o uso.

Os 3 principais sistemas de software de help desk fáceis de usar

Os produtos são listados na ordem da pontuação de sentimento mais alta para a mais baixa. Para saber mais sobre nossa metodologia, clique aqui.

1. Ajuda Crunch

Pontuação de sentimento de facilidade de uso: (6,47 de 10) Menções de facilidade de uso nas avaliações: 38 Porcentagem de menções positivas: 96%

HelpCrunch é uma plataforma multicanal de comunicação com o cliente projetada para atendimento ao cliente, marketing e vendas.

Para suporte técnico, ele apresenta perfis detalhados de clientes, uma base de conhecimento, gerenciamento de e-mail, bate-papo ao vivo e transcrições de conversas. O bate-papo ao vivo também pode servir como geração de leads para vendas, enquanto os recursos de gerenciamento e segmentação de e-mail são ótimos para marketing por e-mail.

Sobre a facilidade de uso, os usuários do HelpCrunch têm o seguinte feedback:

• Fácil de configurar
• Interface de usuário agradável
• Facilmente personalizável

Uma prévia do painel de bate-papo e e-mail do HelpCrunch ( Fonte )

Como os usuários se sentem sobre a facilidade de uso do HelpCrunch?

Os usuários são extremamente positivos sobre a facilidade de uso do HelpCrunch. Das avaliações que mencionam a facilidade de uso, impressionantes 96% mencionam positivamente e 0% mencionam negativamente. Em comparação, o sentimento de facilidade de uso para a categoria de suporte técnico como um todo é 80% positivo.

Como o HelpCrunch se compara à média da categoria para o sentimento de facilidade de uso?

Enquanto toda a categoria de suporte técnico tem uma pontuação de sentimento de facilidade de uso de 6,05, o HelpCrunch tem uma média de 6,47.

2. Atera

Pontuação de sentimento de facilidade de uso: (6,34 de 10) Menções de facilidade de uso nas avaliações: 28 Porcentagem de menções positivas: 94%

Atera é um produto de nicho dentro do espaço de suporte técnico, pois foi projetado especificamente para provedores de serviços gerenciados (MSPs) e profissionais de TI.

Como uma ferramenta de acesso e suporte remoto, o Atera traz recursos de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) para suas ofertas de suporte técnico e base de conhecimento. Ele também inclui recursos para automação de TI, gerenciamento de patches, contratos e acordos de nível de serviço (SLA), além de cobrança e faturamento.

Quando se trata de facilidade de uso, os usuários do Atera citam o seguinte:

• Interface de usuário intuitiva
• Fácil de instalar
• Relatórios fáceis de gerar

Uma prévia dos painéis de desktop e móveis da Atera ( Fonte )

Como os usuários se sentem sobre a facilidade de uso do Atera?

A grande maioria (94%) dos comentários sobre a facilidade de uso do Atera são positivos. Apenas 6% são neutros e 0% mencionam negativamente a facilidade de uso do Atera. Em comparação, o sentimento de facilidade de uso para a categoria de suporte técnico como um todo é 80% positivo.

Como o Atera se compara à média da categoria para o sentimento de facilidade de uso?

Enquanto toda a categoria de suporte técnico tem em média uma pontuação de sentimento de facilidade de uso de 6,05, a Atera tem uma média de 6,34.

3. Pastas de trabalho

Pontuação de sentimento de facilidade de uso: (6,33 de 10) Menções de facilidade de uso nas avaliações: 33 Porcentagem de menções positivas: 93%

O Workbooks é mais do que uma ferramenta de suporte técnico, é um conjunto completo de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) com recursos para marketing, vendas e atendimento ao cliente.

Para help desk, oferece tíquetes e gerenciamento de casos, base de conhecimento e recursos de suporte multicanal. Para marketing e vendas, oferece gerenciamento de leads e contas, segmentação, métricas de desempenho e muito mais.

Os usuários de pastas de trabalho dizem o seguinte para facilitar o uso:

• Interface de usuário intuitiva
• Fácil de navegar e configurar
• Relatórios fáceis de gerar e personalizar

Acompanhamento de atividades em pastas de trabalho ( Fonte )

Como os usuários se sentem sobre a facilidade de uso das pastas de trabalho?

Os usuários das pastas de trabalho acham o sistema muito fácil de usar, como evidenciado pelos 93% de menções que fazem referência positiva à sua facilidade. Apenas 5% dos comentários de facilidade de uso são neutros e 2% são negativos. Em comparação, o sentimento de facilidade de uso para a categoria de suporte técnico como um todo é 80% positivo.

Como as pastas de trabalho se comparam à média da categoria para o sentimento de facilidade de uso?

Enquanto toda a categoria de suporte técnico tem em média uma pontuação de sentimento de facilidade de uso de 6,05, as pastas de trabalho têm uma média de 6,33.

Procurando mais opções de software de suporte técnico?

Obviamente, a facilidade de uso do software é apenas um fator para encontrar o produto certo para o seu negócio. Preço, recursos, integrações e suporte ao cliente também são considerações essenciais.

Se você estiver procurando por mais opções de suporte técnico, visite nosso diretório de software de suporte técnico. Lá, você pode filtrar produtos por recurso, ler avaliações de usuários e ver nosso relatório mais recente dos 20 principais softwares de suporte técnico.

Metodologia

Para serem considerados para este relatório, os produtos precisavam atender à nossa definição de mercado de suporte técnico, atender ao nosso número mínimo de avaliações e ter uma alta porcentagem de menções positivas para facilidade de uso em comparação com outros produtos avaliados.

• Definição do mercado de help desk : Para ser considerado um sistema de help desk, os produtos devem ter recursos de gerenciamento de tickets e gerenciamento de base de conhecimento.
• Contagem mínima de avaliações : os produtos precisavam ter 20 ou mais avaliações exclusivas mencionando “facilidade de uso” ou termos relacionados.
• Porcentagem de menções positivas : os produtos listados neste relatório tiveram a maior porcentagem de menções positivas de facilidade de uso entre os produtos elegíveis.

Para calcular a pontuação de sentimento, analisamos menções específicas de facilidade de uso em cada avaliação (ou seja, “snippets”) e analisamos a linguagem usada para descrever a usabilidade do produto. Em seguida, pontuamos o idioma em uma escala de 1 a 10, sendo 10 o mais positivo, cinco o neutro e um o mais negativo. A pontuação para cada snippet foi a soma de todos os termos descritivos no snippet. As pontuações de snippets foram então calculadas para determinar a pontuação de sentimento para o produto.

Ao comparar a pontuação de sentimento de um produto com a pontuação média de toda a categoria, a pontuação do produto foi removida da categoria para fins de precisão.