E911: O que é e como isso afeta meu negócio?

Nos Estados Unidos, é bem sabido que, se você tiver uma emergência, ligue para o 911. A ascensão do Voice over Internet Protocol ( VoIP ) e o uso generalizado de telefones celulares não mudaram isso, mas mudaram a forma como os serviços de emergência receber e responder chamadas móveis e VoIP.

Durante uma emergência, cada minuto pode significar vida ou morte. Felizmente, o E911 transformou a forma como enviamos detalhes de localização para chamadas de emergência, permitindo um envio mais oportuno e preciso quando ocorre uma emergência.

O E911 melhorou muito os tempos de resposta dos serviços de emergência, mas muitos proprietários de empresas podem se perguntar o que é o E911 e como funciona. Com isso em mente, vamos dar uma olhada no E911, por que ele é necessário e os benefícios de configurar o E911 no sistema telefônico do seu escritório .

Antes de mais nada, precisamos entender o que é o E911.

O que é E911?

E911 significa Enhanced 911 e faz parte do sistema telefônico público que vincula automaticamente um local a uma chamada telefônica.

É usado pelas operadoras para transmitir automaticamente a localização de um chamador ao pessoal de emergência quando eles ligam para o 911. Esse local pode ser um endereço ou coordenadas específicas, qualquer um dos quais pode garantir que os funcionários do serviço de emergência saibam para onde ir quando chamados.

Para telefones fixos, a localização é sempre fácil de identificar – está vinculada diretamente ao número de retorno de chamada do usuário. Mas para dispositivos móveis ou chamadas feitas em telefones VoIP com conexão à Internet, pode ser um pouco mais complicado.

Quando alguém faz uma chamada VoIP para o 911, pode estar ligando de qualquer lugar do mundo. Saber a localização do escritório do chamador não será de muita ajuda se ele estiver trabalhando remotamente em uma cafeteria, então o E911 garante que os despachantes saibam exatamente para onde enviar os socorristas.

Como tal, o E911 é essencial para garantir que a localização e a situação do chamador sejam relatadas com precisão, para que as equipes de emergência possam alcançá-lo rapidamente.

O E911 também é exigido pela Lei RAY BAUM , que exige que os socorristas tenham as informações necessárias para identificar um local de despacho, independentemente do dispositivo que o chamador esteja usando. Isso inclui telefones celulares e dispositivos VoIP, portanto, qualquer sistema telefônico multilinha que possa fazer chamadas deve ter um sistema E911.

Vantagens do E911

Muitos podem estar se perguntando: “O 911 já não consegue rastrear suas chamadas? O que há de tão especial no E911 para que precisemos de sistemas inteiros para ele?”

Existem vários benefícios em um sistema E911 que o elevam acima das chamadas tradicionais para o 911 – e cada vantagem pode salvar vidas.

Resposta de emergência mais rápida

Considere um cenário em que você está em um prédio em chamas e precisa ligar para o 911. Embora você possa fornecer seu endereço ao despachante, isso pode levar algum tempo e, claro, há uma boa chance de o despachante não conseguir ouvi-lo corretamente sobre o barulho dos alarmes.

O E911, por outro lado, envia automaticamente a localização do chamador aos despachantes, permitindo-lhes responder mais rapidamente. Isto é especialmente crucial para situações em que cada segundo conta e emergências em que o chamador pode não conseguir comunicar ou a linha ser desligada.

O Wall Street Journal descobriu que os sistemas E911 podem ajudar a reduzir o tempo de resposta do 911 em quase um minuto, salvando assim milhares de vidas.

Precisão aprimorada

As ligações tradicionais para o 911 exigem descrições verbais de suas localizações, como “esquina da Park com a Third Street”.

O E911, por outro lado, usa GPS ou triangulação de torre de celular para rastreamento preciso da localização, para que o pessoal dos serviços de emergência possa encontrar o chamador, mesmo quando ele estiver em trânsito.

Num ambiente empresarial, isto é fundamental para garantir que os responsáveis ​​pela segurança pública enviam recursos para o endereço correto dos chamadores, em vez de para um endereço postal.

Segurança aprimorada

Outro benefício do E911 em relação ao 911 tradicional é a facilidade e rapidez com que os despachantes podem avaliar a emergência, receber as informações de localização e enviar a assistência adequada.

Não é apenas mais preciso, mas também mais rápido, pois um sistema E911 pode enviar imediatamente informações vitais ao despachante, permitindo-lhe garantir que a ajuda certa está a caminho.

Características avançadas

O E911 não para nos serviços de localização. Os sistemas E911 incluem recursos que muitas vezes faltam aos sistemas 911 tradicionais, como a capacidade de distinguir a localização de um chamador com base no dispositivo, como coordenadas baseadas em endereços IP para laptops ou endereços fixos para telefones fixos VoIP.

Esses recursos adicionais podem ajudar tanto os chamadores quanto os despachantes a se comunicarem e responderem durante situações perigosas, e também são fáceis de configurar e gerenciar.

Como funciona a tecnologia E911?

Agora que já sabemos o que é o E911 e quais são seus benefícios, é hora de entender como ele funciona.

Quais são as etapas pelas quais uma chamada para o E911 passa quando você pede ajuda? Este diagrama de Evan Mason ilustra como o E911 funciona.

Todo o processo pode ser resumido em quatro etapas:

Etapa 1. O chamador disca 911

Assim que o chamador disca para o 911, o roteamento da chamada os conecta ao Ponto de Atendimento de Segurança Pública (PSAP) local responsável pela localização do chamador. Um PSAP é um call center especializado gerenciado por autoridades de segurança pública.

O sistema E911 usa a localização do chamador para garantir que ele chegue ao PSAP local do chamador para chegar aos serviços de emergência mais próximos.

Ao mesmo tempo, as operadoras de sistemas telefônicos multilinhas são notificadas sobre chamadas para o 911 de seu serviço telefônico. Isso ajuda a garantir que qualquer retorno de chamada do 911 obtenha uma resposta mais rápida e pode ser usado para chamadas provenientes de prédios de escritórios para alertar a equipe de segurança para que possam iniciar seus protocolos de emergência.

Etapa 2. A identificação automática da localização é enviada

Assim que a chamada chega ao PSAP, a localização é fornecida imediatamente. O modo como isso funciona varia dependendo se a chamada é de um telefone fixo ou de um dispositivo móvel.

Para chamadas de telefone fixo, o endereço é recuperado automaticamente de um banco de dados, com base no número de telefone. Por exemplo, se você estiver ligando do sistema telefônico de uma casa ou prédio comercial, o número de telefone de onde você está ligando já estará associado ao local específico.

Para chamadas móveis, existem duas maneiras diferentes de enviar os dados de localização. A primeira é enviar os dados de localização via GPS – isso envia coordenadas específicas para o PSAP.

Alternativamente, o sistema E911 usa triangulação de torre de celular para encontrar a localização do chamador e depois passa essa informação para o PSAP (embora isso seja menos preciso).

Os provedores de telecomunicações também devem repassar o endereço físico do cliente VoIP para suas chamadas.

Isso é útil para pessoas que trabalham em um único local, principalmente se estiverem em uma suíte ou quarto específico em seu endereço, mas não tanto para quem trabalha frequentemente em trânsito.

Etapa 3. Os despachantes confirmam as informações do chamador

Assim que a chamada chega ao PSAP local, o despachante recebe imediatamente todas as informações de localização, juntamente com o número de telefone do chamador e quaisquer outras informações importantes sobre a emergência, incluindo o nome da empresa, o andar e a sala em que se encontra, e qualquer outra informação identificável. informações que ajudarão os socorristas.

Toda esta informação é verificada por parte do operador através da sua base de dados e outras ferramentas à sua disposição. Dessa forma, eles podem identificar a localização do chamador com a maior precisão possível e transmitir essa informação aos socorristas.

Estágio 4. Começa a resposta de emergência

Utilizando as informações recebidas, o despachante PSAP envia os serviços de emergência apropriados para o local do chamador.

Quer a emergência exija a polícia, o corpo de bombeiros ou uma ambulância, eles recebem a localização exata e a natureza da emergência para que possam chegar lá rapidamente.

Isso é tudo que há para fazer. Não há necessidade de o chamador fornecer instruções, pois essas informações são incluídas automaticamente.

Impactos comerciais do E911

Naturalmente, toda empresa precisa de uma forma de entrar em contato com os serviços de emergência caso o pior aconteça.

No entanto, a velocidade de resposta e a flexibilidade de localização oferecidas pelo E911 tornam-no essencial para capacitar forças de trabalho remotas ou para garantir que os funcionários possam receber ajuda rapidamente em caso de desastre.

Empresas com locais físicos

Para empresas com altos níveis de tráfego de clientes e clientes, como lojas de varejo, restaurantes e bares, um sistema E911 confiável que possa encontrar a localização física de um cliente é inestimável.

Hospitais e outras instalações de saúde também precisam do E911, pois emergências, como incêndios ou outros desastres naturais, exigem uma resposta rápida e um rastreamento preciso da localização.

Da mesma forma, as escolas e universidades devem garantir a segurança dos seus alunos e docentes, tornando o E911 essencial. Quando há uma emergência no campus, a precisão dos serviços de localização do E911 e a economia de tempo podem fazer a diferença entre a vida e a morte.

É claro que as empresas com edifícios de escritórios e sedes corporativas também precisam do E911 para garantir respostas de emergência eficientes, tanto para funcionários como para visitantes.

Empresas com trabalhadores remotos ou móveis

Como o E911 pode enviar dados de localização precisos para despachantes de resposta a emergências, é particularmente útil para quem trabalha remotamente ou em trânsito.

Por exemplo, os call centers adotaram, em geral, o trabalho remoto. Isso significa que os agentes de call center precisam de uma plataforma de comunicação com um sistema E911 sólido para garantir que os funcionários remotos possam acessar os serviços de emergência sempre que necessário.

Embora provavelmente não seja provável que os funcionários usem suas linhas telefônicas comerciais para emergências, os segundos contam em caso de qualquer emergência. E as pessoas olham para a interface do telefone e esperam que ela chegue às autoridades de segurança pública de forma confiável.

Empresas com força de trabalho híbrida

O E911 é um recurso essencial para pessoas que alternam entre o deslocamento para o escritório e o trabalho em casa. Esses funcionários provavelmente têm um aplicativo de softphone que está continuamente conectado, permitindo que façam e recebam chamadas pela conexão com a Internet.

Para esses funcionários, é altamente recomendável que você tenha as informações de localização do E911 devidamente atribuídas aos seus dispositivos conectados e onde é mais provável que sejam encontrados ao longo do dia.

Por exemplo, você deve atualizar suas informações de emergência para incluir os endereços do escritório e residencial (se trabalharem em casa).

Regulamentações nacionais E911 a serem observadas

Como o E911 é usado para respostas de emergência em todo o país, não é surpresa que existam alguns regulamentos rigorosos em vigor. Eles abrangem requisitos de inclusão, atualizações e informações fornecidas, dos quais todos os provedores e administradores de sistemas telefônicos devem estar cientes.

Lei de Kari

Quando alguém liga para o 911, precisa poder entrar em contato com os serviços de emergência sem maiores dificuldades.

A Lei de Kari foi projetada para exigir exatamente isso: a capacidade de ligar para serviços de emergência apenas discando 911, sem a necessidade de ramais adicionais, como discar 1” antes de fazer uma chamada. Resumindo, os princípios centrais da Lei de Kari são:

• Todo sistema telefônico deve permitir a discagem direta para o 911 de qualquer ramal telefônico.
• Os sistemas telefônicos devem garantir conectividade instantânea ao PSAP sem quaisquer obstruções.

Lei de RAY BAUM

A Lei da RAY BAUM concentra-se em fornecer informações de localização aos PSAPs, independentemente da plataforma de telecomunicações utilizada pelo chamador.

Isso inclui o endereço, número da suíte ou apartamento e qualquer outra informação que ajude os serviços de emergência a entrar em contato com o chamador rapidamente. Os principais requisitos da Lei RAY BAUM são:

• Notifique a equipe de segurança no local que uma chamada para o 911 foi feita.
• Forneça um número de retorno de chamada válido ao chamador.
• Transmita informações detalhadas do chamador para PSAPs.

Implementação e conformidade

As capacidades adequadas de resposta a emergências não são opcionais. A Comissão Federal de Comunicações exige que todas as operadoras sem fio forneçam serviços E911, o que significa que não importa qual rede você use, o E911 está incluído.

Existem também dois requisitos para as operadoras quando fornecem informações de localização para telefones celulares, incluindo chamadas VoIP:

• Conformidade da Fase I: exige que as operadoras forneçam ao PSAP o número de telefone do chamador e a localização da torre de celular quando ligarem.
• Conformidade com a Fase II: adiciona informações de localização mais precisas para que o despachante possa enviar a equipe de emergência para a localização exata do chamador.

Atualizações contínuas

O E911 não é um sistema “pronto para uso” e requer atualizações tecnológicas para garantir precisão e confiabilidade consistentes. As operadoras e os provedores de serviços são, portanto, obrigados a atualizar continuamente suas capacidades do E911.

Os administradores são responsáveis ​​por garantir que os endereços e informações de contato dos usuários do sistema telefônico estejam atualizados. É aconselhável tornar esta etapa obrigatória para a integração dos funcionários.

Regulamentações em nível estadual

Embora os regulamentos acima sejam padrão em todo o país, os estados individuais podem ter regras e requisitos adicionais. É importante entender quais são os regulamentos E911 específicos para qualquer estado em que sua empresa atue.

Certifique-se de revisar os requisitos de seus sistemas telefônicos com um advogado licenciado para garantir que você esteja em total conformidade.

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Perguntas frequentes sobre E911