11 tendências que moldarão o futuro do comércio eletrônico em 2022
Publicados: 2021-02-142020 acelerou o ritmo do comércio eletrônico aos trancos e barrancos. Tendências como personalização e experiência do cliente estão moldando a forma como as empresas e os clientes se conectam. De acordo com a Statista, as vendas de comércio eletrônico no varejo aumentaram mais de um bilhão de dólares de 2019 a 2020 e devem crescer quase outro bilhão até 2021. As vendas continuarão a crescer, atingindo mais de US$ 6,5 bilhões até 2023.
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O comércio eletrônico é uma indústria enorme e extremamente competitiva. Portanto, você precisa monitorar continuamente as tendências para estar à frente da concorrência. Na CodeFuel, coletamos as principais tendências de e-commerce que você precisa conhecer em 2022 .
O que você precisa em [ano] para aproveitar a onda do comércio eletrônico
1.AR se tornará um padrão para compras on-line
O que antes era um recurso “bom de ter” agora é comum em mais lojas online. A AR está mudando a experiência de compra online porque reduz a incerteza de não poder experimentar o produto. Por exemplo, empresas como a IKEA permitem que os clientes sobreponham seus produtos em qualquer cômodo da casa do cliente.
Ao dar aos clientes uma sensação, eles agora podem ver como ficariam com essa camisa ou como ficaria a mesa de centro em sua sala de estar. O uso de AR em sites de comércio eletrônico cresceu até 2020 e deve continuar crescendo até 2021.
2.Personalização e experiência do cliente
Personalizar ao máximo a experiência do cliente é a chave para vencer o novo jogo do e-commerce em 2022 . As pessoas valorizam e lembram das boas experiências dos clientes.
A implementação da personalização no local pode aumentar a receita e reduzir as taxas de rejeição. Estratégias como atender o cliente no canal preferido, usar ferramentas baseadas em IA para apresentar anúncios personalizados podem aumentar o engajamento e as conversões.
No entanto, as empresas devem ter cuidado com os esforços de personalização para não afetar a privacidade dos dados do cliente.
“As preocupações dos clientes com a segurança e a privacidade de seus dados online podem impedir o marketing personalizado em escala. As empresas de melhores práticas estão criando proteções em suas propriedades digitais.” McKinsey.
3. A tecnologia de conversação continua a crescer
A empresa de pesquisa Gartner projeta que a adoção de IA conversacional crescerá mais de 100% até 2025. Os consumidores estão usando cada vez mais a tecnologia de voz (Alexa, Google Home) para pesquisa e compras. Recursos como o Alexa Voice Shopping permitem que você faça pedidos e conclua compras com comandos de voz.
Digamos que você fique sem ovos, ou guardanapos, ou queira pedir comida, você pode dizer ao seu assistente de voz. O dispositivo mantém seus dados de pagamento e até lembra de compras anteriores.
Os chatbots com inteligência artificial são outra tendência que veio para ficar. Agora o chatbot pode falar com você de forma natural e humanizada e levar seu histórico de buscas anteriores com a empresa para ajustar recomendações e respostas.
4.As soluções baseadas em IA ajudam a saber mais sobre os compradores
Quanto mais você souber sobre seus clientes, melhor poderá atendê-los. Compreender o comportamento do cliente permite que você forneça recomendações e sugestões personalizadas. Assim como um assistente de loja útil.
A IA ajuda as empresas a aprender sobre as preferências e comportamentos de compra de seus clientes, proporcionando experiências personalizadas aos clientes. Um exemplo é a marca Bulleit de uísque bourbon da Diageo. A empresa usou a tecnologia de escuta social para descobrir um nicho de bartenders que lutam com habilidades desperdiçadas quando os bares estão fechados.
As ferramentas analíticas baseadas em IA podem ajudar sua empresa a prever a demanda do cliente e se preparar para horários de pico. A IA também melhora a experiência de compra dos clientes, combinando informações anteriores dos clientes e fornecendo recomendações em tempo real.
5.Mais conteúdo de vídeo
Enquanto falamos de vídeo, os consumidores passam mais tempo todos os dias assistindo a vídeos online. Uma previsão global estima que a pessoa média assistirá a 100 minutos de vídeo online até 2021.
De acordo com a PWC, a publicidade em vídeo móvel deverá crescer mais do que a publicidade em vídeo não móvel nos próximos quatro anos.
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6.Comércio eletrônico sem cabeça.
A implementação do e-commerce headless pode melhorar a capacidade da sua empresa de se adaptar às mudanças. A arquitetura headless permite que os proprietários de sites façam ajustes no front-end sem precisar realizar as mesmas alterações no back-end. Empresas como Herschel, Gibson, Michael Kors e Best Buy mudaram para a arquitetura sem cabeça.
Fonte: Herschel
Benefícios da arquitetura sem cabeça:
- Atualização rápida do front-end – quando você introduz um novo conteúdo, pode ver instantaneamente as alterações.
- Melhor experiência do usuário – o comércio sem periféricos é compatível com todos os dispositivos e formatos de visualização. Isso fornece uma alternativa melhor ao design responsivo tradicional.
7. As vendas online continuarão crescendo e com ela a concorrência
O crescimento do comércio online parece imparável. As estatísticas mostram que o mercado de e-commerce cresceu o equivalente a 10 anos em 3 meses.
Fonte: McKinsey
Devido às restrições do COVID-19, as compras online se tornaram o novo normal para a maioria dos consumidores. Com as lojas fechando por causa dos bloqueios, os consumidores estão recorrendo às compras online para compras.
A razão? As compras online proporcionam um ambiente seguro, confortável e
maneira conveniente de fazer compras em casa ou no telefone.
Especialistas preveem que essa mudança veio para ficar, mesmo em um mercado pós-pandemia. Isso ocorre porque as compras on-line oferecem aos consumidores uma maneira rápida e sem contato de comprar.
“Vimos que os consumidores mudaram imediatamente seus hábitos de compra on-line com cerca de 75% de nossos consumidores no eBay comprando mais itens on-line”, explica Scott Kelliher, chefe de anúncios de marca e parcerias no eBay. “Quase 85% deles planejam manter esse novo nível mais alto de gastos com comércio eletrônico no futuro próximo.”
8. Compras móveis crescerão fortes
É um fato que a maioria dos consumidores passa muito tempo diariamente em seus telefones. Então, usar o telefone para fazer compras parece natural. Comprar a partir do seu telefone oferece a máxima conveniência ao fazer a coisa certa. Uma interface intuitiva e um checkout fácil são fundamentais.
Plataformas como Facebook (e Instagram) aproveitam essas oportunidades oferecendo recursos como Facebook e IG Shops e compras em anúncios para PMEs expandirem seus negócios. Não é surpresa, então, que o volume de m-commerce continue crescendo nos próximos anos.
10. O aumento dos custos de aquisição torna a retenção mais importante do que nunca
Embora o número de compradores online esteja aumentando, conquistar um cliente será mais caro em 2022 . No final de 2020, vimos profissionais de marketing digital investindo pesadamente em pesquisa paga e um aumento nos anúncios de pesquisa de compras.
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Os custos de publicidade on-line só aumentarão à medida que as compras on-line se expandirem para as compras nas mídias sociais. Portanto, as empresas precisarão criar estratégias criativas de publicidade para alcançar mais compradores, mantendo os custos sob controle.
Um resultado dessa tendência pode ser o foco em estratégias de retenção e otimização de conversão. À medida que a concorrência cresce, é mais importante do que nunca atrair e reter a atenção dos clientes por meio de anúncios de compras que respondem às perguntas de seus clientes enquanto eles procuram.
11. As compras de mídia social crescerão
2022 trouxe novos recursos de e-commerce para canais de mídia social. O Facebook e o Instagram adicionaram Shops e compras in-ad, com a intenção de impulsionar as compras online em seus canais. Como as pequenas empresas foram uma das mais impactadas pelos bloqueios, o Facebook lançou uma plataforma para negócios, adicionando ferramentas e recursos para ajudar as PMEs a alcançar os clientes por meio das mídias sociais.
Os clientes estão realizando mais atividades nas mídias sociais do que rolando vídeos fofos. De acordo com Statista: “Em abril de 2020, 37% dos usuários de internet dos EUA com idades entre 18 e 34 anos relataram ter comprado algo via mídia social antes, mas não o faziam regularmente”.
As plataformas de mídia social e as empresas de comércio eletrônico estão aproveitando essa janela de oportunidade. O TikTok, por exemplo, após seu crescimento exponencial no ano passado, anunciou que está testando um recurso que permitirá aos usuários adicionar links de compra em seus vídeos. O Instagram fez algo semelhante em 2020, adicionando vídeos IGTV compráveis.
Como você sabe se uma tendência é certa para o seu negócio?
Todas as tendências mencionadas antes podem parecer esmagadoras. Como você sabe qual pode ser o certo para sua empresa? Aqui estão algumas dicas para você começar:
- Preste atenção aos influenciadores e notícias do setor: verifique o que está na moda com os influenciadores do seu setor, para que você possa se relacionar com eles e mantenha-se atualizado sobre as notícias do setor para estar atualizado com as tendências.
- Use ferramentas e análises digitais para entender o comportamento do seu cliente: muitas das tendências atuais dependem de quão bem você pode entender seus clientes e responder às suas necessidades. Use ferramentas de análise de dados para entender o que eles estão comprando, onde e quando.
- Confira seus concorrentes: isso pode ser útil para adaptar sua estratégia. Seu concorrente está fazendo algo que funciona? Talvez você possa usar essa estratégia para o seu público? Vale a pena tentar vê-los.
- Pergunte aos seus clientes: nada realmente supera saber em primeira mão o que seus clientes pensam. Use pesquisas pós-compra, enquetes rápidas e avaliações.
Qual é o próximo?
Agora que você conhece as principais tendências que moldarão o setor de e-commerce este ano, é hora de aplicar algumas recomendações para sua empresa:
- Otimize sua estratégia digital para converter e reter clientes.
- Use ferramentas digitais para refinar seu alcance.
- Priorize oferecer uma ótima experiência ao usuário com conteúdo personalizado.
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