Como o comércio eletrônico mudou a maneira como fazemos compras

Nos últimos anos, o comércio eletrônico explodiu em popularidade entre os clientes, com vendas globais de comércio eletrônico atingindo 4,9 trilhões de dólares em 2021. Basta dizer que o comércio eletrônico veio para ficar.

Mas o fenômeno do comércio eletrônico é mais do que apenas popular – ele transformou completamente a maneira como os clientes fazem compras. O comércio eletrônico tornou o ato de comprar muito mais conveniente do que costumava ser.

Ele também empoderou os clientes fazendo com que eles pesquisassem os produtos e serviços antes de comprá-los.

Com o comércio eletrônico, os clientes podem ter acesso fácil a produtos de nicho de fabricantes locais. Por fim, com o e-commerce, os clientes podem encomendar seus produtos ou serviços por meio de dispositivos móveis e até mesmo compartilhar suas experiências com outros usuários.

Continue lendo e entenda o impacto do e-commerce no comportamento do cliente!

O comércio eletrônico oferece compras mais convenientes

Antigamente, os clientes tinham que ir fisicamente à loja para fazer uma compra. Isso era demorado, muitas vezes implicando viajar longas distâncias. A necessidade de visitar a loja também gerou custos adicionais na forma de passagens de gás ou transporte público.

Com o e-commerce, tudo isso mudou. Os clientes podem agora encomendar os seus produtos ou serviços escolhidos sem a necessidade de sair do conforto das suas casas. As compras online estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que significa que os clientes podem comprar mercadorias a qualquer momento que lhes convier.

Depois que o pedido é feito, tudo o que resta a fazer é sentar e relaxar enquanto aguarda a entrega. Não há necessidade de lutar contra as multidões na loja ou perder tempo esperando na fila para pagar.

A conveniência do cliente pode ficar ainda melhor em breve. As tendências de compras parecem indicar que, no futuro, poderemos ver o aumento da entrega eficiente de drones e até compras de VR e AR.

E-commerce e Marketing Digital

À medida que o comércio eletrônico trouxe mais liberdade e poder aos clientes , também mudou a forma como as empresas precisam comercializar seus produtos e serviços.

No passado, as empresas podiam simplesmente investir a maior parte de seu orçamento de marketing em canais tradicionais, como anúncios impressos, comerciais de TV ou spots de rádio. De qualquer modo, já não é este o caso.

Como mencionado acima, com o comércio eletrônico, os clientes agora estão mais propensos a fazer suas pesquisas online antes de fazer uma compra. Isso significa que as empresas precisam garantir que sejam visíveis on-line e que seus produtos e serviços possam ser facilmente encontrados por clientes em potencial.

Isso deu origem a um novo ramo de marketing conhecido como marketing digital.

O marketing digital abrange uma ampla gama de atividades, como otimização de mecanismos de pesquisa (SEO), marketing de mídia social, marketing de conteúdo ou marketing por e-mail, que são projetados para ajudar as empresas a alcançar seu público-alvo através da Internet.

Essa mudança para o marketing digital teve um efeito profundo nos clientes. Hoje em dia, os clientes são bombardeados com mensagens de marketing de todos os lados.

Os anúncios aparecem em sites aleatórios que os clientes estão navegando , enquanto os feeds de mídia social são preenchidos com postagens patrocinadas e influenciadores promovendo vários produtos e serviços.

A boa notícia é que os clientes também se tornaram mais experientes quando se trata de identificar mensagens de marketing. Eles podem dizer rapidamente quando uma empresa está tentando vender algo e são mais propensos a ignorar essas mensagens.

Como tal, para se destacar da multidão, as empresas precisam garantir que suas campanhas de marketing sejam criativas, autênticas e relevantes para seu público-alvo.

Muitas vezes, isso significa que eles terão que terceirizar a criação de links corporativos de marca branca ou campanhas publicitárias para profissionais com mais experiência.

O comércio eletrônico dá mais poder aos clientes

Nos dias pré-Internet, os clientes tinham que confiar na palavra do vendedor quando se tratava da qualidade do produto. Isso geralmente levava a situações em que o cliente comprava um item abaixo da média sem nem mesmo saber.

Hoje em dia, o e-commerce dá aos clientes todo o poder. Com apenas alguns cliques, eles podem acessar uma infinidade de informações sobre qualquer produto ou serviço. Os clientes podem ler avaliações on-line, comparar preços e aprender sobre os recursos do produto antes de fazer uma compra.

Esse nível de transparência é sem precedentes e mudou completamente a maneira como as empresas operam. Para ficar à frente da curva, as empresas precisam se certificar de que oferecem produtos de melhor qualidade e excelente atendimento ao cliente.

E-commerce permite compras de nicho

No passado, os clientes estavam limitados aos produtos que estavam disponíveis em suas lojas locais. Isso muitas vezes significava que eles tinham que comprometer a qualidade ou pagar preços premium por produtos que não estavam facilmente disponíveis.

Hoje em dia, o e-commerce possibilitou aos clientes comprar produtos que não estão disponíveis em sua área local. Com alguns cliques, eles podem encomendar mercadorias de todo o mundo e recebê-las em poucos dias.

Isso abriu um novo mundo de possibilidades para as empresas locais. Eles não são mais limitados por sua localização geográfica e podem alcançar facilmente os mercados globais.

Com o comércio eletrônico, o campo de atuação foi nivelado e empresas de todos os tamanhos podem competir em escala global.

O comércio eletrônico facilita as compras móveis

A ascensão do comércio eletrônico coincidiu com a proliferação de dispositivos móveis. Isso possibilitou que os clientes comprassem em qualquer lugar, usando seus smartphones ou tablets. Segundo as estatísticas, cerca de 70% de todas as vendas de comércio eletrônico em 2020 vieram de dispositivos móveis.

Essa tendência só deve continuar nos próximos anos, à medida que mais e mais pessoas aprendem sobre a conveniência das compras móveis.

As empresas precisam garantir que seu site seja otimizado para dispositivos móveis se quiserem ficar à frente da concorrência. Isso significa ter um design responsivo que pode ser facilmente acessado em qualquer tipo de dispositivo.

Além disso, as empresas precisam garantir que seu gateway de pagamento seja compatível com dispositivos móveis e que seu site seja carregado rapidamente em todos os dispositivos.

E-commerce oferece preços mais baixos

As lojas tradicionais de tijolo e argamassa geralmente têm despesas gerais altas e muitas vezes são repassadas ao cliente na forma de preços mais altos. As despesas gerais podem variar muito de uma loja para outra, mas incluem custos como aluguel, serviços públicos, salários de funcionários e seguro.

Embora o comércio eletrônico ainda precise cobrir algumas dessas despesas, a maioria dos custos indiretos é fortemente reduzida. Por exemplo, as lojas de comércio eletrônico não precisam contratar tantos funcionários quanto as lojas tradicionais – afinal, não há necessidade de vendedores, seguranças ou caixas.

Com muitos desses cargos redundantes, as despesas salariais tendem a ser muito menores.

Alguns dos custos são totalmente eliminados. Por exemplo, uma loja de comércio eletrônico não precisa pagar aluguel por um local físico para facilitar as compras.

A situação é semelhante com os utilitários – como não há necessidade de uma loja física, não haverá contas associadas à manutenção do imóvel.

No final, todas essas economias se refletem nos preços dos produtos e serviços que as empresas de comércio eletrônico oferecem. Os clientes podem esperar pagar preços mais baixos ao fazer compras on-line, o que é especialmente benéfico ao comprar mercadorias a granel.

E-commerce facilita compras personalizadas

A personalização é uma das principais tendências do e-commerce. Isso envolve o uso de dados para oferecer uma experiência de compra mais personalizada aos clientes.

Há muitas maneiras pelas quais as empresas podem personalizar sua loja de comércio eletrônico . Por exemplo, eles podem usar cookies para rastrear os sites que os clientes visitaram e os produtos que visualizaram.

Essas informações podem ser usadas para mostrar recomendações de produtos relevantes ao cliente.

Além disso, as empresas podem usar dados coletados de plataformas de mídia social para criar campanhas de marketing direcionadas. Por exemplo, se um cliente pesquisou recentemente determinados produtos na Internet, a empresa pode segmentá-los com anúncios de produtos semelhantes.

Os benefícios da personalização são duplos. Em primeiro lugar, ajuda os clientes a economizar tempo, mostrando apenas os produtos nos quais estão interessados. Em segundo lugar, essa prática permite que as empresas construam um melhor relacionamento com os clientes, oferecendo-lhes uma experiência de compra sob medida.

Conclusão

O comércio eletrônico transformou completamente a maneira como fazemos compras. Tornou o ato de comprar muito mais conveniente e empoderou os clientes, fornecendo-lhes mais informações sobre os produtos e serviços em que estão interessados.

Além disso, o comércio eletrônico permitiu aos clientes acesso fácil a produtos de nicho que não estão prontamente disponíveis em sua área local. O comércio eletrônico também facilita as compras móveis, o que possibilita a compra de mercadorias em qualquer lugar, não importa onde você esteja.

Por fim, com o e-commerce veio a ascensão do marketing digital. Os clientes agora são bombardeados com mensagens de marketing de todos os lados, o que tornou os clientes mais experientes quando se trata de identificar mensagens de marketing.

Como tal, as empresas precisam garantir que suas campanhas de marketing sejam criativas e relevantes se quiserem se destacar da multidão.

Além disso, a personalização se tornou uma das principais tendências do comércio eletrônico, com as empresas usando dados para oferecer uma experiência de compra mais personalizada aos clientes.

Agora você deve ter uma melhor compreensão de como o comércio eletrônico mudou a forma como fazemos compras. Esperamos que a tendência continue nos próximos anos e veremos mudanças ainda mais positivas na maneira como compramos!