Como usar conteúdo dinâmico em e-mails para maior engajamento

Os profissionais de marketing por e-mail se orgulham de estar associados a um dos canais de marketing de sucesso com 81% de retenção de clientes. Esta é uma ótima notícia, pois custa cinco vezes mais adquirir um novo cliente do que reter um existente. No entanto, manter um cliente requer muito trabalho; parte do qual inclui o fornecimento de conteúdo personalizado sem ser muito intrusivo. Além disso, os assinantes querem mais do que 'Ei' quando se trata de conteúdo de e-mail personalizado. É uma era de hiperpersonalização.

Nos exemplos de e-mail abaixo, a tag de nome muda com base no primeiro nome do assinante no banco de dados:

A personalização de e-mail envolve a personalização do conteúdo do e-mail com base na personalidade do cliente, comportamento on-line, histórico de compras e muitos outros pontos de contato. Ele se concentra em tratar seus assinantes como indivíduos com personalidades únicas, em vez de nomes em uma lista de e-mail. Para conseguir isso, os profissionais de marketing por e-mail segmentam suas listas com base em preferências comuns, mas não é a única maneira de introduzir a personalização de e-mail.

A personalização de e-mail usando conteúdo dinâmico está crescendo em popularidade como uma alternativa à segmentação de e-mail.

O que é conteúdo de e-mail dinâmico?

O conteúdo de e-mail dinâmico é único porque é baseado no conteúdo que você atualiza, no momento da abertura do e-mail. Vários fatores são aplicáveis, incluindo:

• Dados demográficos (Nome, Idade, Sexo, etc.)
• Firmográficos (nome da organização, endereço de trabalho, indústria associada, etc.)
• Comportamental (Padrão de Compra, Resposta a diferentes ofertas, Abandonos de Navegador e Carrinho, etc.)
• Psicográfico (estilo de vida, interesses, passatempos, etc.)

A VentureBeat realizou um estudo sobre os pontos de dados mais amplamente usados ​​para personalização de e-mail e concluiu que a maioria dos profissionais de marketing por e-mail inclui dados demográficos e engajamentos de e-mail anteriores para personalização de cópia de e-mail:

Portanto, a inclusão de conteúdo dinâmico em seus e-mails de marketing permite que você envie mensagens direcionadas e 74% dos profissionais de marketing concordam que a personalização direcionada aumenta significativamente o envolvimento do cliente.

Por que usar conteúdo dinâmico?

A principal vantagem do conteúdo dinâmico sobre o envio de e-mails segmentados é:

1. Você ignora o problema de atualizar sua lista de e-mail com base no conteúdo
2. Você cria modelos de e-mail separados para diferentes configurações

Ao ter um bloco de conteúdo dinâmico em sua cópia de e-mail, seus assinantes recebem o mesmo e-mail, mas a cópia pode ter imagens separadas, ofertas de produtos e até mesmo as frases de chamariz podem ser modificadas com base nas personas de seus clientes.

Vamos entender as vantagens em detalhes.

Uma ótima maneira de economizar tempo

No caso de personalização via segmentação de lista, primeiro você precisa personalizar a cópia do e-mail para listas diferentes. Em segundo lugar, modelos de e-mail separados devem ser criados quando as imagens também mudarem para listas diferentes. O número de modelos crescerá exponencialmente se o conteúdo for personalizado de acordo com o ciclo de vida do cliente.

Um exemplo
Digamos que você tenha sua lista de e-mail segmentada em um número 'x' de segmentos de e-mail com base na localização. O número de variação de cópia de e-mail necessário será 'x'. Se você personalizar ainda mais a cópia de acordo com o gênero, a variação do modelo de e-mail se tornará '3x', ou seja, 3 elevado a x (para respostas masculinas, femininas e outras). Fatore em 4 estágios diferentes do ciclo de vida e a variação se torna 43x. Você pode ver que isso rapidamente se torna um desperdício de recursos demorado e desnecessário.

Compare esse cenário com a criação de um único modelo de e-mail com dois blocos de conteúdo dinâmico, em que tudo o que você precisa fornecer é a cópia do e-mail.

Envie conteúdo relevante

O assinante obtém conteúdo personalizado independentemente da segmentação da lista ou do conteúdo dinâmico que está sendo implementado. O e-mail dinâmico ajuda a fornecer conteúdo relevante e personalizado para seus assinantes.

O conteúdo dinâmico pode ser especialmente útil para comércio eletrônico, onde a recomendação personalizada de produtos ajuda a aumentar o envolvimento do usuário. Como o conteúdo é atualizado dinamicamente, você pode fornecer preços personalizados, descontos ou ganchos que contestam o motivo do abandono do carrinho. Forneça um lembrete personalizado para e-mail de novo pedido de produto ou recomendação de produto.

Fazer o mesmo com a segmentação de lista envolve investimento em um mecanismo de recomendação de produto personalizado e atenção individual ao comportamento online dos usuários. Esse nível de relevância usando conteúdo dinâmico tem outra vantagem…

Aumento de conversões

Você constrói a confiança da marca fornecendo uma solução relevante para o problema do seu assinante no lugar e na hora certa. Essa confiança na marca ajuda muito a criar clientes fiéis que se tornam defensores/evangelistas da sua marca.

Etapas a serem seguidas na configuração de campanhas de e-mail dinâmicas

Os blocos de conteúdo dinâmico devem ser bem planejados para uma execução perfeita e alguns pré-requisitos se aplicam para obter melhores resultados:

• Crie suas personas de clientes: Personas de clientes são personalidades hipotéticas que abrigam as características comuns para um conjunto de seus assinantes. As etapas para criar uma persona de cliente são semelhantes à segmentação de suas listas de e-mail. Apenas certifique-se de que as personas sejam representações precisas, caso contrário, o conteúdo que você criar pode não ser relevante para os destinatários.
• Atualizar perfis de assinantes com dados insuficientes: É altamente possível que alguns assinantes de e-mail não se encaixem em nenhuma das personas pré-determinadas devido a dados insuficientes. Portanto, é imperativo que você atualize seus perfis. Envie-lhes e-mails pedindo-lhes que atualizem seus perfis/contas online que criaram quando se inscreveram ou se registraram, mergulhe em seu comportamento online para saber mais sobre eles. Configure um processo para os recém-chegados coletarem dados relevantes.
• Planeje qual seção de conteúdo será dinâmica: com base na persona do cliente alvo, crie diferentes conteúdos que devem ocorrer em blocos de conteúdo relevantes.
• Implemente as métricas necessárias: é importante medir o quão bem o seu conteúdo está sendo recebido e fazer as alterações necessárias para manter o conteúdo atraente para os assinantes. Procure as taxas de cliques para diferentes blocos de conteúdo dinâmico, analise os mapas de calor para seus e-mails, atualmente suportados em ESPs como Adestra, HubSpot, Pinpointe ou ferramentas online como CrazyEgg, Email On Acid, para entender a taxa de engajamento de seus assinantes.
• Certifique-se de que seu conteúdo se encaixa no tamanho do bloco: isso pode parecer insignificante, mas é importante considerar o tamanho do conteúdo ao desenvolver seu modelo de e-mail. Se o conteúdo for menor que o espaço alocado, haverá espaço vazio desnecessário; se o conteúdo for maior que o espaço alocado, o conteúdo poderá se sobrepor.

ESPs que suportam conteúdo dinâmico

O conhecimento sobre conteúdo dinâmico em e-mails é incompleto sem saber quais ESPs suportam o envio de tais e-mails:

• Adestra: Adestra é único porque os recursos são escaláveis ​​com base no tamanho da empresa. O MessageFocus é uma plataforma de marketing digital de nível empresarial, criada para ser personalizada para atender aos requisitos de negócios dos clientes.
• Bronto: Esta plataforma se concentra em fornecer conteúdo multicanal personalizado e gerar maior engajamento necessário para o sucesso do varejo. Ele é construído para marcas associadas ao comércio eletrônico e varejo online.
• Campaign Monitor: Um ESP que promove conteúdo dinâmico e simplifica a tarefa de criar e-mails dinâmicos com sua ferramenta de criação de e-mail. Com grandes marcas como RipCurl e Jaybird fazendo parte de sua base de clientes de 200.000 empresas, é uma escolha popular entre o círculo de marketing por e-mail.
• dotmailer: Uma plataforma de automação de marketing que funciona bem com diferentes CRMs com 'facilidade de uso' como seu lema principal. O EasyEditor e o Program Builder são o editor de e-mail baseado em arrastar e soltar e o criador de campanhas de automação, respectivamente.
• ExactTarget: agora conhecido como Salesforce Marketing Cloud, o ExactTarget é o canivete suíço das plataformas de email marketing. Possui ferramentas para marketing de mídia social, publicidade online, marketing móvel e um CRM.
• HubSpot: esta plataforma de CRM completa unifica os esforços de diferentes equipes dentro de uma empresa, como vendas, marketing e atendimento ao cliente. Além de acompanhar clientes individuais e potenciais, o HubSpot também é uma ótima ferramenta para criação de blog e geração de fluxo de leads.
• Marketo: Um ESP de nível empresarial para um número predominantemente grande de clientes B2B para campanhas de e-mail. O Marketo Engagement Applications ajuda na produção e execução de engajamento personalizado por e-mail, web, dispositivos móveis e muito mais. É um dos ESPs que implementou o aprendizado de máquina para sugerir conteúdo específico do seu site.
• SharpSpring: Uma plataforma de marketing completa especializada no envio de e-mails baseados em comportamento, juntamente com uma ferramenta dedicada de relatórios e análises para a execução completa da campanha. Seu ID de visitante anônimo é um recurso útil para marcas de comércio eletrônico e varejo online.

Exemplos de marcas que usam conteúdo dinâmico em e-mails

Um uso comum de conteúdo dinâmico é a personalização de produtos baseada em gênero, conforme mostrado nos exemplos da Northern Trail Outfitters e da Adidas aqui:

O e-mail da Nordstrom foi além e implementou a localização dos assinantes para alterar dinamicamente o conteúdo com base na localização e no clima associado:

Empacotando

A Avari, uma empresa especializada em conteúdo preditivo em tempo real em e-mail, observou que, ao incluir um e-mail personalizado com conteúdo preditivo, o nível de engajamento do usuário dos assinantes aumenta substancialmente. O gráfico abaixo mostra os diferentes setores em que o conteúdo dinâmico desempenha um grande papel no aumento do engajamento do usuário:

Essa é uma evidência fundamental de que o uso de conteúdo dinâmico para personalizar suas campanhas de e-mail é uma ótima maneira de aumentar suas taxas de abertura e cliques. Para um profissional de marketing por e-mail que está coletando os dados certos e entregando conteúdo relevante, apenas o céu é o limite.

Para saber mais maneiras de gerar conversões com campanhas publicitárias personalizadas e relevantes, obtenha uma demonstração do Instapage Enterprise aqui.