DTC eCommerce: por que direto ao consumidor é o futuro

Os consumidores de hoje têm grandes expectativas quando se trata das marcas com as quais interagem, proporcionando uma experiência positiva ao cliente. E muitas marcas líderes estão respondendo a essa expectativa levando sua proposta diretamente aos consumidores. Vamos olhar mais de perto.

O mundo do varejo está sendo abalado à medida que os modelos de distribuição estão mudando para ignorar os distribuidores e terceiros. Um número crescente de marcas está agora vendendo diretamente aos consumidores como parte de uma nova estratégia B2C direta que cria um relacionamento mais próximo entre a marca e os consumidores.

Conhecidos como 'direct-to-consumer' (ou DTC), os canais digitais ajudaram a possibilitar um relacionamento mais próximo e direto entre cada marca e seus consumidores, resultando no que na maioria das vezes é uma experiência do cliente mais conveniente e positiva.

Os benefícios de adotar uma estratégia DTC são múltiplos. Ao incorporar uma abordagem DTC à sua estratégia de marketing e vendas, as marcas podem diferenciar melhor a si mesmas e seus produtos no mercado. O DTC também permite que as marcas construam um relacionamento melhor e mais direto com seus clientes, o que resulta na fidelização.

Neste artigo, explicaremos o que é direto ao consumidor, aprofundaremos todas as maneiras pelas quais ele é benéfico e como sua marca pode aproveitá-lo para promover relacionamentos mais fortes com seu público-alvo.

O que é comércio eletrônico direto ao consumidor (DTC)

No passado, as marcas que tradicionalmente vendiam para varejistas gerenciavam o merchandising e as vendas de produtos para esses consumidores. O consumidor sabia que, se fosse a uma loja de varejo específica, poderia comprar produtos de marca específicos desse varejista.

Por exemplo, se você fosse um consumidor procurando um par de tênis Nike novo ou um aspirador de pó Miele, saberia exatamente qual varejista visitar para comprar esses produtos específicos de marca.

O Direct-to-consumer (DTC) é diferente desse modelo de varejo, pois ignora o varejista, eliminando-o completamente da equação. Com o DTC, a marca monta um canal de vendas diretamente com o consumidor para comunicar suas mensagens, produtos e ofertas diretamente aos consumidores – e também realiza vendas diretamente. Um exemplo disso é quando um consumidor pode visitar o site oficial da Nike para comprar tênis, em vez de ir a uma loja de varejo como a JD Sports para comprar os tênis.

Com o DTC, a marca está vendendo diretamente ao consumidor, mas também está direcionando seus próprios esforços de marketing para os consumidores.

Por que as marcas estão se movendo em direção ao DTC

As marcas estão cada vez mais se movendo para um modelo DTC, em vez de vender seus produtos de marca por meio de varejistas por vários motivos:

1. Construindo relacionamentos positivos com os clientes. Como o DTC permite que cada marca tenha acesso direto aos consumidores por meio de qualquer número de canais, a marca pode construir um melhor relacionamento com seus clientes conectando-se diretamente com eles e oferecendo o tipo de conteúdo que melhor ressoa com seus públicos.
2. Melhorando a experiência do cliente. A marca pode controlar todos os aspectos das interações dos consumidores com sua marca e produtos sem que um intermediário (como um varejista) entre em qualquer parte da jornada do cliente. Cultivar o relacionamento com o cliente leva ao aumento da fidelidade do cliente, um fator importante para todas as marcas.
3. Otimização de lançamentos de produtos. A melhor maneira de as marcas chegarem aos clientes para informá-los sobre o lançamento de novos produtos é falar diretamente com eles. As marcas têm vários canais que podem usar para alcançar os clientes, inclusive por meio de seu site, listas de e-mail e canais de mídia social. Ao lançar produtos diretamente aos clientes, a marca controla as mensagens e pode chegar aos potenciais clientes de uma forma mais personalizada e informativa.
4. Melhor compreensão da demografia do cliente. Sem o varejista atuando como intermediário, a marca está melhor posicionada para entender seus clientes e segmentá-los adequadamente para melhor comercializar para eles. As marcas também podem coletar dados sobre tendências de compra e dados demográficos, que ajudam a marca a entender e se conectar com seus clientes.

Por que o digital criou um benefício para o DTC

A ascensão do comércio digital e dos canais de mídia digital tornou mais fácil do que nunca para as marcas se envolverem em estratégias de DTC. As marcas não precisam mais depender dos varejistas para vender seus produtos; eles próprios podem alcançar os clientes.

No passado, os varejistas eram importantes porque forneciam credibilidade e garantia de terceiros. Eles também eram um destino onde os consumidores passavam fisicamente seu tempo para ver e comprar itens.

No entanto, nos dias de hoje, com o digital se tornando a norma, as pessoas estão passando menos tempo em lojas físicas e mais tempo navegando online , uma mudança de hábito que só foi aumentada pela pandemia de Covid-19 . Isso significa que as marcas podem usar seus próprios canais digitais, incluindo seu site e mídias sociais, para alcançar os consumidores diretamente com ofertas, descontos e novas prévias de produtos.

As marcas podem configurar suas próprias campanhas de marketing por e-mail e campanhas de redirecionamento para que os consumidores visitem seu site e façam compras diretamente, em vez de um varejista. Com mais pessoas comprando on-line do que nunca, essa não é uma proposta difícil, pois já está alinhada com o comportamento do consumidor.

Os consumidores preferem comprar diretamente com as marcas

O fato de os hábitos dos consumidores estarem mudando para se tornarem mais digitais também se presta a uma nova preferência, onde os consumidores preferem comprar diretamente com as marcas, em vez de comprar por meio de um intermediário de varejo.

Com a ascensão das compras online e das mídias sociais, muitas pessoas já seguem e interagem diretamente com as marcas online. Assim, comprar diretamente com a marca pelo site ou pelas redes sociais não está muito longe da interação que já está ocorrendo.

A pesquisa confirma isso, descobrindo que mais da metade (55%) de todos os consumidores dizem que preferem comprar diretamente das marcas. As razões para isso são múltiplas: muitos consumidores sentem que podem obter informações mais abrangentes sobre os produtos vendidos diretamente da marca. Além disso, os consumidores citam melhores preços e a disponibilidade de uma variedade maior de produtos como principais razões para preferir comprar diretamente com uma marca em vez de fazer compras de um varejista.

DTC Conduzindo Experiências Mais Personalizadas

Os profissionais de comércio eletrônico sabem há algum tempo que implantar experiências mais personalizadas é fundamental para adquirir e reter clientes modernos. Com os consumidores de hoje com grandes expectativas em relação ao que precisam das marcas, criar experiências personalizadas ajuda cada cliente a se sentir mais valorizado e permite que a marca forneça recomendações e produtos mais personalizados.

Como marca, possuir seus canais de vendas significa que você pode segmentar seu público e entregar conteúdo sob medida para diversos setores. Os sites e os canais de mídia social de uma marca permitem que ela interaja diretamente com seus consumidores. As marcas podem usar essas plataformas para criar conteúdo personalizado para seus públicos. Cada interação pode ser uma oportunidade para entregar mensagens e ofertas personalizadas, seja via web, e-mail ou redes sociais.

Fazer isso oferece personalização aos clientes, para que eles sintam que a marca entende suas necessidades e pode atendê-los de maneira útil, em vez de intrusiva e excessivamente comercial.

Os benefícios de adotar uma abordagem direta ao consumidor

Entregue o que seus clientes desejam

Para conhecer uma marca e seus produtos, os clientes precisam das informações para tomar decisões de compra bem informadas. Ao adotar uma abordagem DTC, as marcas podem personalizar e adaptar o conteúdo que fornecem aos seus clientes.

Desde vislumbres dos bastidores de novos produtos até tutoriais de produtos e vídeos simplesmente humorísticos que dão um vislumbre da personalidade da marca, fornecer o conteúdo certo aos clientes ajudará a informar os clientes e a fidelizá-los.

Ao fornecer conteúdo diretamente aos clientes durante toda a jornada do cliente, as marcas podem ter mais controle sobre a experiência do cliente como um todo, construindo assim melhores relacionamentos com os clientes.

Ser capaz de atender às necessidades dos clientes e interagir diretamente com os clientes é extremamente valioso para a fidelidade, por isso muitas marcas estão aumentando seu foco no DTC.

Construir relacionamentos com a marca

Como muitos psicólogos sociais explicam, vender não é apenas sobre o produto em si; é sobre a conexão que o consumidor tem com a marca e como o envolvimento com essa marca os faz sentir.

Quando os clientes têm afinidade com uma determinada marca e sentem que podem confiar nela, eles serão leais à marca. É por isso que construir relacionamentos com os clientes é tão crucial para as marcas, principalmente aquelas envolvidas no comércio eletrônico DTC.

Como as marcas DTC são donas do relacionamento com o cliente, elas podem usar táticas bem informadas para criar uma experiência mais personalizada para cada cliente. Ao controlar sua própria narrativa e interações com cada cliente, as marcas são capazes de construir relacionamentos mais fortes com seus clientes do que quando os clientes compram seus produtos de um varejista. Esta é uma das principais razões pelas quais o DTC é valioso para marcas e clientes.

Melhore a experiência do cliente

A experiência do cliente é um dos fatores mais importantes que impulsionam as vendas hoje. Com muitas empresas competindo para fornecer a melhor experiência possível ao cliente, se a experiência com uma marca estiver faltando, os consumidores podem facilmente entregar seus negócios a um concorrente.

As marcas que vendem diretamente aos consumidores estão em uma posição forte para criar e implantar uma excelente experiência do cliente. Como não precisam depender de um varejista para criar a experiência do cliente em uma loja física, as marcas podem conceber a experiência do cliente exatamente como imaginam que deve ser – seja online ou em uma loja física de uma marca.

Quando a experiência do cliente (e a jornada do cliente relacionada) é curada diretamente pela marca, sem um varejista terceirizado em jogo, a experiência do cliente pode ser mais personalizada, com uma estética que se adapte especificamente à marca. Quando essa estética é comunicada ao cliente em todos os pontos de contato ao longo da jornada do cliente, isso faz com que ele se sinta mais conectado à marca. Isso, por sua vez, leva a uma maior fidelidade à marca.

Aumentar a receita

Embora o DTC seja principalmente uma ótima maneira de estabelecer sua marca, controlar as mensagens em torno de sua marca e como ela é retratada para os consumidores, também pode desempenhar um grande papel na maximização do potencial de vendas de uma marca.

Conforme discutido acima, o DTC é incrivelmente poderoso na construção de relacionamentos, oferecendo uma melhor experiência ao cliente e cuidando cuidadosamente da jornada geral do cliente. Como sabemos que os clientes fiéis gastam mais , todos esses aspectos positivos do DTC também têm o duplo benefício de resultar em aumento de vendas.

As marcas também podem ser inteligentes com a forma como aproveitam o DTC para impulsionar as vendas de maneiras inovadoras. Por exemplo, varejistas de roupas, como a marca de moda de rua e Outras Histórias, oferecem coleções exclusivas somente online em suas lojas online. Isso fornece um incentivo para os clientes se envolverem e comprarem diretamente com a marca, em vez de passar por um varejista.

A importância da coleta de dados no comércio eletrônico DTC

Como abordamos brevemente acima, ao empregar um modelo DTC, as marcas conseguem entender melhor seus clientes, resultado das interações diretas que mantêm com eles.

Quando se trata de segmentação de público, tendências de compras e compreensão geral da base de clientes, os dados que as marcas podem coletar do DTC eCommerce fornecem uma riqueza de insights.

Ao coletar dados valiosos de cada transação, incluindo tendências de clientes, padrões de compras, dados demográficos e outros insights, as marcas podem ajustar sua abordagem de marketing e publicidade para seus clientes. Eles podem se tornar mais personalizados com sua abordagem aos seus clientes e criar conteúdo que será otimizado para aqueles com quem eles procuram se envolver.

Os dados provenientes da venda direta aos clientes são incomparáveis ​​e podem ajudar a aumentar as vendas de uma forma que uma marca pode não conseguir fazer se passar por um varejista terceirizado.

Pensamentos finais

Com os hábitos de compra do consumidor evoluindo rapidamente, nunca houve um momento melhor para as marcas considerarem investir no DTC para uma nova era. Seja vendendo diretamente aos clientes por meio de um mercado ou aplicativo estabelecido ou configurando uma oferta de comércio eletrônico por meio de canais da Web, a capacidade de uma marca de interagir diretamente com seus clientes a ajudará a elevar a percepção da marca e a fidelizar mercados novos e inexplorados. O DTC oferece a maneira perfeita de melhorar sua conexão com seus clientes – tanto online quanto offline.

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