Impulsionando compras repetitivas usando recomendações de produtos personalizadas

Todos os dias, em todo o mundo, mais de 10 milhões de compradores se envolvem na jornada para descobrir um visual moderno, tanto em sites de comércio eletrônico quanto em lojas físicas. Em muitos casos, você verá que esses compradores costumam sair com acréscimos inesperados em suas sacolas de compras.

Embora o número específico seja um exagero divertido, persiste a realidade de que os indivíduos em todo o mundo fazem compras por vários motivos dentro da indústria de retalho de moda omnicanal.

Desde o atendimento de necessidades essenciais até a satisfação de itens da lista de desejos, os clientes acabam fazendo compras não planejadas. A maioria dos clientes já esteve nesse lugar antes. Sabemos que são necessários todos os ossos do seu corpo para se convencer a respeitar o seu orçamento, especialmente se você é um fashionista.

Como profissional de marketing, e se você encontrasse uma maneira de alavancar essa cultura de compras e impulsionar compras repetidas por meio de uma abordagem phygital?

A resposta para isso são recomendações personalizadas de produtos.

Os dados dos visitantes podem ser usados ​​para campanhas e você pode apresentar aos clientes sugestões adaptadas aos seus comportamentos e preferências anteriores.

Vamos falar sobre dicas para ajudá-lo a usar recomendações personalizadas como estratégia para gerar mais vendas para seu negócio de varejo.

O que você precisa saber sobre essas recomendações personalizadas

Uma coisa importante a se observar sobre essas recomendações é que elas são hiperpersonalizadas e direcionadas. Não dependendo apenas de dados históricos do usuário ou preferências gerais, você pode levar em consideração informações em tempo real, como:

• Comportamento do usuário: incluem as ações atuais e recentes do cliente, incluindo padrões de navegação, interações e histórico de compras.
• Tempo: as recomendações são ajustadas com base no tempo de interação do usuário, considerando dia, horário ou eventos específicos como BFCMs.
• Ambiente: Refere-se a dados sobre a localização atual do cliente, dispositivo e outros fatores ambientais que podem influenciar suas preferências ou necessidades.
• Intenção do usuário: compreender os objetivos ou intenções imediatas do cliente pode ajudar a fornecer sugestões mais relevantes.

Por exemplo, uma recomendação contextual pode oferecer produtos que sejam úteis aos clientes durante um período de férias, tendo em conta as festividades.

Mas vai além disso.

Recomendações personalizadas de produtos não são apenas sugestões apresentadas aos clientes que esperam que comprem; eles ajudam os clientes a encontrar algo querealmente ficarão entusiasmados em comprar.

É uma situação vantajosa para clientes e marcas. Os compradores desfrutam de uma experiência de cliente mais personalizada e os vendedores observam aumentos nos valores médios de pedidos (AOV) e na retenção de clientes.

Esta abordagem simples aqui é fundamental para conduzir repetições.

Por exemplo, DODuae.com, uma das maiores lojas de compras online dos Emirados Árabes Unidos, recuperou 14,77% dos seus carrinhos abandonados usando WebEngage Journeys.

Aqui estão cinco dicas simples, mas de alto impacto, para replicar as vitórias no setor de varejo da moda.

1. Continue a se envolver com mensagens pós-compra direcionadas

Um erro que muitas marcas precisam corrigir é deixar de envolver os clientes com mensagens direcionadas após a compra ser feita.

O envolvimento pós-compra personalizado pode deixar seus clientes com uma impressão positiva e duradoura e manter sua marca em mente quando eles precisarem comprar novamente.

Você pode manter os clientes engajados ajudando-os a aproveitar ao máximo suas novas compras com informações ou dicas relevantes.

E isso não se limita apenas às lojas online, e as lojas físicas podem incluir mensagens promocionais, descontos ou informações sobre vendas futuras em recibos impressos.

Tomando Nykaa como exemplo:

Se você comprar produtos de cuidado corporal, como loção, sabonete líquido, sabonete facial, etc., no site deles constantemente, poderá obter um tutorial em vídeo sobre como lavar bem o rosto ou um clipe sobre como usar os produtos que comprou.

Para suas lojas físicas, etiquetas adicionais podem ser inseridas em sacolas de compras ou entregas embaladas com detalhes sobre programas de fidelidade ou promoções exclusivas na loja.

Usando nossa Plataforma de Dados do Cliente (CDP), você pode interagir com os clientes por meio de e-mail, mensagens no aplicativo, notificações push e muito mais.

Hnak.com, uma das empresas líderes de varejo na Arábia Saudita, faz parceria com a WebEngage e testemunha um aumento de 68% nas taxas de abertura de e-mails de abandono de carrinho. Essa também pode ser a sua marca. Leia a história completa do impacto aqui.

2. Acione ação em tempo real

Estudar o comportamento único do cliente é importante para compreender os clientes que estão fazendo compras repetidas e aqueles que ainda não o fizeram.

Quando se trata de reabastecimento de produtos, os clientes normalmente seguem uma frequência de compra fixa.
Por exemplo, um cliente pode reabastecer seus produtos de cuidados corporais a cada 2 meses – usar essas informações pode ajudá-lo a desencadear uma ação de compra em tempo real.

Você pode segmentar seus clientes com base em seus comportamentos e enviar lembretes relevantes quando chegar a hora de reabastecer. Nosso pacote de automação de marketing também facilita o reengajamento daqueles que adicionaram itens ao carrinho sem finalizar a compra.

O WhatsApp é uma plataforma ideal para isso.

Contanto que eles optem por receber mensagens do WhatsApp, você poderá enviar-lhes uma notificação push-up confirmando o pedido ou um lembrete para finalizar a compra, excluindo aqueles que concluíram a finalização da compra nas últimas 24 horas.

Esses lembretes oportunos são considerados úteis para seus clientes e aumentam sua fidelidade, ao mesmo tempo que aumentam a taxa de compra repetida.

3. Incentive uma segunda compra

Todo mundo adora vendas relâmpago, descontos, cupons e promoções. Eles podem ser utilizados de forma eficaz para manter um comprador de primeira viagem.

Oferecer essas vantagens pode, em última análise, gerar compras repetidas, mas todas as marcas devem ter cuidado para não fazer isso com muita frequência. Isso poderia criar uma percepção negativa e impactar a marca.

Usando análises, você pode ver análises de produtos em tempo real que o ajudarão a tomar melhores decisões.

Por exemplo, você pode dar a um comprador pela primeira vez um desconto de 10% em seu próximo pedido. Veja isso como uma longa parceria com seus clientes.

Você também pode incentivar os visitantes, criando um pacote como um pacote em que os clientes recebem um desconto na compra de vários produtos juntos.

Será ainda melhor se você vender os produtos juntos como um pacote. Você pode destacar o valor que eles economizaram como um incentivo extra para compra.

Use retargeting para aumentar as conversões

Toda loja de varejo tem uma longa história de abandono de carrinhos. Você pode mudar isso a seu favor.

Pessoas que abandonaram o carrinho ou clientes em potencial aleatórios que visualizaram seu site sem comprar podem ser trazidos de volta por meio de retargeting.

A vantagem do retargeting é que você pode alcançar clientes usando anúncios sem fazer login em uma conta, mesmo que eles estejam visualizando seu site como convidados.

A análise constante de seu comportamento e interesses fornece insights para criar recomendações personalizadas que acabarão por aumentar as conversões de produtos.

Isso não se aplica apenas às lojas online.

Por exemplo, o proprietário de uma loja física pode encontrar maneiras de facilitar o processo de compra para clientes em potencial ocupados. Uma delas é apresentar um serviço de compras personalizado, prestando assistência criativa aos seus clientes e ajudando-os a encontrar produtos adequados às suas preferências.

Em seguida, use essa interação para coletar dados para futuras recomendações direcionadas.

Aproveite e-mails transacionais

E-mails transacionais são e-mails automatizados enviados aos destinatários, geralmente relacionados à atividade da conta ou a uma transação comercial.

Implemente uma campanha de e-mail transacional acionada pelos hábitos de compra dos clientes. O objetivo é criar uma conexão emocional que incentive a repetição de compras.

O problema do marketing por email é o quão versátil ele pode ser usado para alcançar mais clientes. Você pode criar uma jornada do usuário usando nosso pacote de automação de marketing, garantindo que você está maximizando o envio dos e-mails certos para os clientes certos.

Por exemplo, a confirmação do pedido de um soro facial é uma oportunidade de recomendar um hidratante caso você descubra que o usuário não solicitou um.

Vamos impulsionar essas compras repetidas

Com uma solução full-stack, você entenderá seus clientes, aprenderá como eles se envolvem com sua marca e, então, criará recomendações personalizadas que farão com que eles voltem sempre.

Escolher o CDP certo é importante, especialmente ao tentar converter compradores ocasionais em clientes recorrentes.

Na WebEngage, passamos os últimos 12 anos ajudando mais de 800 marcas com nossa plataforma de gerenciamento de campanha fácil de usar, alimentada por nosso CDP de última geração e recursos de automação de marketing que ajudam você a criar mensagens hiperpersonalizadas para conversão.

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