Gere mais vendas de comércio eletrônico nesta Black Friday e Cyber ​​Monday (2022)

Com o COVID ainda em alta, a Black Friday deste ano será uma loucura para as compras online. A maioria das lojas físicas e shoppings ainda hesita (ou está proibida) de abrir e, nos últimos meses, mais pessoas fizeram compras on-line do que nunca. A tendência continuará até a temporada de férias, com as lojas online sendo a única opção para muitos.

Para empresas e marcas, é crucial que estejam preparados para esse grande fluxo de compradores on-line ou perderão as principais oportunidades de venda. Se você já tem uma operação on-line em execução, deve começar a planejar com antecedência, mas se seus produtos passarem principalmente por suas lojas físicas, você precisa ligar para um Code Red e configurar a loja com urgência. A Black Friday e a Cyber ​​Monday deste ano trarão grandes vendas online e a ocasião pode se estender por toda a semana ou mês.

Felizmente para você, nunca é tarde demais, quer você esteja começando do zero ou tenha algo em execução, com essas dicas da Black Friday você pode começar a vender online, aproveitando ao máximo o BFCM este ano.

Principais dicas de Black Friday e Cyber ​​Monday para e-commerce

1. Identificar oportunidades de venda

Novamente enfatizamos o fato de que é importante começar cedo. O melhor momento para começar a se preparar foi no último trimestre, o segundo melhor momento para começar é agora. Seus consumidores provavelmente estão procurando presentes de Natal enquanto você lê este blog e você também deveria. A maioria das pessoas começa sua pesquisa muito antes da Black Friday ou da Cyber ​​Monday, e você deve se preparar de acordo. Use o interesse deles a seu favor, por exemplo: obtenha dados sobre quais consultas de pesquisa estão gerando mais números, o que as pessoas estão procurando, pesquise as últimas tendências e acontecimentos, os lançamentos previstos no trimestre, quais novos smartphones, consoles, laptops ou acessórios de moda estão chamando a atenção.

Como fabricante, você precisa saber quais produtos ou tipos de produtos despertam mais interesse. Que concorrência você tem, para que você possa descobrir como explorar esses mercados. Os varejistas precisam saber quais produtos farão determinadas rodadas, para que possam estocar e começar a anunciar de acordo.

2. Prepare-se para mercados online

No ano passado, os consumidores gastaram US$ 7,2 bilhões na Black Friday e US$ 6,1 bilhões na Cyber ​​Monday. Mais de 50% dessas vendas vieram de ninguém menos que nossos gigantes do comércio eletrônico: Amazon, AliExpress, Walmart e eBay. Os marketplaces online com suas ofertas e promoções lucrativas, conduzem milhões de clientes para obter as melhores ofertas da temporada de festas.

Mais tráfego online este ano significará que mais pessoas vão a esses mercados para garantir as melhores ofertas. Em um mercado on-line, os consumidores podem facilmente comparar produtos entre marcas e vendedores, facilitando a obtenção dos melhores produtos pelos melhores preços. Além disso, o nível de suporte ao cliente nesses mercados e a proteção dos interesses do consumidor o tornam um local muito seguro e atraente para fazer compras, portanto, eles se destacam como a escolha padrão para muitos.

Para varejistas on-line, mesmo com suas próprias lojas dedicadas, é importante configurar lojas nesses mercados, pois cada mercado tem seu próprio conjunto de vantagens e benefícios e traz certos tipos de clientes. Para obter uma visão mais detalhada sobre os mercados, você pode ler nosso artigo: Vender nos principais mercados online: um guia.

Com os mercados on-line, é importante que você cumpra seus protocolos e padrões ou será impedido de vender neles. Há um determinado conjunto de requisitos de listagem e dados do produto que você precisa inserir para que um produto seja qualificado e, além disso, se os dados do produto não forem enriquecidos ou precisos o suficiente, pode ser difícil se destacar nesses plataformas.

Para marcas e fabricantes que tentam se destacar nesta temporada, é importante fornecer aos varejistas informações completas e enriquecidas sobre os produtos para essas plataformas. E que os dados sejam compartilhados sem esforço e sem problemas. Muitas vezes, quando os produtos não são listados com dados precisos e completos, pode acabar com vendas malsucedidas, causando devoluções, reembolsos e até possíveis banimentos.

Os fabricantes precisam garantir que os dados do produto que coletam sejam completos, enriquecidos, envolventes e, o mais importante, precisos e entregues em tempo hábil aos seus varejistas. Isso pode ser feito com um PIM. Com uma plataforma adequada de gerenciamento de informações de produtos, coletar e compartilhar dados de produtos pode se tornar muito fácil.

3. Construtores de lojas online - seu Falcon 9

Para empresas sem uma loja online dedicada ou sem presença online, é importante estabelecer sua base com um site online próprio. Tanto os fabricantes quanto os varejistas precisam ter seu site on-line como sua loja principal, independentemente do meio que está gerando mais vendas. Suas próprias lojas agregam credibilidade ao seu nome, facilitando a venda até mesmo em outras plataformas, com os consumidores chegando para conferir o seu site antes de concluir uma compra.

Desenvolver sua própria loja online é complicado e requer conhecimentos técnicos caros e muito dinheiro. Mas isso não significa que você evite construir um. Com os construtores de sites/lojas online, você pode terminar em poucos dias. Existem várias plataformas nas quais você pode construir, algumas tão fáceis quanto arrastar ou soltar, outras configuráveis ​​de maneiras até mesmo para pessoas não técnicas. Existem vários plugins e integrações de terceiros que podem ser usados ​​para software tradicional. Você pode ter componentes como Processamento de Pedidos, Gerenciamento de Preços, Suporte ao Cliente, Gerenciamento de Conteúdo e até mesmo Sistemas de Gerenciamento de Informações de Produtos integrados diretamente em suas lojas sem tocar no código, e tudo de forma rápida e fácil.

4. Facilite para os clientes encontrarem os produtos que desejam

Para se destacar entre essas ofertas e ofertas malucas, você precisa de um ótimo conteúdo de marketing. E no centro do conteúdo de marketing está a informação bruta do produto. As informações do produto devem incluir todos os atributos relevantes para cada produto exclusivo em seu inventário.

Os atributos podem incluir preço, descrição, recursos, imagens do produto, dimensões, cor, números de modelo, SKUs e UPCs. O ideal é que os fabricantes incluam todos os dados técnicos e de marketing que descrevam o produto em detalhes, respondendo a perguntas como:

• O que o produto pode fazer?
• Do que é capaz?
• Como ele faz isso?

Os dados do seu produto devem desenhar uma imagem detalhada do seu produto, tornando muito fácil para os compradores visualizarem o que eles ganham com isso, na verdade, será seu único ponto de contato. Ele precisa ser rico o suficiente para destacar seu produto da concorrência. Não apenas isso, mas os dados do produto precisam ser precisos e consistentes. Se os consumidores notarem a menor inconsistência em seus dados, eles sairão imediatamente do seu site e comprarão em um site diferente.

Dados inconsistentes também dificultam o processamento de pedidos por varejistas e distribuidores, muitas vezes causando devoluções e reembolsos. Além disso, diferentes plataformas de vendas têm protocolos e convenções diferentes e você precisa garantir que cumpre todos os requisitos de listagem.

As imprecisões e inconsistências de dados são causadas quando a comunicação entre fabricantes e vendedores é falha ou não há troca de informações suficientes. Trocar arquivos do Excel por e-mail não é algo ideal em 2022 com tanta tecnologia à sua disposição. Nem o Excel ou qualquer processador de texto é uma ferramenta ideal para manter seus catálogos de produtos.

Novamente, isso é algo que você pode atender com uma plataforma PIM (Product Information Management). Com um PIM, você pode garantir que está coletando os dados corretos e que os dados estão sendo compartilhados com seus varejistas ou distribuídos para suas lojas sem erros. A informação do produto chega ao cliente final.

5. Entenda os hábitos de compra do consumidor em meio ao Covid'1 9

Os consumidores de todo o mundo reagiram ao surto de Covid'19 de várias maneiras. Algumas dessas maneiras se refletiram em seus hábitos de compra, pois a pandemia os afastou de suas rotinas normais. Estudos têm mostrado um aumento nos gastos com produtos de estilo de vida e bens mais sustentáveis ​​do ponto de vista ambiental. Espera-se que essas tendências durem durante a temporada de festas, portanto, ter itens semelhantes em seu catálogo de produtos produzidos conscientemente seria muito gratificante.

Onde os hábitos de compra dos consumidores mudaram drasticamente, os consumidores também se tornaram cada vez mais dependentes das compras online. Apesar dos bloqueios terem sido suspensos na maioria dos países ao redor do mundo, as pessoas ainda são muito cautelosas em participar de grandes reuniões públicas. E com a temporada de vendas sendo uma mania global, a maioria dos consumidores aproveitará as vendas no conforto de suas casas.

6. Venda cruzada é fundamental: coloque seus best-sellers no topo

Quanto mais personalizada for a experiência de um cliente, maior a probabilidade de ele comprar no seu site. É temporada de vendas, e haverá milhares de vendas acontecendo; seus clientes podem facilmente mudar de um site para outro se não conseguirem encontrar produtos de seu interesse em suas lojas.

Ao fornecer sugestões de produtos com base no comportamento de compra anterior do consumidor, você os ajuda a economizar tempo e esforço para navegar por todo o site e encontrar diretamente o que eles gostam. Também faz com que eles se sintam mais bem-vindos ao seu site.

A temporada de férias também não é hora de testar coisas novas. Certifique-se de lançar produtos que você sabe que vendem bem. Não lance novos produtos dos quais você não tem certeza, pelo menos não agora. Guarde os testes para outra época do ano.

Se você estiver gerenciando seus catálogos de produtos em um PIM, poderá identificar facilmente essas incríveis oportunidades de venda cruzada. Sistemas PIM como Sales Layer, Apimio, Akeneo, etc. ajudam você a organizar e gerenciar melhor seus catálogos de produtos. Depois de conhecer seus best-sellers, você pode facilmente encontrar produtos semelhantes em seus catálogos e promovê-los durante a temporada de vendas.

7. Estratégias de Otimização do Fluxo de Trabalho

Você tem pensado no que poderia dar errado com seu site, mas já pensou no que poderia dar errado com os fluxos de trabalho internos da sua empresa? Durante as festas de fim de ano, com um fluxo de pedidos, pode ser particularmente desafiador atender aos pedidos rapidamente, e é importante garantir que todos os produtos enviados estejam corretos. Também é importante garantir que as etapas que levam ao processo de entrega sejam realizadas sem problemas.

Ao organizar seus fluxos de trabalho de atendimento com antecedência, você pode garantir uma experiência de produto tranquila do início ao fim. Você pode começar focando nestas dicas:

1. Documente seu fluxo de trabalho :

Crie uma lista direta e fácil de entender do seu fluxo de trabalho com meses de antecedência. Isso ajudará você a saber exatamente como fazer cada pedido e também manterá sua equipe a bordo. Um fluxo de trabalho documentado levará a uma maior eficiência

2. Delegue e capacite seus funcionários :

Antes do início da Temporada de Vendas, delegue tarefas a cada um de seus funcionários e capacite-os a tomar suas próprias decisões. Isso permitirá que sua equipe esteja preparada para as coisas com antecedência, e incentivá-los a tomar suas próprias decisões garantirá um processo mais tranquilo durante as vendas.

3. Use ferramentas de trabalho colaborativo :

Com que frequência você ouve o ditado Comunicação é a chave ? Muitas vezes, certo? Porque é. As ferramentas de trabalho colaborativo permitem que você se comunique com sua equipe instantaneamente e também pode manter todas as pessoas relevantes informadas. Isso é muito mais eficiente do que ter que marcar uma reunião pessoalmente quando cada funcionário tem um horário diferente, e pode se tornar quase impossível durante a própria temporada de vendas, quando tanta coisa está acontecendo.

4. Use soluções automatizadas :

Com tantas soluções de automação no mercado, não há motivos para as empresas realizarem tarefas manualmente. Automatize tudo o que for possível, economize tempo, esforço e recursos e trabalhe em coisas que importam em vez de trabalhar laboriosamente da maneira antiga. Esta temporada de férias pode acabar com muitos pedidos para você, e você precisa garantir a eficiência operacional. Automatize a listagem de produtos, gerenciamento de pedidos, preços, anúncios, suporte ao cliente e feedback.

5. Contrate mais pessoas :

Contratar mais funcionários para auxiliar nos fluxos de trabalho de atendimento durante as festas de fim de ano é sempre uma ótima ideia. Com uma corrida de pedidos, é bom ter mais pessoas ajudando a levá-los aos clientes.

8. Garanta a prontidão móvel do seu site:

De acordo com um estudo do Google, 73% do tráfego do site vem de telefones celulares. Shopify relatou 69% do total de vendas BFCM de telefones celulares em 2019 e essa é uma tendência consistente em todas as plataformas de comércio eletrônico. Portanto, se o seu site não for otimizado para dispositivos móveis, você já está muito atrás da concorrência, que dedicou um tempo para aprimorar sua estratégia para dispositivos móveis.

Ter uma loja na web que seja responsiva, não apresente pop-ups irritantes e exiba suas imagens e outros conteúdos corretamente a partir de dispositivos móveis é uma necessidade. A velocidade do site também deve ser otimizada. Se você não fornecer esses recursos a seus clientes, provavelmente estará perdendo milhões de vendas de usuários móveis.

9. Publicidade e Promoções:

As maiores vendas do ano estão chegando e todo varejista está tentando atrair a atenção de seus clientes. As caixas de entrada dos consumidores e os feeds de mídia social provavelmente estão inundados com e-mails e postagens sobre a Black Friday. Aderir a uma única fonte de marketing não vai gerar tráfego em seu site, e apenas depender do alcance orgânico definitivamente não vai gerar vendas suficientes. Então, como você pode se ramificar e aproveitar ao máximo todas as plataformas de marketing disponíveis para você? Veja como:

1. Mídias Sociais:

A mídia social é uma das melhores maneiras de atingir seu público-alvo durante as festas de fim de ano. Os consumidores estão em seus dispositivos inteligentes percorrendo seus feeds do Instagram e do Facebook para ver o que há de novo e tendências. Atire seu tiro agora. Comece a enviar postagens sobre quais produtos você terá na loja para o BFCM, que tipos de vendas e ofertas você oferecerá. Deixe-os saber exatamente o que eles devem esperar da sua marca este ano. O tipo certo de marketing deixará uma impressão duradoura neles e eles voltarão à sua loja a tempo das vendas.

Outra plataforma extremamente importante para utilizar nesse período é o Google Shopping. Quase 46% das pesquisas de produtos são iniciadas no Google, portanto, listar seus produtos no Google Shopping permite que eles cheguem ao topo das páginas de pesquisa e ganhem a atenção do seu público-alvo.

2. Anúncios pagos:

Agora que já falamos sobre a mídia que você deve usar para divulgar seus produtos, vamos falar sobre como atingir seu público-alvo. Confiar apenas no alcance orgânico não é suficiente. Você deve investir em anúncios pagos e aproveitar os anúncios do Facebook, Instagram e Google Shopping. Isso permitirá que você alcance um público muito mais amplo e aumente suas vendas. Os anúncios também são muito acessíveis e permitem medir facilmente seus resultados. Você pode segmentar um grupo específico com base em palavras-chave, dados demográficos, interesses, locais e muito mais. Portanto, não hesite em gastar dinheiro anunciando este BFCM.

3. Pixels de redirecionamento e remarketing:

Um pixel de retargeting ajuda você a rastrear o comportamento de seu cliente com seus produtos para que você possa entender seu público e criar anúncios melhores. Ele também permite que você leve seus produtos para pessoas com maior probabilidade de comprá-los e veja como as pessoas interagem com seu site depois de visualizar seus anúncios.

4. E-mails:

Os e-mails são uma ótima maneira de alcançar seus clientes e podem ser personalizados facilmente, portanto, aproveite ao máximo. A moderação é fundamental, portanto, certifique-se de que os e-mails que você está enviando sejam adequados ao objetivo e atinjam o objetivo . Crie antecipação em torno das próximas vendas com e-mails. Envie e-mails de 'aquecimento' nas semanas que antecedem o BFCM com dicas e provocações. Agradeça aos seus clientes quando suas vendas terminarem e definitivamente crie emails de carrinho abandonado.

A execução de uma boa campanha de marketing envolve imagens e dados de produtos de alta qualidade. Se suas postagens envolverem imagens de baixa qualidade e dados incorretos ou consistentes, você não atrairá os clientes e não causará o impacto que pretendia causar, a menos que o conteúdo do produto seja enriquecido para a experiência omnicanal que você deseja pretendem fazer artesanato. Com um PIM adequado, isso pode não ser impossível.

10. Crie Planos de Contingência

A temporada de férias é a época mais movimentada do ano para os varejistas, o que significa que muita coisa pode dar errado. Ter planos de contingência pode ajudá-lo a enfrentar eventos inesperados. Você pode ficar sem estoque muito cedo ou pode não haver coordenação suficiente com sua cadeia de suprimentos, de modo que os produtos não estão passando. Talvez você tenha problemas com seus parceiros de envio. O que você vai fazer então? Seus clientes não vão entender nada disso. E com razão.

Portanto, liste um monte de coisas que podem dar errado no grande dia e tenha soluções prontas para tudo isso, caso algo aconteça, porque quando o grande dia chegar, será de última hora para consertar qualquer coisa. Tenha um plano pronto!

Certifique-se de ter seus desenvolvedores à mão também, caso seu site tenha problemas. Com tanto tráfego no site, as imagens do seu produto podem não carregar ou o site simplesmente trava. Portanto, ter um desenvolvedor no dia das vendas ajudará você a resolver o problema imediatamente. Cada segundo perdido devido a um problema no back-end pode custar milhões de dólares em vendas. Portanto, certifique-se de ter planos de contingência prontos com meses de antecedência.

11. Análise

Só porque você está atraindo mais tráfego para o seu site para a Black Friday não significa que o tráfego necessariamente comprará do seu site. Isso ocorre porque, na maioria das vezes, os varejistas oferecem descontos e ofertas, mas não dedicam tempo para entender seu público. Compreender o seu público é uma parte essencial da sua estratégia de marketing. Ao integrar o Google Analytics em suas plataformas, você pode entender quais produtos estão sendo vendidos, exatamente qual ponto do seu site leva às páginas mais abandonadas, por que os clientes estão abandonando seus carrinhos de compras e muito mais.

Ao mergulhar completamente no comportamento de compra do seu cliente, você pode oferecer a eles ofertas mais adequadas a eles e os produtos que eles desejam com o melhor preço possível.

Aproveite ao máximo a Black Friday deste ano

É sempre bom estar preparado com antecedência para os próximos eventos, e essa estratégia é definitivamente muito gratificante quando se trata de vendas de Black Friday e Cyber ​​Monday. Mas lembre-se, este ano não vai ser como nos anos anteriores. Com as compras online se tornando a nova tendência, as vendas começarão muito antes da Black Friday e durarão mais que a Cyber ​​Monday. Certifique-se de que sua empresa esteja preparada para pelo menos um mês de vendas, e não há melhor maneira de lidar com isso do que começar os preparativos mais cedo.

E lembre-se que o mais importante ao vender online é o conteúdo . Certifique-se de que as informações do seu produto sejam gerenciadas com eficiência e estejam prontas para serem divulgadas para milhares de clientes esperando por você!

Planejar , comunicar e executar ; mantenha sua equipe informada sobre tudo e garanta que você tenha um plano sólido em prática. Esperamos que nossas dicas ajudem você a ter uma temporada de férias perfeita e gratificante!