O seguro cobre erros de marketing móvel?

O marketing móvel tem muitas partes e canais móveis (sites móveis, SMS e e-mail, para citar alguns). A qualquer momento, você está identificando alvos e segmentos, definindo metas, determinando KPIs, testando suas mensagens e otimizando seu conteúdo para celular.

Mas enquanto você está focado nos detalhes, você pode perder alguns erros de imagem maior, como não ter permissões de direitos autorais ou liberações para fotos de clientes. Infelizmente, erros como esses podem se transformar em processos judiciais caros. Na verdade, um relatório da companhia de seguros The Hartford diz que essas reivindicações custam aos proprietários de pequenas empresas US$ 50.000 em média.

Felizmente, as apólices de seguro de responsabilidade geral podem ajudar a pagar suas despesas legais quando você é processado por certos erros de marketing móvel, e a maioria dos proprietários de pequenas empresas paga apenas cerca de US $ 400 a US $ 600 para proteção de responsabilidade geral. Vamos dar uma olhada em alguns erros de marketing que seu seguro de responsabilidade civil geral pode cobrir (para que você possa fazer o possível para evitá-los!).

Erro nº 1: usar trabalho criativo sem permissão

Digamos que você queira imagens para seu site compatível com dispositivos móveis, mas não tem orçamento para um fotógrafo profissional. Você acessa a web e baixa as fotos de que precisa, mas isso pode causar problemas.

Na maioria das vezes, essas imagens são protegidas por direitos autorais. Se você não obtiver permissão, o detentor dos direitos autorais pode processá-lo por violação de direitos autorais, e isso pode custar-lhe um bom centavo. De acordo com a professora Shyamkrishna Balganesh da Faculdade de Direito da Universidade da Pensilvânia, o custo de um caso de violação de direitos autorais varia de US$ 384.000 a US$ 2 milhões .

A maioria das pessoas sabe que não pode usar material protegido por direitos autorais sem permissão. No entanto, pode ser um erro mais fácil de cometer do que você imagina. Para iniciantes…

• Os direitos autorais são concedidos no momento em que o criador coloca seu trabalho de forma tangível . Então, assim que eles tiram uma foto, gravam uma música ou escrevem um post no blog, esses trabalhos são protegidos. Eles não precisam registrar o trabalho ou colocar um aviso de direitos autorais sobre ele. Muitas pessoas assumem que, se não virem essas coisas, poderão usar o material livremente. Mas esse não é o caso.
• Você pode ser responsabilizado pela violação de direitos autorais de outra pessoa. Por exemplo, digamos que um contratado independente tenha carregado imagens protegidas por direitos autorais não licenciadas em seu site para dispositivos móveis. O detentor dos direitos autorais ainda pode vir atrás de sua empresa, e um tribunal pode conceder-lhe indenização.

Embora o seguro de responsabilidade geral possa cobrir despesas legais quando você for processado por violação de direitos autorais, é melhor evitar esse erro quando puder. Então, como você joga pelo seguro? Sempre peça permissão ao detentor dos direitos autorais para usar seu trabalho em uma capacidade comercial. Em alguns casos, isso pode significar comprar uma licença para usar a obra.

Erro nº 2: invadir a privacidade

O seguro de responsabilidade geral também pode proteger sua empresa se alguém alegar que você invadiu sua privacidade. Aqui estão quatro tipos de invasão de privacidade que você pode acidentalmente fazer em uma campanha de marketing móvel:

• Intrusão na reclusão. Você pode ficar tentado a usar informações pessoais que encontra nas mídias sociais para montar uma campanha de SMS, mas pense duas vezes. No passado, os tribunais consideraram isso uma invasão de privacidade, especialmente quando o usuário limita seu público por meio de configurações de privacidade.
• Divulgação pública de fatos privados. Compartilhar informações sobre um cliente que sejam embaraçosas, privilegiadas ou confidenciais também pode causar problemas. Por exemplo, digamos que você queira postar depoimentos no site móvel da sua academia de ginástica. Um cliente pode processar se você usar sua crítica elogiosa que inclui seu peso sem sua permissão.
• Apropriação indevida. Imagine encontrar uma ótima foto de uma celebridade usando seu produto. Quem não gostaria de enviar uma explosão de e-mail anunciando isso? Infelizmente, a celebridade pode processá-lo por se apropriar indevidamente de seu nome ou imagem se você o fizer. E não são apenas as celebridades que estão protegidas – você também precisa de consentimento para usar as imagens e os nomes de seus clientes.
• Luz falsa. Um artigo do Comitê de Repórteres, uma organização que fornece recursos legais gratuitos para jornalistas, descreve um caso de luz falsa em que o júri concedeu ao queixoso US$ 18,2 milhões. O problema? O jornal em questão relatou com veracidade que o autor havia atirado e matado sua esposa, mas levou duas frases para mencionar que foi um acidente. É verdade que seu blog provavelmente não informa sobre casos como esse, mas você pode querer examinar mais de perto seu conteúdo ao ajustá-lo para telas de dispositivos móveis. A má formatação pode resultar em uma declaração inadvertidamente enganosa.

Para evitar invadir a privacidade de alguém em seus esforços de marketing, lembre-se sempre de obter o consentimento das pessoas que você destaca e revisar seu trabalho antes de publicar ou enviar.

Isso não é um substituto para o seguro, no entanto. Você pode enfrentar um processo de invasão de privacidade sem mérito, mesmo se seguir as regras. Ainda bem que a maioria das apólices de seguro cobrem sinistros mesmo quando não retêm água.

Erro nº 3: difamar concorrentes

A difamação vem em duas formas:

• Calúnia : declarações difamatórias escritas que prejudicam a reputação profissional de alguém.
• Calúnia : declarações difamatórias proferidas que prejudicam a reputação profissional de alguém.

Uma declaração é difamatória se for publicada, falsa, injuriosa (pense: lucros em queda ou empregos perdidos) e desprivilegiada (ou seja, não estiver em depoimentos judiciais ou relatórios policiais).

Como profissional de marketing, você provavelmente tenta evitar declarações difamatórias, independentemente do tipo de campanha que você executa. Mas quando você tem uma campanha que exige muito conteúdo e material de teste, as coisas podem passar despercebidas, especialmente se você comparar seus produtos ou serviços com os de um concorrente.

Novamente, o seguro de responsabilidade geral pode cobrir despesas legais quando você é processado por difamação ou calúnia, mas ações judiciais são uma dor de cabeça que é melhor evitar. Para ajudar a manter sua empresa fora dos tribunais, analise cuidadosamente seu conteúdo de marketing e remova qualquer menção a concorrentes. Mesmo que o que você escreve ou diz sobre seu concorrente seja verdade, você provavelmente não quer convidar o escrutínio legal para sua vida empresarial.

Erro nº 4: Propaganda Falsa

A linha entre lançar um produto e enganar o público pode ser tênue. Embora você não possa enganar os clientes, ainda pode ser acusado de propaganda enganosa se…

• retocar fotos
• use ilustrações enganosas
• omitir informações.

Na verdade, a lista de maneiras pelas quais os anunciantes podem enganar o público é longa. No entanto, esses erros podem ser especialmente fáceis de cometer quando você tenta aprimorar a experiência móvel de seus clientes.

Tornar seu site compatível com dispositivos móveis pode significar reduzir o número de campos em um formulário, redimensionar imagens e encurtar o conteúdo. Se você cortar os componentes errados, seus clientes podem não ter as informações de que precisam para tomar uma decisão informada.

Para evitar alegações de publicidade falsa, certifique-se de…

• Atenha-se aos fatos.
• Dê aos seus clientes uma impressão precisa do seu produto ou serviço.
• Sempre se ofereça para responder a perguntas.
• Evite declarações hiperbólicas.
• Ofereça as divulgações apropriadas ao publicar opiniões.

Quanto ao seu seguro, você também pode verificar novamente. Algumas apólices de responsabilidade geral cobrem processos de propaganda enganosa, mas muitas não. Converse com um agente sobre sua exposição potencial para que você possa decidir se precisa de cobertura adicional.

Suas apólices de seguro não podem impedir que erros aconteçam, mas podem ajudar sua pequena empresa a avançar quando eles ocorrerem. Seja cuidadoso e preparado.