Um conto de dois tipos de serviço: Faça por mim vs. Faça você mesmo Gerenciamento de reputação

As empresas locais precisam de software e serviços de gerenciamento de reputação para ajudá-los a gerenciar sua reputação na Web, e agências como a sua estão lá para fornecê-lo.

A questão é: qual tipo de serviço produz os melhores resultados para os negócios?

Basta oferecer às empresas locais a plataforma e a tecnologia para gerenciar sua reputação ou gerenciar sua reputação e avaliações para eles é a melhor maneira de manter uma reputação online positiva?

Comparamos os dados de um parceiro Vendasta que oferece dois modelos de serviço para descobrir exatamente isso.

Quer pular a leitura? Agarre o estudo de caso para os resultados completos!

Índice

Tipos de Modelos de Cumprimento de Serviços de Marketing

Serviços de marketing faça você mesmo (DIY)

Serviços de marketing Faça por mim (DIFM)

Estudo de caso de gerenciamento de reputação DIY vs DIFM

O parceiro: ForRent.com

Resultados

Por que você deve oferecer vários modelos de serviço

1. É bom para sua agência

2. Seus clientes querem ambas as opções de atendimento — com mais serviços

Tipos de Modelos de Cumprimento de Marketing

Há uma variedade de modelos de serviço que uma agência pode escolher quando se trata de atender aos serviços de marketing de seus clientes.

Os três principais tipos de modelos de serviço são:

1. Faça você mesmo (DIY)
2. Faça por mim (DIFM)
3. Faça comigo (DIWM) )

Com um parceiro de marca branca, um revendedor pode escolher qual desses modelos de atendimento de serviço funciona melhor para ele e seus clientes. O TechCrunch observa que as opções Do It For Me (DIFM) são a próxima grande novidade em SaaS. As opções de DIFM tornam o marketing digital muito mais simples para as empresas locais, pois elas não precisam fazer malabarismos com vários softwares de bricolage e podem confiar nos especialistas em marketing para obter resultados.

Por outro lado, Business2Community observa que as pequenas empresas (pense no tipo one-man-band) preferem um conjunto de ferramentas de marketing DIY. Isso vem de um estudo de pesquisa de pequenas empresas da BIA Kelsey que pesquisou o modelo de atendimento preferido de serviços de marketing para pequenas empresas.

Fonte: BIA Kelsey

Embora o DIY seja uma ótima maneira de as empresas gerenciarem seu marketing, o DIFM oferece a assistência prática de especialistas em marketing para ajudá-los a navegar pelas complexas águas do marketing digital. DIWM é uma ótima solução de encontro no meio que mantém ambas as partes (agências e clientes empresariais locais) envolvidas e promove a colaboração.

Com a Vendasta, essas três opções de atendimento de serviços significam que uma agência pode cumprir seus serviços através da agência de marca branca da Vendasta, através da agência interna do parceiro, ou deixar isso para o próprio cliente comercial.

Em nosso estudo de caso, a ForRent.com ofereceu serviços de reputação por meio de modelos de serviço DIY e DIFM.

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Serviços de marketing faça você mesmo (DIY)

As opções Do It Yourself são onde a agência fornece a plataforma/produtos, mas é o próprio cliente da empresa local que usa a plataforma para gerenciar sua presença digital.

DIY é uma opção que é melhor para empresários com mais tempo do que dinheiro. Esses gerentes e proprietários têm tempo para lidar com o gerenciamento de presença online de seus negócios. Eles querem se envolver com a interação com o cliente on-line, saber onde estão listados e tudo mais que o gerenciamento da porta virtual de uma empresa envolve. Esses clientes empresariais estão animados para aprender e têm tempo e desejo de se envolver.

Essa opção também é a opção mais econômica para as empresas, com os únicos custos fora do produto sendo tempo e esforço. Com a maioria das pequenas empresas com um pequeno orçamento de marketing, o DIY pode ser a melhor opção.

Serviços de marketing Faça por mim (DIFM)

As opções Do It For Me são onde a agência lida com a reputação online em nome do cliente comercial local. Com a agência lidando com o trabalho, essa opção é muito prática para o proprietário da empresa local. É o equilíbrio perfeito para empresas que têm mais dinheiro do que tempo.

Os empresários que optam por soluções DIFM mantêm agendas muito ocupadas, têm muito pouco conhecimento no mundo digital e/ou não têm tempo para aprender e gerenciar.

Essa opção também é uma ótima opção para empresas que podem não estar familiarizadas com o mundo das mídias sociais ou da internet. E sim, confie em nós, essas pessoas ainda existem! Deixar o trabalho pesado para as agências coloca a empresa nas mãos de especialistas em marketing, e a empresa pode confiar na qualidade do serviço.

As opções de DIFM são mais caras do que DIY, mas entregam o gerenciamento de reputação online nas mãos dos especialistas do setor internos do parceiro para fornecer os melhores resultados. Isso também permite que o proprietário da empresa se concentre em administrar um ótimo negócio, em vez de tentar ser um especialista em marketing digital.

Como agência, ter ambos os modelos de atendimento de serviços de marketing também permite organizar e priorizar adequadamente as contas com base no tipo de modelo de serviço anexado.

Estudo de caso de gerenciamento de reputação DIY vs DIFM

O parceiro: ForRent.com

A ForRent.com foi fundada em 1982 para fornecer aos gerentes e proprietários de propriedades diversos serviços, produtos e educação de marketing e publicidade. A ForRent se orgulha de oferecer produtos e serviços fáceis de usar, fáceis de entender e projetados com o locatário moderno em mente. Operando em um mercado global de aluguel, a missão da ForRent é ajudar seus clientes a gerar leads, reter residentes e construir suas marcas.

Como parte de sua cesta de soluções de marketing digital, a ForRent.com fez parceria com a Vendasta para fornecer soluções robustas de gerenciamento de listagens e reputação online.

A ForRent.com oferece dois modelos de serviço para seus serviços de gerenciamento de reputação: uma solução Do It For Me e uma solução Do It Yourself.

O pacote de gerenciamento de reputação ForRent.com oferece aos clientes empresariais acesso para gerenciar sua própria reputação por meio da plataforma da marca ForRent.com. O pacote Reputation Concierge tem a equipe ForRent.com usando a plataforma Vendasta Concierge para lidar com o trabalho de atendimento em nome das empresas.

Ambas as soluções são dedicadas a ajudar as empresas locais a melhorar sua presença online.

Leitura sugerida: O que é gerenciamento de reputação?

Resultados

Comparamos os dados das contas de clientes empresariais da ForRent.com que utilizaram o modelo DIY com as contas que escolheram a opção DIFM. Os resultados provaram, sem dúvida, que o Gerenciamento de Reputação em geral foi um grande benefício para seus negócios, mas também mostra que deixar a reputação do negócio nas mãos de especialistas pode gerar maior crescimento de avaliações.

Gerenciamento de reputação: faça você mesmo

16,7%
Crescimento médio mensal do volume

Reputação Concierge: DIFM

29,8%
Crescimento médio mensal do volume

0,13+
Melhoria média da classificação por estrelas (estrelas)

Ambos os tipos de conta receberam um grande crescimento no número total de avaliações. No entanto, é claro que as contas de serviço DIFM estão gerando revisões a uma taxa muito mais rápida do que suas contrapartes DIY. Com um crescimento médio mensal de 29,8% no volume de avaliações, é fácil dizer o valor de uma solução de gerenciamento de reputação de serviço completo para pequenas empresas que muitas vezes não têm tempo, experiência ou recursos para se dedicar ao gerenciamento de sua reputação online.

Além disso, por ForRent.com gerenciando as reputações online de seus clientes, as respostas de avaliação estão sendo tratadas por agentes com anos de experiência em melhores práticas de resposta de avaliação, e isso mostra a estatística de classificação média por estrelas aumentando em 0,13 estrelas em todas as contas DIFM . Algumas contas DIFM tiveram um aumento de quase duas estrelas em sua classificação geral de estrelas depois de colocar seu gerenciamento de reputação nas mãos dos especialistas da ForRent.com.

A classificação média por estrelas para contas DIFM quase não mudou. Isso é melhor do que se pode esperar regularmente para classificações por estrelas ao longo do tempo, pois o limite de uma classificação por estrelas é de apenas cinco, portanto, a classificação média por estrelas de uma empresa cairá naturalmente com o tempo, à medida que a empresa acumular mais e mais avaliações. Manter a classificação por estrelas em uma alta constante com o pacote DIFM é um bom resultado para ver por um longo período de tempo.

Por que você deve oferecer vários modelos de serviço

1. É bom para sua agência

Cada negócio exigirá um nível diferente de comprometimento e cuidado. Ao oferecer vários modelos de serviço, sua agência pode concentrar os recursos onde é importante e aumentar a eficiência e a receita em geral. Isso também permite que as empresas capazes lidem com seu próprio gerenciamento de reputação e canalizem recursos desperdiçados para contas que não precisam deles.

Uma agência desejará oferecer modelos de serviço DIY e DIFM por dois motivos principais:

1. As empresas e suas necessidades mudam: oferecendo ambos, você pode escalar com seus negócios à medida que mudam. Ao oferecer uma variedade de modelos de serviço, você pode fazer o upsell dos clientes para um modelo mais prático se eles precisarem ou desejarem um nível mais alto de compromisso à medida que seus negócios crescem.

2. DIY é classificado como uma das coisas mais valiosas quando se procura esses tipos de serviços. As empresas querem ser capazes de fazer isso sozinhas, embora nós saibamos e elas saibam que não o farão. Oferecer um pacote de bricolage permite que as agências ofereçam um pacote básico e adquiram clientes de mercado mais baixos e sensíveis ao preço para vender mais tarde.

2. Seus clientes querem ambas as opções de atendimento — com mais serviços

Uma agência deve se esforçar para oferecer ambos os modelos de atendimento de serviço sempre que possível para cada serviço de marketing que oferece. Dessa forma, um cliente de negócios pode escolher o que deseja lidar e o que prefere deixar nas mãos de sua agência.

Então, quais serviços seus clientes desejam e de que maneira eles o desejam?

O estudo de BIA Kelsey descobriu que os clientes DIFM querem mais rastreamento de leads, monitoramento e gerenciamento de presença digital e ferramentas de gerenciamento de reputação.

Os clientes de bricolage, por outro lado, querem mais ferramentas para monitorar sua presença online, analisar o ROI de publicidade e produzir vídeos.

As necessidades digitais das empresas locais estão crescendo, assim como seu apetite por opções de atendimento de serviços.

Então, como você gerencia tudo isso?

Com recursos como o mercado atacadista de soluções de marketing de revenda da Vendasta, além de equipes de atendimento de marca branca como a agência digital da Vendasta, você pode aproveitar o melhor dos dois mundos para você e seus clientes.

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No final das contas, ser o especialista em marketing local envolve saber quais são os problemas de seus clientes e saber como ajudar a resolvê-los. Se isso significa que você os configura com as ferramentas para resolver os próprios problemas (DIY) ou trabalha com eles para resolver o problema em conjunto (DIWM ), ou resolva seus problemas inteiramente com seu conhecimento especializado (DIFM).

O mundo da gestão de reputação em particular é um ambiente de ritmo acelerado que continua a mudar e crescer, então agora é a hora de embarcar.

Obtenha o restante dos resultados e confira os detalhes de como a ForRent.com usou esses modelos de serviço para aumentar a reputação online de seus clientes e saiba como você também pode fazer isso com as soluções de marca branca da Vendasta.