Roundup de especialistas: quem vai atrapalhar a indústria de mudanças e como?

Um artigo recente na Forbes afirmou que a indústria de mudanças anuais de US$ 12 bilhões está entre as sete indústrias prontas para a disrupção. Quem será o primeiro a revolucionar esta indústria e como? Qual será o papel da tecnologia?

Perguntamos aos especialistas e recebemos várias respostas perspicazes, incluindo alguns estudos de caso de empresas que já estão interrompendo o status quo no setor de movimentação e transporte.

Fique de olho nos agregadores de serviços de mudança

Enviado por: Charlotte Ang, fundadora da RentALorry em Cingapura

Para entender quem será o primeiro a revolucionar o setor de mudanças, devemos primeiro descobrir os pontos problemáticos dos consumidores que estão se envolvendo com serviços de mudança. A indústria de mudanças muitas vezes não é transparente com os preços e os consumidores geralmente estão no lado perdedor.

Os endereços de coleta e entrega e os itens a serem movidos variam de acordo com cada solicitação, tornando um desafio padronizar o preço de cada mudança.

Essa falha na indústria de mudanças vem ocorrendo nas últimas décadas e ainda prevalece até hoje. Algumas empresas de mudanças aproveitam esse mistério de preços e cobram dos consumidores um preço alto por seus serviços, ganhando uma má reputação para todo o setor de mudanças.

Eu diria que qualquer agregador com um mercado para mover serviços para mostrar preços transparentes será o primeiro a revolucionar o setor.

Muitas startups hoje tentam ser mais um “Uber para quem muda”, mas o que eles não conseguem entender é o principal ponto de dor. Os clientes não estão procurando serviços de mudança imediata sob demanda, mas uma melhor experiência do cliente e preços transparentes. (Nota do editor: Veja moveBuddah, abaixo)

Qual será o papel da tecnologia?

Por causa das diferentes variações de cada movimento, a inteligência artificial será útil para determinar o preço de cada solicitação única. Sites dinâmicos serão úteis para os clientes escolherem o serviço com preços mostrados imediatamente.

Vídeo e IA — O Caminho do Futuro

Enviado por Ryan Carrigan, cofundador da moveBuddha (um agregador de empresas de mudanças)

A eliminação da tradicional “estimativa no local” é a maior mudança impulsionada pela tecnologia que vemos atualmente acontecendo no setor de mudanças.

As empresas de mudança que estão aproveitando as pesquisas no local baseadas em vídeo e IA estão reduzindo seus custos de vendas e fechando mais negócios do que as empresas que ainda enviam um representante para as casas e propriedades dos clientes.

Essa simplificação do processo de vendas abre as portas para que a reserva de uma empresa de mudanças se pareça mais com a reserva de um voo no futuro.

Mudança híbrida, a última tendência do setor

Enviado por: Mike Glanz, CEO da HireAHelper

Nossa empresa, HireAHelper (com sede em Oceanside, CA) já está revolucionando o setor de mudanças ao fornecer uma forma alternativa de realocação chamada “mudança híbrida”.

Está ganhando força nacionalmente porque economiza dinheiro para as pessoas e é à prova de fraude. É chamado de 'movimento híbrido' porque é parte DIY e parte serviço completo.

Usando a abordagem de mudança híbrida, você aluga seu próprio caminhão de mudança e contrata profissionais de mudança por hora para fazer a carga e descarga. Ao dirigir seu próprio caminhão de mudança, é dramaticamente mais barato do que contratar uma empresa de mudanças com serviço completo e é muito mais seguro. Em média, as mudanças de serviço completo custam pouco mais de US$ 2.500. Uma mudança híbrida econômica custa em média US $ 910 após o custo do caminhão. Ele pode economizar mais de US $ 1.600 em média – para não mencionar algumas viagens ao quiroprático. E como você controla o transporte, também atenua um golpe comum em que empresas de mudança desonestas mantêm os pertences “refém” até que um preço mais alto do que o cotado seja pago.

Você pode contratar mudanças profissionais por hora em qualquer lugar dos EUA usando o HireAHelper.

Fique de olho nos gigantes da tecnologia

Enviado por Kraig Martin, Diretor Comercial do Storage Vault

Acho que provavelmente veremos os gigantes da tecnologia multinacionais, como Amazon e Google (Amazon, em particular) mirando a indústria de remoção em algum momento – principalmente por causa do tipo de tecnologia de transporte que estão desenvolvendo.

Afinal, a tecnologia em que estão trabalhando atualmente, como drones de entrega e veículos autônomos, tem o potencial de tornar a indústria de remoção irreconhecível do que era há algumas décadas.

Com base em como a tecnologia parece estar se desenvolvendo neste momento, não acho que seja tão improvável imaginar algum tipo de inteligência artificial que ajude as pessoas a embalar, carregar e desembalar seus pertences do veículo de remoção, seja algo tão simples como um porta-paletes programável, ou tão complicado como um robô.

Interrupção? Ainda não

Enviado por Kate Hart, gerente de remoções e realocações da Fantastic Services

Li o parágrafo no artigo da Forbes e concordo parcialmente que a tecnologia está atrapalhando a indústria de mudanças. Ainda assim, a maioria dos nossos clientes prefere falar com uma pessoa real ao telefone e reservar o serviço dessa forma.

Minha preocupação é que, em alguns anos, algumas empresas de mudança tentarão usar call centers totalmente automatizados, alimentados por IA. Nesta fase, não acho que a IA seja capaz de lidar com um serviço tão complexo.

Mudar é Diferente

Eu vi a IA do Google se sair bem reservando um jantar em um restaurante ou um corte de cabelo na barbearia. Mas isso não é tão complexo quanto lidar com um cliente que está mudando de casa inteira. Diariamente, ao lidar com um único cliente, temos que responder em média 15 perguntas, cada uma com suas próprias especificações. Responder a essas perguntas geralmente requer comunicação com vários departamentos antes de fornecer uma resposta exata ao cliente.

Eu não acho que a IA será capaz de entender, processar e lidar de forma eficaz com essa tarefa tão cedo. Tentativas serão feitas, porém, e isso causará alguma interrupção. Pessoalmente, acho que tais tentativas serão malsucedidas.

Concordo com o autor do artigo da Forbes, que diz que “ há uma oportunidade aqui para uma empresa entrar, profissionalizar o setor, fornecer preços padrão, serviço de alta qualidade e utilizar avaliações para demonstrar o valor de sua marca ”. No entanto, parece muito mais fácil dizer do que agir.

Preços transparentes e justos ainda são uma preocupação

O preço é uma grande preocupação quando se trata de serviços domésticos e a indústria de mudanças não é exceção. Existem muitas cotações “falsas” no mercado que são 20-50% mais baixas do que fornecemos aos nossos clientes.

Eventualmente, verifica-se que há custos ocultos nessas cotações “baratas”. Seu custo real é ocultado do cliente na fase do processo de reserva.

Como resultado, essas empresas não confiáveis ​​prejudicam sua própria reputação e a de todo o setor.

Muitas vezes, é um desafio para empresas profissionais, como a Fantastic Services, competir com esses tipos de empresas. No entanto, vejo um aumento constante de clientes que não têm mais medo de aceitar cotações móveis com um preço médio para o setor se sentirem que estão recebendo um serviço justo. No passado, as cotações baratas eram preferidas pela maioria das pessoas. O mercado está começando a perder a confiança em cotações de preços suspeitosamente baixos.

Caminhões elétricos e transporte conteinerizado

Enviado por: Christoph Seitz, co-proprietário da CFR Rinkens

Recentemente, compramos cinco semi-caminhões Tesla Motors que são totalmente elétricos. Estamos entre os primeiros a avançar para uma frota de transporte ecológica. Isso ajudará a reduzir os requisitos de combustível fóssil por nossa frota de caminhões, reduzindo assim nossa pegada de emissões. Acredito que essa tendência continuará a crescer à medida que a tecnologia melhora e mais organizações reconhecem os benefícios.

Além disso, em nossa indústria, cada vez mais fabricantes de automóveis estão considerando os contêineres oceânicos como um método alternativo para enviar seus carros ao redor do mundo. O método tradicional é o roll-on-roll-off, onde os carros são conduzidos para dentro e para fora de navios que parecem enormes garagens flutuantes.

Como nossa especialidade é transportar principalmente carros usados ​​em contêineres, a tendência de conteinerização na indústria de carros novos é extremamente empolgante, pois temos a oportunidade de conquistar parte dessa gigantesca participação de mercado, o que se traduz em grandes números para nós. Já temos um grande contrato de transporte de carros novos – Tesla Motors – com o objetivo de adicionar outros contratos semelhantes este ano.

Menos interrupção, mais eliminação da descontinuidade

Enviado por: Greg Githens, autor de Como pensar estrategicamente

Acabei de passar a maior parte de dois dias em ambas as extremidades de um movimento observando os fluxos de informações.

Sinto que há uma oportunidade para melhorar os fluxos de trabalho e alavancar ferramentas para ampliar o lado do serviço do negócio. Se houver pessoas que estão pensando estrategicamente, pode haver potencial para obter uma vantagem no setor de mudanças.

A palavra “interrupção” é muito usada. Existem claramente algumas descontinuidades presentes e algumas delas podem aumentar. Explico o ciclo de vida de uma descontinuidade-interrupção no Capítulo 2 de meu novo livro, How to Think Strategically .

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