Publicidade direta ao consumidor: o que a diferencia e quais são os três principais benefícios para as marcas?

Novos padrões estão surgindo constantemente no cenário da publicidade digital, e um dos mais recentes é a mudança de uma 'economia de marca indireta':

Para uma 'economia de marca direta':

Essa maneira recente de fazer negócios – geralmente chamada de modelo de negócios de comércio eletrônico direto ao consumidor – permite que as marcas alimentadas por dados digitais forneçam aos consumidores exatamente o que eles desejam, quando desejam, de uma maneira extremamente personalizada. Ele permite que os consumidores acessem produtos diretamente de uma marca, em vez de terceiros, como uma loja de varejo.

Conhecendo o modelo de negócios da DTC, você pode estar se perguntando o que exatamente é publicidade direta ao consumidor?

O que é publicidade DTC e por que as marcas a estão usando?

Assim como o termo e o modelo de negócios sugerem, a publicidade da DTC elimina qualquer intermediário e permite que as marcas gerenciem o processo de ponta a ponta. Então, ao invés de empurrar produtos para grandes varejistas e atacadistas, os vendedores optam por focar suas estratégias de marketing nos consumidores para construir um relacionamento mais próximo com eles.

O marketing DTC está crescendo rapidamente em popularidade, em grande parte devido a outras tendências de publicidade atuais, como marketing de influenciadores e recursos de comércio eletrônico de mídia social, como vários anúncios de compras.

O que diferencia a publicidade direta ao consumidor?

Embora existam algumas semelhanças, existem algumas diferenças importantes entre o marketing DTC e outras estratégias de marketing, incluindo B2B e B2B.

A principal distinção é que a publicidade DTC requer um foco incansável em dados, tecnologia e uma experiência personalizada de comércio eletrônico - mais do que qualquer outro tipo de publicidade.

Outras qualidades que diferenciam o marketing da DTC incluem:

• Uma experiência de compra perfeita com entrega rápida
• Forte dependência de engajamento e compartilhamento (conversas sociais se transformam em conteúdo gerado pelo usuário, que pode ser aproveitado para espalhar publicidade positiva)
• Interação individual com os usuários com base no feedback e nas avaliações dos clientes
• A quantidade e a qualidade dos dados primários do cliente criados que a marca pode usar para tomar decisões importantes, como ajustar o design do produto
• Uma compreensão profunda e inestimável do caminho de compra, que pode informar as escolhas subsequentes de comunicação e publicidade
• Uma modernidade intrínseca, proporcionando aos millennials a sensação de que estes produtos foram desenvolvidos especificamente para e pela sua geração

Como as marcas podem implementar uma estratégia de publicidade DTC?

Existem inúmeras maneiras de começar a anunciar no DTC, mas aqui estão algumas das mais básicas para você começar.

Pesquisa paga

Este é o melhor lugar para começar como uma marca DTC, porque quando alguém pesquisa suas principais palavras-chave, você quer ter certeza de que eles sabem que sua empresa pode ajudá-los. Isso permite que você comece a construir uma forte conexão individual com eles imediatamente enquanto eles procuram uma solução e, em seguida, convença-os a agir.

Por exemplo, quando alguém pesquisa “onde comprar lâminas de barbear”, o Harry's garante que seu site esteja no topo da página de resultados:

Quando os usuários clicam no anúncio DTC, eles são direcionados para esta página de destino pré-carrinho para saber mais sobre a assinatura do razor:

Depois de aprender sobre a oferta, os clientes em potencial podem clicar no botão CTA “Resgatar teste” para finalizar a compra facilmente na próxima página:

A ordem desse processo é crítica porque, embora quase 1 em cada 4 compradores on-line comece a jornada do cliente em uma página de produto, cerca de 96% dos visitantes ainda não estão prontos para comprar quando chegam lá. Em vez disso, enviá-los para uma página de destino pré-carrinho real torna menos provável que eles sejam devolvidos imediatamente.

Mídia social

Pagar por anúncios de mídia social onde seus consumidores passam a maior parte do tempo é outra ótima tática de marketing da DTC. A publicidade em mídia social oferece às marcas uma maneira de amplificar sua voz, aumentar os compartilhamentos e o engajamento e alavancar mensagens personalizadas e individuais.

Este anúncio DailyLook Facebook DTC é altamente personalizado para o usuário. A cópia do anúncio e as legendas do vídeo deixam claro que o DailyLook é uma marca da DTC:

Plataformas visuais como Instagram e Pinterest estão lançando ferramentas de compras in-feed, permitindo que os clientes passem mais rapidamente da descoberta do produto à compra. Os usuários podem clicar em anúncios como este anúncio do Nike Pinterest e serem direcionados ao site de comércio eletrônico de uma marca para concluir as transações:

Ou podem concluir uma compra no aplicativo em alguns casos, como no Instagram Checkout:

Com esse novo recurso, o consumidor nem precisa sair do Instagram para concluir a transação.

O email

Com sua lista existente de contatos, você pode começar configurando e-mails transacionais um-para-um - bem-vindo, obrigado, confirmação de pedido, notificação de envio, suporte ao cliente, etc. como este da Fabletics:

Você também pode criar campanhas promocionais DTC como a Nectar faz com seu serviço de colchões de remessa direta:

Anúncios gráficos

Os anúncios gráficos e de redirecionamento tendem a ter dois objetivos diferentes: não apenas cliques, mas também impressões e alcance. Portanto, essa tática de marketing DTC específica é mais como publicidade de marca - para causar uma impressão favorável, criar conexões fortes e aumentar a demanda de longo prazo.

Considere este anúncio da Johnson & Johnson, por exemplo:

Não se destina a vender um produto específico; apenas para aumentar o conhecimento da marca, construir conexões e criar demanda de longo prazo.

Benefícios da publicidade DTC

Existem vários benefícios da publicidade direta ao consumidor, além de cortar os custos de intermediários, aumentar as vendas e o reconhecimento da marca. Com este método de publicidade, você também obtém:

1. Mais controle sobre a experiência do cliente

Com as tendências e tecnologias digitais em constante mudança, as expectativas dos clientes continuam a aumentar. Mais do que nunca, eles esperam uma experiência perfeita.

No entanto, muitas marcas investem toneladas de recursos em produção, fabricação, marketing de comércio eletrônico, embalagem etc. - e, quando seus produtos chegam à prateleira de um distribuidor de varejo, eles perdem o controle sobre a experiência do cliente. Eles estão à mercê da loja nesse ponto, com muito pouco a dizer sobre como o produto é vendido ou se o cliente sai satisfeito ou não da loja ou site.

Um modelo de negócios direto ao consumidor dá às marcas mais controle sobre a experiência e, felizmente, a publicidade da DTC é maniacamente focada na experiência do cliente. Ao vender diretamente aos consumidores, as marcas podem imaginar como toda a jornada do cliente deve ser e fazer o que for necessário para tornar essa visão uma realidade.

No entanto, vender e anunciar diretamente aos clientes não significa necessariamente uma melhor experiência do cliente. Apenas fornece o potencial. Sem os insights e os processos necessários, uma experiência perfeita para o cliente pode não ser possível. É por isso que uma compreensão profunda do consumidor final é necessária para uma experiência de marketing DTC ideal.

2. Potencial para coletar grandes quantidades de dados do cliente

Os EUA geram uma média de 2.657.700 GB de dados de Internet por minuto.

Para muitas marcas, o motivo mais convincente para adotar um modelo DTC é coletar o máximo possível desses dados do cliente. Vender diretamente aos consumidores simplifica isso porque cada transação e interação é capturada diretamente pela marca. Há apenas uma loja, um CRM e menos chances de perda de informações por meio de rachaduras.

Geralmente, as marcas DTC têm mais dados sobre seus clientes, permitindo-lhes:

• Monitore os esforços de marketing para garantir um forte retorno sobre o investimento
• Segmente leads para garantir que tempo e dinheiro não sejam desperdiçados com consumidores desinteressados
• Maximize as atividades de marketing de cross-selling e upselling
• Analise o ciclo de vida do cliente para melhorar a jornada do comprador

ciclo de vida do cliente

3. Forte relacionamento com os clientes

Com todos esses dados, as marcas podem se beneficiar de mais do que apenas respostas diretas e vendas imediatas. Eles também podem fortalecer o relacionamento com os consumidores, o que acaba levando a uma demanda de mais longo prazo.

Pesquisas indicam que os clientes preferem comprar diretamente dos sites da marca e do fabricante em vez de por meio de revendedores, portanto, oferecer um modelo de negócios DTC é uma ótima maneira de melhorar a fidelidade à marca.

De acordo com Alex Becker, vice-presidente global de fabricantes de marca da Digital River:

Se um consumidor escolher seu produto em vez de um concorrente no site de um varejista, você pode ter ganho uma venda, mas perdeu a oportunidade de construir um relacionamento.

No geral, ele diz:

Uma experiência de marca distinta, atraente e voltada para o público, completa com vendas on-line diretas ao consumidor, permite que os fabricantes controlem e cultivem relacionamentos com clientes que transcendem os canais de varejo.

Com todas essas vantagens, também vêm algumas desvantagens potenciais:

• Algumas empresas têm concorrentes fortes que já dominam a publicidade de comércio eletrônico direto ao consumidor em seu setor.
• Quando o preço é o principal fator em um setor, as marcas podem acabar competindo com varejistas poderosos como a Amazon.
• As startups podem ganhar exposição mais rapidamente trabalhando primeiro com um canal de atacado e depois mudando para o DTC.
• Uma presença robusta do DTC pode colocar em risco as parcerias de varejo.

Comece a anunciar diretamente para seus consumidores

Esteja você procurando aumento de vendas, reconhecimento da marca ou relacionamentos mais valiosos com o consumidor, as campanhas de marketing da DTC podem ajudar. Como em qualquer campanha personalizada, desenvolva uma mensagem clara e simples, transmita-a de maneira genuína e certifique-se de alcançar os consumidores conforme sua conveniência.

Para criar anúncios direto ao consumidor perfeitamente otimizados - não importa em qual canal você decida veicular campanhas - consulte o guia de referência de publicidade digital Instapage para obter as especificações de anúncios e opções de segmentação mais atualizadas.