Como usar Mensagens Diretas (DM) em suas Campanhas de Marketing em 2022

No mundo digital de hoje, um DM é uma maneira rápida e fácil de enviar uma mensagem direta a alguém e entregar uma comunicação privada. DMs são uma ótima maneira de se conectar com as pessoas; basta pensar em como você os usa com seus amigos em sua plataforma de mídia social favorita. É provável que você envie mensagens diretas para seus amigos em todos eles, do Twitter ao Instagram e ao Facebook. Existem várias formas: mensagem direta Instagram, mensagem direta whatsapp, mensagem direta facebook, mensagem direta twitter, etc.

Claro, um DM pode ser usado para mais do que apenas comunicação diária com amigos online. As empresas tomaram conhecimento e começaram a usar o DM como estratégia de marketing. O recurso DM é uma ferramenta de marketing eficaz quando usada corretamente.

O que significa DM?

“DM”, também conhecido como mensagem direta, é um tipo de comunicação. “DM”, ou mensagem direta, é um termo abreviado para qualquer tipo de mensagem em uma plataforma social online, onde as mensagens são enviadas privadamente de uma pessoa para outra.

Portanto, um termo diferente que você pode estar ouvindo como substituto de "DM" é "PM", que significa "mensagem privada". Os PMs começaram via Facebook Messenger, onde o termo ganhou popularidade pela primeira vez. Hoje, é compatível com DMs.

“DM” refere-se ao termo “DM” do Twitter originado do Twitter; no entanto, a abreviação é usada em muitas plataformas hoje, incluindo o Instagram.

Mensagem direta (DM) para marketing

As mensagens diretas podem ser uma ferramenta potente para as marcas estabelecerem relacionamentos com seus clientes. DMs são íntimos, privados e pessoais. As mensagens diretas podem ser usadas por empresas pelos seguintes motivos:

• Oportunidades de networking instantâneas Encontre-se com marcas parceiras, influenciadores em potencial e embaixadores da marca.
• Maior envolvimento do cliente • permita que seus clientes entrem em contato com sua empresa fora do e-mail ou telefone.
• Crie conexões significativas e envie mensagens personalizadas para clientes em potencial específicos para construir a imagem da sua marca.
• Melhor experiência do cliente: configure um plano de mensagens diretas usando chatbots para ajudar os clientes a obter respostas rápidas às suas perguntas.

Por que você deve usar DMs no marketing

A mídia social é essencial para estabelecer e manter a reputação da empresa no presente – uma das vantagens mais significativas da capacidade da mídia social de melhorar o relacionamento com o cliente. As estratégias de DM são um método eficiente para fortalecer esses relacionamentos, usando explicitamente o auxílio de uma ferramenta de e-mail inteligente. As empresas usam DMs para:

Responder a avaliações negativas Responder a avaliações negativas à sua conta do Facebook na privacidade de um DM pode minimizar os danos causados ​​à sua imagem. Primeiro, encontre soluções rapidamente por meio de mensagens diretas. Em seguida, você pode convidar seu cliente a postar os resultados em sua página.

• Suporte para clientes: 79% das pessoas gostam de chat ao vivo como método de suporte ao cliente. A capacidade de entrar em contato com alguém no momento, independentemente de ser um chatbot, melhora a experiência dos clientes.
• Transferir informações privadas Quando um usuário solicita informações por meio de sua conta de mídia social e você solicita informações privadas dele, um DM continuará a conversa de forma íntima.
• Conecte-se com influenciadores e especialistas do setor: as mensagens diretas são um método fantástico para alcançar influenciadores, embaixadores e parceiros em potencial com os quais você gostaria de trabalhar em um futuro próximo.

Como usar DMs em sua estratégia de marketing de mídia social.

Evite spam automatizado

Se você nunca verificou as caixas de entrada de e-mail de mensagens diretas nas contas de mídia social por um tempo, reserve um tempo para verificar. Vá em frente. Bem espere…

Estamos dispostos a apostar que você recebeu muitos e-mails de spammers em suas caixas de correio; você não achou? Pense em como as mensagens de spam podem ser irritantes, mesmo que você as receba com frequência. Imagine como eles são irritantes para aqueles, principalmente aqueles com um grande número de seguidores, que recebem esses tipos de mensagens de spam que são automatizadas todos os dias.

O objetivo de enviar um DM é enviar algo único e autêntico. Você quer que a pessoa que recebe o e-mail seja capaz de experimentar uma sensação de especial e gostar que a mensagem que você está enviando seja especificamente para ela. Quando você tem uma mensagem ampla que gostaria de passar para seus seguidores, pode salvá-la em sua linha do tempo.

DMs automatizadas só podem desencorajar as pessoas de seu site e fazer sua empresa parecer pouco profissional e pouco profissional. Se você não está disposto a criar uma mensagem personalizada, como eles podem esperar que eles interajam com você? Eles gostariam de cooperar com você?

Defina seu público

Vamos tomar um minuto para considerar as campanhas de marketing. Quando você está planejando lançar ou criar campanhas, você prefere enviar a mensagem aleatoriamente sem saber por quem ela será lida ou se eles realmente estarão interessados ​​no produto que você está anunciando, ou prefere enviá-la pelo correio? para aqueles que você sabe que vão se interessar por ele?

Não há como ter certeza de que seus clientes ficarão entusiasmados com o produto que você está vendendo. No entanto, você pode fazer coisas para melhorar suas chances de sucesso. É por isso que fazemos segmentos de listas de e-mail e personalizamos nossas mensagens para as listas. O mesmo vale para seus DMs.

Quando você estiver enviando um DM, certifique-se de ter um momento para pensar sobre quem será o DM. Qual é o seu alvo perfeito? O que você gostaria que eu respondesse? Qual é o motivo pelo qual você está tentando entrar em contato com essa pessoa em particular primeiro na instância?

Construa um relacionamento antes de enviar um DM

Antes de começar a entrar nos DMs da pessoa, você deve estabelecer um relacionamento antes de fazê-lo. Ninguém gosta de receber e-mails indesejados, especialmente quando são sobre oportunidades de marketing. Não se trata de fazer amigos aqui. O processo de estabelecer um relacionamento é tão fácil quanto se envolver com alguém pela internet primeiro. Coloque-se na frente da pessoa e deixe-os ver que você está lá. Você pode fazer isso curtindo algumas de suas postagens, retuitando-as ou até mesmo deixando um comentário.

Se a pessoa que você deseja alcançar conhece sua empresa, é muito mais provável que ela clique e leia sua mensagem diretamente.

Ofereça algum valor

A mídia social, particularmente em relação especificamente ao setor de marketing, é agregar valor. Portanto, antes de enviar uma mensagem explícita, pare e considere o valor que você está oferecendo à pessoa que recebe a mensagem.

O valor desta oferta não precisa ser enorme. Não precisa ser financeiro. Você pode oferecer uma amostra gratuita do novo produto ou um simples anúncio em suas páginas de mídia social, ou talvez tenha um código exclusivo para a amostra grátis.

Como usar DMs do Instagram para colaborar com influenciadores

Um dos maiores benefícios deste app é encontrar pessoas influentes, pois o Instagram pode ser a plataforma onde essas pessoas estão. Veja como você pode fazer isso mesmo na ausência de dinheiro para pagar as Kardashians para endossar seu produto:

Pense pequeno . O Instagram está cheio de “microinfluenciadores” que são fáceis de se conectar e mais propensos a cooperar com você do que os grandes influenciadores com equipes de gerenciamento e relações públicas. Por exemplo, a canon depende muito dos usuários influentes do Instagram de diferentes tamanhos para comercializar suas câmeras que, eles esperam, os usuários poderão usar para capturar fotos para o Instagram.

Foco no engajamento, não no número de seguidores O erro mais comum que os novatos cometem ao buscar influenciadores é acreditar que eles precisam localizar pessoas com grandes seguidores. Os retornos mais lucrativos são das contas que têm o maior engajamento. Anote o número de curtidas e comentários que eles estão recebendo, além do número de seguidores. Se você estiver usando uma plataforma como um kickstart para aumentar seus seguidores, certifique-se de que eles sejam seguidores de alta qualidade que estejam ativamente engajados.

Use hashtags e localizações para localizar contas engajadas e relevantes para entrar em contato enviando mensagens.

Faça sua lição de casa primeiro. Nada é mais humilhante ou improdutivo do que um pitch irrelevante para alguém que não é adequado e/ou não está interessado no serviço. Aprenda algo sobre seu parceiro em potencial para garantir que ele se encaixe bem. Deixe um comentário atencioso em seu blog e certifique-se de ser honesto.

Práticas recomendadas para melhores DMs

Como a experiência do cliente é agora o fator mais importante para determinar o sucesso das empresas contemporâneas, os DMs estão crescendo em popularidade. As mensagens diretas podem ajudar as empresas a fornecer um serviço fácil e memorável aos seus clientes. Mas é essencial usar as mensagens diretas com cuidado. Assegure-se de que você:

• Cuidado com o envio de mensagens de marketing: O envio de mensagens por meio de mensagens diretas não funciona bem com os clientes. Os clientes devem ser capazes de “aceitar” as mensagens de marketing.
• Responda prontamente Rapidamente: Resposta rápida: As mensagens são sobre comunicação instantânea. Portanto, os clientes esperam respostas imediatas, mesmo que as mensagens sejam geradas automaticamente.
• Use chatbots: os bots em suas mensagens de mídia social ajudam os clientes a se servirem, permitindo que você concentre sua atenção nos clientes que mais precisam de sua ajuda.
• Personalizar conversas: adicione um toque individual às mensagens diretas que não são geradas automaticamente. Por exemplo, nomeie o destinatário e trate de suas preocupações com respeito.
• Tenha cuidado com as mensagens na infinidade de DMs em várias redes sociais, uma ferramenta eficaz para gerenciar as mensagens é vital. A Caixa de entrada inteligente do Sprout facilita o gerenciamento de suas mensagens e a resposta imediata.

Conclusão

Analisamos todas as maneiras pelas quais as principais marcas estão usando as mensagens diretas do Instagram no momento e compilamos uma lista das melhores práticas para ajudá-lo a usá-las de maneira eficaz. Essas práticas recomendadas devem ajudá-lo a expandir seus negócios e a se conectar com seus clientes em um nível pessoal. Espero que você tenha achado este blog útil. Se tiver, considere compartilhá-lo com outras pessoas. E se você quiser conversar conosco sobre como podemos ajudá-lo a expandir seus negócios, sinta-se à vontade para comentar.

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