A mala direta não está morta: as 4 principais maneiras de integrar mala direta e digital

Ao pensar em mala direta, você pode imaginar cartões-postais grandes e coloridos da concessionária de automóveis local ou os últimos anúncios de uma empresa hipotecária – todos os quais acabam no mesmo lugar: o lixo.

Sabendo disso, por que você deseja alcançar os clientes por meio de mala direta? Afinal, a maioria dos seus clientes está usando canais digitais. Não seria esse o melhor lugar para alcançá-los?

As estatísticas contam uma história interessante – uma história que pode mudar sua opinião. Um relatório de 2011 constatou que 50% dos clientes preferem mala direta em vez de e-mail, e até 80% dizem que abrem a maioria das malas diretas – mesmo que a considerem lixo.

E enquanto os profissionais de marketing estão enviando menos mala direta e mais e-mails, as taxas de abertura de e-mails de marketing estão diminuindo constantemente. A mala direta e o marketing digital, no entanto, não são uma proposta de escolha. A combinação desses dois métodos de marketing cria uma poderosa sinergia que pode gerar resultados surpreendentes para sua próxima campanha. Mas por onde você deve começar? Confira estas cinco maneiras de começar a integrar mala direta e marketing digital agora.

1. Coordenação de campanhas de mala direta e e-mail

Quando executado corretamente, a combinação de mala direta e e-mail pode levar a taxas de resposta que são mais que o dobro dos resultados típicos. Isso pode afetar seriamente seu ROI. Ao iniciar sua campanha, é importante enviar primeiro uma mala direta para os clientes em potencial .

Uma semana depois que os clientes em potencial receberem a carta, envie um e-mail. Continue a acompanhar por e-mail até quatro vezes para cada correspondência impressa. Além disso, não se esqueça de criar uma forte chamada à ação (CTA) para cada peça de marketing. Os leitores devem sentir um verdadeiro senso de urgência para responder à sua oferta. Teste diferentes CTAs em seus e-mails e malas diretas para determinar qual fornece os melhores resultados.

Conclusão importante: capture a atenção do seu mercado-alvo por meio de mala direta e continue a conduzi-los à ação por meio do marketing por e-mail. Como o marketing por e-mail é usado com mais frequência pelos profissionais de marketing, é melhor começar enviando uma mala direta primeiro.

2. Vincule a mala direta ao marketing interativo

Uma agência de marketing digital com sede em Utah combinou mala direta com marketing digital para gerar maior engajamento com seus clientes. A empresa envia um cartão de férias aos clientes todos os anos, mas recentemente decidiu combinar mala direta e digital para obter melhores resultados. A empresa começou enviando uma mala direta de férias para seus clientes. A frente do cartão incluía um poema focado nos valores fundamentais da empresa e, dentro, havia uma nota de $ 20 e um código QR. A digitalização do código levou os clientes a um vídeo do YouTube que apresentava funcionários expressando sua sincera gratidão aos clientes.

Mas e o dinheiro? Por que enviar uma nota de $ 20?

O vídeo pedia aos destinatários que usassem o dinheiro dentro do cartão para fazer um ato de caridade e, em seguida, compartilhassem essas ações por meio de um tweet usando a hashtag #20helps. Mostrou que pequenos atos de bondade se somam.

Por exemplo, um cliente twittou: “Entrando no espírito. Vales-presente de US$ 20 para ajudar os adolescentes sem-teto @VOAUT e SLC.” Outro compartilhou como eles deram a nota de $ 20 a um caixa em uma loja local durante o caixa para aplicar para a próxima pessoa na fila. A integração de mala direta e marketing digital ajudou esta empresa a comunicar seus valores fundamentais e solidificar seu relacionamento com os clientes.

Conclusão importante: use mala direta e marketing digital para ampliar as mensagens. Ao usar esses canais juntos, mantenha a mensagem simples e consistente em ambos os tipos de esforços de marketing.

3. Use mala direta para atrair clientes para ofertas digitais

Uma ótima estratégia que funde mala direta e marketing digital é enviar uma peça impressa e, em seguida, direcionar os clientes para uma isca digital de alto valor online. Por exemplo, a Verizon e a Motorola uniram forças para atingir seu público-alvo comum. O objetivo era captar a atenção dos prospects antes de um grande evento que estava por vir: o Super Bowl.

A campanha começou com uma mala direta enviada a uma lista direcionada de clientes em potencial. O CTA direcionou os clientes para uma página de destino que fornecia uma chance de ganhar um par de ingressos para o Super Bowl da NFL.

Os clientes podem acessar a página digitalizando um código QR incluído na mala direta ou inserindo o URL da página de destino (ambos permitem um rastreamento fácil). Uma vez na página de destino, os clientes em potencial eram solicitados a assistir a um pequeno vídeo sobre as ofertas das empresas e, em seguida, tinham a oportunidade de participar do concurso. As empresas usaram as informações para mover os clientes através de seus funis de vendas no futuro.

Principal conclusão: mover clientes em potencial da mala direta para os canais digitais requer um motivo convincente. Avalie seu público-alvo e faça a seguinte pergunta crítica: “O que os levará à ação?” Crie uma oferta que eles simplesmente não possam recusar – uma que irá motivá-los e seduzi-los a agir rapidamente.

4. A mala direta pode ajudar a impulsionar o engajamento e divulgar

Você também pode mesclar esforços de mala direta e marketing digital para gerar engajamento com seu público existente e divulgar novas ofertas ou mudanças futuras. A Adobe fez exatamente isso quando fez uma grande mudança em seu Creative Suite (que só estaria disponível na nuvem no futuro). Uma campanha de mala direta e integrada digitalmente foi criada para atingir o público-alvo e gerar engajamento em um ponto crítico no tempo.

No passado, um segmento central do público-alvo da empresa (ou seja, designers de impressão) ignorava suas ofertas. A empresa queria atingir esse importante grupo de designers antes da próxima mudança de software, por isso lançou uma campanha intitulada “Impressão está morta”, que trataria de um grande ponto problemático.

Os designers que leram a peça descobriram que ela realmente explicava que a impressão não está morta e, em vez disso, a peça honrou o trabalho que os designers estavam fazendo.

O público adorou a peça e, como a Adobe a disponibilizou por meio de canais digitais, milhares a compartilharam no Twitter, Instagram e Tumblr. Os clientes até solicitaram peças impressas adicionais da mala direta para compartilhar com os amigos.

A combinação de impressão e digital permitiu que a Adobe se reconectasse com uma parte importante de seu público-alvo em um momento crítico, o que ajudou a impulsionar a adoção de seu novo produto.

Conclusão principal: a mala direta é uma ferramenta eficaz para chamar a atenção e compartilhar detalhes sobre mudanças futuras ou lançamentos de produtos. Combine mala direta e canais digitais para obter maior impacto e atingir o público com mais eficiência.

Criando sinergia entre mala direta e canais digitais: o que fazer e o que não fazer

Você está pronto para lançar uma campanha de mala direta e marketing digital, mas não sabe por onde começar? Em caso afirmativo, verifique o que fazer e o que não fazer para ter mais sucesso em sua primeira campanha.

Direcione o público para peças valiosas de marketing digital. Crie conteúdo de alto valor – como white papers, eBooks e relatórios – para abordar os pontos problemáticos do público. Use URLs personalizados para rastrear resultados para que você saiba de onde vêm os leads e possa iterar com base nesses resultados no futuro. Além disso, considere bloquear esses ativos, o que exige que os clientes em potencial insiram seu nome e endereço de e-mail, para continuar movendo os clientes em potencial pelo funil de vendas.

Não tente vender no primeiro envio. A primeira mala direta é sobre como iniciar uma conversa. A construção desse relacionamento criará a estrutura para vendas futuras. Portanto, com a primeira mala direta, peça uma pequena ação (não uma venda). Por exemplo, “Baixe este white paper visitando este URL ou usando um código QR”.

Use apenas uma chamada para ação. Os clientes podem se perder se você incluir mais de uma frase de chamariz. Por exemplo, “Baixe este white paper ou visite nosso site para saber mais”. Barry Schwartz, autor de “The Paradox of Choice: Why More Is Less”, diz: “Escolha menos e sinta-se melhor”. Um único CTA ajuda os clientes a se sentirem melhor; eles sabem o que fazer a seguir.

Não entregue tudo. Crie um elemento de mistério em sua mala direta. Digite o ponto problemático específico do público e, em seguida, direcione-o para a próxima ação na sequência, que pode ser um canal digital. Por exemplo, “Confira o Twitter para encontrar a resposta” ou “Faça o download deste estudo de caso para saber como aumentar as vendas em 400% em 4 semanas ou menos”. Mantenha os clientes em suspense para que você possa movê-los de um canal (mala direta) para outro canal (digital) com mais facilidade.

Como avançar com o marketing direto

Os clientes estão mais conectados digitalmente do que nunca. Eles estão presos a seus dispositivos, sentindo uma sensação de pânico quando estão a mais de alguns metros de distância. Como resultado, eles também estão ficando insensíveis a todo o ruído digital. Quando você usa a mala direta para capturar aquela primeira peça crítica de atenção, você elimina efetivamente todo esse ruído. Como diz a mensagem THX nos cinemas, “O público está ouvindo”.

Como profissionais de marketing, isso resolve o primeiro e muito crítico desafio, que é chamar a atenção. Depois de ter essa atenção, você pode comunicar mensagens de marketing com mais eficiência e gerar os resultados desejados.