Transformação digital no varejo: benefícios e 7 tendências do e-commerce

Publicados: 2022-09-30

A transformação digital no varejo é um processo originado da popularização da internet e dos dispositivos que permitem o acesso a ela. Junto com isso veio a necessidade das empresas utilizarem novas tecnologias, estratégias e modelos de negócios para agregar valor aos clientes, apresentar seus produtos e realizar vendas.

A transformação digital no varejo é resultado do aumento da participação de dispositivos e canais conectados à internet no processo de compra e venda.

Essa presença ocorre desde as primeiras etapas da jornada do cliente, como podemos identificar no estudo desenvolvido e publicado pela Math Ads , empresa especializada em gestão de mídias digitais. O estudo identificou que 9 em cada 10 brasileiros pesquisam na internet antes de fazer uma compra .

Além disso, cerca de 80% das pessoas que possuem um smartphone utilizam o aparelho para tomar decisões enquanto estão em uma loja.

Diante desses números, não estar presente nos canais online coloca sua empresa em desvantagem na corrida para conquistar o consumidor, não é mesmo?

Afinal, estar onde seu cliente está é premissa para as ações de marketing e vendas , e isso não é novidade. Na prática, historicamente, as empresas de varejo se concentraram em atrair a atenção de clientes em potencial, colocando suas marcas e produtos em outdoors de ruas movimentadas, anúncios de televisão no horário nobre, inserções em jornais impressos de alta circulação e muito mais.

Atualmente, porém, esses veículos não prendem mais a atenção dos consumidores.

O mesmo não pode ser dito sobre a internet. Foi o que mostrou uma pesquisa feita pela empresa NordVPN. Segundo ela, os brasileiros passam cerca de 4 dias inteiros por semana conectados , o que equivale a 197 dias por ano .

Esses dados vêm confirmar que a participação da internet na vida das pessoas é soberana e tornou inevitável a transformação digital no varejo. Saiba mais sobre isso neste artigo!

O que é transformação digital no varejo?
Quais são as tendências em transformação digital e e-commerce?
Benefícios da transformação digital no varejo
Empresas de transformação digital no varejo
Conclusão

O que é transformação digital no varejo?

A transformação digital no varejo é um processo originado da popularização da internet e dos dispositivos que permitem o acesso a ela . Junto com isso veio a necessidade das empresas utilizarem novos T , estratégias e modelos de negócios para entregar valor aos clientes, apresentar seus produtos e realizar vendas.

Toda essa mudança exige que as organizações reestruturem suas ações , incluindo novas tecnologias em seus planos.

Para se adaptar a essa nova estrutura, porém, não basta replicar o que foi feito no ambiente físico , como se bastasse a presença nos canais digitais.

Na prática, a forma de pensar o varejo precisa ser adaptada ao novo comportamento digital do consumidor . Afinal, se no varejo tradicional, ao entrar em sua loja, o comprador tinha total atenção aos produtos e ao vendedor, atualmente, ao percorrer seus corredores, ele pode desbloquear seu smartphone, fazer uma busca online e encontrar o mesmo produto em dezenas dos concorrentes.

Essa é apenas uma mudança no comportamento de compra característica da transformação digital, que afeta toda a construção das estratégias de vendas para conquistar potenciais clientes.

Quais são as tendências em transformação digital e e-commerce?

Falar sobre inovação e transformação digital se refere a:

construção de comércio eletrônico;
presença nas redes sociais;
produção de conteúdo;
captura de chumbo;
marketing de email;
anúncios on-line.

No entanto, mesmo sendo elementos essenciais para uma estratégia digital, o mercado atual exige mais. Por isso, é fundamental estar atento às novas tendências de e-commerce e varejo . Conheça os principais abaixo.

Omnicanal
Big data
Inteligência artificial
Personalização
comércio movel
Mercados
Comércio social

Continue lendo e entenda como e por que é importante se relacionar com seus clientes usando as novidades da transformação digital.

1. Omnicanal

Acima, falamos sobre a possibilidade de um comprador que visita sua loja física estar, ao mesmo tempo, navegando na internet em busca da mesma mercadoria.

Esse comportamento é um exemplo de um consumidor omnichannel , que utiliza várias plataformas antes de tomar uma decisão de compra .

Ele pesquisa no Google, acessa diversos e-commerces, clica em anúncios no google ou nas redes sociais , visita uma loja para ter contato físico com o item, compra em marketplace e etc.

Segundo levantamento realizado pela All iN e Social Miner, em parceria com a Opinion Box , 60% dos brasileiros passaram a consumir de forma híbrida , utilizando o varejo online e o físico. Estudo divulgado pela Harvard Business Review confirma que 73 % das pessoas combinam o ambiente físico e digital na hora da compra.

No entanto, é importante esclarecer que faz parte da estratégia omnichannel não apenas oferecer vários canais de compra, mas também garantir que eles se comuniquem bem entre si e que estejam integrados.

2. Grandes dados

O uso de dados para tomada de decisão é uma prática que gera inteligência e economia . E uma das grandes vantagens da Internet é justamente facilitar o acesso a esses indicadores .

Por isso, é fundamental que você utilize as informações que os canais online geram para otimizar suas ações em busca de:

maior retorno sobre o investimento (ROI);
redução dos custos de aquisição de clientes (CAC);
aumento do tráfego de consumidores em seu e-commerce;
melhores taxas de conversão e muito mais.

Ao observar os resultados de cada ação implementada, é possível identificar as oportunidades e falhas que precisam ser aproveitadas ou corrigidas em suas ações.

Dessa forma, você tem dados que reduzem a adivinhação na hora da tomada de decisão, melhorando a assertividade e a agilidade .

Tudo isso melhora a capacidade competitiva do negócio e, em alguns casos, aumenta a satisfação dos compradores.

Ferramentas como o Google Analytics oferecem uma série de métricas importantes para a gestão empresarial. No entanto, em geral, as plataformas online disponibilizam uma base de dados própria para avaliação dos resultados.

Leia também: Big data no e-commerce: conheça 7 vantagens para o seu negócio .

3. Inteligência artificial

Uma inteligência artificial no e-commerce Permite automatizar a partir de uma lista de atividades que oferecem uma excelente experiência ao cliente e, consequentemente, geram melhores resultados para a organização.

Por isso, é fundamental que você considere implementar esse recurso tão importante para a transformação do varejo digital em sua rotina. Para isso, algumas soluções podem ser consideradas, como:

janelas de recomendação autônomas ;
pesquisa inteligente , incluindo similaridade fonética , pesquisa comportamental , para você e por imagem ;
serviço de chatbot;
recuperação automática de carrinho por e-mail marketing etc.

Se você nem sabe por onde começar a implementar esse tipo de funcionalidade em sua loja, conheça a SmartHint!

Somos uma empresa especializada na criação de recursos que otimizam a experiência de compra e aumentam a taxa de conversão do e-commerce . Entre nossas principais funcionalidades estão: busca inteligente , janelas de recomendação , pop-ups de retenção e hotsites .

4. Personalização

Ao contrário do que muitos ainda acreditam, a inteligência artificial (IA) e a automação de negócios não separam a empresa do cliente. Ao contrário, quando bem implementados, têm o poder de tornar a comunicação ainda mais personalizada e individual, melhorando o relacionamento.

As funcionalidades apresentadas acima também são capazes de segmentar a comunicação com o cliente, de forma única. Uma vitrine autônoma pode, por exemplo, entender o comportamento de pesquisa de um usuário e apresentar recomendações de produtos relacionadas à sua necessidade específica.

Na hora de montar suas estratégias de vendas online , lembre-se que, hoje em dia, quem manda é o cliente, portanto, apostar na customização da experiência aumenta as chances de captar a atenção desse comprador .

5. Comércio móvel

O comércio móvel, ou m-commerce , nada mais é do que o comércio feito por meio de dispositivos móveis. Para isso, é necessário buscar e priorizar a experiência do usuário em dispositivos móveis como smartphones e tablets.

6. Mercados

Marketplaces, como o Magazine Luiza, são grandes sites de varejo que permitem aos varejistas parceiros vender produtos. Ao vender em canais como esse, você aproveita a credibilidade de uma marca reconhecida no mercado e o alto fluxo de visitantes dentro da plataforma.

7. Comércio social

O comércio social usa as redes sociais para aumentar as vendas online e alcançar novos compradores. Canais como o Instagram Shopping são exemplos importantes dessa metodologia.

Benefícios da transformação digital no varejo

Abaixo listamos os principais benefícios da transformação digital no varejo. Verificação de saída!

Garanta a sobrevivência do negócio
Otimiza os processos
Aumenta a produtividade dos funcionários
Reduz o número de falhas
Melhora a imagem do negócio
Atraia mais clientes

Empresas de transformação digital no varejo

Revista Luiza

O Magazine Luiza , também conhecido como Magalu, é um dos maiores exemplos de transformação digital no varejo. A varejista tradicional está no mercado há 65 anos e é bastante conhecida por suas lojas físicas, mas soube se reinventar na era da digitalização.

Hoje, também vende em um marketplace gigante, em um superapp e tem a figura de Lu do Magalu , maior digital influencer do mundo .

No marketplace e no superapp, além de vender produtos, também permite que outras empresas apresentem e vendam mercadorias pelo canal. Sua grande vantagem é o grande volume de usuários que visitam o site e a segurança que a marca oferece a esses clientes, por conta de sua reputação.

Juntas, outras soluções foram criadas e adquiridas pela empresa, com o objetivo de atender outras demandas do varejo digital .

SmartHint

Acima, citamos a SmartHint como uma das organizações que apoiam a implementação da IA através de alguns recursos para loja ; e são justamente as soluções de e-commerce que a colocam entre os exemplos de empresas de transformação digital no varejo.

A organização surgiu para atender as demandas do novo modelo de compra e venda no universo online e o constante crescimento do comércio eletrônico.

Esse crescimento é demonstrado em pesquisa realizada pela própria equipe da SmartHint , indicando que o e-commerce brasileiro teve um aumento de receita de 785% nos primeiros cinco meses de 2022 , em relação ao período pré-pandemia.

Em relação a 2021, a expectativa da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) é que o comércio eletrônico no Brasil fature R$ 169,5 bilhões em 2022 — um crescimento de 12%.

Para atender a esse crescimento e aumento da concorrência, a SmartHInt surgiu como uma empresa de transformação digital que oferece recursos para empreendedores digitais em busca de melhores resultados de conversão de vendas no e-commerce.

Como já mencionado, as funcionalidades oferecidas são: Busca inteligente; janelas de recomendação; pop-ups de retenção; e hotsites.

Conclusão

Ficar de olho nas inovações da transformação digital ajuda você a se manter preparado para atender o mercado, aproveitando as oportunidades que ele oferece. E implementar tudo isso pode ser um desafio menor se você tiver empresas que desenvolvem soluções especializadas ao seu lado.

A SmartHint desenvolve soluções com o objetivo de melhorar a EXPERIÊNCIA dentro da loja virtual e aumentar a taxa de conversão. Solicite uma demonstração gratuita!