Varejo digital: como funciona, quais são as características e vantagens?

O varejo digital é uma modalidade de vendas online e pode ser uma oportunidade para quem deseja iniciar um negócio. Para isso, é fundamental estudar o setor e entender suas características e benefícios. Quer começar agora mesmo? Então continue lendo e saiba tudo sobre varejo digital.

• O que é varejo digital?
• Qual a diferença entre varejo digital e físico?
• Vantagens do varejo digital: vale a pena investir?
• Canais de vendas online e como implementar o varejo digital
• O que é varejo phygital?

O que é varejo digital?        

O varejo digital é um modelo de vendas em que os produtos são comercializados na internet , geralmente com foco no consumidor final, embora existam também varejistas digitais voltados para atender outras empresas, os chamados B2B (business to business).

A modalidade de varejo online vem crescendo ano após ano e conquistando a preferência dos compradores pela facilidade e praticidade que oferece. Segundo dados do relatório Neotrust , em 2021, o e-commerce brasileiro faturou mais de R$ 161 bilhões , o que representa um crescimento de 26,9% em relação a 2020.

Esses números, no entanto, continuam avançando. Só no primeiro trimestre de 2022, o e-commerce brasileiro teve um crescimento de 12,6% .

Porém, antes de pegar carona nesse sucesso, é preciso aprofundar seus conhecimentos sobre os benefícios do varejo digital e entender as principais características do modelo.

Qual a diferença entre varejo digital e físico?        

Para explicar as particularidades do varejo digital, vamos compará-lo ao comércio físico. Para isso, destacamos algumas diferenças entre eles:

• local de venda
• Público
• estoque e vitrine
• Atendimento ao Cliente

Em seguida, entenda como cada um desses fatores afeta a experiência do cliente .

local de venda

A primeira diferença entre o varejo digital e o varejo físico é onde as transações são realizadas .  

No modelo tradicional, as vendas são feitas em ambiente físico, geralmente em uma loja. No entanto, também podem ser realizadas com visitas porta-a-porta, por exemplo.

O que importa é que o vendedor e o cliente estejam no mesmo espaço físico e a transação comercial seja realizada nesse ambiente.

No varejo digital, as vendas são feitas pela internet e é necessário que o comprador acesse um endereço virtual para poder escolher e adquirir mercadorias.

Todo o processo é feito online, desde a seleção do produto até o pagamento .

O envio da mercadoria então é realizado pelo vendedor, que pode utilizar diferentes tipos de logística de entrega .

Público

A verdade é que o público que consome online está cada vez mais diversificado e a cada ano mais pessoas começam a fazer compras online. De acordo com o relatório E-Shopper Barometer 2021 , o número de brasileiros que compram em lojas virtuais já chega a 63% da população conectada à internet.

O estudo também indicou dois tipos de perfis de consumidores brasileiros:

• os solicitantes (ou viciados em e-buyer), são 15% do total e responsáveis ​​por 51% de todas as compras no varejo online;
• millennials, 54% dos compradores.

O perfil dos compradores recorrentes é maioritariamente feminino (70% são mulheres) e com idade média de 36,8 anos.

Também é importante destacar o comportamento de compra por dispositivos móveis. A pesquisa da PwC indica que as compras por celular cresceram 45% e as compras por computador 41% no período pós-pandemia.

estoque e vitrine

Existem diferentes maneiras de vender online e gerenciar as mercadorias em um e-commerce.

O mais tradicional é a montagem de um estoque , como nas lojas físicas. Um tipo de armazém que é abastecido com produtos a serem vendidos. Também é possível realizar vendas sem estoque através de modelos logísticos de cross docking e dropshipping .

Independentemente do tipo escolhido, nas lojas virtuais, os produtos são apresentados aos consumidores por meio de fotos, vídeos e boas descrições .

Não existe uma vitrine física que permita, por exemplo, o cliente experimentar a mercadoria. No entanto, um bom e-commerce se preocupa em criar vitrines virtuais que organizem os produtos e facilitem aos visitantes encontrarem os itens que procuram.

A tecnologia de TI permite a criação de vitrines inteligentes que facilitam o processo de compra.

Leia também: O que é dropshipping e como funciona esse novo modelo de negócios?

Atendimento ao Cliente

Em uma loja física, o atendimento é realizado presencialmente. O cliente entra na loja e é recebido por um profissional que oferecerá suporte durante a compra.

No varejo digital, o cliente não visita a loja física, portanto, não há necessidade de ter um espaço dedicado para recebê-lo . Esse é, aliás, um dos grandes motivos para que o varejo digital seja considerado uma opção mais econômica para quem deseja iniciar um negócio.

Apesar disso, é fundamental investir na criação de canais virtuais de atendimento, como:

• conversar no site;
• mídia social;
• Telefone;
• o email;
• WhatsApp, entre outros.

Todos esses canais devem ser monitorados para responder com agilidade às demandas que chegam por eles, sanando dúvidas e respondendo a críticas e elogios.

Além disso, devem ser integrados para garantir que o cliente receba um atendimento personalizado, de acordo com seu histórico de consumo.

Vantagens do varejo digital: vale a pena investir?      

Não ter que montar uma loja física não é a única vantagem do varejo digital. Existem outros benefícios importantes a serem considerados, como:

• setor em expansão
• Menos custos operacionais
• Fim das barreiras geográficas
• serviço 24/7
• Automação do processo
• monitoramento e otimização
• Variedade de estoque

setor em expansão

O setor de e-commerce vem crescendo a cada ano, ganhando cada vez mais espaço na preferência do consumidor.

Menos custos operacionais

De acordo com o formato da loja que você deseja criar, é possível iniciá-la de dentro da sua casa, sem a necessidade de um grande capital inicial.

Fim das barreiras geográficas

Com o varejo digital, é possível vender em qualquer lugar do Brasil e até do mundo.

serviço 24/7

Possibilidade de venda 24 horas por dia, todos os dias da semana, sua loja não fica fechada e está disponível para os clientes a todo momento, diminuindo as barreiras de compra.

Automação do processo

É possível automatizar uma série de atividades comerciais como emissão de notas fiscais, processamento de pagamentos, impressão de etiquetas de envio e até customização da experiência de navegação , através de vitrines virtuais autônomas , busca inteligente , pop-ups de retenção e hotsites .

monitoramento e otimização

A transformação digital e seus recursos permitem que todas as ações tenham seus resultados coletados e monitorados, tornando a gestão empresarial mais inteligente e econômica.

Variedade de estoque

A redução de despesas permite a ampliação do portfólio de produtos, principalmente quando o dropshipping é o modelo escolhido pelo gestor.

Leia também: Catálogo de produtos: como criar o seu e torná-lo mais atrativo .

Canais de vendas online e como implementar o varejo digital

Entre as principais opções de canais de vendas online estão:

• e-commerce próprio
• vendas sociais
• Mercado

e-commerce próprio

Nesse caso, você cria um site para comercializar seus produtos. É um espaço com o nome e identidade visual da sua empresa, onde apenas seus produtos são encontrados.

vendas sociais

A venda social é a prática de vender produtos por meio de redes sociais, como o Instagram Shopping e o Facebook Shopping.

Leia também: O que é escuta social e como isso melhora a experiência do cliente?

Mercado

Nesse caso, a venda de produtos é feita por meio de canais de terceiros, como, por exemplo, marketplaces do Magazine Luiza, Amazon e Mercado Livre.

Leia também: O que é buy box e como funciona nos marketplaces?

Dica extra

O varejo na era digital possui uma lista enorme de características e benefícios que fazem brilhar os olhos dos empreendedores, porém, a dúvida de como implementá-lo pode impedir que você dê os primeiros passos. Sem dúvida, iniciar um negócio requer atenção, cuidado, conhecimento e planejamento .

Quer uma forcinha nessa fase? Então confira nosso texto sobre como fazer uma loja online do zero!

Baixe também nosso kit de planejamento de e-commerce com materiais essenciais como:

• • calendário de comércio eletrônico
  • Guia com 50 ferramentas
  • E-book com 50 agências
  • fluxograma de e-commerce

O que é varejo phygital?

Mesmo quem já tem um negócio físico também pode usufruir dos benefícios das vendas online, sem abrir mão do comércio tradicional.

O modelo conhecido como varejo phygital , ou omnichannel, é uma das tendências para o futuro do e-commerce e propõe a integração total entre os canais de vendas online e físico .

Leia também: O que é omnichannel e como ele melhora a experiência do cliente .

Para alavancar os resultados dos empreendedores que já atuam no varejo digital, a SmartHint possui o melhor sistema de recomendação e busca inteligente de lojas virtuais para ampliar as taxas de conversão . Conheça a SmartHint!