Email Marketing - Vídeo de Marketing Digital de Limpeza de Dados Episódio 12
Publicados: 2016-05-01Concentrando-se nas duas principais medidas de marketing por e-mail, taxa de abertura e taxa de cliques, o vídeo explorará como essas medidas podem ser usadas para melhorar seus resultados de e-mail e limpar seus dados de e-mail. Exploraremos por que a limpeza de seus dados de e-mail é essencial, um processo passo a passo para limpeza de dados e um processo de reengajamento para assinantes inativos.
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Transcrição:
Olá, sou Daniel da Target Internet, e neste vídeo vamos falar sobre como melhorar os resultados de suas campanhas de e-mail limpando seus dados de e-mail.
Então eu vou passar e explicar isso passo a passo. Fundamentalmente, o maior problema no marketing por e-mail não é mais spam. O spam ainda é um grande problema, mas existem filtros de spam aprimorados, e só precisamos garantir que seu e-mail seja entregue por meio deles. Mas o que estamos falando muito na indústria agora não é o spam, mas o que estamos nos referindo como BACN. Eu prometo a você que é um termo da indústria real escrito BACN sem O por algum motivo. Então BACN é tudo aquilo que você assina, todos aqueles e-mails que você assina quando compra produtos, seja lá o que for, mas você nunca lê o e-mail. Assim, o e-mail chega de tempos em tempos e é excluído imediatamente. Você nunca se incomoda em lê-lo.
Agora, se estamos julgando o sucesso de nossa campanha de e-mail observando os valores que enviamos, estamos fazendo a coisa errada, porque estamos adotando uma abordagem baseada em volume. Portanto, precisamos olhar nossos e-mails e ter certeza de que estamos enviando para pessoas que realmente querem nossos e-mails, não para pessoas que estão apenas recebendo e excluindo-os imediatamente. Portanto, há uma série de etapas pelas quais você pode usar isso. O que falaremos é como você pode usar as duas medidas fundamentais no marketing por e-mail, taxas de abertura e taxas de cliques, para limpar seus dados de e-mail. E o que vamos fazer é segmentar nossos resultados de e-mail e as respostas que recebemos em quatro quadrantes diferentes.
Então, em primeiro lugar, alta taxa de abertura e alta taxa de cliques. Então, aquelas pessoas que sempre abrem e sempre clicam em seus e-mails, são seus campeões de e-mail. Essas são as pessoas que estão sempre olhando para o conteúdo do seu e-mail. Potencialmente, você pode enviar e-mails para essas pessoas com mais regularidade, mas o que você provavelmente quer fazer é se envolver mais com essas pessoas.
As pessoas que abrem e clicam regularmente são as mais propensas a responder a questionários, pesquisas e esse tipo de coisa também. Então esse é um segmento, e não temos problemas com eles lá. Eles estão funcionando muito bem para nós. Então temos as pessoas que abrem regularmente, mas não clicam. Então eles estão abrindo nossos e-mails. Eles gostam das linhas de assunto.
Eles gostam quando os enviamos, mas não gostam tanto do nosso conteúdo. Estamos levando-os a clicar em nossos sites. Portanto, precisamos estimular a taxa de cliques. Então, para estimular a taxa de cliques, você precisa fundamentalmente testar o conteúdo. O tamanho certo da cópia, call to action, design e esse tipo de coisa.
Então, estamos começando a desenvolver um pouco de estratégia de teste. Por outro lado, temos alguém que tem uma taxa de abertura baixa, mas uma taxa de cliques alta. O que significa que eles não abrem com muita frequência, mas quando abrem, gostam do que veem e clicam no nosso site. Então, nesse cenário, você precisa verificar e ter certeza de que está estimulando a taxa de abertura. O que basicamente significa testar linhas de assunto e testar quando estamos enviando, e potencialmente testar o endereço de onde estamos enviando também. A razão pela qual digo testar potencialmente o endereço do remetente é que você não deseja continuar alterando o endereço do formulário, porque os filtros de spam acumulam confiança ao longo do tempo e, se você continuar mudando, não estará realmente construindo essa confiança.
Mas para estimular a taxa de abertura, é realmente sobre a linha de assunto e quando você está enviando seus e-mails.
Então já temos três quadrantes, aquelas pessoas que abrem e clicam o tempo todo, ótimo, vamos tentar interagir mais com elas. As pessoas que não estão abrindo tanto quanto nós gostamos passarão e testarão diferentes linhas de assunto e diferentes horários do dia para enviar. Aquelas pessoas que não estão clicando tanto quanto nós gostamos, vamos analisar e tentar testar conteúdo e layout diferentes. E então há um quadrante final, e essas são as pessoas que não estão abrindo e não estão clicando.
Agora, não devemos desistir dessas pessoas imediatamente, mas é muito provável que muitas pessoas nesse quadrante nunca abram e cliquem em seus e-mails. E o que está acontecendo é que toda vez que você envia um e-mail, eles não respondem. Então, no geral, suas taxas médias de abertura e taxas de cliques, na verdade, estão empurrando-as para baixo. E você nunca alcançará os níveis de melhores práticas por causa disso.
O que você provavelmente quer fazer com essas pessoas que não estão abrindo e clicando é tirá-las e executar a próxima etapa do processo nelas. E essa fase está basicamente passando por um processo de reengajamento. E você provavelmente vai enviar uma série de três, eu diria, e-mails para eles. E o que você faz é enviar o primeiro e-mail e dizer: “Faz tempo que não temos notícias suas. Aqui está algo especificamente ou você.” Talvez um conteúdo gratuito, uma oferta especial, seja o que for. Se eles não responderem, você acionará outro e-mail após sete dias e dirá: “Ainda não tivemos notícias suas.
Aqui está outra coisa que é espetacularmente ótima só para você.” Se você não tiver notícias deles, você acionará um terceiro e-mail, talvez depois de sete dias novamente. E se você não receber uma resposta desse terceiro e-mail, pode ter certeza de que essas pessoas provavelmente não responderão aos seus e-mails. Então você vai tirá-los da sua lista principal.
Agora, eu não recomendo necessariamente excluí-los, mas o que você pode fazer é começar a passar por qualquer e-mail dessas pessoas com muito menos regularidade. Então você pode enviar um e-mail para eles uma vez por mês, ou uma vez por trimestre, ou algo assim em vez de talvez um e-mail semanal. A razão de ser diferente do que você está fazendo é enviar um e-mail para alguém que não quer seus e-mails, e você está basicamente dizendo: “Nós somos irritantes. Nós somos irritantes. Somos irritantes.” E não tem para a sua marca. É um ponto de contato negativo da marca.
Agora, se você está se perguntando: “Bem, está tudo bem. De onde eu realmente consigo essas taxas de abertura e cliques?” Seu provedor de serviços de e-mail, seu ESP, o que você estiver usando, deve fornecer taxas de abertura e cliques, e você deve poder filtrar sua lista por essas taxas. Você pode passar e exportar para uma planilha e meio que cortar os dados. Diferentes sistemas abordam-no de forma diferente.
Assim, por exemplo, algo como o Mail Chimp dá uma classificação por estrelas. E você pode abordar isso simplesmente dizendo que qualquer coisa com uma classificação de cinco estrelas é alguém que sempre abre e sempre clica. Vamos enviar-lhes uma pesquisa. Pessoas com zero ou uma estrela, temos um problema com essas pessoas. Vamos tentar voltar a interagir com eles.
Mas, idealmente, você vai para os quatro segmentos que descrevi por taxa de abertura e cliques, e você vai passar, e você vai chegar a um processo de teste, e isso é se envolver com o pessoas que já estão interagindo com você. Percorra e tente estimular a taxa de abertura ou a taxa de cliques. E então as pessoas que não estão respondendo, descobrem uma maneira de usar alguns e-mails para realmente se envolver com eles ou, se não se envolverem novamente, removê-los da lista. Agora, esse processo de enviar uma série de e-mails acionados também pode ser automatizado.
Então, praticamente todos os provedores de serviços de e-mail agora oferecem a oportunidade de acionar e-mails automaticamente. Então você poderia dizer: “Qualquer um nesta lista em particular”. E você pode criar uma lista com esse grupo específico de pessoas, acionar um e-mail, se eles não responderem, acionar outro e assim por diante. Portanto, elimina muito do trabalho que está fundamentalmente envolvido. Então, o que estamos fazendo é obter mais da lista que já temos, estamos aumentando nossas taxas de abertura e taxa de cliques, e estamos tirando as pessoas que não querem seus e-mails não mais. Portanto, no geral, nossas taxas médias de abertura e de cliques devem nos dar uma impressão muito melhor do que realmente estamos obtendo dessa lista, porque não está sendo arrastada por pessoas que nunca responderão de qualquer maneira.
Se você passar por esse processo regularmente, sempre melhorará suas taxas de abertura, suas taxas de cliques, direcionará mais tráfego para seu site e terá a oportunidade de fazer mais com suas campanhas também .
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