7 recursos essenciais de marketing digital para capacitar sua agência

Os profissionais de marketing digital podem ter um trabalho desafiador, mas é um ótimo momento para estar no espaço da agência digital. Empresas de todos os tamanhos precisam de serviços de agência de marketing e, quando se trata de pequenas e médias empresas (SMBs), esse trabalho importante costuma ser terceirizado para parceiros de confiança.

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Para competir e fornecer soluções em grande escala, os proprietários das agências precisam das ferramentas e dos sistemas certos. Manter-se atualizado sobre os recursos de marketing digital mais recentes não é negociável, uma vez que essas ferramentas geralmente são o que diferenciam as agências em crescimento e de alto desempenho de seus concorrentes. Nesta postagem do blog, apresentaremos a você a caixa de ferramentas de marketing digital que toda agência deve ter, incluindo recursos para gerenciamento de relacionamento com o cliente, comunicação, criação, dados e análises, publicidade paga por clique (PPC), SEO, e mídias sociais.

1. Recursos de relacionamento com clientes

Construir relacionamentos sólidos com os clientes é um componente essencial do sucesso da agência. Se você está começando sem experiência e precisa criar uma lista de clientes, seu trabalho se tornará muito mais fácil à medida que você estabelecer relacionamentos sólidos com clientes dos quais pode confiar mês após mês. À medida que sua agência cresce, esses relacionamentos formam a base de sua base de receitas que você pode usar para expandir ainda mais seus negócios.

Dar aos seus clientes a atenção que eles merecem é simples quando você tem apenas alguns, mas como você pode manter seus altos padrões de serviço à medida que expande sua agência? É aqui que entram em ação os recursos de marketing digital para gerenciar o relacionamento com os clientes. Vamos dar uma olhada nos materiais de marketing online mais importantes nesta categoria:

• Sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM): plataformas de CRM como as oferecidas pela Vendasta ou Zoho agilizam e organizam os dados e interações dos clientes em um único local. Graças aos lembretes de comunicação automatizados integrados em muitos CRMs, você também garante que você nunca se esqueça de um cliente potencial porque ele não foi percebido.
• Feedback do cliente e plataformas de suporte: garanta que os clientes tenham uma maneira direta de buscar suporte e expressar seus comentários com um sistema de tickets, chat ao vivo, ferramenta de pesquisa ou uma combinação destes.
• Automação de e-mail: configurar fluxos de e-mail automatizados usando uma plataforma como o Constant Contact pode ajudar a manter sua agência na mente dos clientes e dar-lhes oportunidades regulares de envolvimento. Segmentação e automação podem levar os resultados para o próximo nível.

2. Recursos de comunicação

Recursos eficazes de marketing digital para comunicação são essenciais tanto para conversas internas com sua equipe quanto para comunicações externas com clientes.

Internamente, seu kit de ferramentas de marketing digital deve acompanhar as comunicações e o progresso dos projetos em uma plataforma simples e centralizada, garantindo que todos os membros da equipe estejam na mesma página, que nenhuma repetição seja necessária e que a colaboração seja perfeita.

Vendedores e gerentes de contas devem ter ferramentas para comunicação fácil e em tempo real com os clientes. Além disso, seus clientes devem se sentir confiantes de que poderão entrar em contato conforme necessário. Mantenha estas ferramentas em seu radar:

• Software de gerenciamento de projetos: os painéis de gerenciamento de projetos oferecem rastreamento transparente do projeto, garantindo que todos em sua organização permaneçam na mesma página em relação a cronogramas e tarefas, sem a necessidade de threads de e-mail complicados.
• Aplicativos de mensagens: os aplicativos de mensagens instantâneas são ótimos para comunicação em tempo real, reduzindo a confusão de e-mails e promovendo respostas rápidas tanto interna quanto externamente. Isso pode ser especialmente útil no contexto de um painel de cliente, onde os clientes podem ver todos os serviços e ferramentas ativos e fazer perguntas por meio de um aplicativo de mensagens, conforme necessário.
• Ferramentas de videoconferência: plataformas de videoconferência como o Zoom experimentaram um boom nos últimos anos, e as empresas de marketing digital deveriam aproveitar a oportunidade para promover relacionamentos mais fortes por meio de vídeo, em vez de conferência por telefone.

3. Recursos criativos

Ativos criativos de alta qualidade são essenciais para o sucesso do marketing digital. Visuais impressionantes e textos atraentes ajudam as pequenas e médias empresas a se conectarem emocionalmente com seu público, o que geralmente orienta as decisões de compra. As estratégias de marketing digital que você entrega por meio de sua agência devem incluir a criação de ativos criativos e, com o kit de ferramentas de marketing digital certo, você pode fazer exatamente isso. Considere adicionar estes ao seu fluxo de trabalho:

• Ferramentas de design gráfico: software para edição de fotos, ilustração vetorial e design de layout ajuda as agências digitais a criar o material para apoiar campanhas de marketing vencedoras. Adobe Creative Suite é o grande nome neste espaço e se você está procurando o que há de mais moderno, eles são uma boa escolha. No entanto, concorrentes mais acessíveis como o Affinity também são muito robustos.
• Software de edição de vídeo: os recursos visuais continuam sendo fundamentais para o design de sites, campanhas de mídia social e publicidade PPC, mas o vídeo é cada vez mais importante. Adobe Premiere Pro é uma escolha popular.
• Plataformas de criação de conteúdo: O marketing de conteúdo requer produção regular para ser eficaz. Lidar com isso internamente pode consumir muito tempo, portanto, trabalhar com um parceiro de marca branca para criar conteúdo escrito para os clientes é uma solução excelente e escalonável.

Essas ferramentas também são úteis ao criar ativos para a identidade da marca de sua agência, não apenas para o trabalho do cliente.

4. Recursos de dados e análises

O rastreamento e a análise eficazes dos dados gerados por campanhas de marketing digital permitem que consultorias e agências de marketing transmitam seu valor aos clientes. É importante mostrar aos seus clientes exatamente o que eles estão pagando, e os recursos de dados e análises tornam isso possível. Além disso, o uso de ferramentas analíticas robustas permite melhorar sua tomada de decisão respondendo a dados em tempo real. Os materiais de marketing online nesta categoria incluem:

• Plataformas de análise de sites: fornecem métricas de desempenho, como envolvimento do usuário, fontes de tráfego, taxas de rejeição e taxas de conversão, oferecendo informações valiosas sobre a eficácia de sua estratégia digital. O Advertising Intelligence , que utiliza o Google Analytics , é uma opção robusta e acessível.
• Ferramentas de visualização de dados: para requisitos de visualização de dados mais complexos, softwares como o Tableau podem ser usados ​​para criar representações de informações comerciais ricas em dados.
• Recursos de teste A/B : os recursos de marketing digital para testes A/B são integrados a muitas ferramentas de marketing, como software de anúncios PPC e painéis de sites. Certifique-se de usá-los sempre que possível para refinar suas campanhas.

A integração das diversas ferramentas e plataformas utilizadas pela sua agência permitirá que você obtenha dados analíticos melhores e mais precisos. Confira este vídeo sobre como integrar melhor sua pilha de tecnologia:

5. Recursos PPC

A publicidade PPC costuma representar uma parte importante dos gastos com marketing de seus clientes SMB, por isso é uma boa ideia oferecer esse serviço. Mesmo se você for uma agência iniciante sem muita experiência em criação, monitoramento e gerenciamento de anúncios pagos, a caixa de ferramentas de marketing digital certa pode ajudá-lo a fornecer resultados de aumento de conversão para clientes de maneira confiável.

Google Ads, Bing Ads, Meta (Facebook e Instagram) e outras plataformas de anúncios de mídia social podem ser usadas para direcionar tráfego para os sites de seus clientes. Em vez de criar contas para cada plataforma e gerenciá-las manualmente, você pode consolidar campanhas em um único painel usando algo como a plataforma de publicidade digital da Vendasta. A ideia é monitorar todas as campanhas com um único login, para que você possa ver facilmente quais estão com bom desempenho e quais devem ser encerradas. Com menos tempo gasto no monitoramento, você pode gastar mais tempo otimizando campanhas com textos de anúncios atraentes, palavras-chave e ativos criativos poderosos.

Se você está ampliando sua agência boutique para um tamanho maior e não consegue monitorar todos os painéis de seus clientes, você também pode aproveitar as vantagens dos serviços de marca branca para fornecer gerenciamento de PPC sob a marca de sua agência.

6. Recursos de SEO

Embora o PPC possa fornecer tráfego rápido, o SEO é a chave para construir a geração orgânica de leads de longo prazo para clientes SMB. Os motores de busca são um caminho importante para a descoberta de produtos e serviços, e uma estratégia de SEO robusta pode ajudar as empresas a aumentar a sua descoberta quando os utilizadores procuram produtos e serviços semelhantes aos seus.

SEO abrange uma série de estratégias e técnicas destinadas a obter empresas que cobiçam o primeiro lugar em seus resultados de pesquisa relevantes. Os principais componentes de uma estratégia de SEO incluem:

• Pesquisa de palavras-chave: comece fazendo um brainstorming de palavras-chave relacionadas ao nicho do seu cliente. Em seguida, use uma ferramenta de pesquisa de palavras-chave para encontrar o volume de palavras-chave e a concorrência para essas palavras. O maior impacto vem de palavras-chave de alto volume e baixa concorrência.
• Otimização na página: se você oferece design e desenvolvimento web, certifique-se de que as práticas recomendadas de SEO sejam implementadas em todo o site. Isso inclui a otimização de meta tags, cabeçalhos, texto alternativo e estrutura de links internos.
• Análise de backlinks: backlinks – ou links que apontam para o site do seu cliente – desempenham um papel importante no desempenho de SEO. Construir backlinks confiáveis ​​é uma excelente maneira de melhorar o desempenho de SEO.

7. Recursos de mídia social

Nenhum guia de recursos de marketing digital estaria completo sem cobrir as mídias sociais. O usuário global médio gasta mais de 2,5 horas nas redes sociais todos os dias, tornando-as um componente valioso de qualquer caixa de ferramentas de marketing digital de sucesso (Statista). Esteja você abrindo uma agência ou já esteja bem estabelecido, as ferramentas de gerenciamento de mídia social mais úteis para profissionais de marketing incluem:

• Plataformas de agendamento de conteúdo: A plataforma de agendamento de conteúdo certa permitirá que sua agência gerencie campanhas de mídia social multiplataforma em menos tempo e com menos trabalho, planejando e agendando campanhas com antecedência.
• Ferramentas de gerenciamento de reputação: soluções para gerenciamento de reputação são frequentemente usadas para gerar, rastrear e responder a avaliações, mas também podem ser usadas para escuta social nas redes sociais. Ao usar uma solução com funcionalidade de escuta social, você pode garantir que seus clientes nunca percam uma conversa online, permitindo-lhes estabelecer relacionamentos mais fortes com seus clientes.