GUIA DE MARKETING DIGITAL PARA SUA FARMÁCIA ONLINE

Descubra como aumentar as vendas online da sua farmácia

O mundo da farmácia passou por uma explosão digital.

Durante anos, este setor liderou o aumento das vendas online. Mas o crescimento não é igual para todos.

Enquanto algumas farmácias têm conseguido tirar partido desta situação, há muitas outras que não conhecem as regras do mundo online e pensam, erradamente, que vender online “não é para elas”.

O objetivo deste ebook é analisar as oportunidades de comércio eletrônico para as farmácias, bem como os desafios inerentes a elas.

E, sobretudo, mostrar-lhe o caminho para desenvolver uma estratégia de vendas sólida com dicas práticas que você pode aplicar independentemente do seu faturamento e do tamanho do seu catálogo de produtos.

Mas primeiro, vamos ver porque esta é realmente uma grande oportunidade para o setor farmacêutico.

Como o setor de e-farmácia evoluiu

As vendas online no setor farmacêutico cresceram entre 30% e 40% desde março de 2020.

Isso está de acordo com um estudo sobre farmácias eletrônicas da Market Data Forecast.

E não, este não é um fenômeno único decorrente da crise do coronavírus, como você pode ficar tentado a pensar. Pelo contrário.

Ao longo dos últimos anos, as vendas online no setor farmacêutico tiveram um crescimento sustentado.

Entre outros fatores, o conforto de poder fazer uma compra em casa, independentemente da hora do dia ou da noite, tem sido um dos principais motivos para esse aumento.

Mas, além disso, ter uma presença online traz uma série de vantagens para qualquer farmácia, pois:

• Seus clientes já estão online: 78% das pessoas entre 16 e 55 anos fazem compras online. Na faixa de 55 a 75 anos, esse número chega a quase 60%.
• Você está aberto 24 horas por dia: um site é como um vendedor que nunca faz uma pausa.
• Sem limites geográficos: com uma boa logística, você pode vender para qualquer lugar do mundo.
• Você deixa de competir por preço: as estratégias online permitem que você crie uma comunidade de usuários fiéis à sua marca.
• Você diversifica sua renda: as vendas online podem complementar (e até superar) as da sua loja física.

É claro que ter um site de comércio eletrônico também significa enfrentar uma série de novos obstáculos, incluindo:

• Concorrência acirrada: além de outras farmácias, grandes sites de comércio eletrônico como a Amazon também vendem os mesmos produtos que você está vendendo.
• É mais difícil oferecer um bom atendimento ao cliente: em um negócio físico, muito do sucesso depende de como você trata seus clientes. Mas on-line esse mesmo cliente não tem você lá para orientá-los na escolha do produto de que precisam.
• É preciso “reaprender” a vender: as estratégias de venda online mudam quase que totalmente.
• O valor médio do ticket continua baixo: no e-commerce você não pode contar com remédios controlados para aumentar sua renda.

Se você quer ter sucesso nesse novo contexto e aproveitar todas as possibilidades que ele te oferece, você precisa entender e dominar as regras do mundo do e-commerce.

Você precisa de uma estratégia de marketing sólida.

Os 5 elementos de uma estratégia de marketing farmacêutico

Estude seu mercado

Apenas criar um site não é suficiente para vender online.

Você precisa saber tudo sobre sua posição inicial – de onde você está começando e quais serão seus principais obstáculos – para desenvolver uma estratégia adequada.

uma. Pense em quem é seu cliente ideal

O eixo de qualquer estratégia de negócios.

Entender quem é seu cliente ideal e quais são suas necessidades pode ajudá-lo a saber:

• Quais produtos você deve promover.
• Como redigir categorias e páginas de produtos em seu site para atrair a atenção do cliente e vender mais.
• Os conteúdos que lhe permitirão atrair tráfego mais qualificado (visitas que correspondem ao perfil do seu cliente ideal e, portanto, podem terminar em vendas).
• Os canais (redes sociais, etc.) onde deve estar presente (porque são utilizados pelo seu target).

Uma boa forma de definir o perfil desse cliente é criando uma buyer persona .

Esta é uma representação fictícia do seu comprador ideal que reflete suas preocupações e necessidades.

As informações mínimas que sua persona de comprador deve incluir são:

• Perfil demográfico: idade, nível socioeconômico, etc.
• Quais são suas necessidades: ou por que eles podem estar interessados ​​em comprar seus produtos.
• Como você pode ajudá-los a atender a essas necessidades: e o que torna sua solução diferente de outras farmácias on-line.

Essas informações podem ser completadas com dados como a mídia informativa que consomem, seu estilo de vida etc.

Além disso, é recomendável atribuir um nome e uma imagem a este perfil.

Isso tornará mais fácil para você entrar na mentalidade de que está vendendo seus produtos para pessoas reais em carne e osso, não para um público abstrato e intangível.

Um exemplo de uma buyer persona para uma farmácia que vende produtos nutricionais:

John é um jovem de trinta anos com alto nível de estudos e renda média a alta. Ele cuida de sua saúde e tenta fazer exercícios regulares e comer uma dieta equilibrada. No entanto, devido ao seu estilo de vida, nem sempre consegue comer alimentos saudáveis ​​e variados , pelo que por vezes procura o apoio de suplementos alimentares.

Na minha farmácia, ofereço a ele diferentes opções de suplementos e complexos vitamínicos. Além disso, como sei que ele consome conteúdos relacionados à saúde, publico guias sobre suplementos no blog do meu site para ajudá-lo a escolher os melhores para ele , além de artigos com recomendações gerais para uma vida mais saudável.

A ideia é apresentar algumas informações como essa para cada perfil de cliente que você está segmentando.

b. Espie sua concorrência

Lembre-se que no mundo online, as fronteiras desaparecem.

Se sua farmácia fica em Boston, por exemplo, mas você envia para todos os Estados Unidos, seu principal concorrente pode facilmente ser uma farmácia em Phoenix que esteja bem posicionada no Google.

É por isso que a primeira coisa que você precisa fazer é identificar os negócios com os quais está competindo e analisar sua estratégia para descobrir como superá-los.

Este processo tem duas fases:

• Identifique sua concorrência
  • Procure no google termos relacionados ao seu setor: experimente coisas como “farmácia online” ou os nomes dos seus produtos mais vendidos.
  • Observe os 5 ou 10 sites que aparecem com mais frequência: se são, é porque têm uma boa estratégia de marketing digital e, portanto, são os que mais visitam (e, consequentemente, mais vendas).
    
• Analise sua estratégia
  • Como eles falam: Eles usam um tom formal ou informal? Eles publicam conteúdo em seu blog? Você pode se inscrever na lista de e-mail deles?
  • Seu catálogo de produtos: Quais produtos se destacam mais em sua página inicial? Quais marcas eles distribuem? Qual é a estratégia de preços deles?
  • Sua estratégia de vendas: eles oferecem promoções ou descontos especiais? Pacotes de produtos? Produtos complementares? Eles têm anúncios no Google?

Atraia visitas (e transforme-as em leads)

O tráfego é a corrente sanguínea do comércio eletrônico. Mas para obter vendas, primeiro você precisa levar os usuários ao seu site.

Temos várias maneiras de levar as pessoas até lá.

uma. SEO

Imagine que alguém se conecte ao Google e pesquise por “creme para as mãos Nivea”. Entre os primeiros resultados que aparecem, essa pessoa encontra seu site.

Ele clica no seu site, lê a página do produto do creme e decide comprar.

Isso é o que chamaríamos de posicionamento SEO: a estratégia que usamos para otimizar um site para que ele apareça em primeiro lugar no Google.

Uma estratégia de SEO completa tem muita coisa acontecendo, mas as coisas mais importantes para uma loja online são:

• Para realizar uma pesquisa de palavras-chave: Faça uma lista dos termos que seu cliente ideal poderia usar no Google (nome de seus produtos, marcas, etc.). Em seguida, use uma ferramenta de SEO para saber quantas pessoas pesquisam essas palavras-chave a cada mês. Aqui estão alguns dos mais comuns.
• Projete uma estrutura de site para aprimorar essas palavras-chave: as palavras-chave mais genéricas (como “creme para as mãos”, “bandagens” etc.) podem ser enfatizadas em categorias e subcategorias e palavras-chave para produtos específicos (“NIVEA Repair Care Hand Cream” ) pode ser enfatizado nas páginas do produto.
• Evite conteúdo duplicado e canibalização de palavras-chave: um erro muito comum é ter duas páginas tentando ganhar posicionamento com a mesma palavra-chave (canibalização de palavras-chave). Esse seria o caso da mesma página de produto aparecendo em duas categorias diferentes ao mesmo tempo. Ou pode acontecer que várias páginas de produtos diferentes tenham a mesma descrição exata (conteúdo duplicado). Ambos os erros podem fazer com que sua página fique pior posicionada no Google.

Para saber mais, recomendamos que você dê uma olhada neste guia de SEO para sites de comércio eletrônico.

b. Publicidade on-line

Quando falamos de publicidade online, referimo-nos aos anúncios que publica para atrair tráfego pago para o website da sua farmácia, seja através de:

• Google Ads (anteriormente Google Adwords).
• Compras do Google.
• Redes sociais (principalmente Facebook Ads e Instagram Ads).
  

A coisa típica a se fazer nessas campanhas é você pagar um preço definido por clique no anúncio (CPC, ou Custo por Clique).

Se seu anúncio não receber cliques, você não paga nada.

A chave para o sucesso de uma campanha publicitária online está em:

• Usando texto atraente: um título com um gancho que chama a atenção do usuário assim que o vê e, em seguida, uma descrição que menciona suas necessidades específicas. Por exemplo, se você vende uma pomada para assaduras, explique como a pomada aliviará a irritação do cliente.
• Cuide do aspecto visual: para anúncios que tenham um componente gráfico importante (como no Facebook e Instagram), certifique-se de ter uma imagem que chame a atenção.
• Monitore o CPC: verifique quanto você está pagando por clique e quantas vendas está obtendo com a campanha para garantir que seu investimento esteja sendo lucrativo.

Observação: todas as plataformas têm políticas de publicidade rígidas com as quais você deve estar familiarizado, especialmente em termos de assuntos relacionados à saúde. Além disso, as farmácias online precisam de uma licença para poder colocar esse tipo de anúncio no Google. Sem uma licença, o anúncio será rejeitado automaticamente.

c. Marketing de conteúdo

Essa estratégia consiste em publicar conteúdo em seu blog de comércio eletrônico que seja útil para seu público-alvo.

Por exemplo:

• Os melhores remédios para mãos secas.
• Como saber se você precisa de um multivitamínico.
• Alimentos a evitar se tiver problemas digestivos.
• Quando o paracetamol é melhor que o ibuprofeno?

Esses tipos de conteúdo permitirão atrair tráfego mais qualificado e aumentar suas vendas online.

Além disso, esse conteúdo também é bastante útil para fidelizar seus clientes (se você responder às perguntas deles além de vender produtos, eles continuarão comprando de você no futuro) e pode ajudá-lo a se tornar uma farmácia on-line líder .

d. Redes sociais

As redes sociais permitem que você interaja mais diretamente com seus seguidores e crie uma conexão mais forte com eles.

Por isso são uma ferramenta muito poderosa para criar uma comunidade de usuários fiéis em torno da sua marca (além de serem úteis para conseguir clientes em potencial).

Mas para que sua estratégia de redes sociais funcione, você deve ter claro o seguinte:

• As redes de maior interesse para você: aquelas que seus clientes ideais costumam usar.
• Os objetivos que você está buscando: você pode estar procurando criar uma comunidade ou fazer com que seus seguidores comentem seu produto para ter mais provas sociais, etc.
• O tipo de conteúdo que você lançará: dependendo de seus objetivos. Lembre-se de que conteúdo divertido e educativo deve estar em primeiro lugar (embora você também possa criar algum conteúdo voltado para vendas).

Em geral, as redes sociais mais interessantes para o setor farmacêutico são o Facebook e o Twitter (onde está presente boa parte da multidão acima dos trinta). Por outro lado, o Instagram e o YouTube ajudarão você a alcançar usuários mais jovens.

e. Marketing de email

Um usuário acessa seu site em busca de um suplemento vitamínico.

Ele passa um tempo lendo diferentes páginas de produtos para ver qual marca é melhor para ele… e depois vai embora porque ainda está pensando se realmente precisa tomar vitaminas ou não.

E quando ele tomar sua decisão, quem pode dizer que ele encontrará seu site novamente e não o de um concorrente?

Este é um problema comum para todos os sites de comércio eletrônico (especialmente quando você vende itens de alto valor que o cliente pode demorar um pouco para decidir se compra ou não).

E uma forma de resolver esse problema é fazer com que o usuário se inscreva na sua lista de e-mail.

Isso permitirá que você mantenha contato com ele, crie um relacionamento baseado na confiança e garanta que ele compre de você.

Para uma lista de e-mail, você precisa:

• Um “gancho” para levar o usuário a se inscrever: o que conhecemos como isca digital. Conteúdo gratuito (por exemplo, um ebook) que pode ser baixado em troca de assinatura.
• Uma série de emails de boas-vindas: porque mesmo que o usuário tenha baixado sua isca digital, ele ainda não conhece você. Você precisa ganhar a confiança dele e levá-lo à venda. Por exemplo, uma sequência de resposta automática na qual você se apresenta, conta ao usuário sobre você e compartilha algumas de suas melhores postagens.

Se, após a assinatura, você oferecer um desconto ao usuário, poderá fazer com que ele compre de você naquele instante (muitos sites de comércio eletrônico também oferecem um desconto como isca digital imediatamente).

E se o usuário estiver satisfeito com sua compra, ele recorrerá a você no futuro quando precisar de algo que você vende.

Cuide da experiência do seu cliente

Mesmo quando o usuário chegou ao seu site, não há garantias. Precisamos que ele encontre o produto que deseja, coloque-o no carrinho de compras e prossiga com a compra. Ao oferecer uma boa experiência ao cliente, vários fatores entram em jogo.

uma. Comece com a experiência do usuário

A experiência do usuário é a percepção (positiva ou negativa) que alguém tem sobre seu site de comércio eletrônico após navegar nele.

Por exemplo, se um usuário chega ao seu site, mas carrega muito lentamente, ou se um usuário tenta entrar em várias páginas de produtos, mas encontra um erro 404 (link quebrado), a experiência será negativa e o usuário acabará saindo.

Assim, você terá perdido uma possível venda (além de ser horrível para SEO).

É por isso que é tão importante para o seu site de comércio eletrônico:

• Carregue rapidamente.
• Tenha um menu de navegação claro para ajudar o usuário a se locomover.
• Siga uma ordem lógica de categorias e subcategorias para orientar o usuário em direção ao produto desejado.
• Inclua uma função de busca que ajude o usuário a encontrar produtos (falaremos mais sobre esse ponto mais adiante, por ser tão importante).
• Tenha um design agradável (evite cores chamativas, fontes difíceis de ler, etc.).
• Para celulares, elimine pop-ups e qualquer outro elemento que torne a navegação menos ágil.

Lembre-se de que se a primeira impressão que um usuário tiver for ruim, provavelmente ele não acabará comprando nada.

b. Não deixe nenhuma pergunta sem resposta

Sempre haverá momentos em que seu cliente terá dúvidas e precisará que você as responda.

Você tem que dar aos seus clientes todos os meios possíveis para facilitar o contato com você.

Isso inclui:

• Uma função de chat no site (você pode usar um chatbot para atender usuários fora do horário comercial).
• Canais de atendimento ao cliente nas redes sociais.
  Atendimento ao cliente via WhatsApp e/ou Telegram.
• Um número de contato para chamadas telefônicas.

Não há diferença quando se trata de uma loja online ou de uma loja física: o atendimento ao cliente é um pilar fundamental da experiência.

c. Check-out simples = clientes satisfeitos

O momento em que os clientes estão prestes a finalizar sua compra é um momento crítico.

Qualquer pequena distração ou pergunta pode fazê-los mudar de ideia e sair da loja sem fazer a compra (na verdade, essa é a fase em que muitos carrinhos de compras abandonados aparecem nas lojas online).

É por isso que você deve criar um checkout que seja:

• Flexível: deve permitir que as pessoas façam compras como convidado ou com uma conta de rede social, oferecer diferentes gateways de pagamento, etc.
• Livre de distrações: deve-se evitar cores chamativas e qualquer outro elemento como pop-ups que possam desviar a atenção do usuário.
• Soluções para consultas de última hora: se seu cliente tiver uma dúvida durante o processo de pagamento, certifique-se de que ela possa ser respondida no momento. Para isso, você pode adicionar um chat, um telefone de contato e até uma seção de perguntas frequentes.
• Segurança: seu checkout não deve apenas ser seguro, mas também parecer seguro para que os usuários insiram seus dados bancários sem medo. Além de ter o protocolo SSL ativado para seu site, você pode incluir ícones relacionados à segurança (como um ícone de cadeado) próximo ao botão de compra para deixar claro ao usuário que todos os dados estão protegidos.

Ao fazer tudo isso, o número de carrinhos abandonados diminuirá (embora você sempre tenha alguns – e é por isso que mais tarde veremos como recuperar esses clientes).

d. Contrate uma boa empresa de logística

Tudo saiu sem problemas

O cliente chegou ao seu site, gostou do que viu, comprou um produto…. mas quando o pacote chega e é aberto, verifica-se que o produto foi danificado durante o transporte.

Assim, o cliente tira uma foto e a envia para as redes sociais.

Agora você não tem apenas um cliente irritado, mas também uma imagem circulando nas redes sociais que afetará a reputação da sua farmácia.

É por isso que é tão importante para você trabalhar com uma empresa de transporte de qualidade.

Para ter certeza, você pode até ter contratos com várias companhias de navegação ao mesmo tempo (isso é muito importante em momentos críticos como vendas). Desta forma, se um falhar com você, você pode se dar bem com os outros.

Extra: Como melhorar a experiência do cliente com um buscador inteligente

Você sabia que 72% dos buscadores internos não atendem às expectativas dos usuários?

Problemas comuns, como pesquisas que não geram resultados e tempos de carregamento lentos, podem causar uma experiência ruim ao usuário e fazer com que clientes em potencial abandonem seu site.

E isso é um problema sério porque se calcula que as visitas feitas por um buscador interno têm 50% mais chances de terminar em venda.

Claro que isso também funciona ao contrário e quem não usa uma pesquisa tem menos chances de terminar em uma venda.

O fato é que uma boa experiência de busca pode melhorar suas vendas. Por exemplo, entre os clientes que usam a pesquisa inteligente Doofinder, as conversões crescem cerca de 20%

Mas, o que se entende pelo termo “pesquisa inteligente?”

Deixe-nos explicar isso para você.

uma. Inteligência artificial para uma experiência de pesquisa personalizada

Uma pessoa (vamos chamá-la de Susana) estava no seu site de comércio eletrônico há dois dias e pesquisou por “creme facial antirrugas”.

Ela clicou em algumas páginas de produtos e estava comparando produtos. No final, ela comprou um dos cremes.

Agora a Susana está de volta ao seu site, vai ao motor de busca e escreve “máscaras”.

E só com essa palavra, os primeiros resultados que aparecem são as máscaras de beleza para o rosto .

Isto porque o motor de busca lembrou-se da Susana, dos produtos que estava a ver e dos que comprou. Então, percebeu que quando ela escrevia “máscaras”, o que lhe interessava eram máscaras de beleza (e não máscaras faciais médicas, por exemplo).

Assim, em menos de um minuto Susana conseguiu encontrar o produto que desejava, colocá-lo no carrinho e pagar por ele.

b. Ele prevê o que o usuário quer

Depois de escrever algumas letras, uma pesquisa inteligente já começa a mostrar sugestões de preenchimento automático.

Além disso, inclui imagens de produtos para que os usuários possam encontrar rapidamente o que lhes interessa.

Assim, não há risco de os usuários se perderem entre as categorias e acabarem saindo sem fazer uma compra. Em apenas alguns cliques e mesmo sem sair da página inicial, o usuário tem o produto que deseja no carrinho.

Você sabia disso…?

Com o Doofinder, é fácil saber que os produtos mais procurados no setor de e-farmácia no momento são:

1. Máscaras

2. Cremes hidratantes

3. Cremes antienvelhecimento, produtos para os olhos

4. Vitaminas

5. Oxímetros

6. Paracetamol

7. Suplementos dietéticos

8. Magnésio

9. Fermentos lácticos

10. Alimentos ecológicos para bebês

Isso ajudará você a decidir quais novos produtos incluir em seu catálogo e quais produtos devem ser promovidos.

c. Ele fala a língua de seus clientes (e os perdoa por erros de ortografia)

Porque todo mundo pode ter um lapso de memória.

Por exemplo, talvez um usuário quisesse comprar contatos, mas em vez de escrever isso, escreveu “vontacts”.

Um mecanismo de busca básico seria incapaz de entender o que o usuário está falando e diria a eles que não há produtos relacionados; no entanto, um mecanismo de pesquisa com inteligência artificial mostraria ao usuário as páginas de produtos de lentes de contato sem demora.

E se em vez de escrever “contatos” o usuário escrevesse “lentes de contato?”

Também não há problema, pois o mecanismo de busca entende os dois termos como sinônimos.

d. Ele informa sobre as vendas que você está perdendo

Um mecanismo de busca inteligente como o Doofinder mantém um registro de todas as buscas feitas por seus usuários… incluindo aquelas que não produzem resultados.

Imagine, por exemplo, que a cada dia duas ou três pessoas pesquisam “lenços para limpeza de óculos” em seu site, mas você não vende esse produto.

Seria uma boa ideia incluir esses lenços no seu catálogo de produtos, não é?

E você acabaria expandindo seu catálogo sabendo que o produto vai vender. Poderia ficar mais fácil do que isso?

e. Se um item está fora de estoque, ele traz alternativas

Um cliente chega à sua loja online procurando por comida para bebê da Nestlé, mas acontece que você está sem estoque dessa marca.
O que faz um mecanismo de pesquisa inteligente?
Sugere outras marcas de alimentos para bebês que estão em estoque.
E, assim, esse cliente não sai sem fazer uma compra.

f. Searchandising: promove suas ofertas especiais nos resultados da pesquisa

Imagine que você tenha uma promoção especial de babetes e outros acessórios para bebês.

Você não acha que aquele cliente que estava procurando papinha poderia estar interessado em saber disso?

Como o buscador interno sabe que pode ser assim, ele mostrará ao cliente a promoção dentro dos resultados da busca… e sua taxa de conversão aumentará.

E essa é apenas uma das maneiras pelas quais um mecanismo de pesquisa inteligente o ajudará a aumentar suas vendas.

Além disso, um buscador como o Doofinder prioriza os produtos nos resultados que você tem mais interesse em vender (porque eles têm uma margem maior, por exemplo).

Aumente o valor da sua fatura

Um dos principais desafios para uma farmácia online.

A maioria dos produtos farmacêuticos tem um preço bastante baixo; portanto, obter uma renda estável e um ticket médio alto é complicado.

A estratégia é aumentar o valor dos produtos no carrinho de compras do cliente e buscar a fidelização do cliente.

uma. Aumente seu catálogo

Há vida além dos medicamentos de balcão.

Os produtos de drogaria podem ser uma opção interessante para aumentar a quantidade média total de carrinhos de compras e aumentar sua renda mensal.

Por exemplo, muitas farmácias vendem cosméticos ou artigos ortopédicos.

b. Usar venda cruzada

Outra maneira de aumentar seu total médio de vendas é sugerir produtos relacionados. Existem várias maneiras de fazer isso:

• Cross selling (produtos complementares) e up selling (produto similar que custa mais).
• Pacotes ou pacotes de produtos.

Essas sugestões geralmente são mostradas durante o processo de checkout ou até mesmo em um e-mail após a venda.

c. Reduza a taxa de abandono do carrinho de compras

Carrinhos de compras abandonados são um grande problema para sites de comércio eletrônico.

Em média, calcula-se que até 7 em cada 10 pessoas abandonam o processo de compra na metade.

Isso significa que apenas reduzindo esse valor você pode aumentar a conversão de sua loja online e sua receita (sem ter que investir na obtenção de mais tráfego).

Existem várias estratégias para isso:

• Envie um e-mail de lembrete.
• Ative as notificações push.
• Deixe os custos de envio claros desde o início (não espere que o cliente chegue à última etapa do processo de checkout para dizer quanto custará o envio).
• Use o remarketing.

d. Torne seus clientes fiéis regulares

Se você adicionar a isso as dicas para simplificar o processo de pagamento que lhe demos antes, você fará com que sua taxa de abandono de carrinho de compras despenque.

Segundo cálculos, conquistar a fidelidade de um cliente é de 5 a 10 vezes mais barato do que conquistar um novo cliente.

É por isso que uma de suas prioridades deve ser reter os usuários que já compraram algo em sua farmácia on-line – e fazê-los voltar uma e outra vez.

Alguns métodos muito eficazes são:

• Oferecer descontos para os clientes mais fiéis (por exemplo, para aqueles que atingem um determinado volume de transações de compra).
• Cupons para datas especiais, como aniversário de um cliente.
• Permitir compras baseadas em assinatura para produtos que são consumidos continuamente.
• Estabeleça um programa de pontos.
• Dê um desconto para trazer um novo cliente.

Essas técnicas são úteis, mas lembre-se de que a melhor maneira de fidelizar os clientes é oferecendo a eles uma experiência de compra de qualidade.

Medir e otimizar

Porque se você não mede, não pode melhorar. É por isso que a análise deve ser um dado em sua estratégia online.

Métricas básicas para medir a saúde do seu site de comércio eletrônico

Existem muitos indicadores que você pode levar em consideração, mas estes são os mais importantes:

• Taxa de conversão: a porcentagem de pessoas que chegam à sua farmácia eletrônica e acabam se tornando clientes.
• Preço médio do ingresso: quanto cada cliente gasta em média para suas compras.
• Taxa de abandono do carrinho de compras: é fundamental que você identifique onde ocorre mais abandono no processo de compra.
• CAC e CLV: o CAC (custo de aquisição de clientes) mede quanto você precisa investir para conquistar um único cliente. O CLV (valor de vida útil do cliente) informa por quanto tempo um cliente continua comprando em seu site de comércio eletrônico. Quanto mais fidelização houver, maior será o CLV e, portanto, mais você recuperará o custo do seu investimento para conseguir aquele cliente.
• Páginas de saída: aquelas URLs do seu site onde os usuários normalmente fecham a página (um sinal de que há um problema de experiência do usuário).
• Retorno do investimento: quão lucrativas suas ações de marketing estão se tornando.

Essas são as métricas gerais, mas lembre-se de que, dependendo da idade do seu site de comércio eletrônico, você terá que prestar mais ou menos atenção a algumas delas.

E se você tivesse uma ferramenta que...?

• Cuida de seus clientes 24 horas por dia e os ajuda a encontrar os produtos de que precisam
• Oferece sugestões personalizadas para aumentar o preço médio do ingresso
• Melhora a experiência do usuário em seu site (e posicionamento SEO)
• Cuida de promover os produtos que você está mais interessado em promover
• Aumente seu faturamento
• Fornece estatísticas úteis para otimizar sua estratégia

Doofinder é o mecanismo de pesquisa inteligente que ajuda você a aumentar suas vendas em 20%

E faz isso graças a:

• Pesquisa inteligente: função de preenchimento automático, gerenciamento de sinônimos e erros de digitação, filtros de pesquisa, etc.
• Personalização de resultados: A IA do Doofinder analisa o comportamento de cada usuário para oferecer resultados mais relevantes.
• Searchandising: mostra os produtos que você está mais interessado em vender primeiro e torna suas promoções visíveis.
• Mobile Search: a camada de dispositivo móvel se adapta a qualquer dispositivo. Além disso, permite pesquisas por voz.
• Estatísticas em tempo real: para que você saiba o que está acontecendo em seu site de comércio eletrônico e como melhorar as coisas.

Gostaria de descobrir tudo isso por si mesmo?

É fácil, porque você pode experimentar o Doofinder gratuitamente por 30 dias (e nem pediremos os dados da sua conta bancária).

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