Desafios e soluções de integração de clientes digitais em 2022

As empresas precisam acompanhar o ritmo das inovações tecnológicas que estão moldando seus domínios e estabelecendo novos padrões.

Por um lado, isso pode ser um impulso para as empresas, pois elas podem aproveitar o poder da tecnologia para otimizar suas operações.

Por outro lado, também pode ser provado um obstáculo se não for entendido corretamente antes de se aventurar em soluções de negócios habilitadas para tecnologia.

Além disso, as mudanças nas tendências de consumo levaram as empresas a adotar soluções que eram desconhecidas há uma década. Uma dessas soluções da nova era é a integração digital do cliente.

A integração do cliente, como você a conhece, é a parte mais importante de qualquer operação de negócios.

Como as empresas estão lidando com o procedimento digital para incorporar novas fantasias?

A nova transição é suave e perfeita?

Existem desafios para isso?

Há margem para melhorar?

Neste artigo, analisaremos como tem sido o onboarding de clientes digitais até agora. Mas antes disso, vamos entender rapidamente o que é onboarding de clientes digitais.

O que é onboarding de clientes digitais e como funciona

O onboarding digital do cliente refere-se ao processo de aquisição de novos clientes pela internet.

Por ser digital, não ocorre em uma filial ou escritório.

Ter um site ou aplicativo é suficiente para esse processo.

Na integração digital, os usuários simplesmente preenchem o formulário de inscrição online, fornecendo os detalhes necessários conforme solicitado no formulário em um processo passo a passo.

Um ponto importante a ser lembrado é que as informações fornecidas pelos clientes devem estar de acordo com os marcos regulatórios da região.

Os 5 principais desafios da integração de clientes digitais

Para alguns setores, o sistema online de onboarding de clientes ainda está em fase inicial. Enquanto para alguns as transições técnicas ainda estão além da compreensão.

Para alguns setores, o sistema online de onboarding de clientes ainda está em fase inicial. Enquanto para alguns as transições técnicas ainda estão além da compreensão. Portanto, possibilidades de fraude, roubo de identidade e adulteração de dados não podem ser totalmente descartadas.

Vamos dar uma olhada nos 5 principais desafios da integração de clientes digitais.

1. Processo de inscrição demorado

A maioria das pessoas não acha um grande problema se inscrever em um site, desde que ache o preenchimento rápido. Se o processo demorar mais do que seu nível de paciência, eles desistem. Mesmo pedir muitos dados também pode ser problemático.

O objetivo da integração digital é minimizar os processos manuais e o desperdício de tempo desnecessário. É por isso que os clientes preferem fornecer informações sem pensar duas vezes. Mas todo o processo deve ser livre de problemas, rápido e contínuo. Qualquer desvio disso levará à perda de leads valiosos.

2. Identidades falsas

Os fraudadores fazem todos os esforços para evitar vincular suas identidades da vida real a aliases online.

Dando um passo à frente, eles até falsificam identidades usando informações reais e fraudulentas.

Historicamente, as instituições financeiras eram as únicas organizações obrigadas a verificar identidades individuais. Deixar de verificar a autenticidade dos clientes pode levar à entrega de dinheiro a bandidos e golpistas.

No entanto, à medida que mais organizações oferecem serviços financeiros por meio de canais on-line, os golpistas desenvolveram meios criativos para evitar verificações de identidade. Eles utilizarão e-mails e números de telefone descartáveis ​​ou recém-criados para vários esquemas.

3. Falta de atualização técnica

A tecnologia está se movendo rapidamente. Se você deseja se beneficiar de seu poder potencial, precisa acompanhar o ritmo da inovação. Isso inclui atualizações regulares do sistema e aprimoramento de habilidades das pessoas que o operam.

Você deve ter visto todas as ferramentas, softwares e programas online passarem por atualizações de tempos em tempos. As empresas de tecnologia continuam removendo bugs, deficiências e complexidades de seus produtos e softwares para mantê-lo Avante-Garde.

O mesmo vale para o software para o processo de onboarding digital. Ele precisa estar em sua versão mais recente e segura para atender aos requisitos.

Outro aspecto das atualizações regulares é tornar o sistema mais amigável.

A falta de atualização levará os clientes a experimentar as mesmas dificuldades repetidamente. Isso não apenas levará à perda de clientes, mas também levará a uma imagem negativa da marca.

4. Falta de recursos internos

As empresas, construindo essas ferramentas de integração digital, utilizam as melhores mentes e passam anos no desenvolvimento de software. E iniciá-lo do zero com seus recursos técnicos limitados pode ser muito difícil de realizar.

Até mesmo o custo de fazer tal aplicativo ou software é alto.

A maioria das empresas prefere terceirizar essas ferramentas para minimizar os custos. Mas a terceirização também tem suas desvantagens.

Uma delas é a taxa de assinatura que se acumula drasticamente ao longo dos anos. Outra desvantagem é o tempo perdido para entrar em contato com a equipe técnica, caso você enfrente falhas técnicas. Isso pode colocar todas as suas operações em risco.

5. Alto volume de abandono de clientes

O abandono de clientes continua a ser o desafio mais difícil para os bancos e outras empresas que optam pelo registo digital de novos clientes.

De acordo com uma pesquisa da Signicat com clientes bancários na Europa, o número de clientes que deixaram seus aplicativos bancários aumentou de 38% em 2019 para 63% em 2020.

As possíveis razões para tal abandono são muitas. Mas as dificuldades iniciais no processo de registro são uma das principais razões para isso.

Isso é apoiado por outra pesquisa no Reino Unido, onde os usuários precisam clicar insanamente de 70 a 120 vezes para abrir uma conta bancária digital. Um processo tão demorado levará a uma experiência ruim do cliente, apesar de você ter o melhor sistema para integrar novos usuários.

Principais soluções de integração de clientes digitais

A entrega de serviços digitais precisa ser bem pensada e prática, tendo em mente que o comportamento do cliente está mudando rapidamente, você deve implantar um processo que reduza o tempo de conclusão das formalidades de integração.

Vamos ver algumas das soluções que você pode adotar para enfrentar os desafios.

1. Simplificando (e encurtando) o processo de inscrição

Qual é o engajamento inicial do usuário com seu produto? O registro.

As primeiras impressões são realmente importantes. Esse processo de inscrição, principalmente em organizações SaaS, ajuda os consumidores em potencial a melhorar a experiência do produto. Esse encontro inicial definirá o tom para o restante da experiência do produto.

Reduza o número de seções que você exige que seus usuários preencham. Basta fornecer-lhes as informações necessárias e fornecer-lhes acesso fácil ao produto.

Alguns sites parecem ter removido até mesmo o formulário de inscrição. Não há necessidade de adesão e você pode procurar imediatamente o produto ou serviço. Você recebe o valor imediatamente.

2. Forneça alguns ganhos rápidos para novos clientes

Outra excelente prática para a integração de usuários é fornecer ganhos rápidos no momento em que eles se juntam. Quanto mais valor você oferecer no início, maior a probabilidade de seus clientes permanecerem fiéis. A absorção e retenção de produtos são mais rápidas.

Isso é comumente chamado de momento 'uau' e ocorre quando os clientes reconhecem o valor de sua oferta.

Você pode empregar Inteligência Artificial e Machine Learning para obter mais tendências no comportamento de seus usuários. Descubra as melhores estratégias para maximizar os momentos aha para seus novos clientes.

3. Defina o fluxo de integração correto

Os clientes que entendem o valor podem passar a chance para outros. A criação de fluxos de integração pode ajudar muito na aceleração da adoção. Ao oferecer aos clientes rotinas de integração personalizadas, você os incentiva a explorar e compreender completamente o produto.

Os clientes que confiam em sua capacidade de usar seu produto com eficiência e obter resultados favoráveis ​​podem se tornar defensores de seu produto. Ter o fluxo de integração adequado também pode afetar muito sua estratégia de retenção de clientes.

4. Forneça uma experiência de usuário personalizada

Algumas pessoas preferem um procedimento de integração passo a passo, enquanto outras gostam de entrar direto.

Permita que os usuários ignorem o processo se não estiverem interessados ​​em fazê-lo imediatamente no primeiro acesso ao seu site.

No entanto, surpreendentemente, ter essa opção de pular realmente funciona para seu benefício. Como os usuários não acham seu site irritante, é mais provável que retornem e até se inscrevam mais tarde.

É fundamental fornecer uma experiência positiva ao cliente em todas as etapas de sua interação com você.

A jornada de integração pode ser aprimorada adaptando-a à idade, sexo, demografia e outros fatores do usuário. Isso é o que define seu relacionamento com o cliente em grande medida.

5. Reduza o atrito

É fundamental reduzir o atrito o máximo possível para obter a vitória certa.

Do ponto de vista do cliente, a integração deve ser simples e indolor. Os clientes podem achar difícil navegar pelo produto se a integração não for tranquila. Muitas empresas ignoram isso quando começam. Mas você não deveria estar nessa liga.

Em vez de coletar todos os dados de uma vez, considere o uso de perfis de dados progressivos para adquirir apenas informações relevantes. Não tente invadir a privacidade deles.

Para alcançar maiores resultados, crie um relacionamento baseado em confiança e valor mútuos.

Direcione os usuários para lançamentos e recursos significativos. Certifique-se de que o produto receba a atenção que você deseja. Quanto mais você comunicar sobre o valor, melhor será sua ativação e integração.

Conclusão

Equilibrar a segurança e a experiência do usuário é fundamental para organizar o processo de integração do cliente digital. É óbvio aumentar sua base de usuários, mas não deixe os fraudadores entrarem no circuito.

Para ter sucesso, você precisa ser flexível e adaptável às ferramentas de segurança implantadas em sua integração digital.

Além disso, você precisa equilibrar os processos KYC leves e severos. De qualquer forma, o KYC deve ser suave e transparente para os usuários.

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