Estudos de caso de agências: como criar histórias de clientes que vendem seus serviços

Os estudos de caso de agências digitais são uma ótima maneira de clientes em potencial verem suas histórias de sucesso. Na verdade, o Content Marketing Institute descobriu que os estudos de caso eram o segundo tipo mais popular de conteúdo B2B usado pelos profissionais de marketing, com 47% afirmando que os estudos de caso eram os mais eficazes:

Os estudos de caso de agências são altamente benéficos porque…

Eles permitem que você mostre clientes atuais com resultados impressionantes

Torne-se um especialista nos serviços que presta, mostrando as marcas com as quais trabalhou e os resultados alcançados. Quanto mais reconhecível for o nome da marca, melhor. Fazer isso também ajuda você a se destacar da concorrência.

Você pode demonstrar sua estratégia

Para clientes em potencial, mostrar o que você fez para clientes atuais é uma oportunidade de entender como seus processos funcionam — e o que eles podem esperar trabalhando com você.

Encontrar uma ótima agência pode ser um desafio para muitos clientes

Você pode estabelecer confiança com os clientes mostrando que sua agência trabalhou com marcas em seu setor. Por exemplo, uma empresa SaaS gostaria de ver estudos de caso de outros clientes baseados em tecnologia, não uma empresa de bens de consumo embalados (vice-versa).

Como os estudos de caso de agências diferem de outros estudos de caso

Os estudos de caso da agência de marketing digital ajudam você a gerar mais leads, concentrando-se em como você ajudou os clientes a atingir suas metas de marketing. Em vez de focar apenas no cliente em si, o estudo de caso da sua agência deve demonstrar o objetivo da campanha, a abordagem e os resultados.

A agência de marketing Bounteous apresenta estudos de caso de clientes em seu site, detalhando os objetivos gerais de cada campanha:

Exemplo de estudo de caso em Bounteous:

Antes de começar a produzir os estudos de caso de sua agência, considere o seguinte:

seu cliente ideal

Quer seja um objetivo declarado ou não, você deve sempre atrair clientes com os quais deseja trabalhar. Dessa forma, todos os aspectos de sua estratégia de marketing de conteúdo, incluindo estudos de caso, devem ser adaptados para seus clientes ideais.

Se você ainda não tem um perfil de cliente ideal, indique seus serviços e quem estaria disposto a adquirir esses serviços. Se você oferece uma infinidade de serviços com vários tipos de clientes, pode criar diferentes estudos de caso voltados para clientes específicos. Por exemplo, usando um estudo de caso em web design, um para Google Ads, um para SEO e assim por diante.

Usando diferentes estudos de caso

Seus estudos de caso irão variar dependendo de quem você atende. Você pode presumir que um único estudo de caso representará todos os serviços que você fornece. No entanto, é mais benéfico usar pelo menos um estudo de caso para cada serviço, pois seu cliente ideal pode não ser o mesmo.

Ao mostrar aos potenciais clientes que você obtém resultados no atendimento que eles precisam, você estabelece credibilidade e se posiciona como líder naquele setor.

A base do seu estudo de caso depende do serviço que você fornece

Para cada serviço que você oferece, crie um estudo de caso detalhado relacionado a aspectos específicos de cada serviço. Aqui estão algumas dicas para criar um estudo de caso exclusivo para cada serviço que você oferece:

PPC/SEM

Se seus serviços incluem PPC/SEM, você pode incluir estatísticas sobre taxas de conversão, receita ou dinheiro economizado. O uso de estatísticas claras e específicas ajuda na compreensão do leitor e mostra seus resultados sem confusão.

A Agência 51 usa essa abordagem para destacar os resultados alcançados para o York Coffee Emporium. Eles detalham suas metas, soluções, métodos e resultados para fornecer um estudo de caso mostrando um aumento de 22% nos pedidos de compras do Google usando uma campanha de PPC dedicada e auditoria de otimização de conversão:

Designer de Web

Os estudos de caso da agência detalhando os serviços de web design podem mostrar seus resultados com base em um design profissional, usabilidade, otimização móvel e muito mais. Forge e Smith, por exemplo, destacam seu cliente Sky Helicopters para demonstrar como aprimoraram a arquitetura e a navegação do site:

Marketing de email

Os estudos de caso de marketing por e-mail podem destacar dados de pesquisa de mercado, taxas de assinantes, taxas de abertura, taxas de conversão ou leads.

A Pure 360 ​​mostra sua experiência em marketing por e-mail, destacando o aumento de 225% nas taxas de abertura de e-mail que ajudaram a Watchfinder a alcançar. Observe como a agência usa uma cotação do cliente para aumentar sua credibilidade:

Redação de conteúdo/blog

A redação de histórias de clientes deve se concentrar em como seu conteúdo alcançou seu objetivo geral. O objetivo do cliente pode ser aumentar o reconhecimento da marca, aumentar as conversões, aumentar os leads ou aumentar o tráfego na web. Você pode mostrar os resultados medindo visitas únicas, taxas de rejeição, visualizações de página, número de conversões ou leads, compartilhamentos sociais e muito mais.

Este estudo de caso da Jawfish Digital destaca os resultados de tráfego específicos que a agência alcançou para um artigo específico para destacar seus serviços de criação de conteúdo:

Mídia social

Os estudos de caso de agências que divulgam serviços de mídia social podem destacar sua experiência em várias plataformas, tendências sociais, utilização de novos recursos para alcançar o sucesso da campanha e uso de campanhas pagas para gerar ROI.

A Cardinal tem um extenso estudo de caso sobre seu trabalho de mídia social para a cadeia de pizzarias Papa Johns. A agência usa estatísticas para quantificar seus resultados, especificamente um aumento de 374% na receita e um aumento de 426% nos pedidos:

Abordagem de clientes para um estudo de caso

É provável que seus clientes gostem de aparecer em seu site, especialmente se você oferecer um link para o site deles em troca.

Depois de terminar de trabalhar em uma campanha bem-sucedida e decidir que deseja apresentar o cliente em um estudo de caso, peça permissão a ele. Não publique informações pessoais sem primeiro obter o consentimento.

Se o seu cliente recusar o convite, você pode criar um estudo de caso sem usar o nome e os detalhes dele. Simplesmente não será tão crível quanto mostrar o nome da marca do cliente.

Você pode informar, por exemplo, 'uma financeira' ou 'uma empresa do mercado X' e detalhar sua campanha. No entanto, os estudos de caso de agência mais envolventes apresentam o nome e o logotipo da marca, pois o uso de nomes de marcas conhecidas pode ajudar a estabelecer você como líder e fornecer prova social.

Como escrever um estudo de caso convincente

Você precisa de mais do que fatos para criar uma história convincente. Para atrair clientes, você também deve…

1. Aprimore os pontos problemáticos do seu cliente

Algumas perguntas a serem feitas ao escrever a história do cliente:

• Com quais problemas eles estavam lutando antes de contratar seus serviços? (Seja específico.)
• Como esses problemas afetaram seus negócios?
• Por que suas estratégias originais falharam?

Depois de abordar os pontos problemáticos, discuta como o objetivo da campanha está relacionado a essas lutas e como os serviços de sua agência os ajudaram a superar essas áreas problemáticas.

Para um cliente de depilação a laser, Single Grain afirma como seu cliente estava lutando com a concorrência e a natureza sensível do tópico de depilação:

2. Não apenas conte, mostre

As imagens são mais rápidas de processar do que o texto, portanto, o uso de tabelas ou gráficos, além dos dados, pode ajudar a tornar seus estudos de caso mais atraentes para o cliente em potencial. O conteúdo visual também divide o texto, tornando as informações mais fáceis de serem compreendidas pelo público.

A Amp Agency usa fotografias em seu estudo de caso Maybelline detalhando como eles introduziram um Color Studio Tour para trazer a exclusividade da moda de Nova York aos consumidores:

Enquanto isso, Cardinal usa tabelas, gráficos e infográficos para mostrar sua estratégia e resultados para o Tropical Smoothie Cafe:

3. Facilite a leitura

Além do conteúdo visual, cabeçalhos, subtítulos e a divisão da página em seções mantêm os leitores interessados. Conteúdo organizado com seções claras, com objetivo, método e resultados para mostrar como seu cliente se beneficiou de seus serviços ajudará a envolver aqueles com um mínimo de compreensão do que você faz.

Você também pode vincular a uma página de captura de leads para incentivar clientes em potencial a entrar em contato e solicitar uma consulta.

A Hex Digital formata seus estudos de caso em seções distintas usando cabeçalhos e imagens para ajudar os clientes em potencial a entender a história completa:

4. Fornecer conselhos e resultados acionáveis

Você não precisa entrar em detalhes explícitos ao detalhar seus métodos, mas declarar o que você fez e como implementou sua estratégia pode ser útil para seu público. Ser honesto é um acéfalo aqui.

A partir do exemplo anterior da Cardinal, eles explicam como trabalharam em uma estratégia de PPC para a DentalWorks para garantir o retorno do investimento:

5. Compartilhe o produto acabado

Depois de publicar suas histórias de sucesso de clientes, promovê-las é o próximo passo. Promova seus estudos de caso da mesma forma que você promoveria um artigo – use a mídia social. Torne-os o ponto focal de uma campanha de e-mail. Reutilize-os em postagens de blog ou formato PDF. Qualquer coisa que você possa fazer para chamar a atenção para eles é benéfica aqui.

Produza o estudo de caso perfeito

Estabeleça sua agência como um especialista que obtém resultados criando estudos de caso excepcionais que mostram seus melhores exemplos. Lembre-se de se concentrar nos resultados que abordaram os pontos problemáticos, forneça estatísticas e citações do cliente quando possível e torne as histórias visualmente atraentes.

Seguindo as sugestões acima, você estará no caminho certo para elaborar estudos de caso que atraem novos clientes em potencial. Além dos estudos de caso, inscreva-se para uma demonstração do Instapage Enterprise.